wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

SOAL PENATA LAYANAN OPERASIONAL 2

Total questions: 90

Worksheet time: 45mins

Name
Class
Date
1.

Lemari arsip yang terdiri atas beberapa laci yang disusun secara bertingkat, serta memiliki deretan hanging folder di dalam lacinya merupakan ciri salah satu peralatan kearsipan, yaitu ....

a)

Filling cabinet

b)

Ordner

c)

Hanging folder

d)

Rotary filing system

e)

Outslip

2.

Seorang Penata Layanan Operasional menemukan bahwa server jaringan berjalan sangat lambat. Tindakan apa yang harus dilakukan untuk mengidentifikasi penyebabnya?

a)

Melakukan restart server

b)

Mengecek penggunaan CPU dan RAM server

c)

Menghubungi penyedia layanan internet

d)

Memperbarui perangkat lunak server

e)

Memeriksa kabel jaringan

3.

Sistem pemantauan mendeteksi anomali dalam data yang diolah. Langkah apa yang harus diambil untuk memastikan keakuratan data?

a)

Mengabaikan anomali

b)

Mengganti perangkat keras

c)

Melakukan backup data

d)

Memverifikasi sumber data

e)

Menyetel ulang sistem pemantauan

4.

Seorang Penata Layanan Operasional harus memastikan kelancaran operasi selama pemadaman listrik yang tidak terduga. Apa yang harus dilakukan untuk menjaga operasi tetap berjalan?

a)

Menggunakan generator cadangan

b)

Mematikan semua perangkat

c)

Meminta semua staf untuk berhenti bekerja

d)

Menghubungi penyedia listrik

e)

Menjalankan sistem pada mode hemat energi

5.

Sistem mengalami downtime yang tidak terduga selama jam kerja. Apa yang seharusnya dilakukan seorang Penata Layanan Operasional untuk meminimalkan dampak pada operasi?

a)

Menghubungi tim teknis

b)

Menginformasikan kepada manajemen

c)

Mengalihkan layanan ke sistem cadangan

d)

Menunggu sistem kembali normal

e)

Menghubungi pelanggan

6.

Alat yang berfungsi untuk melubangi dokumen agar bisa dimasukkan ke dalam map snelhecter/ordner dalam memproses dokumen, disebut....

a)

Perforator

b)

Stapler

c)

Remover

d)

Staples

e)

Stempel

7.

Dalam memproses dokumen, peralatan kantor yang digunakan adalah....

a)

Kartu kendali dan daftar pengendali

b)

Lembar pengantar dan lembar disposisi

c)

Buku agenda dan buku ekspedisi

d)

Filing cabinet dan folder

e)

Perforator, stapler, dan stempel/cap

8.

Jika hendak mencari kembali dokumen tentang "latihan training" dengan menggunakan sistem pengarsipan subjek, maka dapat dicari dalam laci ...

a)

Personalia

b)

Training

c)

Latihan training

d)

Pendidikan

e)

Kepegawaian

9.

Kegiatan menyatukan dokumen yang sejenis dan dibuat seperti buku dengan tujuan agar dokumen tersebut tidak mudah hilang, merupakan kegiatan.....

a)

Pustaka

b)

Kliping

c)

Binding/penjilid

d)

Pembuatan buku

e)

Pengarsipan

10.

Surat yang berisi masalah yang harus diselesaikan sesegera mungkin oleh beberapa pejabat sekaligus, maka langkah penanganan surat yang tepat adalah ....

a)

Surat diperbanyak dan diserahkan kepada pejabat yang terkait

b)

Surat ditangani oleh pejabat tertentu dulu sampai selesai, baru ditangani pejabat lain

c)

Surat langsung disampaikan kepada salah satu pejabat untuk dibaca bergantian

d)

Surat dikumpulkan untuk membalas bersama-sama

e)

Surat disera

11.

Seorang Penata Layanan Operasional perlu memastikan bahwa sistem berjalan optimal setelah pembaruan perangkat lunak besar. Apa yang harus diperiksa terlebih dahulu?

a)

Kinerja CPU

b)

Ketersediaan memori

c)

Kondisi jaringan

d)

Respons aplikasi

e)

Kompatibilitas perangkat lunak

12.

Seorang Penata Layanan Operasional mendeteksi adanya malware dalam sistem operasional. Apa langkah pertama yang harus dilakukan?

a)

Menghapus file yang terinfeksi

b)

Menjalankan scan antivirus

c)

Mematikan sistem

d)

Menghubungi tim keamanan

e)

Membuat laporan insiden

13.

Seorang Penata Layanan Operasional perlu mengatur ulang jaringan setelah terjadi perubahan topologi. Langkah apa yang sebaiknya dilakukan?

a)

Mengkonfigurasi ulang switch

b)

Menghubungkan perangkat baru

c)

Memeriksa kecepatan jaringan

d)

Menginformasikan kepada pengguna

e)

Menguji konektivitas

14.

