Font size
WorksheetsSYB3012 - QUIZ 4 - MODUL 3
Total questions: 43
Worksheet time: 22mins
Cách thức khác biệt để doanh nghiệp xây dựng vận hành Mô hình quan hệ khách hàng có thể là?
Thực hiện Quan hệ khách hàng qua tương tác trả lời tự động.
Xây dựng quan hệ khách hàng dựa trên tương tác trực tiếp cá nhân
Xây dựng quan hệ khách hàng dựa trên người dùng xây dựng hệ sinh thái tương tác cộng đồng trên nền tảng đa diện của doanh nghiệp.
Không có đáp án đúng
Những yếu tố cấu thành KHÔNG thuộc mô hình kinh doanh Canvas là?
Giá trị cung cấp
Sơ đồ tổ chức
Các kênh phân phối
Các hoạt động chính
Trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas), những yếu tố cấu thành thuộc tổ chức nội bộ doanh nghiệp mà khách hàng không thể nhìn thấy bao gồm?
Các đối tác chính
Các nguồn lực chính
Các hoạt động chính
Cả 3 phương án trên
Yếu tố nào sau đây trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas) thuộc khía cạnh tổ chức nội bộ doanh nghiệp mà khách hàng KHÔNG thể nhìn thấy?
Các mối quan hệ khách hàng
Các kênh liên lạc
Các nguồn lực chính
Cả 3 phương án trên
Trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas - BMC), đối với doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng đa diện (a multi-sided platform); khách hàng của doanh nghiệp là?
Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)
Khách hàng trả tiền (Premium User)
Khách hàng không trả tiền (Free User)
Cả 3 phương án trên
Đâu KHÔNG PHẢI là yếu tố THƯỜNG được sử dụng để phân khúc thị trường?
Nhu cầu
Kinh nghiệm
Nhân khẩu học
Hành vi
Chọn nhận định SAI
Khách hàng không trả tiền là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp hoạt động
Khách hàng là lý do tồn tại của doanh nghiệp
Chỉ có khách hàng trả tiền mới là khách hàng của doanh nghiệp
Mọi tổ chức đều phục vụ một hoặc nhiều hơn một nhóm khách hàng riêng biệt
Khi khách hàng của bạn là những công ty có nhu cầu đặt quảng cáo, đây là loại hình khách hàng nào?
Khách hàng người tiêu dùng (B2C)
Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)
Cả 3 phương án trên
Khách hàng không trả tiền
Khi doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ Game hoạt động trên nền tảng đa diện (a multi-sided platform), loại hình khách hàng doanh nghiệp chính của bạn (hình thức B2C) có thể bao gồm?
Công ty trò chơi điện tử
Nhà phát triển chương trình
Các nhà xuất bản trò chơi
Công ty bán lẻ
Giá trị mà doanh nghiệp bạn cung cấp cho khách hàng trả lời các câu hỏi nào sau đây?
Lý do tại sao khách hàng của bạn trả tiền cho sản phẩm của bạn
Sản phẩm của bạn mang lại cho họ điều gì
Làm sao để đề xuất giá trị sản phẩm của doanh nghiệp bạn nổi bật hơn của đối thủ cạnh tranh
Cả 3 phương án trên
Đâu KHÔNG được xem là giá trị mà doanh nghiệp bạn có thể cung cấp cho khách hàng?
Sự thuận tiện
Thiết kế độc đáo
Chi phí
Cá tính thương hiệu
Đâu KHÔNG được xem là giá trị mà doanh nghiệp bạn có thể cung cấp cho khách hàng?
Rủi ro
Cắt giảm chi phí
Xác định địa vị
Giá cả linh hoạt
Yếu tố nào sau đây trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas) thuộc khía cạnh doanh nghiệp mà khách hàng có thể nhìn thấy?
Các hoạt động chính
Các kênh phân phối
Các đối tác chính
Các nguồn lực chính
Xác định cấu phần (bôi đỏ) trong mô hình:
Chi phí
Các đối tác chính
Các hoạt động chính
Các mối quan hệ khách hàng
Xác định cấu phần (bôi đỏ) trong mô hình:
Các đối tác chính
Các nguồn lực chính
Giá trị cung cấp
Các mối quan hệ khách hàng
Xác định cấu phần (bôi đỏ) trong mô hình:
Chi phí
Các nguồn lực chính
Các đối tác chính
Giá trị cung cấp
Xác định cấu phần (bôi đỏ) trong mô hình:
Các hoạt động chính
Các đối tác chính
Giá trị cung cấp
Các kênh phân phối
Đâu KHÔNG PHẢI là chức năng của kênh phân phối?
Xây dựng nhận biết về dịch vụ hay sản phẩm
Tạo điều kiện để khách hàng mua hàng
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng thông qua những hỗ trợ
Tạo mối quan hệ với các đối tác
Các chức năng KHÔNG PHẢI của kênh phân phối bao gồm?
