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Worksheetsrevision bts DRCVC
Total questions: 40
Worksheet time: 13mins
En quoi consiste la VEILLE ?
De quel outil se sert-on pour analyser la typologie client ?
Tableau de confrontation
Soncas
Qu'est ce que le marketing mix ?
Que signifie CRM ?
Citez quatre étapes de la relation client
Prise de contact
Prise de poids
Closing(prise de congés
Objections
Découverte des besoins
Définition de la relation client
Les concurrents indirects ne vendent pas les mêmes produits
Vrai
Faux
L'écoute active consiste à argumenter sur un produit
Vrai
Faux
la GRC est
la gestion de la relation contractuelle avec le client
la gestion de la relation client
la gestion des ressources communautaires
S’offrir une boîte de chocolats correspond à une motivation :
hédoniste
oblative
d’auto-expression
Quelles sont les trois sections qui permettent d'organiser une veille informationnelle
Politique Economique Social, etc.
Vente - Achat
Recherche d'informations - Analyse des besoins
Environnement - Demande - Offre
Que signifie l'acronyme CAP ?
Choix - Attraction - Profil
Caractère - Aattrait - Personnalité
Caractéristiques - Avantages - Preuves
Coupon - Avoir - Prime
Quelles sont les types de veilles informationnelles ?
commerciale
concurrentielle
juridique
réputationnelle
La valeur client est mesurée en fonction du chiffre d’affaires réalisé.
Vrai
Faux
la technique du traitement de l'objection prix se fait par
addition
division
soustraction
multiplication
La vente en B to B
demande une connaissance plus approfondie des clients
est plus courte et plus simple qu'une vente en B to C
suppose une double argumentation
Un contrat de vente a pour conséquence
la formation d'obligations pour le vendeur et l'acheteur
la formation d'obligations uniquement pour l'acheteur
le formation d'obligations uniquement pour le vendeur
La technique d'addition pour traiter l'objection prix consiste à :
Offrir un avantage supplémentaire
Faire la liste de tout les avantages pour valoriser le produit
Grossir l'avantage en le multipliant par la durée d'utilisation du produit
La phase de découverte permet de connaitre :
Les motivations d'achat du client (hédoniste, oblative, auto-expression)
Les besoins du client
Les mobiles d'achat (SONCAS)
Les objections du client
La vente en B to B désigne la vente entre :
un client final et une entreprise
deux entreprises
De nos jours, on parle de :
MERCATIQUE DE MASSE
MERCANTIQUE SEGMENTEE
MERCATIQUE INDIVIDUALISEE
. La phase stratégique de la démarche mercatique a pour but de :
CONNAITRE SON ENVIRONNEMENT
DEFINIR LE MARKETING MIX
METTRE EN PLACE DES ACTIONS
La méthode Pestel consiste à étudier l’environnement :
Politique, économique, socio-culturel, technologique, écologique, légal.
Politique, écologique, social, technologique, environnemental, légal.
Publicitaire, économique, social, technique, législatif.
. Le SIM est intégré dans le SIC.
VRAI
FAUX
Une étude qualitative consiste à administrer des enquêtes par questionnaire pour connaître l’avis des clients.
VRAI
FAUX
. La population mère représente l’ensemble des personnes interrogées.
VRAI
FAUX
. Les méthodes probabilistes sont les plus fiables.
VRAI
FAUX
. Calculer le prix moyen de l’offre sert à :
Aligner ses prix.
Connaître son positionnement par rapport à ses concurrents.
Déterminer son taux de marge
. Les courbes qui mesurent la distance qui sépare le client de l’UC sont :
Les courbes isométriques.
Les courbes isochrones.
. Les zones secondaire et tertiaire captent peu de clients mais avec un fort potentiel d’achat.
FAUX
VRAI
La réduction de prix nécessite un double marquage.
VRAI
FAUX
Une grille d’observation sert à :
EFFECTUER DES RELEVES DE PRIX
ETABLIR DES TABLEAUX DE COMPARAISONS
RECUIELLIR DES INFOS SUR LES CONCURRENTS
Quel est l’objectif principal de l’approche omnicanale ?
Réduire les coûts opérationnels des points de vente physiques.
Améliorer la satisfaction client en proposant une expérience continue et cohérente sur tous les canaux.
Augmenter les ventes en ligne uniquement.
Simplifier les processus internes de l'entreprise.
. Les étapes de la vente en B to B sont identiques à celles la vente en B to C.
VRAI
FAUX
. Un client mécontent :
a toujours raison mais vous pouvez lui faire réaliser qu’il peut avoir tort.
a toujours raison.
faire preuve d’empathie.
est souvent un menteur.
. Un client mécontent :
a toujours raison mais vous pouvez lui faire réaliser qu’il peut avoir tort.
a toujours raison.
faire preuve d’empathie.
est souvent un menteur.
Un client qui expose un problème infondé, qui s’énerve à l’accueil et réclame un geste commercial a un profil
procédurier.
opportuniste.
sincère.
affectif.
La question qui permet de mesurer le NPS commence par :
« Recommanderiez-vous… ? »
« Êtes-vous globalement satisfait ? »
« Venez-vous régulièrement chez nous ? »
Le NPS est indicateur de mesure de :
la satisfaction client.
l’effort client.
la rentabilité.
la recommandation des clients.
. Selon le Code de la consommation, un client qui achète en magasin dispose d’un délai de rétractation de 14 jours.
VRAI
FAUX
