Free Printable Nghiệp vụ hướng dẫn 1

Worksheets

Nghiệp vụ hướng dẫn 1

Total questions: 43

Worksheet time: 22mins

Name

Class

Date

Ai là ông tổ của nghề lữ hành?

e. Marco Polo

f. Ferdinand Magellan

g. James Cook

d. Thomas Cook

Theo nghị định 26/CP của Chính Phủ, ngành du lịch Việt Nam được thành lập vào thời gian nào?

d. 09/07/1960.

b. 07/09/1975.

c. 07/09/1950.

a. 09/07/1980.

Chức năng của hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm:

Chức năng tổ chức, chức năng điều phối, chức năng thông tin.

Chức năng thực hiện, chức năng tổ chức, chức năng thuyết minh.

Chức năng tổ chức, chức năng trung gian, chức năng thông tin.

Chức năng trung gian, chức năng phỏng vấn, chức năng điều hành.

Nghề hướng dẫn du lịch có đặc điểm gì?

e. Công việc chỉ diễn ra vào mùa du lịch.

f. Không cần kỹ năng giao tiếp với khách.

d. Khối lượng công việc rất đa dạng và phức tạp.

g. Thời gian làm việc không linh hoạt.

Khó khăn của nghề hướng dẫn du lịch là gì?

d. Thời gian làm việc linh hoạt quá mức.

a. Công việc không có cơ hội thăng tiến.

Hạn chế thời gian quan tâm và chăm sóc cho gia đình.

c. Khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng.

Điều kiện hướng dẫn viên được hành nghề?

Có thẻ hướng dẫn viên du lịch, không cần hợp đồng.

Có hợp đồng với công ty vận chuyển, không cần thẻ.

Có thẻ hướng dẫn viên, không cần đoàn khách thuê.

d. Có thẻ hướng dẫn viên du lịch, hợp đồng với công ty du lịch.

Điều kiện nào KHÔNG đúng để xin cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế?

d. Có bằng đại học chuyên ngành du lịch trở lên.

d. Có kinh nghiệm làm việc ít nhất 5 năm trong ngành.

d. Đã từng tham gia khóa học hướng dẫn viên quốc tế.

d. Có trình độ trung cấp chuyên ngành hướng dẫn viên trở lên.

Thẻ Hướng dẫn viên quốc tế có màu gì?

Vàng

Tím

Xanh

Nâu

Hợp đồng du lịch được giao kết bằng phương thức nào?

e. Ký kết qua fax

f. Thỏa thuận bằng văn bản không chính thức

g. Đàm phán trực tiếp tại quán cà phê

d. Giao kết bằng hợp đồng

10.

Nội dung nào sau đây không có trong hợp đồng du lịch?

e. Thời gian khởi hành và kết thúc chuyến đi

f. Địa điểm tham quan trong chương trình

g. Phương tiện di chuyển trong chuyến du lịch

d. Bảo hiểm vận tải cho khách du lịch

11.

Điều kiện không phải là điều kiện hành nghề của hướng dẫn viên du lịch nội địa?

d. Có phân công của tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch.

f. Có chứng chỉ đào tạo du lịch quốc tế

e. Có giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành

g. Có kinh nghiệm làm việc tại nước ngoài

12.

Hồ sơ xin cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch gồm:

a. Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên; sơ yếu lý lịch có xác nhận của ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú bản sao bằng tốt nghiệp, giấy khám sức khỏe, hai ảnh chân dung

b. Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên; sơ yếu lý lịch có xác nhận của Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú, bản sao các giấy tờ quy định đối với người đề nghị cấp thẻ h

c. Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên; sơ yếu lý lịch có xác nhận của ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú, bản sao các giấy tờ quy định đối với người đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên, giấy khám sức khoẻ, giấy xác nhận nhân thân, hai ảnh chân dung

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên; sơ yếu lý lịch có xác nhận của ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú, bản sao các giấy tờ quy định đối với người đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên, giấy khám sức khỏe, hai ảnh chân dung

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên; sơ yếu lý lịch có xác nhận của ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú, bản sao giấy tờ cá nhân, giấy khám sức khỏe, một ảnh chân dung

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên; sơ yếu lý lịch có xác nhận của ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú, giấy khám sức khỏe, giấy chứng nhận nghề nghiệp

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên; sơ yếu lý lịch có xác nhận của ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú, bản sao giấy tờ tùy thân, hai ảnh chân dung

13.