Saat seorang penata layanan operasional menemukan bahwa biaya operasional melebihi anggaran, langkah yang harus diambil adalah

a)

Mengabaikan karena sudah terjadi

b)

Melakukan audit internal untuk menemukan penyebabnya

c)

Mengurangi kualitas bahan baku untuk menghemat biaya

d)

Mengurangi jumlah tenaga kerja

e)

Meningkatkan harga jual produk

15.

Dalam pengawasan operasional, seorang Penata Layanan Operasional menemukan adanya penurunan efisiensi kerja karyawan. Langkah yang sebaiknya dilakukan adalah

a)

Mengganti seluruh karyawan dengan yang baru

b)

Memberikan insentif tambahan untuk meningkatkan semangat kerja

c)

Menambah jam kerja

d)

Mengurangi beban kerja karyawan

e)

Melakukan evaluasi dan pelatihan ulang

16.

Seorang Penata Layanan Operasional menemukan bahwa ada mesin yang beroperasi di bawah kapasitas optimal. Langkah yang harus diambil adalah:

a)

Menghentikan operasional mesin

b)

Menggantinya dengan mesin baru

c)

Mengurangi beban kerja pada mesin tersebut

d)

Melakukan perawatan dan kalibrasi mesin

e)

Mengabaikannya karena masih beroperasi

17.

Dalam pengawasan operasional, seorang Penata Layanan Operasional menemukan bahwa proses pelaporan memakan waktu terlalu lama. Langkah yang paling tepat adalah:

a)

Mengotomatisasi sebagian dari proses pelaporan

b)

Memotong prosedur pelaporan untuk mempercepat waktu

c)

Menambah staf untuk membantu proses pelaporan

d)

Menghentikan pelaporan sementara

e)

Mengubah format laporan menjadi lebih sederhana

18.

Seorang Penata Layanan Operasional menerima keluhan pelanggan mengenai ketidakmampuan untuk mengakses layanan online selama jam sibuk. Langkah pertama yang paling tepat yang harus diambil oleh seorang Penata Layanan Operasional tersebut adalah:

a)

Mengabaikan keluhan dan melanjutkan pekerjaan lain

b)

Langsung menghubungi tim teknis untuk segera memperbaiki masalah

c)

Memberikan diskon kepada pelanggan sebagai kompensasi

d)

Menyampaikan kepada manajer untuk keputusan lebih lanjut

e)

Mencatat keluhan dan memberikan nomor tiket kepada pelanggan

19.

Apa yang dimaksud dengan 'the communication is in tune' dalam komunikasi efektif?

a)

pertukaran informasi, ide, perasaan yang menghasilkan perubahan sikap

b)

Sebuah hubungan baik antara pemberi pesan dan penerima pesan.

c)

kedua belah pihak yang berkomunikasi sama-sama mengerti apa pesan yang disampaikan.

d)

tercapainya tujuan si pengirim pesan.

e)

Pesan yang tersampaikan dengan benar dan tepat sesuai keinginan sang komunikator

20.

Bagaimana agar dapat tercipta komunikasi yang efektif?

a)

Bagaimana caranya agar suatu pesan yang disampaikan oleh komunikator dapat menimbulkan dampak atau efek tertentu pada komunikan.

b)

Komunikator harus terlebih dahulu melakukan komunikasi dengan diri sendiri, berdialog dengan diri sendiri, dan bertanya pada diri sendiri untuk dijawab oleh diri sendiri.

c)

Cara penyampaian pesan atau informasi.

21.

Mengapa komunikasi dianggap sebagai kekuatan dominan dalam kehidupan organisasi?

a)

Proses menyalurkan informasi, ide, penjelasan, perasaan, pertanyaan

b)

Tanpa komunikasi, tidak akan terdapat aktivitas organisasi.

c)

Pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang ke orang lain.

d)

Pemberian pesan, ide, atau sikap yang dihasilkan adanya suatu persetujuan

e)

Proses di mana fungsi-fungsi manajemen, merencanakan, mengorganisasikan, memimpin, dan mengendalikan dilaksanakan

22.

Bagaimana cara mengetahui kualitas atau kualifikasi kepemimpinan seseorang dari proses komunikasi yang dilakukannya?

a)

mengungkapkan dan mengekspresikan ide-idenya kepada semua pihak dalam organisasi tersebut.

b)

memiliki karakter sebagai pengirim atau pengerah pesan, penafsiran pesan, dan penanganan atau menindaklanjuti pesan.

c)

menghasilkan pengertian tentang tugas dan hubungannya dengan tugas keorganisasian.

d)

Komunikasi organisasi menyampaikan dan menafsirkan pesan-pesan di antara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari fakta atau keterangan-keterangan organisasi.

e)

Memberi informasi tentang prosedur dan tugas keorganisasian.

23.

Apa tujuan fungsi pengawasan pada proses komunikasi?

a)

Proses penyampaian pesan berjalan sangat cepat dan mampu menjangkau wilayah geografis yang sangat luas.

b)

Untuk mengendalikan apa yang terjadi di lingkungan masyarakat.

c)

Pesan komunikasi yang disampaikan menyangkut kepentingan orang banyak, tidak bersifat pribadi.

d)

Mengutamakan prinsip-prinsip efisiensi dalam melakukan kegiatan komunikasinya.

e)

Bagian masyarakat mempunyai pemahaman, tindakan, atau reaksi yang sama atas peristiwa-peristiwa yang terjadi.

