NEW
Font size
WorksheetsCâu hỏi về dịch vụ du lịch
Total questions: 66
Worksheet time: 33mins
Việc kí hợp đồng dịch vụ nguyên tắc với các nhà cung cấp tại các tỉnh, thành và lựa chọn những nhà cung cấp có uy tín, giá cả hợp lý và cạnh tranh là c ông việc của?
Phòng điều hành
Phòng hướng dẫn
Phòng Marketing
Phòng Sales
Thuật ngữ điều hành theo nghĩa hẹp là?
Điều hành một công ty du lịch
Tổ chức đièu hành một chương trình du lịch
Là một đại lý lữ hành
Là tổ chức bán lẻ chương trình du lịch
Để triển khai một chương trình du lịch là một trong chức năng của?
Phòng kinh doanh
Phòng điều hành
Phòng Marketing
Phòng kế toán
Phát biểu nào CHƯA ĐÚNG trong nội dung sau: “Chức năng của điều hành phải phối hợp với bộ phận kế toán thức hiện thanh toán với nhà cung cấp”
Đảm bảo rằng khách hàng mua tour đã thanh toán đầy đủ theo hợp đồng.
Xác định bộ phận kế toán đã thanh toán cho nhà cung cấp theo hợp đồng đã thỏa thuận.
Xác định việc giữ chỗ với nhà cung cấp đã được thực hiện.
Do yêu cầu của phòng kế toán
Để lựa chọn nhà cung cấp tuong đối ổn định về chất lượng, giá cả và uy tin. Nhân viên điều hành nên?
Ràng buộc nhà cung cấp bằng lợi ích kinh tế
bằng quyền lực
Bằng thương hiệu của doanh nghiệp
Bằng chính quyền
Nhân viên điều hành tour “KHÔNG NHẤT THIẾT” phải đáp ứng một số điều kiện cơ bản?
Có kiến thức chung về Xã hội, kinh tế, chính trị và văn hóa
Sự trải nghiệm nhất định trong lĩnh vực hướng dẫn
Tính kế hoạch
Phải là hướng dẫn
Một trong những phẩm chất cảu một nhân viên điều hành phải có?
Có đạo đức
Chỉ cần làm tốt công việc
Chỉ cần có chuyên môn
Chỉ cần làm hết việc
Đạo đức nghề nghiệp của nhân viên điều hành tour đòi hỏi phải có :
Chỉ cần làm tốt công việc
Sự tận tâm và trung thực đối với công việc
Chỉ cần chấp hành cấp trên
Chỉ cần làm hết giờ
Kiểm tra lại các dịch vụ trong hợp đồng, xem lại toàn bộ dịch vụ đã được xác nhận của nhà cung cấp khi khách đến là?
Chức năng
Nhiệm vụ
Vai trò
Tố chất
Kỹ năng giao tiếp và tính khiêm tốn của nhân viên điều hành tour nhằm?
Ký được nhiều hợp đồng dịch vụ
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay phút ban đầu
Mua được giá rẻ
Được thanh toán chậm
Tố chất của nhân viên điều hành tour phải có đức tính: trung thật, cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc vì?
Theo qui định của công ty
Ai củng phải thực hiện như vậy
Đảm bảo chất lượng và tránh sự sai sót trong công việc
Hoàn thành nhiệm vụ được giao phó
Một trong những kỹ năng cơ bản của một nhân viên điều hành phải có khi tiếp xúc với nhà cung cấp?
Khả năng thương lượng
Khả năng chuyên môn
Phải là hướng dẫn viên
Phải là nhân viên sales
Câu nào CHƯA ĐÚNG "Vai trò của nhân viên điều hành tour...."
Thực hiện nghiêm túc những gì mà bộ phận kinh doanh đã cam kết thông qua hợp đồng du lịch
Tạo nên hình ảnh và tính chuyên nghiệp của một công ty lữ hành
Tạo uy tính của thương hiệu công ty trong diện rộng
Bán được nhiều sản phẩm
Câu nào CHƯA ĐÚNG với "Nhiệm vụ cơ bản của nhân viên điều hành tour trong một doanh nghiệp lữ hành"
Tham mưu cho lãnh đạo của công ty
Giải quyết tốt mối quan hệ bên trong bên ngoài doanh nghiệp
Chỉ cần bán được nhiều sản phẩm
Xây dựng kế hoạch và đàm phán với nhiều nhà cung ứng khác nhau
Nhân viên điều hành tour phải thực hiện các chứng từ và hồ sơ quản lí khách nhằm mục đích?