Giúp khách hàng tiềm năng đánh giá về sản phẩm hay dịch vụ
Tạo điều kiện để khách hàng mua hàng
Bàn giao giá trị cho khách hàng
Tạo ra dòng doanh thu cho doanh nghiệp
Các kênh phân phối tiêu biểu gồm:
Đại lý truyền thống
Đến tận nơi hoặc trong cửa hàng
Phân phối qua Internet
Cả 3 phương án trên
Đâu KHÔNG PHẢI là mục đích chủ yếu của các mối quan hệ khách hàng?
Thu hút khách hàng mới
Giữ chân khách hàng hiện tại
Mở rộng danh mục sản phẩm
Tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại
Đâu là loại hình mối quan hệ khách hàng chưa phổ biến tại Việt Nam?
Quan hệ khách hàng qua tương tác trả lời tự động
Quan hệ khách hàng dựa trên tương tác trực tiếp cá nhân
Quan hệ khách hàng dựa trên người dùng xây dựng hệ sinh thái tương tác cộng đồng trên nền tảng đa diện của doanh nghiệp.
Quan hệ khách hàng qua email
Các cách thức khác biệt để xây dựng, vận hành Mô hình doanh thu cho doanh nghiệp là? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng.
Mô hình doanh thu dựa trên phí đăng ký trọn đời (offering a lifetime subscription.)
Doanh thu dựa trên số lượng hàng bán ra.
Mô hình Freemium (Đa số sử dụng dịch vụ thử nghiệm miễn phí và chỉ trả phí khi phát sinh nhu cầu cao cấp).
MicroPayments (Chỉ trả 1 kh)
Dòng doanh thu từ mô hình doanh thu của doanh nghiệp KHÔNG bao gồm?
Cho thuê
Phí đăng ký dài hạn
Phí môi giới
Quảng cáo truyền miệng
Các nguồn lực chính của doanh nghiệp KHÔNG bao gồm?
Nhân lực
Vật lực
Trí lực
Tài lực
Đâu KHÔNG PHẢI là loại hình doanh nghiệp có sự phụ thuộc đặc biệt vào nguồn nhân lực chất lượng cao?
Bệnh viện
Doanh nghiệp sản xuất dược phẩm
Siêu thị bán lẻ
Trung tâm nghiên cứu
Vật lực KHÔNG bao gồm?
Đất đai
Máy móc
Phương tiện di chuyển
Lực lượng lao động
Trí lực bao gồm?
Thuơng hiệu
Bằng sáng chế
Bản quyền
Cả 3 phương án trên
Trí lực KHÔNG bao gồm?
Mô hình do doanh nghiệp phát triển
Phần mềm
Giấy chứng nhận
Bản quyền
Tài lực bao gồm?
Đất đai
Hạn mức tín dụng
Thương hiệu
Cả 3 phương án trên
Trí lực bao gồm?
Bằng sáng chế
Tiền mặt
Máy móc
Cả 3 phương án trên
Vật lực bao gồm?
Tiền mặt
Nhà xưởng
Phần mềm
Cả 3 phương án trên
Doanh nghiệp nào sau đây có sự phụ thuộc đặc biệt vào nguồn nhân lực chất lượng cao?
Siêu thị bán lẻ
Công xưởng sản xuất
Bệnh viện
Khách sạn
Các hoạt động chính của doanh nghiệp KHÔNG bao gồm?
Bán hàng
Vận hành doanh nghiệp
Lựa chọn thị trường tiềm năng
Sản xuất
Các hoạt động chính của doanh nghiệp là:
Lựa chọn thị trường tiềm năng
Điều tra thị trường
Sản xuất
Cả 3 phương án trên
Hoạt động bán hàng bao gồm:
Thực hiện các cuộc điện thoại chào hàng
Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới
Điều tra thị trường
Cả 3 phương án trên
Các hoạt động vận hành doanh nghiệp bao gồm?
Tuyển dụng
Kế toán
Công việc hành chính
Cả 3 phương án trên
Các hoạt động vận hành doanh nghiệp gồm:
Quan hệ công chúng
Công việc hành chính
Quảng cáo
Cả 3 phương án trên
Quản trị sản xuất là loại hoạt động vận hành doanh nghiệp nào?
Tuyển dụng
Kiểm toán
Sản xuất
Kế toán
Đâu KHÔNG phải là đối tác chính của doanh nghiệp?
Khách hàng
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp các dịch vụ bổ sung
Kênh trung gian
Các đối tác chính bao gồm
Khách hàng
Nhà cung cấp dịch vụ bổ sung
Đối thủ cạnh tranh
Nhân viên
Vai trò của các đối tác chính?
Mạng lưới mang lại hiệu quả kinh doanh
Tối ưu hoá chi phí
Chia sẻ hạ tầng
Cả 3 phương án trên
Vai trò của đối tác chính KHÔNG bao gồm?
Phát triển thị trường
Gỉảm thiểu rủi ro
Tối ưu hoá chi phí
Chia sẻ hạ tầng
