NEW
Font size
Worksheetstâm lý khách hàng
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Hãy lựa chọn khái niệm tâm lý đúng nhất cho môn học Tâm lý kinh doanh nhà hàng
Thuật ngữ tâm lý trong khoa học là rất rộng, đó là tất cả những hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người, gắn liền và điều hành mọi hoạt động, hành động của con người
tâm lý là sự phản ánh sự vật hiện tượng của thế giới khách quan, não làm chức năng phản ánh đó. Sự phản ánh này có tính chất chủ thể và mang bản chất xã hội - lịch sử
Tâm lý là sự hiểu biết về ý muốn, nhu cầu, thị hiếu của người khác, là sự cư xử hoặc cách xử lý tình huống của ngta nào đó. Đôi khi người ta còn dùng từ tâm lý như là khả năng chinh phục đối tượng
tật lý học là một ngành khoa học nghiên cứu về tâm trí ( mind) và hành vi ( behavior) của con người
Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động bao gồm ?
lương thưởng và phúc lợi, cơ hội phát triển, sự công bằng và tôn trọng, kiểm soát và tự chủ
Lương thưởng và phúc lợi, môi trường làm việc, sự công bằng và tôn trọng, kiểm soát và tự chủ
Lương thưởng và phúc lợi, cơ hội phát triển, môi trường làm việc, sự công bằng và tôn trọng, kiểm soát và tự chủ
Lương thưởng và phúc lợi, cơ hội phát triển, môi trường làm việc, sự công bằng và tôn trọng,
Các loại phản ánh tâm lý người bao gồm
Phản ánh cơ học, phản ánh vật lý, phản ánh sinh học, phản ánh hóa học, phản ánh xã hội, phản ánh tâm lý
phản ánh cơ học, phản ánh vật lý, phản ánh sinh học
phản ánh vật lý, phản ánh sinh học, phản ánh hóa học, phản ánh xã hội, phản ánh tâm lý
Phản ánh sinh học, phản ánh hóa học, phản ánh xã hội, phản ánh tâm lý
Thuyết nhu cầu của nhà tâm lí Maslow bao gồm
5 tầng
6 tầng
7 tầng
8 tầng
Lĩnh vực kinh doanh nhà hàng luôn được quan tâm và đầu tư vì
Kinh doanh nhà hàng có thể thu được lợi nhuận cao, dễ tiếp cận với các loại hình kinh doanh khác, dễ giao du và tìm kiếm bạn hàng, nhà hàng là nơi đầy thử thách
Nhà hàng sẽ tạo cho con người thói quen năng động, là nơi có cuộc sống vui nhộn, là nơi các nhà kinh doanh kiểm nghiệm khả năng và tự khẳng định mình
Kinh doanh nhà hàng có thể thu được lợi nhuận cao, dễ tiếp cận với các loại hình kinh doanh khác là nơi có cuộc sống vui nhộn, là nơi các nhà kinh doanh kiểm nghiệm khả năng và tự khẳng định mình
Kinh doanh nhà hàng có thể thu được lợi nhuận cao, dễ tiếp cận với các loại hình kinh doanh khác dễ giao du và tìm kiếm bạn hàng, nhà hàng là nơi đầy thử thách, nhà hàng sẽ tạo cho con người thói quen năng động là nơi có cuộc sống vui nhộn, là nơi các nhà kinh doanh kiểm nghiệm khả năng và tự khẳng định mình
Giao tiếp trực tiếp được nằm trong phân loại theo giao tiếp nào dưới đây
Theo mục đích giao tiếp
Theo đối tượng giao tiếp
Theo khoảng cách giữa các đối tượng giao tiếp
Theo tính chất giao tiếp
Sự hình thành và phát triển nhân cách phụ thuộc vào
Cả đặc điểm bẩm sinh di truyền, giáo dục của gia đình và xã hội
Các đặc điểm bẩm sinh di truyền, qua hoạt động giao lưu, hoạt động của cá nhân
Các đặc điểm bẩm sinh di truyền, giáo dục của gia đình và xã hội, qua hoạt động giao lưu, hoạt động của cá nhân
Tùy trường hợp
Các kiểu khí chất cơ bản của cá nhân bao gồm các loại sau
Khí chất linh hoạt, khí chất bình thản(điềm tĩnh), khí chất nóng, khí chất ưu tư