Tiện cho việc giám sát, kiểm tra của các đơn vị chức năng; theo dõi các chứng từ liên quan đến chuyến đi
Theo dõi quyết toán sau chuyến đi
Thuận cho việc kiểm tra của đơn vị chức năng
Hồ sơ được sắp xếp ngăn nắp
Phiếu đặt dịch vụ phòng khách sạn của doanh nghiệp lữ hành thông thường do bộ phận nào phát hành?
Khách sạn
Bộ phận điều hành của doanh nghiệp lữ hành
Bộ phận hướng dẫn
Bộ phận Sales
Thông thường nhân viên điều hành chỉ thuê xe ngoài khi?
Doanh nghiệp không còn xe
Giá thuê xe trong doanh nghiệp mắc hơn bên ngoài
Tài xế trong doanh nghiệp còn hạn chế về tuyến điểm
Theo chính sách và quy định của doanh nghiệp
Để chọn lựa tài xế cho một chuyến du lịch dài ngày, bộ phận điều hành cần cân nhắc và lưu ý gì với xí nghiệp xe?
Khả năng và kinh nghiệm của tài xế
Theo lịch phân công
Chỉ cần có bằng lái xe
Không quan trọng
Để triển khai một chương trình du lịch, phòng kinh doanh phải làm việc với bộ phận?
Điều hành
Hướng dẫn
Xí nghiệp xe
Kế toán
Câu nào CHƯA ĐÚNG với “Việc nhân viên điều hành theo dõi các dịch vụ khác đang chờ xác nhận của nhà cung ứng”
Đảm bảo tính chính xác trước khi triển khai tour du lịch
Đúng hợp đồng dịch vụ đã ký kết với khách du lịch
An toàn khi triển khai
Chỉ cần nhà cung ứng xác nhận bằng điện thoại
Bộ phận điều hành tour không phải thông tin cho hướng dẫn viên về?
thuế An Ninh
Gias vé máy bay
Thủ tục hàng không
Thủ tục hải quan
Để điều khiển xe phục vụ khách du lịch, nhân viên điều hành phải thực hiện?
Mẫu điều xe theo quy định của doanh nghiệp
Không nhất thiết vì là xe của công ty
Chỉ cần điện thoại giữa các phòng ban chức năng
Thông qua phòng kế toán
Câu nào sai trong câu sau: thực hiện và làm tăng giá trị của chương trình du lịch là nhiệm vụ……..”
HDV
Nhân viên điều hành tour
Sale
Marketing
Nhân viên điều hành phải trung thực được hiểu là
Lương thiện, uy tín
Hiền lành
Ngoan ngoãn
Dễ bão
Trước khi định giá tour, nhân viên điều hành không cần chú ý đến?
Khả năng chi tiêu của KH
Các dịch vụ phục vụ tròn tour
Vùng miền nơi đưa khách đến
Mối quan hệ giữa hãng lữ hành với KH
Theo bạn, chi phí nào dưới đây thuộc chi phí dịch vụ cơ bản
Phương tiện vận chuyển suất tuyến và vé tham quan
Lưu trú và hướng dẫn viên
Ăn uống theo chương trình
Phương tiện vận chuyển tại điểm và điểm tâm
Để chọn lựa hướng dẫn làm công tác viên, nhân viên điều hành cần lưu ý
Ngoại hình, kiến thức chuyên môn và thẻ hướng dẫn
Từng tham gia đi tour cho nhiều công ty
Kiến thức chuyên môn và ngoại hình
Ngoại hình và có thẻ hướng dẫn
Vai trò của điều hành khi triển khai chương trình du lịch là?
Mở rộng thị trường, đa dạng các loại hình du lịch
Xây dựng tour đa dạng, giá rẻ
Thực hiện đúng cam kết với khách hàng thông qua hợp đồng du lịch
Thu hút khách, mở rộng thị trường
Chi phí lưu trú cho khách đoàn trong chuyến đi phụ thuộc nhiều nhất vào
Thứ hạng Khách sạn
Thứ hạng phòng
Vị trí phòng
Vị trí khách sạn
Hãy xác định: khách đi từ thành phố Hồ Chí Minh đến Đà Lạt và sử dụng các loại phương tiện vận chuyển chi phí cho loại phương tiện nào thuộc dịch vụ cơ bản?
Phương tiện tại chỗ
Phương tiện máy bay
Tàu hỏa tại Đà Lạt
Cách chiều tại điểm
Chi phí lưu trú phụ thuộc nhiều nhất vào?
Thời điểm sử dụng phòng trong khách sạn
Thời điểm đặt phòng khách sạn
Số ngày lưu trú
Sự tiện lợi của khách sạn
Trong điều hành tour, Chi phí cho phương tiện vận chuyển phụ thuộc nhiều nhất vào?
