WorksheetsFun Quiz
Total questions: 50
Worksheet time: 38mins
Ketika konsumen bertemu dengan Service advisor, apa langkah yang harus dilakukan oleh Service advisor ?
meminta no antrian konsumen dari security diawal, menawarkan bantuan pada konsumen, Mengucapkan salam satu hati
Mengucapkan salam satu hati, meminta no antrian konsumen dari security diawal, menawarkan bantuan pada konsumen
Mengucapkan salam satu hati, menawarkan bantuan pada konsumen, meminta no antrian konsumen dari security diawal,
semuanya salah
ketika konsumen booking service bertemu dengan Service advisor, apa langkah yang harus dilakukan oleh Service advisor ?
meminta no antrian dari security
memeriksa fisik motor
mengkonfirmasi konsumen booking service atau tidak, jika konsumen booking service maka mendapatkan antian khusus
langsung memeriksa motor konsumen
Hal yang wajib dilakukan untuk pencatatan data konsumen dan motor pada saat service adalah ?
memeriksa fisik motor (body, cover, safety item)
mencatat keluhan konsumen dan mengkonirmasi keluhan konsumen
menuliskan estimasi biaya di form SA dan membacanya secara lisan
semuanya benar
Agar konsumen tidak menunggu lama waktu service apa yang harus dilakukan SA ?
memberi sinyal ke mekanik agar bekerja cepat
menyuruh konsumen sabar
memastikan mekanik bekerja cepat
menuliskan estimasi waktu sepeda motor selesai dikerjakan perawatan/perbaikan di form SA dan memberitahukan secara lisan
Apa yang dilakukan SA ketika membutuhkan part tambahan untuk konsumen ?
mengecek ketersediaan part di part counter
membuat part order terkait part tambahan
keduanya benar
keduanya salah
Hal wajib yang dilakukan oleh SA ketika konfirmasi akhir adalah ? kecuali..
menjelaskan pekerjaan service yang sudah dilakukan dan part yang diganti, bila perlu diperagakan
memberitahukan garansi service
memberitahukan jadwal service selanjutnya
mengantarkan konsumen ke luar
Apa yang diakukan ketika spare part konsumen indent ?
jika konsumen setuju Hotline Order di arahkan ke part counter
menolak konsumen
mengatakan produk tidak ada
Semuanya benar
Hal-hal yang harus disampaikan SA ke konsumen adalah :
menjelaskan fasilitas ruang tunggu
mempersilahkan konsumen kemana saja yang diinginkan
memberitahu dimana toilet
Membiarkan konsumen
Apakah SA wajib menawarkan aksesoris motor ?
iya
tidak
boleh ya boleh tidak
menawarkan ketika konsumen bertanya
konfirmasi yang dilakukan SA agar pemeriksaan motor dilakukan transparan adalah :
mengkonfirmasi apakah part bekas mau di bawa atau ditinggal di AHASS
mengkonfirmasi part bekas adalah hak konsumen
keduanya benar
melakukan pembayaran ketika proses perbaikan selesai
Bagaimana cara agar konsumen tahu dan mengerti tentang keadaan motornya ?
langsung menawarkan penggantian spare part
menjelaskan kondisi sepeda motor dengan menginformasikan service yang dibutuhkan dan merekomendasikan part yang harus diganti.
tidak menawarkan apapun ke konsumen jika konsumen tidak memberitahu keadaan motornya
langsung mencatat kebutuhan konsumen tanpa pengecekan
Bagaimana cara agar dapat mengkonfirmasi tambahan pekerjaan/ pergantian spare part jika konsumen berada di luar AHASS ?
memanggil nama konsumen di ruang tunggu
membiarkan saja sampai konsumen datang menjemput motornya
menulis kontak konsumen yang bisa dihubungi dan menghubunginya atau menyamperinnya diruang tunggu
tidak melakukan apa-apa kepada motor konsumen
Apakah perlu menginformasikan service atau pergantian part yang pending untuk segera dilakukan ?
perlu
tidak perlu
boleh ya boleh tidak
hanya ketika konsumen bertanya
Hal berikut yang harus disampaikan SA saat proses penyerahan SMH , KECUALI
Menjelaskan Garansi Servis
Menjelaskan Jadwal Servis Berikutnya
Menjelaskan Estimasi Biaya
Menjelaskan Detail Pekerjaan yang Telah Dilakukan
Hal yang Harus Dilakukan Saat Proses Penerimaan SMH Kecuali
Konfirmasi Konsumen Booking atau Tidak
Menawarkan Sparepart
Meminta Persetujuan Penambahan Pekerjaan
Mengecek Kondisi SMH
Layanan khas Honda adalah?