Khí chất bình thản(điềm tĩnh), khí chất nóng, khí chất ưu tư
Khí chất linh hoạt, khí chất bình thản(điềm tĩnh), khí chất nóng
Khí chất linh hoạt, khí chất nóng, khí chất ưu tư
Hứng thú mua hàng bao gồm
hứng thú vật chất
Hứng thú tinh thần
Hứng thú vật chất, hứng thú tinh thần
Hứng thú vật chất, hứng thú tinh thần, hứng thú mua sắm
Tưởng tượng không chủ định là
Có mục đích tưởng tượng tái tạo và tưởng tượng sáng tạo
Không có mục đích cụ thể
Không có mục đích rõ ràng
Tất cả đều đúng
Hãy chọn phương án đúng
Nhàm chán là 1 cảm xúc được nhắc đi nhắc lại nhiều lần
Nhàm chán là 1 cảm xúc được nhắc đi nhắc lại nhiều lần và không thay đổi nội dung, hình thức
Nhàm chán là 1 cảm xúc không thay đổi nội dung, hình thức
Nhàm chán là 1 cảm xúc được nhắc đi nhắc lại nhiều lần và không thay đổi nội dung
Giao tiếp được phân loại như sau
Theo tính chất giao tiếp, theo mục đích giao tiếp, theo đối tượng giao tiếp, theo khoảng cách giữa các đối tượng giao tiếp
Theo tính chất giao tiếp, theo mục đích giao tiếp, theo đối tượng giao tiếp, giao tiếp đối xứng và giao tiếp bổ sung
Theo tính chất giao tiếp, theo đối tượng giao tiếp, theo khoảng cách giữa các đối tượng giao tiếp, giao tiếp đối xứng và giao tiếp bổ sung
Theo tính chất giao tiếp, theo mục đích giao tiếp, theo đối tượng giao tiếp, theo khoảng cách giữa các đối tượng giao tiếp, giao tiếp đối xứng và giao tiếp bổ sung
Giai đoạn đàm phán bao gồm các bước công việc, các công nghệ, các nghệ thuật đàm phán như sau
Tiếp xúc ban đầu, tiến hành thương lượng( nghệ thuật trao đổi thông tin, nghệ thuật đặt câu hỏi, nghệ thuật câu trả lời câu hỏi, nghệ thuật thuyết phục, nghệ thuật nhượng bộ)
Tiếp xúc ban đầu, tiến hành thương lượng ( nghệ thuật trao đổi thông tin, nghệ thuật đặt câu hỏi, nghệ thuật trả lời câu hỏi, nghệ thuật xử lí các câu trả lời mập mờ, nghệ thuật thuyết phục, nghệ thuật nhượng bộ)
Nghiên cứu đối tác, tiến hành thương lượng( nghệ thuật trao đổi thông tin, nghệ thuật đặt câu hỏi, nghệ thuật trả lời câu hỏi, nghệ thuật xử lý các câu trả lời mập mờ, nghệ thuật thuyết phục, nghệ thuật nhượng bộ)
Nghiên cứu đối tác, tiến hành thương lượng( nghệ thuật trao đổi thông tin, nghệ thuật đặt câu hỏi, nghệ thuật xử lý các câu trả lời mập mờ, nghệ thuật thuyết phục, nghệ thuật mập mờ)
Những trở ngại của việc điều hành của hoạt động trong nhà hàng
Thời gian làm việc căng thẳng, trách nhiệm trước tài sản của nhà hàng, hiểu biết về các món đồ ăn, đồ uống, hay va chạm với khách hàng
Thời gian làm việc căng thẳng, trách nhiệm trước tài sản của nhà hàng, hiểu biết về các món đồ ăn, đồ uống
Thời gian làm việc căng thẳng, trách nhiệm trước tài sản của nhà hàng, hiểu biết về các món đồ ăn, đồ uống, hay va chạm với quản lý, đồng nghiệp
Thời gian làm việc căng thẳng, trách nhiệm trước tài sản của nhà hàng, hiểu biết về các món đồ ăn, đồ uống, hay va chạm với quản lý
Những điều lưu ý khi phê bình người khác
Khen trước đám đông, phê bình riêng với cá nhân
Phê bình 1 cách tích cực trong lời nói lẫn thái độ, đưa ra các gợi ý chứ không dạy đời
Tập trung vào vấn đề, không công kích vào con người
Tất cả đáp án trên đều đúng
Giao tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện trung gian như: điên thoại thư từ, sách báo... Hoặc môi giới qua người khác, fax, internet là loại giao tiếp nào sau đây?