24.

Apa fungsi korelasi dalam proses komunikasi?

a)

Upaya pendidikan dan irisan nilai-nilai, norma-norma, dan prinsip-prinsip dari satu generasi ke generasi lainnya atau/dan dari satu anggota/kelompok masyarakat ke anggota-anggota/kelompok-kelompok masyarakat lainnya.

b)

Menyangkut sikap atau perasaan/emosi.

c)

Menyangkut perilaku/tindakan.

d)

Upaya pengumpulan, pengolahan, produksi, dan penyebarluasan informasi mengenai peristiwa-peristiwa yang terjadi baik di dalam maupun di luar lingkungan masyarakat.

e)

Upaya memberikan interpretasi atau penafsiran informasi mengenai peristiwa-peristiwa yang terjadi.

25.

Apa fungsi decoder dalam proses penerimaan pesan?

a)

mengubah pesan yang diterima atau mengalihkan penerima dari penerimaan tersebut

b)

menginterpretasikan teks media dengan memaknai berdasarkan pemahamannya sesuai apa yang dilihat dan dialaminya dalam kehidupan sehari-hari.

c)

merespon tayangan yang disampaikan oleh media

d)

proses pengawasan lingkungan, korelasi komponen dalam masyarakat, dan transmisi warisan dari suatu generasi ke generasi selanjutnya

e)

mengetahui seberapa besar respon yang didapatkan dari tayangan media tersebut

26.

Bagaimana proses decoding dalam penerimaan pesan?

a)

Mulai bekerja terhadap pesan itu berdasarkan persepsi, pemikiran, dan pengalaman masa lalu.

b)

Menyimpan informasi, artinya saluran pembawa pesan tersebut mampu dimanfaatkan pada saat-saat diperlukan, tidak perlu harus langsung sebagaimana orang yang sedang berbicara.

c)

Menyampaikan materi pengajaran (isi pesan) seperti buku, film, video, slide, dan komputer.

d)

Sebagai perantara atau pembawa pesan atau informasi dari satu orang kepada orang lain.

e)

Menyampaikan berbagai informasi pembangunan kepada masyarakat melalui siaran radio atau televisi.

27.

Jika dalam suatu tahun anggaran jumlah realisasi kegiatan pemeriksaan non-PKPT mencapai 90% dari total

4 lines
28.

Jika dalam suatu tahun anggaran jumlah realisasi kegiatan pemeriksaan non-PKPT mencapai 90% dari total penugasan, hal ini mengindikasikan adanya kelemahan dalam.

a)

Pengorganisasian

b)

Personalia

c)

Perencanaan

d)

Reviu intern

e)

Direksi

29.

Yang dimaksud dengan pendokumentasian dalam Standar Rinci dari Pedoman Standar Pengendalian Intern adalah.

a)

Transaksi-transaksi yang terjadi harus dicatat pada waktu yang tepat dan diklasifikasikan dengan benar

b)

Transaksi-transaksi harus diotorisasikan dan dilaksanakan oleh personel yang bertanggung jawab dengan benar

c)

Kegiatan pemberian otorisasi, pemrosesan, pencatatan, dan reviu harus dilaksanakan oleh personel yang berbeda

d)

Kejadian-kejadian yang terstruktur, menyeluruh, dan signifikan didokumentasikan dengan jelas dan dokumen tersebut harus tersedia pada saat diperlukan

e)

Kegiatan pencatatan yang terstruktur tanpa dilakukan oleh yang ahlinya

30.

Langkah apa yang biasanya dilakukan dalam menyusun Rencana Kerja Penata Layanan Operasional?

a)

Akuisisi data, penyelidikan kebutuhan, perencanaan kegiatan, pelaksanaan, dan evaluasi

b)

Pengumpulan data, analisis kebutuhan, perencanaan kegiatan, pelaksanaan, dan evaluasi

c)

Kumpulan data, evaluasi kebutuhan, perencanaan kegiatan, pelaksanaan, dan evaluasi

d)

Penghimpunan data, pemeriksaan kebutuhan, perencanaan kegiatan, pelaksanaan, dan evaluasi

e)

Menyusun data, studi kebutuhan, perencanaan kegiatan, pelaksanaan, dan evaluasi

31.

Tahapan penstrukturan persoalan yang benar adalah....

a)

Problem sensing - problem definition - problem specification - problem searching

b)

Problem sensing – problem definition - problem searching - problem specification

c)

Problem sensing - problem searching - problem definition - problem specification

d)

Problem specification – problem sensing - problem searching - problem definition

e)

Problem definition - problem sensing - problem searching - problem specification

32.

Prinsip evaluasi Penata Layanan Operasional adalah berdasarkan....

a)

Fakta

b)

Data

c)

Anggota

d)

Penilaian

e)

Pelaksanaan

33.

