NEW
Font size
WorksheetsQTCL_Chương 3
Total questions: 37
Worksheet time: 37mins
Tác dụng của Biểu đồ xương cá (biểu đồ nhân quả) là:
Mô tả quá trình hiện hành của công việc cụ thể
Giúp cải tiến đối với mọi bước của quá trình
Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
dXác định vấn đề ưu tiên giải quyết trước
Yếu tố nào KHÔNG phải là tác dụng của Biểu đồ tiến trình (Lưu đồ):
Mô tả quá trình hiện hành của công việc cụ thê
Thiết kế quá trình mới cho một công việc cụ thê
Mô tả mối quan hệ nguyên nhân và kết quả
Giúp cải tiến thông tin đối với mọi bước của quá trình
Trong số 7 công cụ kiểm soát chất lượng, xem xét mức độ biến động của kết quả khảo sát là công cụ:
Biểu đồ cột (biểu đồ tần số)
Phiếu kiểm tra
Biểu đồ Pareto
Biểu đồ nhân quả
Yếu tố nào KHÔNG phải là ý nghĩa của việc sử dụng công cụ thống kê trong quản lý chất lượng?
Thu thập số liệu liên quan đến những vấn đề cần nghiên cứu giải quyết
Phân tích bằng trực quan những vấn đề phụ thuộc lẫn nhau trong nhiều vấn đề
Xác định được kết quả kinh doanh của kỳ kinh doanh tương lai
Khẳng định tính hiệu quả của việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm
Ứng dụng một số công cụ thống kê chất lượng nhằm mục đích điều tra nguyên nhân của sự phân tán dữ liệu:
Biểu đồ phân tán; Biểu đồ cột (tần số)
Biểu đồ phân tán; Biểu đồ nhân quả
Biểu đồ cột (tần số); Biều đồ nhân quả
Biểu đồ cột (tần số); Phiếu kiểm tra
Trong biểu đồ cột (tần số), trục tung biểu thị:
Số lần xuất hiện
Khoảng phân lớp
Các giá trị đo lường
Số lượng của các lớp
Biểu đồ Pareto là một đồ thị:
Hình bánh được sắp xếp từ lớn xuống bé
Hình cột được sắp xếp từ cao xuống thấp
Đường thẳng được sắp xếp từ trên xuống dưới
Hình tam giác được sắp xếp từ phải sang trái
Cho biết:
A. Sàng lọc - B. Sạch sẽ - C. Săn sóc - D. Sắp xếp - E. Sẵn sàng
Yêu cầu: Sắp xếp đúng trình tự các bước áp dụng phương pháp 5S vào quản lý tổ chức
A-B-D-C-E
A-D-B-C-E
D-B-A-C-E
A-C-D-B-E
Trong biểu đồ phân tán dưới đây thể hiện mối quan hệ:
Quan hệ thuận mạnh
Quan hệ thuận yếu
Quan hệ nghịch mạnh
Không tương quan
Theo ISO 9001: 2015: “Các chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo chất lượng được thỏa mãn cũng như những thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn” là chi phí?
Chi phí chất lượng
Chi phí phòng ngừa
Chi phí đảm bảo chất lượng
Chi phí đánh giá, kiểm tra
Theo ISO 9001:2015, khái niệm về “Hệ thống quản lý” là:
Là một hệ thống để thiết lập chính sách và mục tiêu để đạt được các mục tiêu đó
Là tập hợp các yếu tố có liên quan, vận hành tương tác với nhau để thực hiện một mục tiêu chung
Là ý đồ và định hướng chung của một tổ chức về chất lượng do lãnh đạo cao nhất chính thức đề ra
Là những điều mong muốn đạt được hoặc mục tiêu hướng tới liên quan đến chất lượng
Quan điểm TQM cho rằng chất lượng được tạo ra là do:
Kiểm soát theo quá trình
Làm đúng kỹ thuật chỉ dẫn
Kiểm tra người lao động
Máy móc thiết bị hiện đại
Công ty Y dự kiến triển khai TQM trong Công ty theo trình tự các bước của John S. Oakland. Tuy nhiên Lãnh đạo công ty thường xuyên vắng họp trong các buổi thảo luận xây dựng kế hoạch chất lượng. Lãnh đạo Công ty đã KHÔNG thực hiện tốt bước nào?