Cơ quan nào cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch?

g. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch cấp quốc gia.

f. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch cấp vùng.

d. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch cấp tỉnh.

e. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch cấp xã.

14.

Khi nào phải đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch?

e. Một tuần trước khi hết hạn

f. Khi có yêu cầu từ khách hàng

g. Khi thẻ bị mất hoặc hư hỏng

d. 30 ngày trước khi hết hạn

15.

Trong điều 64 về việc thu hồi thẻ hướng đẫn viên du lịch, hướng dẫn viên du lịch đã bị thu hồi thẻ thì được đề nghị cấp lại thẻ sau bao lâu?

b. Bảy tháng.

c. Sáu tháng.

a. Tám tháng.

d. Mười hai tháng

16.

Mục tiêu chính của Hướng dẫn viên khi thực hiện chuyến đi là gì?

Cung cấp thông tin sai lệch về địa điểm.

Chỉ dẫn khách du lịch đến những nơi không an toàn.

Tạo điều kiện thuận lợi để khách du lịch có trải nghiệm tốt nhất.

Tổ chức các sự kiện giải trí cho khách du lịch.

17.

Đâu không phải là nơi tham quan của các chương trình du lịch lịch sử - văn hóa?

Chùa

Đình

Làng Văn hóa

Lăng Tẩm

18.

Thuyết minh du lịch là hình thức diễn đạt bằng lới nói lẫn cảm xúc của một hướng dẫn viên để diễn tả………, tuyến điểm du lịch, tới những lãnh vực gần gũi hay có liên quan tới các đối tượng tham quan, tới địa phương trên tuyến tham quan của đoàn khách.

điểm tham quan

các hoạt động giải trí

hành trình khám phá

địa điểm nghỉ ngơi

19.

Hướng dẫn viên cần chuẩn bị gì trước khi hướng dẫn tham quan?

Lập kế hoạch cho các hoạt động giải trí.

Chuẩn bị đồ ăn và nước uống cho đoàn khách.

Nghiên cứu và tìm hiểu về tuyến tham quan và viết bài thuyết minh.

Tìm hiểu về các địa điểm ăn uống gần đó.

20.

Công tác chuẩn bị thông tin hiệu quả nhất cho các hoạt động thuyết minh là:

g. Đưa ra thông tin chung chung mà không cần điều chỉnh cho du khách.

Xác định chủ đề và sắp xếp nội dung bài thuyết minh sao cho hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu cụ thể của du khách.

e. Lập kế hoạch cho các hoạt động giải trí sau khi thuyết minh.

f. Tạo ra các tài liệu quảng cáo không liên quan đến thuyết minh.

21.

Hướng dẫn viên tìm kiếm và thu thập thông tin chính thống từ những nguồn nào?

g. Thông tin từ các diễn đàn trực tuyến.

f. Các bài viết trên blog cá nhân.

e. Trang web du lịch không chính thức.

d. Phòng tư liệu của doanh nghiệp lữ hành.

22.

Phương pháp quy nạp trong thuyết minh du lịch được thực hiện thế nào?

Hướng dẫn viên chỉ nêu tên điểm tham quan mà không giải thích thêm.

Hướng dẫn viên nêu ý nghĩa tổng quát của điểm tham quan, sau đó diễn giải chi tiết những sự kiện, hiện tượng cụ thể.

Phương pháp này chỉ sử dụng hình ảnh mà không có lời nói.

Hướng dẫn viên sẽ tóm tắt mọi thông tin trong phần đầu bài thuyết minh.

23.

Bài thuyết minh là những thông tin .......... được xây dựng trên cơ sở đối tượng tham quan để họ có thể cảm nhận được đầy đủ nhất giá trị của đối tượng tham quan?

Khoa học

Chọn lọc

Liên quan

c. không liên quan

24.

Thông tin bổ trợ hướng dẫn viên cần biết là gì?

g. Thông tin về các món ăn đặc sản.

f. Thông tin về thời tiết tại điểm đến.

d. Thông tin về quy chế và pháp luật.

e. Thông tin về các tour du lịch hiện có.