Fungsi perencanaan dalam instansi pemerintahan dilakukan dalam kegiatan.

a)

Pemberian motivasi kepada pegawai

b)

Menyusun struktur instansi pemerintahan

c)

Menentukan pegawai pada sebuah jabatan tertentu

d)

Menentukan target pencapaian yang harus diraih di instansi pemerintahan

e)

Membandingkan hasil yang dicapai dengan tujuan yang ditetapkan

34.

Prinsip-prinsip yang dipegang oleh Jabatan Penata Layanan Operasional dalam sebuah instansi pemerintahan. Pertama, mereka menekankan pentingnya pembinaan pegawai dengan fokus pada pengembangan keahlian yang relevan dengan tugas mereka. Ini menunjukkan bahwa mereka mengutamakan kompetensi dan keterampilan dalam melakukan tugasnya. Pentingnya mematuhi kode etik yang berlaku. Ini menegaskan bahwa dalam menjalankan tugas mereka, para pegawai harus berperilaku sesuai dengan standar moral dan profesionalisme yang ditetapkan oleh kode etik profesi mereka, serta pentingnya mematuhi peraturan perundang-undangan yang relevan. Asas pembinaan pegawai yang bekerja dengan mengutamakan keahlian berdasarkan kode etik dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku adalah asas....

a)

Perlindungan hukum

b)

Profesionalitas

c)

Akuntabilitas

d)

Legalitas

e)

Prosedural

35.

Dalam konteks penyusunan ketentuan atau pedoman di instansi pemerintahan, proses yang melibatkan identifikasi masalah, analisis kebutuhan, dan pengumpulan data disebut sebagai?

a)

Evaluasi ketentuan atau pedoman

b)

Pembentukan ketentuan atau pedoman

c)

Pelaksanaan ketentuan atau pedoman

d)

Evaluasi ketentuan atau pedoman

e)

Monitoring dan evaluasi ketentuan atau pedoman

36.

Penilaian kinerja Jabatan Fungsional Penata Layanan Operasional adalah proses evaluasi yang dilakukan terhadap pegawai yang menempati jabatan tersebut. Tujuan dari penilaian kinerja ini adalah untuk melakukan evaluasi terhadap kualitas dan hasil kerja yang dilakukan oleh Penata Layanan Operasional dalam konteks pekerjaan. Dengan demikian, penilaian ini bertujuan untuk memastikan bahwa pegawai tersebut dapat menjalankan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan standar yang ditetapkan, serta memberikan kontribusi yang maksimal. Penilaian kinerja Jabatan Fungsional Penata Layanan Operasional bertujuan untuk...

a)

Memastikan keadilan

b)

Meningkatkan transparansi

c)

Menjamin objektivitas

d)

Mengutamakan meritokrasi

e)

Menegakkan standar impartialitas

37.

Semua tahapan dan hasil penilaian prestasi kinerja Jabatan Fungsional Penata Layanan Operasional haruslah dapat diakses dan dipahami oleh semua pihak yang terkait, termasuk oleh individu yang dinilai. Ini menciptakan lingkungan yang terbuka dan adil, di mana setiap orang memiliki pemahaman yang jelas tentang kriteria penilaian dan bagaimana keputusan penilaian dibuat. Pernyataan tersebut menegaskan prinsip...

a)

Objektif

b)

Terukur

c)

Transparan

d)

Partisipatif

e)

Akuntabel

38.

Penilaian kinerja jabatan fungsional Penata Layanan Operasional yang dilakukan mengacu pada praktik menjalankan proses penilaian dengan kejelasan, integritas, dan pertanggungjawaban. Pernyataan tersebut menegaskan prinsip

a)

Objektif

b)

Terukur

39.

Pernyataan tersebut menegaskan prinsip

a)

Objektif

b)

Terukur

c)

Transparan

d)

Partisipatif

e)

Akuntabel

40.

Prinsip ASN sebagai profesi berlandaskan pada prinsip sebagai berikut, kecuali..

a)

Nilai Dasar

b)

Kode etik dan kode perilaku

c)

Komitmen, integritas moral, dan tanggung jawab pada pelayanan publik

d)

Non diskriminatif

e)

Kualifikasi akademik

41.

Apa yang menjadi tujuan utama dari perencanaan dalam menjabat jabatan fungsional Penata Layanan Operasional?

a)

Memaksimalkan biaya

b)

Meningkatkan kecepatan pekerjaan

c)

Mengurangi risiko pekerjaan

d)

Memperpendek waktu pekerjaan

e)

Memperoleh keuntungan pribadi

42.

Beberapa kriteria tersebut mencakup....

a)

Keseimbangan Materi, Keterikatan Peserta, Pemahaman dan Penerimaan, Pelaksanaan Pengetahuan, Transformasi Perilaku, dan Umpan Balik Peserta

b)

Keterpaduan Materi, Keterpautan Peserta, Pemahaman dan Penerimaan, Eksekusi Pengetahuan, Modifikasi Perilaku, dan Umpan Balik Peserta

c)

Kesesuaian Materi, Keterlibatan Peserta, Pemahaman dan Penerimaan, Penerapan Pengetahuan, Perubahan Perilaku, dan Umpan Balik Peserta

d)

Koherensi Materi, Keterkaitan Peserta, Pemahaman dan Penerimaan, Aplikasi Pengetahuan, Pembaharuan Perilaku, dan Umpan Balik Peserta

e)

Konsistensi Materi, Ketergantungan Peserta, Pemahaman dan Penerimaan, Realisasi Pengetahuan, Perombakan Perilaku, dan Umpan Balik Peserta

43.

