Font size
WorksheetsBuồng
Total questions: 47
Worksheet time: 24mins
Khi sử dụng hóa chất bạn nên:
Sử dụng cùng một loại cho tất cả
Tuân thủ hướng dẫn từ nhà sản xuất
Xịt trực tiếp lên bề mặt trang thiết bị
Không cần đeo găng tay
Đồ Lost and Found (đồ thất lạc và tìm thấy) có thể được tìm thấy ở đâu:
Tìm thấy ở phòng hội nghị khi khách nghỉ giải lao
Tìm thấy ở trong phòng khách đang ở
Tìm thấy ở khu vực văn phòng của nhân viên
Tìm thấy ở tất cả mọi nơi trong khách sạn
Chìa khóa Master Key là gì?
Là chìa khóa mở được nhiều phòng khác nhau
Là chìa khóa mở được một phòng
Là chìa khóa của khách
Chìa khóa mở 1 tầng
Khi thấy phòng khách treo biển DND:
Không làm phiền, ghi vào báo cáo và theo dõi tiếp
Bỏ biển báo và vào làm vệ sinh bình thường
Gọi điện đề nghị khách cho vệ sinh phòng
Không làm phiền và dọn phòng khác
Khi phát hiện tình trạng phòng thực tế khách với tình trạng phòng trên hệ thống, bạn sẽ làm gì?
Báo ngay cho Giám sát/ Quản lý Buồng để kiểm tra và ghi chú vào báo cáo
Báo cho Lễ tân hỏi xem tại sao
Báo ngay cho bộ phận An Ninh
Báo cáo cho GM để xin ý kiến chỉ đạo
Khi vệ sinh phòng phải kiểm tra trang thiết bị và báo hư hỏng vì:
Chắc chắn rằng trang thiết bị luôn ở trong tình trạng tốt
Đảm bảo việc sửa chữa kịp thời và tránh được phàn nàn của khách
Tuân theo quy trình của bộ phận kĩ thuật
Phương án 1&2
Theo quy tắc ưu tiên phòng, bạn sẽ chuẩn bị phòng nào trước tiên trong các phòng sau đây?
Phòng khách thường sẽ nhận phòng lúc 11am
Phòng VIP nhận phòng lúc 17pm
Phòng OOO
Phòng khách đã trả phòng
Khách ở phòng 205 để quên chìa khóa và yêu cầu nhân viên dọn phòng mở cửa cho khách, nhân viên dọn phòng sẽ làm gì?
Mở cửa cho khách
Gọi GM đến mở cửa giúp khách
Lịch sự xin lỗi khách vì không thể mở vì quy định của khách sạn. Nhờ khách liên hệ với Lễ tân giúp khách để đảm bảo an ninh phòng khách
Từ chối không giúp
Tiêu chuẩn nào sau đây không nằm trong tiêu chuẩn tháo ga giường?
Không để lẫn đồ vật của khách và của khách sạn trong drap bẩn
Không đặt ga giường trên sàn hoặc để chạm xuống sàn nhà
Chọn đồ vải đúng số lượng và kích thước của giường
Mỗi tấm ga giường phải được lấy ra khỏi giường riêng rẽ
Sự khác biệt trong công tác chuẩn bị của phòng VIP với các phòng thường là gì?
Có đặt đồ Welcome amenity theo tiêu chuẩn VIP
Có hoa tương ứng với tiêu chuẩn
Được chuản bị kỹ lưỡng, sắp đặt các vật dụng, đồ welcome amenity, hoa theo tiêu chuẩn quy định. Được kiểm tra bời các cấp quản lý (tùy vào cấp độ VIP)
Không có gì khác biệt cả
Chọn đáp án đúng nhất liên quan đến quy trình đối chiếu phòng giữa bộ phận lễ tân và bộ phận Buồng
Không cần thiết phải thực hiện việc đối chiếu phòng
Việc đối chiếu phòng cần thực hiện có hệ thống hàng ngày và thể hiện để công nhận hóa đơn nhà thầu dọn dẹp bên ngoài
Mỗi tuần sẽ làm đối chiếu phòng một lần.
Việc đối chiếu chỉ là phương thức hợp lý hóa báo cáo
Theo qui trình dọn buồng đang có khách, tiêu chuẩn nào sau đây là sai?
Không kiểm tra tài sản thất lạc
Không yêu cầu Lễ tân mở két sắt khi phát hiện két khóa
Thay mới toàn bộ đồ cung cấp cho khách hàng ngày
Không kiểm tra các ngăn kéo mà khách để đồ dùng cá nhân
Khi phân chia công việc cho nhân viên, giám sát dựa vào các yếu tố nào?