One Heart With Care
One Heart With You
One Heart
We Love Honda
Salam khas Honda adalah?
Salam Satu Hati
Salam Cinta
Salam Peace Love
Salamat datang di Honda
Yang bertugas melayani konsumen di bengkel adalah?
Kepala Bengkel
Service Advisor
Security
Mechanic
Seorang konsumen mengajukan komplen kepada ...
kepala bengkel
mekanik
service advisor
kasir
Mengapa konsumen perlu diingatkan mengenai servis sepeda motor Honda?
Setelah membeli, konsumen ingin tetap diperhatikan dan terhubung dengan jaringan Honda
Konsumen menggunakan sepeda motor dalam kondisi OK sebagai alat untuk transportasi seharihari
Konsumen mempunyai keterbatasan waktu dan sibuk karena pekerjaan/aktivitasnya
Semua jawaban benar
Dimanakah SA melayani konsultasi konsumen ?
Meja SA
Di sepeda motor konsumen yang berada di parkirin
Diruang tunggu konsumen
semuanya benar
Berikut merupakan proses yang dilakukan oleh SA pada saat konsumen menyetujui work order kecuali ?
SA menggantungkan tag servis sesuai jenis pekerjaan dan urutan kedatangan
SA menggantungkan nomer antrian sesuai urutan kedatangan
SA mengarahkan konsumen ke ruang tunggu konsumen sambil menjelaskan fasilitas ruang tunggu konsumen
SA meminta tanda tangan persetujuan konsumen di form SA
Siapa yang menyampaikan konfirmasi akhir kepada konsumen dan lokasinya dimana?
Kasir saat pembayaran
Service advisor di sepeda motor konsumen yang berada di parking in
Service advisor di sepeda motor konsumen yang berada di parking out
Mechanic ketika selesai perbaikan
Sebutkan kepanjangan dari AHASS ?
Authorized Service Station
Astra Honda Authorized Service Station
Astra Honda Authorized Stations
Astra Honda Authorized Station Service
Aplikasi Untuk Booking Servis dari Honda ?
HOMI
Uni Mina
HondaKu
One Heart Apps
Berikut salah satu alasan paling tinggi kenapa KPB tidak digunakan ?
Terlewat Masa Berlakunya (lupa)
Tidak ada waktu ke bangkel
antri/lama pengerjaan
Tidak tertarik melakukan service
Upaya/cara membedakan diri Anda dengan pesaing dan menjelaskan apa yang Anda tawarkan
BenchMark
Brand
Branding
Brand Ambasador
Kapankah kita memulai salam melayani ?
Bertemu Konsumen
Saat memakai seragam kerja
Bertemu pihak AHM
Setiap waktu
Penampilan yang menjadi standar
Rapih & Wangi
Memakai Name Tag
Memakai make up selama memakai seragam kerja untuk perempuan & laki laki tidak berkumis dan berambut gondrong
Semua Benar
Ucapan yang tepat yang dilakukan petugas jika customer mengucapkan Terimakasih
Dengan Senang Hati
Semoga cepat sembuh
No Problem
Terima kasih kembali
Apa kepanjangan dari CARE dalam Honda CARE?
Customer Assistant & Road Emergency
Customer Adjust & Road Emergency
Customer Assistant & Road Excellent
Customer Adjust & Road Excellent
Dibawah ini manakah yang bukan termasuk dalam Layanan Honda CARE
Ban Bocor
Kehabisan Bensin
Service KPB
Service Kunjung
Apa kepanjangan HEART dari layanan One Heart With Care?