Manakah yang bukan merupakan

4 lines
44.

Manakah yang bukan merupakan tahapan dalam proses perencanaan dalam menjabat jabatan fungsional Penata Layanan Operasional?

a)

Analisis Situasi

b)

Desain Model

c)

Evaluasi Risiko

d)

Pelaksanaan Pekerjaan

e)

Pemantauan Pekerjaan

45.

Sebuah rencana tertulis yang menguraikan berbagai aspek terkait dengan Penata Layanan Operasional kepada para peserta. Rencana ini mencakup detail kegiatan, tujuan, target, metode, dan jadwal yang akan digunakan dalam upaya meningkatkan standar yang telah ditentukan. Dengan demikian, hal tersebut berfungsi sebagai panduan atau kerangka kerja yang membantu dalam merencanakan, mengorganisir, dan melaksanakan kegiatan Penata Layanan Operasional dengan tujuan meningkatkan dan memberikan manfaat bagi peserta, disebut dengan .....

a)

Inisiatif Penata Layanan Operasional

b)

Proyek Penata Layanan Operasional

c)

Agenda Penata Layanan Operasional

d)

Program Penata Layanan Operasional

e)

Daftar acara Penata Layanan Operasional

46.

Setiap kegiatan yang dilakukan dan hasil akhir dari kegiatan yang dilakukan oleh Pegawai ASN Penata Layanan Operasional haruslah dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Ini menyoroti pentingnya tanggung jawab atas tindakan dan keputusan mereka kepada masyarakat yang mereka layani. Pernyataan tersebut, arti dari asas .....

a)

Asas proporsionalitas

b)

Asas profesionalitas

c)

Asas kepastian hukum

d)

Asas keterpaduan

e)

Asas akuntabilitas

47.

Dalam menjalankan tugas negaranya, pemerintah memiliki kewajiban untuk memberikan perlindungan atau jaminan kepada Aparatur Sipil Negara (ASN) yang menjabat sebagai Penata Layanan Operasional. Jaminan ini bisa berupa berbagai macam bentuk. Oleh karena itu, dalam menjalankan tugas negara, pemerintah wajib memberikan jaminan kepada ASN Penata Layanan Operasional berupa ....

a)

Jaminan perorangan

b)

Jaminan kebendaan

c)

Jaminan kecelakaan kerja

d)

Jaminan kesejahteraan

e)

Jaminan rumah pegawai

48.

Dalam proses pembuatan kebijakan, tidak cukup hanya memiliki informasi mentah. Diperlukan suatu pendekatan analisis kebijakan yang sistematis untuk mengolah informasi tersebut menjadi argumen-argumen yang kuat dan mendukung. Pendekatan analisis kebijakan ini melibatkan berbagai metode dan teknik untuk menganalisis data, mempertimbangkan berbagai dampak kebijakan, serta mengevaluasi alternatif kebijakan yang mungkin. Dengan pendekatan ini, keputusan kebijakan yang dihasilkan menjadi lebih terinformasi, rasional, dan dapat dipertanggungjawabkan. Dalam menghasilkan informasi dan argumen-argumen dalam suatu kebijakan diperlukan pendekatan analisis kebijakan, yakni...

a)

Pendekatan empiris, pendekatan valuatif, dan pendekatan preskriptif

b)

Pendekatan empiris, pendekatan deskriptif, dan pendekatan preskriptif

c)

Pendekatan empiris, pendekatan valuatif, dan pendekatan prospektif

d)

Pendekatan empiris, pendekatan valuatif, dan pendekatan normatif

e)

Pendekatan valuatif, pendekatan normatif, dan pendekatan retrospektif

49.

Jika terdapat 4 penulis dalam Karya Tulis/Karya Ilmiah, berapa persen Angka Kredit yang akan diterima oleh penulis utama?

a)

20%

b)

30%

c)

40%

d)

50%

e)

60%

50.

Tindakan yang dilakukan oleh seorang Penata Layanan Operasional sesuai dengan rencana tertentu. Ini bisa mencakup serangkaian langkah atau proses yang mereka ambil untuk memastikan kualitas yang memenuhi standar yang ditetapkan. Tindakan tersebut termasuk dalam tahapan...

a)

Analisis

b)

Data objektif

c)

Evaluasi

d)

Implementasi

e)

Perencanaan

51.

Pernyataan yang tepat mengenai nilai administratif adalah

a)

nilai yang diberikan kepada pemberi arsip

b)

nilai yang dimiliki arsip dari pencipta arsip

c)

nilai penuh dalam kegiatan administratif

d)

nilai sementara pada sebuah arsip

e)

nilai ekonomis arsip itu sendiri

52.