Hoạch định
Cam kết
Tổ chức
Am hiểu
Chất lượng tối ưu là:
Mức chất lượng mà doanh nghiệp có thể tạo ra
Mức chất lượng phù hợp với thế giới
Mức chất lượng phù hợp với nhiều loại thị trường
Mức thỏa mãn cao nhất đối với người tiêu dùng
Sự thành công của các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào:
Khả năng tài chính
Lao động dồi dào
Phương pháp quản trị
Thị trường thuận lợi
Đối với TQM, các giai đoạn kiểm tra gồm:
Trước khi sản xuất, sau khi sản xuất, trong quá trình sử dụng
Trước khi sản xuất, trong quá trình sản xuất, sau khi sản xuất
Trong quá trình sản xuất, sau khi sản xuất, trong quá trình sử dụng
Trước khi sản xuất, trong quá trình sản xuất, trong quá trình sử dụng
Phương pháp quản lý theoTQM đòi hỏi tổ chức phải có một mô hình quản lý:
Ma trận
Trực tuyến
Chức năng chéo
Hỗn hợp
Theo quan điểm của quản lý chất lượng, yếu tố nào trong nhóm yếu tố 4M ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng?
Methods (Phương pháp)
Men (Con người)
Machines (Thiết bị)
Materials (Nguyên vật liệu)
Tác dụng của Biểu đồ tiến trình (Lưu đồ):
Giúp người tham gia hiểu rõ quá trình
Phát hiện những nguyên nhân có thể xảy ra
Trình bày quá trình một cách rõ ràng cụ thể
Làm rõ cấu trúc của quá trình sản xuất
Sắp xếp các bước thực hiện biểu đồ tiến trình (Lưu đồ), biết:
A. Thiết lập một dự thảo biểu đồ tiến trình
B. Xác định các bước trong quá trình
C. Xem xét lại dự thảo biểu đồ tiến trình
D. Thẩm tra, cải tiến biểu đồ
E. Xác định sự bắt đầu và kết thúc của quá trình
F. Ghi ngày lập biểu đồ tiến trình
A-B-D-C-F-E
E-B-A-C-D-F
D-B-F-A-C-E
A-C-D-F-B-E
Trong một số công cụ thống kê chất lượng, xác định nguyên nhân của vấn đề cần nghiên cứu, xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề cần giải quyết là công cụ:
Biểu đồ cột(tần số)
Phiếu kiểm tra
Biểu đồ Pareto
Biểu đồ nhân quả
Yếu tố nào KHÔNG phải là ý nghĩa của việc sử dụng công cụ thống kê trong quản lý chất lượng?