25.

Thông tin trong bài thuyết minh được chia thành những loại nào?

f. Thông tin cơ bản, thông tin khách biết, thông tin cần thiết.

e. Thông tin chính, thông tin phụ, thông tin cần thiết.

g. Thông tin đặc biệt, thông tin chính, thông tin khách phải biết.

d. Thông tin khách biết, thông tin khách nên biết, thông tin khách phải biết.

26.

Tính khoa học của bài thuyết minh thể hiện thế nào?

e. Bài thuyết minh cần có hình ảnh minh họa.

f. Nội dung bài thuyết minh phải ngắn gọn và súc tích.

g. Bài thuyết minh nên sử dụng ngôn ngữ trang trọng.

Nội dung bài thuyết minh không được trái với những kết luận khoa học

27.

Để tránh bị lặp lại thông tin, sau khi thu thập, hướng dẫn viên cần làm gì?

d. Sắp xếp theo mức độ cần thiết với chuyên đề tham quan.

g. Lưu trữ thông tin vào một file riêng biệt.

f. Chia sẻ thông tin với các hướng dẫn viên khác.

e. Tóm tắt thông tin thành một đoạn văn.

28.

Thông tin chính thống hướng dẫn viên có thể được lấy từ trang mạng nào?

e. Trang web cá nhân.

f. Diễn đàn trực tuyến.

g. Ứng dụng di động.

d. Báo địa phương.

29.

Những phương tiện vận chuyển nào không đòi hỏi hướng dẫn viên phải thực hiện hoạt động thuyết minh?

Ô tô

Tàu điện ngầm

Xe buýt

Thuyền buồm

30.

Khi hướng dẫn tham quan trên ô tô Hướng dẫn viên cần chọn vị trí nào là thích hợp nhất?

d. Đứng ở hàng ghế đầu tiên sau lái xe.

g. Đứng ở phía trước xe

f. Đứng ở giữa hàng ghế sau

e. Đứng ở bên cửa sổ

31.

: Phương pháp nào hướng dẫn viên thường sử dụng trên phương tiện vận chuyển?

b. Phương pháp phân tích.

c. Phương pháp tổng hợp.

d. Phương pháp trình bày hình ảnh.

Phương pháp miêu tả, kể truyện.

32.

: Nguyên tắc chung cần đảm báo trong xử lý tình huống của hướng dẫn viên du lịch?

Xử lý tình huống theo ý kiến cá nhân.

Xử lý tình huống chỉ dựa vào kinh nghiệm.

Xử lý tình huống mà không cần tham khảo khách.

Xử lý tình huống đảm bảo đúng nội dung chương trình du lịch theo hợp

33.

Trong trường hợp xảy ra vấn đề khó khăn trong chuyến đi, hướng dẫn viên cần làm gì?

d. Liên hệ với công ty du lịch để nhận được sự hỗ trợ.

g. Chỉ ghi lại sự cố mà không hành động gì

f. Để khách du lịch tự xử lý vấn đề

e. Thay đổi lịch trình mà không thông báo cho ai

34.

: Hướng dẫn viên có trách nhiệm gì đối cới việc giới thiệu văn hóa và lịch sử địa phương cho khách du lịch?

Cung cấp thông tin và giải đáp các câu hỏi của khách về văn hóa và lịch sử địa phương.

Chỉ cần nói về các món ăn địa phương

Giới thiệu văn hóa và lịch sử của các quốc gia khác

Tổ chức các buổi tiệc cho khách du lịch

35.

Trong khi HDV giải thích về một di tích lịch sử, một du khách nêu ra thông tin trái ngược với điều HDV đang nói . , HDV có thể làm gì?

e. Khẳng định rằng thông tin của khách là sai và không cần kiểm chứng.

f. Bỏ qua ý kiến của khách và tiếp tục giải thích mà không thay đổi.

g. Đề nghị khách im lặng để HDV có thể hoàn thành phần giải thích.

Lịch sự cảm ơn những thông tin khách vừa cung cấp. Hẹn với khách là HDV sẽ kiểm chứng lại thông tin trên và cập nhật bổ sung và thông tin lại với khách trong ngày hôm sau.

36.