Daftar berkas paling sedikit memuat informasi tentang hal berikut ini, kecuali

a)

Unit pengolah

b)

Nomor berkas

c)

Kode klasifikasi

d)

Tujuan

e)

Uraian informasi berkas

53.

Kegiatan menyusun kode menurut urutan Abjad dari nama atau judul yang sudah diindeks disebut

a)

Unit

b)

Mengkode

c)

Mengabjad

d)

Caption

e)

Wilayah

54.

Dalam situasi di mana data yang dikumpulkan menunjukkan hasil yang tidak konsisten, langkah apa yang sebaiknya diambil untuk menganalisis data tersebut?

a)

Mengabaikan data yang tidak konsisten

b)

Melakukan analisis lebih mendalam

c)

Menambahkan lebih banyak data

d)

Memperbarui perangkat lunak analisis

e)

Menetapkan batasan baru untuk data

55.

Ketika menerima surat resmi yang memerlukan tindakan segera, apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh penerima surat?

a)

Membaca surat dengan seksama

b)

Segera membalas surat tersebut

c)

Menyimpan surat untuk referensi di masa depan

d)

Mengabaikan surat jika tidak penting

e)

Memberitahukan atasan tentang surat tersebut

56.

Dalam konteks penilaian kinerja pegawai, apa yang menjadi indikator utama untuk menilai efektivitas kerja seorang pegawai?

a)

Jumlah jam kerja

b)

Kualitas hasil kerja

c)

Frekuensi kehadiran

d)

Umpan balik dari rekan kerja

e)

Penghargaan yang diterima

57.

Apa yang dimaksud dengan komunikasi dua arah dalam konteks komunikasi efektif?

a)

Komunikasi yang melibatkan umpan balik dari kedua belah pihak.

b)

Komunikasi yang hanya dilakukan oleh satu pihak.

c)

Komunikasi yang tidak memerlukan interaksi.

d)

Komunikasi yang hanya bersifat satu arah.

e)

Komunikasi yang dilakukan secara tertulis saja.

58.

Dalam situasi darurat, langkah pertama yang harus diambil oleh seorang Penata Layanan Operasional adalah ....

a)

Melaporkan kepada atasan

b)

Menangani masalah sendiri tanpa bantuan

c)

Mengabaikan situasi dan melanjutkan pekerjaan

d)

Menunggu instruksi dari pihak lain

e)

Segera mencari bantuan dari tim teknis

59.

Manakah yang bukan merupakan faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi dalam organisasi?

a)

Kejelasan pesan

b)

Penggunaan bahasa yang tepat

c)

Jumlah peserta komunikasi

d)

Waktu dan tempat komunikasi

e)

Keberadaan teknologi komunikasi

60.

Terkait dengan pengaduannya dari penyelenggara dan pelaksana layanan operasional untuk mendukung pembuktian maka membutuhkan...

a)

Laporan

b)

Dokumen

c)

Kesaksian

d)

Penanggungjawab

e)

Pelaksana

61.

Masyarakat dapat menggugat penyelenggara atau pelaksana layanan operasional melalui peradilan tata usaha negara apabila pelayanan yang diberikan menimbulkan...

a)

Kerugian

b)

Permasalahan

c)

Perselisihan

d)

Pertengakaran

e)

Kesalahpahaman

62.

Penyelenggara berkewajiban menyusun mekanisme pengelolaan pengaduan dari penerima pelayanan dengan mengedepankan asas penyelesaian yang...

a)

Hasil memuaskan

b)

Rapi

c)

Teratur

d)

Cepat dan tuntas

e)

Disiplin

63.

Ciri- ciri resiko kegagalan penyelenggaraan pada pelayanan publik adalah

a)

Kerugian perseoranganan

b)

Tanggungjawab negara

c)

Tanggungjawab warga

d)

Tinggi dan langsung

e)

Resiko kolektif, banyak orang dan bersama

64.

Pak Bahrudin adalah customer service, ketika dalam forum tanya jawab, sangat tegas dan tersusun perkataanya, sehingga lawan bicaranya merasa senang karena mudah dimengerti ketika membahas rencana pembangunan nasional. Hal yang dilakukan Pak Bahrudin adalah...

a)

Rapat

b)

Diskusi data yang diperoleh

c)

Musyawarah Perencanaan Pembangunan

d)

Mengambil suara terbanyak

e)

Melaksanakan secara gotong royong

65.

Yang termasuk jenis Naskah dinas khusus dalam pelayanan persuratan. . . .

a)

Nota dinas, Disposisi, Instruksi

b)

Surat edaran, Nota dinas, Disposisi

c)

Pedoman, Berita acara, Surat keterangan

d)

Surat edaran, nota dinas, Berita acara

e)

Berita acara, Surat kuasa, Surat keterangan

66.

Sebutkan keterampilan yang diperlukan untuk menjadi penata layanan operasional!

a)

Negosiasi, penjualan, manajemen risiko

b)

Manajemen waktu, komunikasi efektif, pemecahan masalah, pemahaman proses operasional

c)

Kreativitas, desain grafis, pengkodean

d)

Analisis data, pengembangan produk, pemasaran digital

67.