Dựa vào lượng phòng thực tế, năng suất lao động và yếu tố phát sinh, yêu cầu di chuyển trong công việc
Số lượng nhân sự có sẵn
Số lượng phòng phải dọn
Tâm lý của nhân viên
Những thao tác nào không cần thực hiện trong quy trình chuẩn bị dọn phòng?
Mở cửa, tắt đèn
Tắt điều hòa
Kéo rèm, tắt điều hòa và các thiết bị điện không cần thiết, thu rác, thu đồ room service (nếu có), thu gom cốc tách bẩn và đồ vải bẩn
Sơn tường
Để vào phòng khách đúng tiêu chuẩn bạn cần gõ cửa/ bấm chuông và thông báo mấy lần?
2 lần
3 lần
Không cần gõ cửa hay thông báo
3 lần và thêm một lần thông báo sau khi đã mở cửa
Theo tiêu chuẩn SRH_Buồng phòng, các thông tin cần ghi khi nhặt được đồ khách để quên là gì?
Số chìa khóa
Ghi ngày, số phòng và tên nhân viên tìm thấy đồ vật
Ghi ngày, giờ, vị trí tìm thấy, tên đồ vật và tên nhân viên tìm thấy đồ vật
Ghi tên đồ vật, số phòng và tên nhân viên tìm thấy
Sau khi lau kính gương, phát hiện thấy còn vết bẩn, dấu vân tay, bạn sẽ làm gì tiếp theo?
Thổi bằng hơi thở của bạn vào vết bẩn, dấu vân tay sau đó dùng khăn khô lau sạch
Dùng nước lau kính và khăn khô để làm sạch vết bẩn, dấu vân tay
Cả A & B đều đúng
Chỉ là dấu vân tay nhỏ nên không cần lau
Theo bạn, thành phần nào sau đây không nằm trong thành phần cấu tạo của giường hoàn chỉnh?
Bo đầu giường
Đệm
Chăn và vỏ chăn
Bàn đầu giường
Theo bạn, thành phần nào sau đây không nằm trong thành phần cấu tạo của giường hoàn chỉnh?
Bo đầu giường
Đệm
Chăn và vỏ chăn
Bàn đầu giường
Sau khi nhận chìa khóa tại văn phòng Bộ phận SRH_Buồng phòng, nhân viên phải làm gì?
Ký vào phiếu nhận chìa khóa với tên, giờ nhận, chữ ký và mã chìa khóa hoặc khu vực
Giao cho nhân viên thực tập để mình không phải cầm
Ký vào phiếu nhận chìa khóa với tên, giờ nhận và mã chìa khóa hoặc khu vực
Lau sạch máy hút bụi
Khi vệ sinh cọ rửa bồn rửa mặt và xung quanh, bạn dùng hóa chất nào?
Dùng dầu hoặc xi bóng
Chất ăn mòn nhẹ
Dùng nước
Dùng hóa chất trung tính/hóa chất tẩy rửa đa năng và nước xịt kính để làm sạch gương và đồ đạc
Khi dọn phòng khách đã trả phòng thì nhân viên sẽ bổ sung các đồ cung cấp cho khách khi nào?
Không cần bổ sung
Luôn luôn bổ sung cho khách khi dọn phòng
Chỉ bổ sung khi có yêu cầu hoặc khi khách đã sử dụng hết
Bổ sung đầy đủ theo quy trình
Khi vệ sinh phòng tắm thì cần vệ sinh những khu vực nào?
Vệ sinh bồn rửa tay, các dụng cụ và khu vực xung quanh. Vệ sinh bồn tắm/ vòi sen và khu vực xung quanh. Vệ sinh phòng tắm đứng. Vệ sinh bồn cầu. Vệ sinh sàn phòng tắm
Vệ sinh bồn rửa tay, các dụng cụ và khu vực xung quanh. Vệ sinh phòng tắm đứng. Vệ sinh bồn cầu. Vệ sinh sàn phòng tắm
Vệ sinh bồn rửa tay, các dụng cụ và khu vực xung quanh. Vệ sinh bồn tắm/ vòi sen và khu vực xung quanh. Vệ sinh bồn cầu. Vệ sinh sàn phòng tắm
Vệ sinh bàn đầu giường
Khi kiểm tra nhân viên đã hoàn thành việc lau chùi nhà vệ sinh, tiêu chuẩn của WC phải như thế nào?
