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Admon y Oper. Hotelera QF

Total questions: 25

Worksheet time: 13mins

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1.

Los elementos que conforman estructuralmente un servicio son:

a)

Calidad, particularidades, beneficios condicionados.

b)

Calidad, servicios, personal

c)

Ubicación, servicios, costos

2.

Departamento cuyo objetivo es efectuar las adquisiciones del hotel, con el propósito de que todos los procesos de la prestación de servicios sean desarrollados con prontitud y eficacia.

a)

Compras

b)

Almacén

c)

Requisiciones

3.

En casos excepcionales, es decir, emergencias, podrás descongelar los alimentos al chorro de agua, asegurando lo siguiente: que el agua sea potable con una temperatura menor a:

a)

19 grados

b)

20 grados

c)

21 grados

4.

Tipo de planeación que abarca toda la organización.

a)

 Operativa

b)

Estratégica

c)

Táctica

5.

Crecimiento desmedido y difícil de controlar de una especie animal o vegetal, generalmente nociva para la salud.

a)

Plaga

b)

Peste

c)

Infección

6.

Es el conjunto de todos aquellos establecimientos comerciales prestan un servicio de hospedaje y restaurantes

a)

Turismo

b)

Hotelería

c)

Industria de la restauración

7.

Organismo de responsable de la clasificación de los hoteles en México.

a)

Asociación hotelera

b)

CANIRAC

c)

Secretaría de turismo

8.

Es la clasificación que otorga la asociación AAA a los hoteles de acuerdo con el nivel de calidad en las instalaciones y servicios.

a)

Clasificación por diamantes

b)

Clasificación por estrellas

c)


Clasificación por puntaje

9.

Es la clasificación que otorga la Organización Mundial del Turismo

a)

Clasificación por puntaje

b)


Clasificación por estrellas

c)

Clasificación por diamantes

10.

Es la sección del hotel responsable de ofrecer un trato amable y personalizado a los huéspedes del hotel, asistiéndolos ante cualquier necesidad durante su estadía. En algunos establecimientos hoteleros, solían llamarlo Relaciones Públicas.

a)

Relaciones Públicas

b)

Concierge

c)

Mayordomos

11.

Es la sección del hotel responsable de resolver los problemas, manejar las quejas de los huéspedes, brindar soporte técnico y asegurar que se cumplan las distintas necesidades y expectativas de los clientes.

a)

Guest Service

b)

Concierge

c)

Relaciones Públicas

12.

Es un negocio que ofrece servicio de alojamiento en habitaciones compartidas. Los dormitorios están integrados por varias camas. Por ello, es la elección perfecta para familias y jóvenes que viajan en grupo.

a)

Hostal

b)

Motel

c)

Pensión

13.

Es la forma en que se planifica el trabajo y se reparten las responsabilidades de la empresa.

a)

Estructura Organizacional

b)

Cultura Organizacional

c)

Organigrama

14.

Tipo de estructura es que las actividades se reúnen por funciones comunes desde la base hasta la cima de la organización

a)

Estructura Funcional

b)

Estructura Divisional

c)

Estructura Organizacional

15.

Estructura donde la administración da prioridad a los objetivos de productos o servicios y a la coordinación por medio de funciones.

a)

Estructura Funcional

b)

Estructura Divisional

c)

Estructura Organizacional

16.

Al ingresar a una empresa, un nuevo trabajador, experimenta:

a)

Incertidumbre

b)

Alegría

c)

Realización

17.


Categorías en las que se clasifican los procesos de las organizaciones.

a)

Procesos estratégicos, operativos y de soporte.

b)


Procesos operativos, administrativos y de sistemas.

c)

Procesos administrativos, financieros y recursos humanos

18.

Departamento que registra al cliente desde su ingreso hasta su salida, es el centro de información de la empresa

a)

Alimentos y bebidas

b)


Recepción

c)


Ama de Llaves

19.

¿Cuál es el papel principal de la gastronomía?

a)

Ofrecer Status

b)

 Ofrecer variedad de alimentos

c)

Incrementar la demanda

20.

Si abro un negocio de venta de alimentos en donde la cliente es diferente todos los días, ¿qué tipo de menú es conveniente?

a)

Menú-Carta

b)

Estático

c)

Cíclico

21.

Son las características físicas y de operación de un hotel, como, por ejemplo: su decoración, disposición, estilo arquitectónico, tamaño de los cuartos, mobiliario, tipo de cafetería, etc., son los aspectos y conceptos apreciables que hacen diferente un hotel de otro.

a)

Ventajas

b)

Beneficios condicionados

c)

Particularidades

22.

Se encuentran habitualmente en zonas de alta densidad de establecimientos comerciales, oficinas, productivos, terminales de transporte o espacios conectivos privilegiados.

a)

Hotel de ciudad

b)

Hotel de negocios

c)

Hotel de paso

23.

Área responsable del cuidado y conservación de suelos, ventanas, cuidado de maquinaria e información de cualquier avería.

a)

Recepción

b)


Ama de llaves

c)

Áreas públicas

24.

Tipos de control administrativo

a)

Control preventivo y correctivo

b)

Control primario, secundario

c)

Control preventivo, control concurrente y control de retroalimentación

25.


Sistema de información con el que se establece el costo incurrido al realizar un producto y la forma como fue generado, para cada una de las actividades en las que se desarrolla el proceso productivo.

a)

Cuentas por pagar

b)

Ingresos y egresos

c)


Contabilidad de costos