WorksheetsQuiz Berkomunikasi Melalui Telepon
Total questions: 1
Worksheet time: 17mins
Apa yang dimaksud dengan Telephone Operator?
Petugas yang mengatur makanan dan minuman
Petugas yang menangani keluhan tamu
Petugas yang mengurus reservasi kamar
Petugas yang mengatur lalu lintas telepon di hotel
Salah satu keterampilan yang harus dimiliki oleh petugas telepon operator adalah?
Menjaga kebersihan
Mengatur acara
Memasak makanan
Mengoperasikan alat
Apa yang harus dilakukan jika menerima panggilan telepon darurat?
Tetap tenang dan catat informasi
Menutup telepon
Mengabaikan panggilan
Menyambungkan ke departemen lain
Apa yang dimaksud dengan wake up call?
Panggilan untuk mengatur reservasi
Panggilan untuk membangunkan tamu
Panggilan untuk menginformasikan acara
Panggilan untuk menanyakan keluhan
Apa yang harus dilakukan sebelum memulai pekerjaan sebagai telepon operator?
Menghubungi tamu
Menyiapkan kamar
Mengatur makanan
Membaca log book
Apa yang menjadi tanggung jawab utama seorang telepon operator?
Mengatur lalu lintas telepon
Menangani reservasi
Menyiapkan makanan
Mengatur kebersihan hotel
Apa yang harus dilakukan jika tamu meminta informasi tentang hotel?
Memberikan informasi yang akurat
Mengabaikan permintaan
Menawarkan makanan
Menyuruh tamu untuk mencari sendiri
Apa yang dimaksud dengan PABX?
Sistem untuk mengatur makanan
Sistem manual untuk mengatur reservasi
Sistem otomatis untuk menghubungkan telepon
Sistem untuk mengelola keluhan
Apa yang harus dilakukan saat menjawab telepon?
Mengucapkan salam dan menyebut nama hotel
Langsung menutup telepon
Bercanda dengan penelepon
Mengabaikan panggilan
Apa yang harus dicatat saat menerima fax?
Nama tamu
Jam dan tanggal fax diterima
Jumlah tamu
Biaya makanan
Apa yang harus dilakukan jika penelepon tidak dapat menunggu?
Menyuruh penelepon untuk menunggu
Menawarkan untuk menelepon kembali
Mengabaikan penelepon
Menutup telepon
Apa yang dimaksud dengan 'collect call'?
Panggilan untuk reservasi
Panggilan lokal
Panggilan internasional
Panggilan yang biayanya ditanggung oleh penerima
Apa yang harus dilakukan jika menerima ancaman bom?
Menghubungi tamu
Mengabaikan ancaman
Menutup telepon
Mencatat informasi dan tetap tenang
Apa yang menjadi kunci utama dalam berkomunikasi melalui telepon?
Kemampuan berkomunikasi yang baik
Kemampuan memasak
Kemampuan mengelola kebersihan
Kemampuan mengatur acara
Apa yang harus dilakukan setelah menyelesaikan panggilan telepon?
Bercanda dengan rekan kerja
Mengabaikan catatan
Menutup telepon dengan kasar
Mencatat informasi penting
