WorksheetsFront Office - Concierge
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Berikut yang bukan merupakan istilah lain untuk Concierge yaitu...
Porter
Uniformed service
Information service
Pelayanan barang
Berikut merupakan pernyataan yang benar mengenai Concierge berdasarkan skala hotel kecuali...
Di hotel besar, Concierge bisa saja menjadi departemen tersendiri.
Di hotel menengah, Concierge berada dibawah departemen Front Office.
Di hotel menengah, Concierge berada dibawah departemen Housekeeping.
Di hotel kecil, biasanya Concierge merangkap sebagai Receptionist.
Di hotel kecil, biasanya Concierge merangkap sebagai Front Desk Agent.
Concierge merupakan salah satu section atau departemen yang terdapat di hotel dan tentunya memiliki tugas serta tanggung jawab dalam membantu operasional hotel sehari-hari yaitu...
Menerima dan menyambut tamu di tempat tinggalnya.
Menangani barang pesanan tamu.
Mengantar tamu ke kamar dan menjelaskan proses pembangunan hotel.
Penitipan permanen barang milik tamu.
Memelihara tempat/ruang penyimpanan barang bawaan tamu.
Dalam struktur organisasi, posisi tertinggi di Concierge ditempati oleh...
Head Porter
Porter
Bell Captain
Bellboy
Doorman
Salah satu posisi di Concierge yang bertugas untuk mengawasi dan membuat schedule untuk Bellboy, serta membuat laporan Bellboy Control Sheet yaitu...
Head Porter
Porter
Bell Captain
Bellboy
Cloakroom Attendant
Dalam operasional Front Office sehari-hari, petugas yang harus mengisi formulir Bellboy Errand Card adalah...
Head Porter
Porter
Bell Captain
Doorman
Car Valet
Salah satu posisi di Concierge atau Front Office yang harus memiliki kemampuan mengendarai mobil yang andal, mematuhi SOP untuk memberikan salah satu formulir pada tamu bersangkutan, dan formulir lainnya dipasang di kunci kendaraan tamu adalah...
Front Office Manager
Car Valet
Receptionist
Front Desk Agent
Security
Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!
(1) Menangani barang bawaan tamu baik saat akan check in, pindah kamar, atau check out.
(2) Menjaga keamanan terhadap barang bawaan tamu.
(3) Menjelaskan fasilitas kamar pada tamu yang akan check in.
(4) Merawat trolley pengangkut barang.
(5) Melakukan pengarsipan data berkenaan dengan barang bawaan tamu.
Berdasarkan pernyataan-pernyataan di atas, merupakan job description dari...
Bellboy
Bell Captain
Head Porter
Doorman
Elevator Operator
Berikut merupakan salah satu job description dari seorang doorman yaitu...
Mencari tamu hotel yang sedang tidak ada di kamarnya jika ada telepon atau orang yang hendak menemuinya.
Bertugas keluar untuk kepentingan atau dimintai tolong oleh tamu.
Memarkirkan mobil tamu di tempat yang benar dan aman.
Petugas di pintu masuk utama yang membuka dan menutup pintu mobil/taksi untuk tamu.
Bertanggung jawab mengoperasikan lift di hotel.
Dalam mengerjakan tugasnya, tentu Concierge memerlukan sejumlah peralatan kerja yaitu diantaranya...
Pesawat telepon, luggage trolley, dan time stamp.
Pesawat telepon, housekeeping trolley, dan time stamp.
Luggage trolley, sheet, dan pillow case.
Housekeeping trolley, duvet, dan inner duvet.
Time stamp, napkin, dan silverware.
Apa yang dimaksud dengan bellboy errand card?
Formulir berisi administrasi untuk tamu yang pindah kamar.
Kartu tanda penitipan barang milik tamu yang dititipkan di concierge. Kartu ini berisi data tamu, data barang, persyaratan penitipan barang, dan informasi pengambilan barang.