Helpful-Enjoy-Available-Reliable-Truly Fun
Helpful-Easy-Adorable-Reliable-Truly Fun
Hits-Easy-Available-Reliable-Truly Fun
Helpful-Easy-Available-Reliable-Truly Fun
Menginformasikan kepada konsumen pentingnya perawatan berkala di AHASS dan garansi unit SMH (selama unit masih berada di rentang waktu garansi) merupakan tugas dari
Frontdesk
Service Advisor
Call Center
Kepala mekanik
Apa kepanjangan KPB?
Kupon perawatan berkala
Kartu perawatan bersama
Kartu pembayaran bersama
Kupon Pengambilan Barang
Yang termasuk Motor Bebek/ Cub Honda adalah?
Scoopy
Beat Street
Revo X
CB 150
Memenuhi kebutuhan bahkan melampai harapan konsumen disebut dengan...
Layanan bagus
Layanan prima
Layanan mantap
Layanan plus-plus
Siapakah konsumen Anda?
Yang nanya dan beli Honda donk
Yang rajin service di AHASS
Yang di follow up lewat telepon dan sms
Semua yang butuh bantuan saya
Mengapa upaya pemasaran & penjualan masih belum optimal?
Jualannya main langsung aja alias hard selling
Konsumen belum punya dana
Program gak menarik
Unitnya gak ready alias indent
Kenapa kita butuh memberikan layanan prima?
Biar jualan banyak
Kompetitor udah main pinter dan canggih
Biar Honda banyak yang suka
Biar konsumen nyaman
Siapa yang bertanggung jawab untuk menciptakan layanan prima ini?
Pimpinan
Frontline People
Saat ketemu ama konsumen aja
Setiap karyawan
AHM memproduksi 3 jenis Sepeda Motor Honda yaitu
Sport, Cub, Matic
Sport, Cub, Bebek
Sport, Kopling, Manual
Sport, Kopling, Matic
Service gratis KPB 1 pada Sepeda Motor Honda baru adalah?
Gratis jasa service + oli mesin
Gratis jasa service saja
Gratis part baru
Gratis cuci motor
Berapa lama batas waktu KPB 1 dan maksimal berapa KM?
4 bulan dan 2000 km
2 bulan dan 1000 km
3 bulan dan 1000 km
2 bulan dan 2000 km
Apa atribut wajib FLP Honda?
ID Card, Tali ID Card, Pin One Heart
Jam Tangan dan Kacamata
Kalung dan Anting
Semuanya benar
Dalam menghadapi komplain, kita bisa menggunakan metode?
ONE HEART
CARE
TUNTAS
PRIMA
Bagaimana cara kita memikat pelanggan?
Membantu pelanggan sesuai dengan mood kita
Sikap untuk tulus melayani dan memberikan solusi yang terbaik
Membantu pelanggan ketika membutuhkan
Mendengarkan semua keluhan pelanggan
Dalam melayani konsumen, Service Advisor dituntut untuk berpenampilan semenarik mungkin. Secara umum penampilan yang prima yang ditampilkan oleh Service Advisor mencakup hal dibawah ini
Wajar, Berpakaian secara rapi/serasi dan Bersih, Selalu mengucapkan salam dan bersikap optimis
Berprilaku yang lincah , gesit, mudah bergaul dan cepat tanggap,
Sopan santun dalam melayani konsumen, membuat konsumen merasa dihargai
semuanya benar
Beberapa hal penting yang perlu diperhatikan dalam mengatasi keluhan, yaitu :
Empati kepada penyampai keluhan (emphaty) dan Kecepatan Memberikan Tanggapan (Quick Response).
Kredibilitas (Credibility), Perhatian (Attentiveness), & Kepuasan (Satisfaction)
Keduanya benar
Keduanya salah
Apa saja yang diharapkan konsumen ketika dia melakukan komplain?
Didengarkan & disimak keluhannya
Mendapatkan alternatif solusi dari permasalahan segera.
Mendapat layanan yang lugas & tidak berbelit-belit
Semuanya benar
