MỚI
Cỡ chữ
bảng tínhChương I. Tổng quan về giao tiếp doanh nghiệp
Total câu hỏi: 30
Worksheet time: 15mins
1. Theo Tâm lý học, giao tiếp được định nghĩa là?
Hoạt động trao đổi thông tin một chiều.
Quá trình tác động để thay đổi hành vi người khác.
Hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định.
Tất cả các đáp án trên đều đúng.
Theo Hovland, Janis và Kelly, yếu tố nào đóng vai trò quan trọng trong quá trình giao tiếp?
Lời nói.
Điệu bộ.
Dấu hiệu.
Tất cả các đáp án trên.
Giao tiếp doanh nghiệp là quá trình?
Truyền đạt thông tin một chiều từ cấp trên xuống cấp dưới.
Tương tác và truyền các thông điệp, kích thích tới các cá nhân để đạt được mục đích trao đổi cụ thể.
Chỉ diễn ra trong các cuộc họp chính thức.
Không có mục tiêu cụ thể.
Trong một cuộc thảo luận về vấn đề xã hội, yếu tố nào sau đây có thể ảnh hưởng lớn nhất đến quan điểm và cách trình bày lập luận của một người?
Tuổi tác
Giới tính
Thế giới quan
Nghề nghiệp
Sự khác biệt về văn hóa ảnh hưởng như thế nào đến giao tiếp?
Văn hóa không ảnh hưởng đến giao tiếp
Văn hóa chỉ ảnh hưởng đến cách sử dụng ngôn ngữ
Văn hóa ảnh hưởng đến cả ngôn ngữ và cách hiểu thông điệp
Văn hóa chỉ ảnh hưởng khi giao tiếp bằng ngôn ngữ khác
Yếu tố nào sau đây có thể ảnh hưởng đến việc hiểu và truyền tải thông điệp trong giao tiếp giữa các thế hệ khác nhau?
Trình độ học thức
Giới tính
Tuổi tác
Ngôn ngữ
Điền vào chỗ trống sau:
“Giao tiếp bằng mắt” là một trong những cách cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động. Nhìn vào mắt người khác sẽ kích hoạt hệ thống…..trong cấu trúc não bộ, tạo ra sự thấu hiểu giữa ta và đối phương bởi não chúng ta có khả năng phản chiếu các tế bào thần kinh đang hoạt động trong não bộ người đối diện.
Limnic
Cingulate Gyrus
Fornix
Thalamus
Yếu tố quan trọng của kỹ năng nói bao gồm những yếu tố nào dưới đây?
Trôi chảy, từ vựng, ngữ pháp, phát âm
Từ vựng, thực hành, ngôn ngữ cơ thể
Bình tĩnh, hài hước
Không dám nói để bản thân không bị mắc sai lầm
Tình huống: Bạn là nhân viên kinh doanh của một công ty và có một cuộc gặp gỡ với khách hàng tiềm năng. Nhưng trong quá trình giao tiếp, bạn nhận thấy rằng khách hàng không quan tâm đến sản phẩm của công ty và không có ý định mua hàng. Bước đầu tiên bạn phải làm để thuyết phục khách hàng và tạo ra một cơ hội kinh doanh là gì?
Xác định nguyên nhân tại sao khách hàng không quan tâm đến sản phẩm. Lắng nghe và thấu hiểu những quan điểm và mong muốn của khách hàng.
Từ bỏ vị khách hàng này và chọn người khác.
Sẵn sàng bất chấp làm theo mọi yêu cầu của khách hàng.
Tâng bốc sai sự thật về lợi ích sản phẩm của doanh nghiệp đến khi đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng.
Trong các tình huống giao tiếp khác nhau, những loại tác nhân nào thường xảy ra?
Tác nhân gây nhiễu tâm sinh lý
Tác nhân gây nhiễu sự tương tác
Tác nhân gây nhiễu môi trường giao tiếp
cả 3 đáp án trên
Trong các cuộc họp trực tuyến, sự khác biệt về múi giờ, chất lượng kết nối mạng kém, sự phân tán chú ý của người tham gia,... là tác nhân gây nhiễu nào trong quá trình giao tiếp ?
Tác nhân gây nhiễu tâm sinh lý
Tác nhân gây nhiễu sự tương tác
Tác nhân gây nhiễu môi trường giao tiếp
cả 3 đáp án trên
Trong một thị trường cạnh tranh cao, các nhà tiếp thị thường phải đối mặt với tình huống khách hàng tỏ ra thờ ơ hoặc nghi ngờ đối với thông điệp quảng cáo. Tình huống này là tác nhân gây nhiễu nào ?
Tác nhân gây nhiễu tâm sinh lý
Tác nhân gây nhiễu sự tương tác
Tác nhân gây nhiễu môi trường giao tiếp
Phương tiện nào được coi là quan trọng nhất trong giao tiếp?
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Ngôn ngữ
Nét mặt
Khoảng cách giao tiếp
Tại sao cử chỉ, điệu bộ lại quan trọng trong giao tiếp?
Chúng thể hiện cảm xúc rõ ràng hơn lời nói.
Chúng là cách duy nhất để truyền đạt thông tin.
Chúng có thể thay thế hoàn toàn ngôn ngữ.
Chúng thường dễ nhớ hơn các quy tắc ngôn ngữ.
Trong một buổi phỏng vấn xin việc, bạn cảm thấy hồi hộp và không tự tin. Để cải thiện tình hình, bạn nên:
Tránh nhìn thẳng vào người phỏng vấn để không bị áp lực
Ngồi thẳng lưng, ngẩng cao đầu và giao tiếp bằng ánh mắt
Nói thật nhanh để kết thúc phỏng vấn sớm
Ngồi dựa vào ghế để thoải mái hơn
Theo mục đích, giao tiếp doanh nghiệp có mục tiêu nào sau đây?