Giao tiếp đối thoại
Giao tiếp trực tiếp
Giao tiếp chính thức
Giao tiếp gián tiếp
Thành tố của quá trình giao tiếp bao gồm
7 thành tố
8 thành tố
9 thành tố
10 thành tố
Bí quyết thành công trong đàm phán
Biết người biết ta trăm trận trăm thắng, kiểm soát cảm xúc, không dễ bị chi phối, thương trường không phải chiến trường, hãy trở thành ng chèo thuyền, không thành công cũng phải thành bạn
Biết người biết ta trăm trận trăm thắng, không dễ bị chi phối, thương trường không phải chiến trường, hãy trở thành người trèo thuyền, không thành công cũng phải thành bạn
Biết người biết ta trăm trận trăm thắng, kiểm soát cảm xúc, không dễ bị chi phối, thương trường không phải chiến trường, hãy trở thành người chèo thuyền
Tất cả đáp án đều sai
Giao tiếp ngôn ngữ bao gồm
Giao tiếp ngôn ngữ nói; giao tiếp bằng ngôn ngữ viết
Giao tiếp bằng ám hiệu, ánh mắt, cử chỉ, ngữ điệu trong câu nói
Giao tiếp bằng công văn, thư điện tử
Giao tiếp bằng xúc cảm
Hồ sơ mời đấu thầu bao gồm
Thông báo mời thầu, phương pháp đánh giá, so sánh, xếp hạng và lựa chọn nhà thầu, những chỉ dẫn khác liên quan đến việc đấu thầu
Thông báo mời thầu, các yêu cầu liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được đấu thầu, những chỉ dẫn khác liên quan đến việc đấu thầu
Thông báo mời thầu, các yêu cầu liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được đấu thầu, phương pháp đánh giá, so sánh, xếp hạng và lựa chọn nhà thầu
Thông báo mời thầu, các yêu cầu liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được mời đấu thầu, phương pháp đánh giá, so sánh, xếp hạng và lựa chọn nhà thầu, những chỉ dẫn khác liên quan đến việc đấu thầu
Quảng cáo xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Vimeo là loại quảng cáo nào
Quảng cáo truyền thống
Quảng cáo tương tác
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo ngoại vi
Phong cách giao tiếp bao gồm các loại sau
Phong cách gia trưởng, phòng dân chủ
Phong cách gia trưởng, phong cách dân chủ, phong cách tự do, phong cách nhân đạo
Phong cách dân chủ, phong cách tự do
Phong cách gia trưởng, phong cách dân chủ, phong cách tự do
Các hiện tượng tâm lý theo sự tham gia điều chỉnh của ý thức bao gồm
Những hiện tượng tâm lý có ý thức
Những hiện tượng tâm lý không có sự tham gia của ý thức( vô thức)
Những hiện tượng tâm lý có ý thức, những hiện tượng tâm lý không có sự tham gia của ý thức ( vô thức)
Tùy trường hợp
Các hiện tượng tâm lý theo thời gian tồn tại và quá trình diễn biến bao gồm
Các quá trình tâm lý, các thuộc tính tâm lý
Các quá trình tâm lý, các trạng thái tâm lý, các thuộc tính tâm lý
Các quá trình tâm lý, các trạng thái tâm lý
Các trạng thái tâm lý, các thuộc tính tâm lý
Giao tiếp không chính thức được nằm trong phân loại theo gián tiếp nào dưới đây
Theo mục đích giao tiếp
Theo đối tượng giao tiếp
Theo khoảng cách giao tiếp
Theo tính chất giao tiếp
Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp bao gồm
Lọc tin, trình độ nhận thức và mức độ nhận thức theo cảm tính, sự khác biệt về giới, cảm xúc, khả năng hiểu và sử dụng ngôn ngữ giao tiếp, các dấu hiệu phi ngôn ngữ, giọng nói chuẩn mực
Lọc tin, trình độ nhận thức và mức độ nhận thức theo cảm tính, sự khác biệt về giới, cảm xúc, khả năng hiểu và sử dụng ngôn ngữ giao tiếp, các dấu hiệu phi ngôn ngữ
Trình độ nhận thức và mức độ nhận thức theo cảm tính, sự khác biệt về giới, khả năng hiểu và sử dụng ngôn ngữ giao tiếp, các dấu hiệu phi ngôn ngữ
Trình độ nhận thức và mức độ nhận thức theo cảm tính, cảm xúc, khả năng hiểu và sử dụng ngôn ngữ giao tiếp, dấu hiệu phi ngôn ngữ
Cách giao tiếp trong đấu thầu bao gồm các các nội dung sau
Mời đấu thầu, lập phương án, cách trả lời chất vấn trong đấu thầu
Mời đấu thầu, xin đấu thầu, lập phương án, cách trả lời chất vấn trong đấu thầu
