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WorksheetsAdmon y Oper. Hotelera QF
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Los elementos que conforman estructuralmente un servicio son:
Calidad, particularidades, beneficios condicionados.
Calidad, servicios, personal
Ubicación, servicios, costos
Departamento cuyo objetivo es efectuar las adquisiciones del hotel, con el propósito de que todos los procesos de la prestación de servicios sean desarrollados con prontitud y eficacia.
Compras
Almacén
Requisiciones
En casos excepcionales, es decir, emergencias, podrás descongelar los alimentos al chorro de agua, asegurando lo siguiente: que el agua sea potable con una temperatura menor a:
19 grados
20 grados
21 grados
Tipo de planeación que abarca toda la organización.
Operativa
Estratégica
Táctica
Crecimiento desmedido y difícil de controlar de una especie animal o vegetal, generalmente nociva para la salud.
Plaga
Peste
Infección
Es el conjunto de todos aquellos establecimientos comerciales prestan un servicio de hospedaje y restaurantes
Turismo
Hotelería
Industria de la restauración
Organismo de responsable de la clasificación de los hoteles en México.
Asociación hotelera
CANIRAC
Secretaría de turismo
Es la clasificación que otorga la asociación AAA a los hoteles de acuerdo con el nivel de calidad en las instalaciones y servicios.
Clasificación por diamantes
Clasificación por estrellas
Clasificación por puntaje
Es la clasificación que otorga la Organización Mundial del Turismo
Clasificación por puntaje
Clasificación por estrellas
Clasificación por diamantes
Es la sección del hotel responsable de ofrecer un trato amable y personalizado a los huéspedes del hotel, asistiéndolos ante cualquier necesidad durante su estadía. En algunos establecimientos hoteleros, solían llamarlo Relaciones Públicas.
Relaciones Públicas
Concierge
Mayordomos
Es la sección del hotel responsable de resolver los problemas, manejar las quejas de los huéspedes, brindar soporte técnico y asegurar que se cumplan las distintas necesidades y expectativas de los clientes.
Guest Service
Concierge
Relaciones Públicas
Es un negocio que ofrece servicio de alojamiento en habitaciones compartidas. Los dormitorios están integrados por varias camas. Por ello, es la elección perfecta para familias y jóvenes que viajan en grupo.
Hostal
Motel
Pensión
Es la forma en que se planifica el trabajo y se reparten las responsabilidades de la empresa.
Estructura Organizacional
Cultura Organizacional
Organigrama
Tipo de estructura es que las actividades se reúnen por funciones comunes desde la base hasta la cima de la organización
Estructura Funcional
Estructura Divisional
Estructura Organizacional
Estructura donde la administración da prioridad a los objetivos de productos o servicios y a la coordinación por medio de funciones.
Estructura Funcional
Estructura Divisional
Estructura Organizacional
Al ingresar a una empresa, un nuevo trabajador, experimenta:
Incertidumbre
Alegría
Realización
Categorías en las que se clasifican los procesos de las organizaciones.
Procesos estratégicos, operativos y de soporte.
Procesos operativos, administrativos y de sistemas.
Procesos administrativos, financieros y recursos humanos
Departamento que registra al cliente desde su ingreso hasta su salida, es el centro de información de la empresa
Alimentos y bebidas
Recepción
Ama de Llaves
¿Cuál es el papel principal de la gastronomía?
Ofrecer Status
Ofrecer variedad de alimentos
Incrementar la demanda
Si abro un negocio de venta de alimentos en donde la cliente es diferente todos los días, ¿qué tipo de menú es conveniente?
Menú-Carta
Estático
Cíclico
Son las características físicas y de operación de un hotel, como, por ejemplo: su decoración, disposición, estilo arquitectónico, tamaño de los cuartos, mobiliario, tipo de cafetería, etc., son los aspectos y conceptos apreciables que hacen diferente un hotel de otro.
Ventajas
Beneficios condicionados
Particularidades
Se encuentran habitualmente en zonas de alta densidad de establecimientos comerciales, oficinas, productivos, terminales de transporte o espacios conectivos privilegiados.
Hotel de ciudad
Hotel de negocios
Hotel de paso
Área responsable del cuidado y conservación de suelos, ventanas, cuidado de maquinaria e información de cualquier avería.
Recepción
Ama de llaves
Áreas públicas
Tipos de control administrativo
Control preventivo y correctivo
Control primario, secundario
Control preventivo, control concurrente y control de retroalimentación
Sistema de información con el que se establece el costo incurrido al realizar un producto y la forma como fue generado, para cada una de las actividades en las que se desarrolla el proceso productivo.
Cuentas por pagar
Ingresos y egresos
Contabilidad de costos