Kết nối với lãnh đạo cấp cao
Xúc tiến thương mại, quảng cáo
Tăng cường bảo mật thông tin
Thực hiện khảo sát nội bộ
Giao tiếp theo đối tượng bao gồm những loại nào?
Giao tiếp với phòng ban nội bộ và các đối tác bên ngoài
Giao tiếp với cấp lãnh đạo/cấp trên và giao tiếp với cấp dưới/đồng nghiệp
Giao tiếp nhóm nhỏ và nhóm lớn
Giao tiếp với khách hàng và nhà cung cấp
Theo phạm vi, giao tiếp nội bộ và giao tiếp đối ngoại trong doanh nghiệp hướng đến đối tượng nào?
Nội bộ doanh nghiệp và làm việc với khách hàng/đối tác bên ngoài
Khách hàng nội bộ và bên ngoài
Cổ đông và nhân viên cấp dưới
Đối tác và nhân viên kỹ thuật
Nguyên tắc 5W + 1M + 1L + 1H dùng để làm gì trong giao tiếp?
Để tạo kế hoạch marketing cho sản phẩm mới
Để phân tích và làm rõ thông tin trong quá trình giao tiếp và ra quyết định
Để thiết lập hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
Để tổ chức các cuộc họp hiệu quả
Nguyên tắc PDCA là gì và nó được sử dụng như thế nào trong quản lý chất lượng?
PDCA là một phương pháp phân tích dữ liệu để cải thiện hiệu suất làm việc
PDCA là một mô hình cải tiến liên tục bao gồm các bước: Lập kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), và Hành động (Act)
PDCA là một chiến lược tiếp thị giúp tăng doanh số bán hàng
PDCA là một công cụ đo lường hiệu quả nhân sự
Khi xử lý một tình huống khó khăn trong giao tiếp, nguyên tắc nào dưới đây giúp bạn quản lý cảm xúc cá nhân và đưa ra quyết định hiệu quả?
Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và điều chỉnh cảm xúc của bản thân trước khi phản hồi
Dựa vào cảm xúc cá nhân để đưa ra phản hồi ngay lập tức
Chỉ tập trung vào việc nghe người khác nói mà không quan tâm đến cảm xúc của bản thân
Đưa ra giải pháp nhanh chóng mà không cần cân nhắc cảm xúc của các bên liên quan
Hành vi nào sau đây là hành vi KHÔNG phù hợp
Trang phục chỉnh tề, đúng quy định, chuẩn mực, ngữ cảnh
Tùy tiện trong khoảng cách giao tiếp
Niềm nở, tươi tắn, tràn đầy năng lượng
Lắng nghe tích cực
Nguyên tắc nào sau đây KHÔNG phải là một nguyên tắc quan trọng trong quản lý cảm xúc?
Ủy thác cho người khác giải quyết vấn đề thay vì tự mình đối mặt
Nhận biết và chấp nhận cảm xúc của bản thân
Tìm cách thể hiện cảm xúc một cách lành mạnh
Duy trì sự lịch sự, điềm tĩnh
Khi gặp phải một tình huống XUNG ĐỘT trong giao tiếp, cách xử lý nào sau đây được cho là HIỆU QUẢ nhất?
Tấn công cá nhân đối phương để bảo vệ quan điểm của mình
Tìm một bên thứ ba để phân xử
Tìm điểm chung và cố gắng tìm giải pháp thỏa mãn cả hai bên
Tránh né cuộc trò chuyện để không làm trầm trọng thêm tình hình
Điều nào sau đây là một biểu hiện của lắng nghe tích cực?
Chỉ sử dụng đôi tai để nghe
Ngắt lời khi không đồng ý
Kiểm soát cảm xúc và có phản hồi
Tập trung vào lỗi ngôn ngữ của người nói
Yêu cầu nào sau đây KHÔNG phải là yêu cầu của cơ chế phản hồi tích cực?
Đọc/nghe kỹ thông tin trước khi phản hồi
Phản hồi càng muộn càng tốt để có thời gian suy nghĩ
Phản hồi càng rõ ràng, đầy đủ càng tốt
Phản hồi mang tính khuyến khích hơn là chỉ trích
Một trong những mục đích của phản hồi trong giao tiếp doanh nghiệp là gì?
Thể hiện sự bất hợp tác với người giao tiếp
Xác nhận đã nhận và hiểu thông tin được truyền tải
Tập trung chỉ vào những lỗi ngôn ngữ của người nói
Tránh đưa ra phản hồi khi giao tiếp với lãnh đạo
Mục đích chính của việc lắng nghe tích cực là gì?
Để tìm ra lỗi sai trong lời nói của người khác
Để chuẩn bị cho câu trả lời của mình
Để hiểu rõ và thấu đáo thông điệp của người nói
Để thể hiện sự đồng tình với người nói
Khi nhận được phản hồi tiêu cực, người nghe nên làm gì để cải thiện giao tiếp?
Phản ứng ngay lập tức với sự phản đối
Không tranh luận đúng sai mà phân tích khách quan vấn đề
Bỏ qua phản hồi tiêu cực
Phản đối mạnh mẽ để bảo vệ quan điểm của mình
Trong giao tiếp doanh nghiệp, việc ngại đưa ra phản hồi thường do những lý do nào sau đây?
Thiếu kiến thức và kinh nghiệm
Tâm lý ngại ngùng, e dè
Không muốn ảnh hưởng đến mối quan hệ
Tất cả các đáp án trên