Khi giật nước phải ra nhiều nước
Không quá nặng
Không bị chảy nước ở cổ và ở chân
Khi giật nước phải ra nhiều nước. Không quá nặng. Không bị chảy nước ở cổ và ở chân
Bạn sẽ xử lý như thế nào khi thấy một lọ dầu gội bị bỏ quên trong phòng tắm tráng?
Lấy để dùng
Báo cho bộ phận an ninh.
Thực hiện theo quy trình xử lý đồ thất lạc và tìm thấy
Báo phòng nhân sự
Khi mở cửa phòng trống bẩn cho một nhân viên kỹ thuật sửa chữa, nhân viên Buồng phải làm gì?
Giao chìa khóa cho kỹ thuật tự mở
Không mở cửa
Mở cửa cho kỹ thuật
Mở cửa, bàn giao phòng cho kỹ thuật. Nhận bàn giao, kiểm tra, vệ sinh lại phòng
Vào mùa đông, bạn để điều hòa ở villa cho khách như thế nào?
23 độ C ở chế độ ấm
26 độ C ở chế độ ấm
26 độ C ở chế độ mát
Không cần đặt sẵn, khách sẽ tự bật.
Khi vệ sinh phòng tắm, thì nơi nào là nơi được làm cuối cùng?
Tủ lạnh
Bồn tắm/ phòng tắm đứng
Sàn phòng tắm
Bồn cầu
Trong khu vực làm việc, nhân viên RA phải đi, đứng như thế nào để thể hiện sự chuyên nhiệp, có tổ chức và có mục đích?
Đứng thẳng người, tay để song song bên hông, hai bàn tay nắm nhẹ, không đứng dựa tường, không khoanh tay trước ngực
Đứng thẳng người, tay để song song bên hông, hai bàn tay nắm nhẹ, không đứng dựa tường, không khoanh tay trước ngực. Đi nhẹ nhàng, nhanh nhẹn, không chạy, không lê bước chân
Phải chạy cho nhanh
Đứng thẳng người, tay để phía trước hoặc phía sau, không đứng dựa tường, không khoanh tay trước ngực. Đi nhẹ nhàng, nhanh nhẹn, lê bước chân
Theo tiêu chuẩn của Bộ phận SRH_Buồng phòng, tần suất xe đẩy được làm vệ sinh là bao lâu?
Mỗi cuối ca làm việc
1 lần/ tuần
2 lần/ tuần
1 lần/ năm
Thời gian thực hiện việc chỉnh trang phòng (turn down) là khi nào?
Từ 17:00 đến 18:00
Từ 17:00 đến 19:00
12h trưa
Từ 17:00 đến 21:00
Một thùng chứa dụng cụ vệ sinh (caddy) của nhân viên HK đầy đủ phải gồm những loại đồ vật nào?
Chổi cọ bồn cầu; khăn lau bồn cầu; khăn khô và khăn lau bụi; khăn sạch và miếng xốp; một đôi găng tay cao su; bình xịt và chất tẩy rửa
Amenities và đồ in ấn
Chổi cọ bồn cầu; khăn lau bồn cầu; khăn khô và khăn lau bụi; khăn và dụng cụ lau kính; khăn sạch và miếng xốp; bình xịt và chất tẩy rửa
Chổi cọ bồn cầu; khăn lau bồn cầu; khăn khô và khăn lau bụi; khăn và dụng cụ lau kính; khăn sạch và miếng xốp; bàn chải cọ nền; hai đôi găng tay cao su; bình xịt và chất tẩy rửa
Nhiệt độ phòng tiêu chuẩn là bao nhiêu độ?
22 độ C
26 độ C ở chế độ mát vào mùa hè và 23 độ C ở chế độ ấm vào mùa đông
25 độ
Không bật điều hòa
Lựa chọn đáp án đúng cho thứ tự vệ sinh các khu vực trong phòng tắm?
Tủ lạnh, chậu rửa mặt, bồn tắm nằm, bồn tắm đứng, bồn cầu, sàn phòng tắm
Bồn tắm nằm, bồn tắm đứng, bồn cầu, sàn phòng tắm, bồn rửa mặt
Chậu rửa mặt, bồn tắm nằm, bồn tắm đứng, bồn cầu, sàn phòng tắm
Bồn rửa mặt, bồn tắm nằm, bồn tắm đứng, sàn phòng tắm
Mục đích của của việc kiểm soát côn trùng là gì?