Xin đấu thầu, cách trả lời chất vấn trong đấu thầu
Xin đấu thầu, lập phương án, cách trả lời chất vấn trong đấu thầu
Bản chất hiện tượng tâm lý là
Mang tính chủ thể
Thể hiện tính lịch sử và bản chất của xã hội
Phản ánh sự vật, hiện tượng theo khách quan của thế giới bên ngoài vào não bộ
Phản ánh sự vật hiện tượng của thế giới khách quan, não làm chức năng phản ánh đó. Sự phản ánh này có tính chất chủ thể và mang bản chất xã hội - lịch sử
Giao tiếp hoàn chỉnh cần các yếu tố
Trao đổi 2 chiều, có ít nhất 3 đối tượng tham gia vào quá trình giao tiếp, thông tin phải được các bên hiểu rõ
Trao đổi 2 chiều, có ít nhất 2 đối tượng tham gia vào quá trình giao tiếp, thông tin phải được 2 bên hiểu rõ
Trao đổi 2 chiều, có ít nhất 2 đối tượng tham gia vào quá trình giao tiếp, thông tin phải được các bên cùng nghe
Các đáp án trên đều đúng
Thuyết nhu cầu của nhà tâm lý Maslow được xếp thứ tự theo thứ tự như sau
Nhu cầu thiết yếu, được an toàn, được hòa hợp, được tôn trọng, thể hiện bản thân
Nhu cầu thiết yếu, được an toàn, được hòa hợp, được thể hiện bạn thân, được tôn trọng
Nhu cầu thiết yếu, được hòa hợp, được an toàn, được tôn trọng, thể hiện bản thân
Nhu cầu thiết yếu, được hòa hợp, được an toàn, thể hiện bản thân, được tôn trọng
Cách giao tiếp cơ bản trong kinh doanh và trong đời sống bao gồm
Lễ nghi bắt taytay, lễ nghi chào hỏi, lễ nghi đảm bảo, lễ nghi dự tiệc, hội nghị, lễ nghi giao tiếp hàng ngày, quy ước thư tín
Lễ nghi bắt tay, lễ nghi chào hỏi, lễ nghi đàm đạo, lễ nghi dự tiệc, hội nghị, lễ nghi giao tiếp, hàng ngày
Lễ nghi chào hỏi, lễ nghi đàm đạo, lễ nghi giao tiếp hàng ngày, quy ước thư tín
Lễ nghi chào hỏi, lễ nghi đàm đạo, lễ nghi dự tiệc, hội nghị, lễ nghi giao tiếp hàng ngày, quy ước thư tín
Những điều tối kị khi bắt tay bao gồm
Không bắt tay trái, tránh bắt tay chéo nhau, không nên từ chối cái bắt tay của đối phương, không nên đeo găng tay, đội mũ, đeo kính..
Không bắt tay trái, tránh bắt 2 tay chéo nhau, không nên từ chối cái bắt tay của đối phương, không nên giữ thái độ vô cảm, hờ hững, không nên đeo găng tay, đội mũ, đeo kính...
Không bắt tay trái, không nên từ chối cái bắt tay của đối phương, không nên giữ thái độ vô cảm, hờ hững, không nên đeo găng tay, đội mũ, mắt kính...
Tất cả đáp án đều sai
Khí chất của con người là
1 thuộc tính tâm lý phức hợp của cá nhân, biểu hiện cường độ, tốc độ, nhịp độ của các hoạt động tâm lí thể hiện sắc thái hành vi, cử chỉ của cá nhân
1 thuộc tính tâm lý phức hợp của cá nhân, biểu hiện tốc độ, nhịp độ của các hoạt động tâm lý thể hiện sắc thái hành vi, cử chỉ, cách nói năng của cá nhân
1 thuộc tính tâm lý phức hợp của cá nhân, biểu hiện cường độ của các hoạt động tâm lý thể hiện sắc thái hành vi, cử chỉ, cách nói năng của cá nhân
1 thuộc tính tâm lý phức hợp của cá nhân, biểu hiện cường độ, tốc độ, nhịp độ của các hoạt động tâm lý thể hiện sắc thái hành vi, cử chỉ, cách nói năng của cá nhân
Giao tiếp dùng đồ vật nhất định như: bưu ảnh, bưu thiếp, hình, tặng hoa, tặng quà, đồ lưu niệm là loại giao tiếp nào
Giao tiếp ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp ngôn ngữ nói
Giao tiếp ngôn ngữ viết
Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại
Thông điệp đưa ra sai, không có thông điệp nào được đưa ra
Sử dụng phương pháp giao tiếp sai
Thông điệp gửi không đúng đối tượng
Sự kết hợp của các yếu tố trên
Lào là xứ sở của cái gì
Xứ sở hoa anh đào
Xứ sở chùa vàng
Xứ sở Vạn Tượng
Xứ sở thần tiên
Xứ sở chùa vàng là mệnh danh của quốc gia nào
Thái Lan
Việt Nam
Nhật Bản
Campuchia
Đạo nào không ăn thịt bò
Hindu
Phật giáo
Thiên Chúa giáo
Đạo Hồi
Đạo hồi không ăn thịt con gì
Heo
Bò
Gà
Dê
Nhật Bản được tạo từ mấy hòn đảo
3 hòn đảo
4 hòn đảo
5 hòn đảo
6 hòn đảo
