WorksheetsREVISON VENTE ESTHE + COIFF
Total questions: 48
Worksheet time: 25mins
POUR DONNER UNE BONNE IMAGE DE MOI JE DOIS SOIGNER…
(3 réponses possible)
LE NON VERBAL
L ECOUTE ACTIVE
LE VERBAL
LE MAGASIN
QUELLE EST LA METHODE POUR COMPRENDRE LE COMPORTEMENT CLIENT ?
(a)
Dois je parler budget avec mon client ?
(a)
QUE SIGNIFIE LA METHODE CAB ?
CARACTERISTIQUE / ATOUT / BESOIN
CARACTERISTIQUE / AVANTAGE / BESOIN
CONTACT / AVANTAGE / BENEFICE
CARACTERISTIQUE / AVANTAGE / BENEFICE
Une objection peut-être : (plusieurs choix possible)
UNE VENTE QUI N'ABOUTIE PAS
PRIX
INHIBITION
PEUR DE NE PAS UTILISER LE PRODUIT
Une action promotionnelle consiste à proposer au client un avantage pendant une période déterminée ?
Vrai
Faux
Le point de vente peut proposer des soldes à n'importe quel moment de l'année
Vrai
Faux
16 D'après le Code de commerce, combien de fois dans l'année un commerce est-il obligé de faire un inventaire ?
Au moins une fois tous les douze mois
Au moins une fois tous les six mois
Au moins une fois tous les trois mois
Au moins une fois tous les deux ans
QUELLE EST LA 2EME ETAPE DE LA VENTE?
(écrire en majuscules et sans espace)
(a)
Au bout d'un rayon ou linéaire, on peut retrouver quoi ?
Une tête de gondole
Une caisse automatique
Un vendeur
Une gondole
COMPORTEMENT D'ACHAT : Je suis perdu dans toutes ces explications ; êtes-vous certain que c'est facile à utiliser ?
ARGENT
SYMPATHIE
CONFORT
ORGUEIL
NOUVEAUTE
COMPORTEMENT D'ACHAT : Est-ce que votre Service Après Vente (S.A.V.) Dépanne sous 48 heures?
CONFORT
SECURITE
NOUVEAUTE
ARGENT
COMPORTEMENT D'ACHAT : Avez-vous déjà vendu à des personnes aussi expertes que moi ?
SYMPATHIE
ORGUEIL
CONFORT
ENVIRONNEMENT
La négociation permet
de parvenir à un accord commercial ?
de faire baisser les prix de vente ?
En tant que consomateur je suis influencé pour consommer par?
la pub
le magasin
les amis
internet
Le mobilier du magasin est considéré comme un facteur d'ambiance.
Vrai
Faux
Quelle est l'importance des mots dans une communication?
10%
7%
37%
50%
Comment appelle t-on une motivation pour se faire plaisir ?
Empathie
Hedoniste
Oblative
Auto-expression
Comment appelle t-on une motivation pour faire plaisir aux autres?
Empathie
Hedoniste
Oblative
Auto-expression
Lors d'une action promotionnelle il est :
Interdit de vendre à perte
Obligatoire d'annoncer les dates de l'offre
Interdit de commander un produit
Interdit de présenter les produits en facing
Pendant les soldes, il est autoriser de vendre à perte :
Oui
Non
A quoi correspond le Chiffre d'Affaires (CA) ? 2 bonnes réponses
Ensemble des ventes
Quantité vendue x Prix vente unitaire (PV)
Argent gagné par l'entreprise
Revenu du patron
Les vêtements portés par une personne sont des éléments de communication.
Vrai
Faux
Je suis la zone dans laquelle le client se dirige naturellement.
Que suis-je?
Zone chaude
Zone froide
Comment s'appelle le retour du récepteur vers l'émetteur?
la réaction
le renvoi
le pack
le feedback
La communication non verbale est constituée de
gestes
ton de la voix
mots
croyance
Si votre interlocuteur tapote avec ses doigts sur une table, quelle pensée manifeste-t-il ?
Le doute
La sympathie
L'impatience
Quelle émotion est exprimée sur cette image?
La Fatigue
La Surprise
La Joie
La communication ne passe que par les mots.
Vrai
Faux
Les gestes ont plus d'importance que les mots.
Vrai
Faux
On appelle "receveur" celui qui reçoit le message.
Vrai
Faux
La communication se fait uniquement à l'oral.
Vrai
Faux
Dans le secteur commercial, la communication est essentielle.
Vrai
Faux
Quel mot est correctement orthographié ?
émetteur
émeteur
En communication, un canal est soit auditif, soit visuel, mais ne peut pas être les 2 à la fois.
Vrai
Faux
Le silence est une façon de communiquer.
Vrai
Faux
On ne peut pas ne pas communiquer.
Vrai
Faux
Un vendeur conseille un client dans un magasin. Le type de communication est :
une communication écrite
une communication orale
une communication informelle
Le récepteur est celui qui :
envoie le message
reçoit le message
refuse le message
Une discussion devant la machine à café entre 2 salariés est :
une communication formelle
une rumeur
une communication informelle
Qu'est-ce que la communication ?
des salariés qui s'échangent des informations nécessaires à leur travail.
Des salariés qui communiquent de façon spontané dans un couloir.
Des salariés qui racontent leurs vacances.
Définir Message
Informations transmises
Récit d'un évènement
Outil d'aide à la décision
Que signifie ILV
Inscription sur le Lieu de Vente
Information sur le Lieu de Vente
Information sur le Local de Vente
Publicité sur le Lieu de Vente
"Si t'es pas content, t'a ka le dire !"
de quel type de langage s'agit-il ?
soutenu
courant
exotique
familier
Citer 3 types de registre de langages
Français, anglais, espagnol
Familier, courant, soutenu
Ecrit, parlé, dessiné
Quels sont les éléments qui composent le paralangage
Tenue vestimentaire, gestes, regard
Familier, courant, soutenu
Ecrit, visuel, écoute
Quels sont les objectifs d'une vente complémentaire ?
Augmenter le CA
Compléter l'achat initial ?
Ecouler les stocks
Baisser le panier moyen
Quelles sont les supports de PLV ? (plusieurs réponses possible)
Affiche produit
Fiche produit
Affiche d'une marque de produit
Ecran digital avec des photos produits.