Bagaimana cara penata layanan operasional meningkatkan efisiensi kerja?

a)

Mengurangi jumlah karyawan dan memperpanjang jam kerja.

b)

Meningkatkan biaya operasional dan mengurangi pelatihan.

c)

Menerapkan teknologi otomatisasi dan pelatihan karyawan.

d)

Mengabaikan teknologi baru dan fokus pada metode tradisional.

68.

Apa yang dimaksud dengan standar pelayanan?

a)

Standar pelayanan adalah harga yang ditetapkan untuk layanan tertentu

b)

Standar pelayanan adalah kriteria atau pedoman yang digunakan untuk menentukan kualitas layanan yang diberikan oleh suatu instansi atau perusahaan.

c)

Standar pelayanan adalah jumlah karyawan yang bekerja di suatu instansi atau perusahaan

d)

Standar pelayanan adalah waktu operasional suatu instansi atau perusahaan

69.

Apa yang dimaksud dengan mutu pelayanan?

a)

Mutu pelayanan adalah harga yang ditawarkan untuk layanan yang diberikan

b)

Mutu pelayanan mengacu pada tingkat kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan atau masyarakat.

c)

Mutu pelayanan adalah waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan

d)

Mutu pelayanan adalah jumlah produk yang dihasilkan oleh perusahaan

70.

Apa tujuan dari standar dan mutu pelayanan?

a)

Tujuan dari standar dan mutu pelayanan adalah untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan atau masyarakat.

b)

Tujuan dari standar dan mutu pelayanan adalah untuk mengurangi kepuasan pelanggan

c)

Tujuan dari standar dan mutu pelayanan adalah untuk menambah biaya layanan kepada pelanggan

d)

Tujuan dari standar dan mutu pelayanan adalah untuk menurunkan kualitas layanan kepada pelanggan

71.

Apa manfaat dari standar dan mutu pelayanan?

a)

Menurunkan kepuasan pelanggan

b)

Tidak mempengaruhi konsistensi dalam pelayanan

c)

Manfaat dari standar dan mutu pelayanan adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memastikan konsistensi dalam pelayanan.

d)

Meningkatkan biaya operasional

72.

Bagaimana penerapan standar dan mutu pelayanan dalam suatu layanan?

a)

Dengan tidak memperhatikan prosedur dan pedoman yang telah ditetapkan

b)

Dengan memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar kualitas

c)

Dengan tidak memastikan kepuasan pelanggan

d)

Penerapan standar dan mutu pelayanan dalam suatu layanan dilakukan dengan mengikuti prosedur dan pedoman yang telah ditetapkan, serta memastikan bahwa pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar kualitas yang telah ditetapkan.

73.

Apa yang dimaksud dengan evaluasi standar dan mutu pelayanan?

a)

Evaluasi standar dan mutu pelayanan adalah proses untuk menilai kinerja suatu layanan berdasarkan jumlah karyawan yang bekerja di dalamnya

b)

Evaluasi standar dan mutu pelayanan adalah proses untuk menilai kinerja suatu layanan atau produk berdasarkan standar yang telah ditetapkan dan memastikan bahwa standar tersebut terpenuhi untuk memastikan kualitas pelayanan yang diberikan.

c)

Evaluasi standar dan mutu pelayanan adalah proses untuk menilai kinerja suatu layanan berdasarkan popularitasnya di media sosial

d)

Evaluasi standar dan mutu pelayanan adalah proses untuk menilai kinerja suatu layanan berdasarkan keuntungan finansial yang didapat

74.

Mengapa penting untuk mengevaluasi standar dan mutu pelayanan secara berkala?

a)

Karena tidak ada yang peduli dengan standar dan mutu pelayanan

b)

Agar pelayanan menjadi semakin buruk

c)

Karena evaluasi tidak pernah diperlukan dalam bisnis

d)

Agar dapat memastikan bahwa pelayanan yang diberikan tetap sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

75.

Apa peran dari standar dan mutu pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan?

a)

Peningkatan kepuasan pelanggan tidak memerlukan standar dan mutu pelayanan

b)

Kepuasan pelanggan tidak terkait dengan konsistensi dan kualitas layanan

c)

Standar dan mutu pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

d)

Standar dan mutu pelayanan berperan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menjamin konsistensi dan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.

76.

Bagaimana cara mengukur keberhasilan penerapan standar dan mutu pelayanan?

a)

Tidak perlu melakukan evaluasi terhadap tingkat kepatuhan terhadap standar

b)

Untuk mengukur keberhasilan penerapan standar dan mutu pelayanan, dapat dilakukan dengan melakukan evaluasi terhadap tingkat kepatuhan terhadap standar, survei kepuasan pelanggan, analisis data kinerja, dan pemantauan terhadap indikator kinerja yang telah ditetapkan.

c)

Mengukur keberhasilan dengan hanya melihat jumlah pelanggan

d)

Melakukan pengukuran dengan mengabaikan standar dan mutu pelayanan

77.