Để cho đủ quy trình
Nhằm đảm bảo vệ sinh, an toàn, cung cấp một dịch vụ tiêu chuẩn cho khách hàng và duy trì cơ sở vật chất ở tình trạng tốt
Để khách hàng nhìn thấy sẽ an tâm
Để diệt côn trùng
Độ ẩm tiêu chuẩn đối với phòng có khách đến là bao nhiêu?
Độ ẩm >70%
Độ ẩm 60-65%
Độ ẩm 80%
Cứ cảm thấy thoải mái là được
Với những phòng không đón khách, bao lâu thì cần xả nước lưu trong đường ống 1 lần?
Hàng ngày khi lên ca
1 lần/ ngày
2 ngày/ lần
3 ngày/ lần
Thời gian xả nước lưu trong đường ống với những phòng không đón khách là bao lâu?
2 phút
3 phút
4 phút
5 phút
Quy trình xử lý phòng có mùi (mùi thức ăn, thuốc lá..)
Mở thông thoáng toàn bộ cửa; Đặt máy sục ozone; Bật điều hòa chế độ tiêu chuẩn; Đốt dứa/tinh dầu khử mùi
Đặt máy sục ozone; Mở thông thoáng toàn bộ cửa; Bật điều hòa chế độ tiêu chuẩn; Đốt dứa/ tinh dầu khử mùi
Mở cửa và bật điều hòa
Không làm gì cả, mùi đó sẽ tự biến mất
Quy trình và thứ tự vệ sinh tổng thể 1 phòng
Sàn - Tường - Trần
Tường - Sàn - Trần
Trần - Tường - Sàn
Trần - Sàn - Tường
Khi vào ca và nhận chìa khóa (key) bạn sẽ làm gì?
Ký vào sổ giao - nhận chìa khóa của BP, ghi đầy đủ thông tin và chính xác giờ nhận (trả) khóa của khu vực mình phụ trách.
Ký vào sổ L&F
Ghi giờ vào sổ giao- nhận chìa khóa BP, chiều trả mới ký
ký và ghi nốt vào Báo cáo làm phòng
Bạn sẽ làm gì khi phát hiện côn trùng và sâu bọ?
Tìm cách bắt côn trùng
Báo cáo ngay cho GS khi phát hiện có côn trùng ở khu vực bạn đang làm việc
Báo cáo cho BP Lễ tân xử lý
Báo cho BP an ninh lên hỗ trợ bắt côn trùng
Dọn phòng không làm phiền trong trường hợp khách yêu cầu mà có khách đang ở trong phòng bạn sẽ làm gì?
Từ chối không dọn
Dọn một mình
Gọi hỗ trợ từ động nghiệp hoặc Giám sát viên cùng dọn
Nhận thông tin và không dọn, không bàn giao
Chọn phương án sai quy trình vào phòng khách và trước bước bấm chuông vào phòng khách?
Kiểm tra số phòng mình muốn vào
Quan sát đèn cửa và biển báo DND " Xin đừng làm phiền"
Đứng ngay trước cửa phòng và nhìn đối diện mắt thần
Bấm chuông luôn khi tới cửa phòng
Khi tuốt phòng VC phát hiện phòng khách in hôm nay có bóng đèn trần nhà tắm không hoạt động bạn sẽ làm gì?
Lấy thang trèo và tự kiểm tra
Báo cho NV tiếp nhận thông tin để yêu cầu kỹ thuật sửa chữa ngay trước giờ khách check in
Phòng in hôm nay nên không cần báo để khách out mới báo
Báo cho Giám sát phòng lên kiểm tra
Quy trình đúng để tiết kiệm điện khi dọn phòng khách đã out là?
Tắt tivi, bật điều hòa
Bật tất cả các bóng đèn trong phòng và đóng rèm lại
Mở cửa sổ khi bật điều hòa
Tắt tivi, tắt điều hòa và tắt các bóng đèn ở khu vực chưa vệ sinh đến, mở rèm để lấy ánh sáng, không bật máy hút bụi khi chưa sử dụng.
Đồ dùng của khách như sách, báo khi nhân viên dọn phòng có được đi chuyển và đọc không?
Sách, báo của khách khi lau bụi xong phải được đặt lại đúng vị trí ban đầu mà khách đã để. Nhân viên không được phép tò mò và mở, đọc sách báo của khách
Di chuyển bất cứ vị trí nào mà bản thân thấy gọn và tiện cho công việc lau dọn của mình
Không lau bụi tại vị trí khách để đồ và không di chuyển
Di chuyển sách báo của khách để lau bụi sau đób mở ra đọc rồi cất về chỗ cũ