Xác định được giới hạn của các vùng ảnh hưởng của vấn đề
Phán đoán các yếu tố tác động đến đặc tính chất lượng
Đề phòng sự sai lỗi do thiếu sót khi xem xét giải quyết vấn đề
Đề xuất những dự báo tăng trưởng trong kinh doanh
Ứng dụng của công cụ thống kê chất lượng nhằm mục đích điều tra sự phân bố các đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ (kể cả khuyết tật và phế phẩm) là:
Biểu đồ cột (tần số); Biểu đồ Pareto; Biểu đồ nhân quả
Biểu đồ cột (tần số); Biểu đồ nhân quả; Biểu đồ phân tán
Biểu đồ cột (tần số); Biểu đồ Pareto; Phiếu kiểm tra
Phiếu kiểm tra; Biểu đồ nhân quả; Biểu đồ phân tán
Trong biểu đồ cột (tần số), trục hoành biểu thị:
Số lần xuất hiện
Khoảng phân lớp
Các giá trị đo
Số lượng chi tiết
Trong biểu đồ cột (tần số), chiều cao của mỗi cột có nghĩa là:
Số lượng khoảng phân lớp
Số lần xuất hiện chi tiết
Các giá trị đo lường sản phẩm
Số lượng chi tiết ứng với phân lớp
Cho biết:
A. Tính chỉ số tích lũy
B. Sắp xếp các dữ liệu có số lượng từ lớn nhất đến nhỏ
C. Vẽ một đường thẳng đứng ở bên phải biểu đồvà ghi phần trăm tích lũy
D. Vẽ đường cong tương ứng với số phần trăm tích lũy nhưng các dạng khuyết tật
E. Vẽ trục tung, trục hoành và chia độ tương ứng để vẽ biểu đồ cột
Yêu cầu: Sắp xếp đúng trình tự các bước vẽ Biểu đồ Pareto
B-A-E-C-D
D-B-E-A-C
A-C-D-E-B
A-B-D-C-E
Mục đích của việc áp dụng phương pháp 5S để quản lý chất lượng trong tổ chức là:
Bán hàng mang lại lợi nhuận cao
Tổ chức môi trường làm việc tối ưu
Tuyển dụng nhân sự chất lượng cao
Phát hiện nguyên nhân gây sai hỏng
Trong biểu đồ phân tán dưới đây thể hiện mối quan hệ gì giữa X,Y?
Quan hệ thuận mạnh
Quan hệ thuận yếu
Không tương quan
Quan hệ nghịch yếu
Mô hình Quản lý chất lượng đồng bộ (TQM) được xây dựng dựa trên nguyên tắc:
Quản trị theo quá trình
Quản trị theo mục tiêu
Quản trị theo số lượng nhân viên
Quản trị theo số lượng đơn đặt hàng
Trong quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm được quyết định chủ yếu ở giai đoạn:
Kiểm tra thành phẩm
Thiết kế thẩm định
Phân phối sản phẩm
Dịch vụ sau bán
Để lượng hóa tính hữu dụng của một sản phẩm/dịch vụ trên thị trường, người ta căn cứ vào:
Ban Giám đốc
Quản lý cấp trung
Bộ phận chuyên trách
Công nhân viên công ty
Ý nghĩa của “Đồng bộ” trong Quản lý chất lượng đồng bộ là:
Toàn bộ nhân viên, phương pháp, nguyên vật liệu
Toàn bộ phương pháp, máy móc, môi trường làm việc
Toàn bộ nguyên vật liệu, máy móc, nhân viên
Toàn bộ nhân viên, phương pháp, máy móc
Ý nghĩa của việc sử dụng công cụ thống kê trong Quản lý chất lượng là:
Phân tích trực quan những vấn đề phụ thuộc nhau trong nhiều vấn đề
Đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề
Tìm được chuyên gia giải quyết
Xác định được mục tiêu chất lượng
Nhận định nào đúng về quản lý chất lượng theo TQM?
Quản lý chất lượng là chất lượng sản phẩm làm ra
Quản lý chất lượng là những vấn đề công nghệ trong sản xuất
Quản lý chất lượng là kiểm tra chất lượng sản phẩm
Quản lý chất lượng là chất lượng công việc của mỗi thành viên
Tác dụng của Phiếu kiểm tra trong kiểm soát chất lượng sản phẩm là:
Kiểm soát tần số xuất hiện của một đặc điểm hay nhiều đặc điểm liên quan đến chất lượng
Dự đoán, đánh giá sự ổn định của quá trình
Kiểm soát, xác định khi nào cần điều chỉnh quá trình
Nâng cao sự hiểu biết, tư duy logic và sự gắn bó giữa các thành viên
Công ty tổ chức phỏng vấn riêng một số khách hàng tiêu biểu nhằm đánh giá chất lượng sản phẩm. Công ty đã sử dụng phương pháp đánh giá:
Ghi chép
PATERNE
DELPHI
Đối thoại
Cơ sở để xây dựng Biểu đồ cột (tần số) trong kiểm soát chất lượng dựa trên kết quả từ:
Biểu đồ nhân quả
Phiếu kiểm tra
Bảng câu hỏi khảo sát
Biểu đồ Pareto