Apa saja faktor-faktor yang dapat mempengaruhi standar dan mutu pelayanan?

a)

Jumlah penduduk di suatu daerah

b)

Warna cat dinding

c)

Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi standar dan mutu pelayanan antara lain adalah kebijakan organisasi, kompetensi SDM, sarana dan prasarana, serta kepuasan pelanggan.

d)

Cuaca dan iklim

78.

Apa yang dimmaksud dengan study kelayakandalam pekerjaan Pengelola Layanan Operasional....

a)

Penilaian keamanan

b)

Analisis tentang kecocokan lokasi

c)

Evaluasi kemungkinan hasil

d)

Perhitungan keuntungan dan kerugian

79.

Saat mengelola operasional harian, penting untuk memperhatikan indikator kinerja kunci (KPI) karena...

a)

KPI tidak relevan dengan kinerja perusahaan

b)

KPI membantu mengukur sejauh mana tujuan telah tercapai

c)

KPI cenderung menambah kompleksitas operasional

d)

KPI mengurangi kebutuhan untuk evaluasi rutin

80.

Suatu ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik adalah.....

a)

Standar pengabdian

b)

Standar prima

c)

Standar baku

d)

Standar pelayanan

81.

Salah satu pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik disebut sebgai....

a)

Pelayanan prima

b)

Pelayanan tunggal

c)

Pelayanan standar

d)

Pelayanan umum

82.

Undang undang yang mengatur tentang pelayanan publik adalah....

a)

UU No 15 Th 2010

b)

UU No 25 Th 2009  

c)

UU No 05 Th 2014

d)

UU No 17 Th 2014

83.

Suatu sistem informasi dikatakan mendukung strategi jika dapat menyediakan produk atau jasa yang berbeda atau unik dengan nilai yang lebih besar kepada pelanggan dibandingkan pesaing-pesaingnya, yaitu dengan cara…

a)

Menggunakan sistem informasi antar organisasi untuk menghubungkan sistem-sistem informasi perusahaan lain

b)

Menurunkan secara drastis biaya proses bisnis dengan melakukan rekayasa proses bisnis

c)

Menggunakan teknologi informasi untuk membuat produk atau jasa yang berbeda

d)

Membantu perusahaan memfokuskan pada produk atau jasa khusus di suatu niche khusus di dalam organisasi

84.

ATURAN-ATURAN YANG HARUS DISEPAKATI OLEH DUA ATAU LEBIH ALAT UNTUK DAPAT SALING BERKOMUNIKASI, ATURAN INI DISEBUT DENGAN....

a)

SENDER

b)

TRANSMITTER

c)

RECEIVER

d)

PROTOKOL

e)

MEDIA PENGIRIMAN

85.

DALAM SEBUAH KOMUNIKASI JARINGAN, PIHAK PENGIRIM SERING DI SEBUT JUGA DENGAN ISTILAH....

a)

RECEIVER

b)

TRANSMITTER

c)

PROTOKOL

d)

ROUTER

86.
perangkat yang menerima data, berupa komputer/alat lainnya seperti handphone, kamera, dan lainnya yang sejenis adalah
a)
Server
b)
Transceiver
c)
Transmiter
d)
Reciever
e)
Router
87.
perangkat yang mengirimkan data, berupa komputer/alat lainnya seperti handphone, kamera, dan lainnya yang sejenis adalah
a)
Server
b)
Transceiver
c)
Transmiter
d)
Reciever
e)
Router
88.
Komunikasi data dua arah yang mengharuskan pengiriman data secara bergantian adalah
a)
Komunikasi data Simplex
b)
Komunikasi data Duplex
c)
Komunikasi data Full Duplex
d)
Komunikasi data Half Duplex
e)
Komunikasi data Responsive
89.
Badan / Organisasi yang mengeluarkan standar OSI adalah
a)
ISO
b)
ETSI
c)
IEEE
d)
TIA
e)
IETF
90.

Jenis jaringan yang menggunakan kabel sebagai media penghubung koneksi disebut...

a)

wireless

b)

wired

c)

koneksi

d)

client-server

e)

peer to peer

Similar Resources on Wayground

Komunikasi Audit Intern II - Auditor Muda - 0304 A

85 questions

Komunikasi Audit Intern II - Auditor Muda - 0304 A

quiz

Worksheet

•

Professional Development

OPERATOR LAYANAN OPERASIONAL

90 questions

OPERATOR LAYANAN OPERASIONAL

quiz

Worksheet

•

Professional Development

PPGD

86 questions

PPGD

quiz

Worksheet

•

Professional Development

tryout up 1

85 questions

tryout up 1

quiz

Worksheet

•

Professional Development

TRYOUT UJIAN AHLI PENGADAAN BARANG/JASA PEMERINTAH TINGKAT D

90 questions

TRYOUT UJIAN AHLI PENGADAAN BARANG/JASA PEMERINTAH TINGKAT D

quiz

Worksheet

•

Professional Development

tes untuk belajar

90 questions

tes untuk belajar

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Ice Breaking

88 questions

Ice Breaking

quiz

Worksheet

•

Professional Development

SJT KE 3 KBGL PPPK GURU 2023

95 questions

SJT KE 3 KBGL PPPK GURU 2023

quiz

Worksheet

•

Professional Development