Buku pencatatan penitipan barang milik tamu yang dititipkan dan sudah diambil kembali.
Formulir pengawasan yang digunakan oleh Bell Captain untuk mencatat kegiatan Bellboy selama penanganan barang tamu.
Kartu yang digunakan bellboy untuk mencatat kegiatan dalam penanganan barang bawaan tamu yang akan check in, pindah kamar, atau check out.
Formulir pengawasan yang digunakan oleh Bell Captain untuk mencatat kegiatan Bellboy selama penanganan barang tamu.
Pernyataan di atas merupakan definisi dari...
Bellboy errand card
Bellboy control sheet
Baggage claim check
Luggage tag
Luggage room book
Suatu tanda atau label yang dipasang di barang bawaan tamu hotel dan berfungsi agar barang tersebut tidak tertukar dengan barang orang lain ditunjukkan oleh gambar...
Apa yang dimaksud dengan baggage claim check?
Kartu yang digunakan bellboy untuk mencatat kegiatan dalam penanganan barang bawaan tamu.
Formulir pengawasan yang digunakan oleh Bell Captain untuk mencatat kegiatan Bellboy selama penanganan barang tamu.
Buku pencatatan penitipan barang milik tamu yang dititipkan dan sudah diambil kembali.
Formulir berisi administrasi untuk tamu yang pindah kamar.
Kartu tanda penitipan barang milik tamu yang dititipkan di concierge.
Suitcase merupakan salah satu barang bawaan yang sering dibawa oleh tamu ketika menginap di hotel. Suitcase ditunjukkan oleh gambar...
Dalam teknik penanganan barang bawaan tamu, ada hal-hal yang perlu diperhatikan ketika mengangkat barang (lifting) kecuali...
Harus membaca tanda-tanda yang terdapat pada barang tersebut.
Jangan mengangkat barang melebihi kemampuan tenaga.
Angkat perlahan-lahan terlebih dulu.
Angkat dengan tergesa-gesa agar cepat selesai.
Posisikan badan dengan benar sebelum mengangkat barang.
Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!
(1) Placing the hard bag under the soft one.
(2) Placing the thick bag under the thin one.
(3) Placing the big bag under the small one.
Berdasarkan pernyataan tersebut, barang manakah yang harus disimpan di paling bawah dalam concierge trolley?
Dalam teknik penanganan barang bawaan tamu, terdapat hal-hal yang harus diperhatikan ketika menggunakan trolley yaitu...
Bawa barang sebanyak mungkin di trolley agar bekerja dengan efektif dan efisien.
Trolley dijalankan dengan cara ditarik, bukan didorong.
Tinggi barang pada trolley tidak boleh menghalangi pandangan ke depan.
Dorong trolley dengan sangat cepat karena tamu ingin segera istirahat.
Segan meminta tolong pada petugas lain apabila membutuhkan pertolongan ketika memasuki lift.
Berikut merupakan SOP penanganan barang elektronik milik tamu yang harus dilakukan oleh concierge kecuali...
Barang elektronik harus ditangani dengan ekstra hati-hati.
Tidak boleh terkena air atau cairan lainnya.
Letakkan secara perlahan-lahan dan biasanya diletakkan di paling atas.
Membuka tas pembungkusnya untuk memeriksa apakah barang elektronik tersebut masih berfungsi dengan baik atau tidak.
Jangan mencoba untuk menyalakan atau mengoperasikannya.
Layanan belldesk lainnya yang dapat dilakukan oleh Concierge kecuali...
Informasi mengenai agenda tamu terkait yang sedang berlangsung di hotel tersebut.
Keunggulan yang dimiliki oleh hotel kompetitor.
Informasi tentang transportasi umum sekitar hotel.
Atraksi wisata andalan sekitar hotel.
Jenis makanan atau minuman yang tersedia di restoran hotel atau restoran sekitar hotel.