Đang hướng dẫn một nhóm khách cao niên đi bộ, sau khi đi được 2 tiếng, một người khách cho biết là quá mệt, thình lình người khách đó bị choáng, ngã xoài xuống đất. HDV sẽ làm gì trong tình huống này?

f. Tiếp tục đi bộ và không dừng lại.

e. Đưa khách về khách sạn nghỉ ngơi ngay lập tức.

Kết hợp kêu gọi khách nào có chuyên môn y khoa hỗ trợ, gọi xe cấp cứu.

g. Gọi điện cho người thân của khách để thông báo.

37.

Khi có sự cố bất hòa giữa các khách gây ảnh hưởng tới đoàn, HDV nên làm gì?

e. Để các khách tự do tranh cãi mà không can thiệp

f. Yêu cầu khách hàng rời khỏi đoàn ngay lập tức

g. Thông báo cho quản lý về sự cố mà không can thiệp

Trao đổi với trưởng đoàn, người có uy tín để các thành viên này cùng hướng dẫn viên tìm ra nguyên nhân của sự bất hòa và đưa ra hướng giải quyết.

38.

Điều gì không đúng khi xử lý phàn nàn và các trường hợp khẩn cấp?

e. Chỉ ghi nhận phàn nàn mà không cần phản hồi

f. Để phàn nàn tồn tại mà không giải quyết

g. Bỏ qua các quy trình xử lý phàn nàn đã được thiết lập

Tự giải quyết và không nên thông báo cho các cơ quan chức năng liên quan về tình hình xảy ra.

39.

Khi đang di chuyển đến gần nhà hàng ăn trưa (cách 1km) thì đường bị kẹt xe, khách đang đói mà nếu chờ thì không biết đến bao giờ đường mới thông. HDV nên làm gì?

HDV nên xem xét tình hình và có thể bảo khách đi bộ một đoạn nếu còn kẹt xe lâu.

g. Đưa khách đến một quán cà phê gần đó.

f. Chờ đợi cho đến khi đường thông.

e. Đề nghị khách hàng ăn nhẹ trong xe.

40.

Khi làm thủ tục check-in tại sân bay, khách phát hiện bỏ quên hành lý tại khách sạn, HDV phải làm gì?

Đợi đến khi về khách sạn mới tìm hành lý.

Chỉ khách tự quay lại khách sạn lấy hành lý.

Báo cho khách hàng tự xử lý vấn đề hành lý.

Làm thủ tục cho cả đoàn khách xong mới hỗ trợ khách tìm hành lý.

41.

Khi kết thúc điểm tham quan và chuẩn bị sang điểm tham quan mới, hướng dẫn viên phát hiện còn một hành khách chưa ra chỗ hẹn, khi đó HDV cần làm gì?

e. Đợi thêm vài phút rồi cho đoàn đi mà không tìm khách.

f. Thông báo cho khách rằng họ phải tự tìm đường đến điểm mới.

g. Đưa ra quyết định để đoàn tự do và không tìm kiếm khách nữa.

Tập chung đoàn khách, thông báo cho đoàn liên lạc với khách bị lạc. Liên hệ với ban quản lý phát loa tìm kiếm.

42.

Trong thời gian thực hiện chương trình du lịch, đoàn khách yêu cầu đi thêm một điểm tham quan ngoài chương trình. HDV cần liên hệ với ai để giải quyết phát sinh?

d. Điều hành của công ty du lịch.

g. Quản lý tour của công ty.

f. Nhân viên lễ tân khách sạn.

e. Hướng dẫn viên du lịch.

43.

Khi khách nước ngoài than phiền vì tài xế liên tục bấm còi gây ảnh hưởng đến việc nghe thuyết minh cũng như nghỉ ngơi của khách. Hướng dẫn viên sẽ làm gì?

f. Đề nghị khách hàng rời khỏi xe nếu không hài lòng.

e. Yêu cầu khách hàng tự điều chỉnh lại thái độ của mình.

g. Thay đổi lộ trình để tránh tiếng còi từ tài xế.

d. Nhẹ nhàng nhắc nhở tài xế tránh lặp lại hành động đó nếu không thực sự cần thiết.

Reset

Nghiệp vụ hướng dẫn 1

Total questions: 43

Worksheet time: 22mins

Similar Resources on Wayground