Sự hiện đại tiện nghi của phương tiện vận chuyển
Số lượng khách sử dụng phương tiện vận chuyển
Quãng đường vận chuyển
loại phương tiện vận chuyển tham gia trong tour
Nhân viên điều hành tour không cần cung cấp thông tin chi tiết trợ hướng dẫn mới vào nghề các vấn đề
Phong tục tập quán nơi đến
Thời tiết địa hình
Cách ứng xử với cư dân địa phương, trang phục
Giá của chương trình du lịch
Trước ngày tổ chức tour, bộ phận điều hành không nhất thiết phải làm
Cung cấp thông tin cho hướng dẫn
Quảng cáo sản phẩm đã bán
Cung cấp thông tin cho tài xế
Đặt dịch vụ các nhà cung cấp
Khi tính giá thành của chuyến du lịch cho khách, điều hành tour không được đưa…….vào giá tour?
Chi phí tổ chức tour
Chi phí ngoại giao để bán tour
Chi phí gián tiếp cho khách
Chi phí trực tiếp cho khách
Theo quy trình, chương trình du lịch sẽ được triển khai theo trình tự sau?
Phòng kinh doanh , Điều hành, nhà cung cấp, hướng dẫn
Phòng điều hành, nhà cung cấp, kinh doanh, hướng dẫn
Phòng kinh doanh, nhà cung cấp, điều hành, hướng dẫn
Phòng kinh doanh, hướng dẫn, điều hành, nhà cung cấp
Bộ phận kinh doanh sẽ làm việc với bộ phận nào khi đã ký hợp đồng du lịch với khách hàng
Bộ phận kế toán
Bộ phận hướng dẫn
Bộ phận điều hành
Bộ phận hành chính
Phát biểu nào chưa đúng, giữ chỗ (resevation)được hiểu là
Không phải ứng trước tiền cho nhà cung cấp
Khách có thể là của hãng lữ hành, đại lý hoặc khách vãng lai
Điều kiện cam kết có thời hạn
Khách phải ứng trước cho nhà cung cấp một khoản tiền
Kỹ năng giữ chỗ và đặt dịch vụ của nhân viên điều hành tour đối với khách hàng trực tiếp phải đắp ứng
Tiếp nhận và xử lý thông tin bằng văn bản
Chỉ cần nhận thông tin của khách hàng
Giấy tờ tùy thân, xác định thời gian, chương trình du lịch, số tiền tạm tính
Xác định chương trình du lịch
Bước nào là bước đầu tiên khi nhân viên điều hành tiếp nhận điện thoại từ khách hàng
Chào mừng khách hàng đã gọi
Lắng nghe và ghi nhận
Trả lời ngay nếu được, trả lời sau nếu cần thu nhaap thêm thông tin
Báo cáo khách hàng tên mình, số điện thoại địa chỉ email hoặc (trao danh thiếp khi gặp khách hàng trực tiếp
Đặt dịch vụ ( Booking) Được hiểu là?
Khách hàng phải đặt cọc trước một khoản chi phí theo một thời hạn xác định
Không cần thiết đặt cọc
Chỉ là gia đình đàm phán
Không xác định thời gian
Bộ phận điều hành đàm phán với các nhà cung cấp được ký kết hàng năm được gọi là hợp đồng?
Hợp đồng kinh tế du lịch
Hợp đồng dịch vụ du lịch
Hợp đồng nguyên tắc du lịch
Hợp đồng mua bán du lịch
Theo Thông tư 42/2017/TT-BGTVT phương tiện "vận chuyển khách du lịch” đường bộ tại Việt Nam phải có?
Phù hiệu xe hợp đồng
Biển hiệu xe ô tô vận tải khách du lịch
Phù hiệu xe hợp đồng và biển hiệu xe ô tô vận tải khách du lịch
Câu nào không đúng: công việc của điều hành tour
Theo dõi kế hoạch các dịch vụ đã đặt với nhà cung cấp
Hỗ trợ hướng dẫn viên suốt quá trình thực hiện tour
Giám sát các nội dung liên quan đến chương trình du lịch
Thay mặt hướng dẫn viên giải quyết mọi vấn đề
Tìm thuế VAT của khách sạn, biết rằng giá công bố là 1.200.000đ/phòng và thuế VAT là 10%:
120.000₫
130.000₫
109.009₫
110.000₫
Thông tư 42 / 2017 / TT - BGTVT trang thiết bị trên xe ô tô vận tải khách du lịch dưới 9 chỗ cần phải có :
Rèm cửa
Bảng hướng dẫn an toàn
THùng chứa đồ uống
Thùng đựng rác
tầng trệt được gọi là?
Phòng PS
Phòng PV
Phòng BF
Phòng GL ( Ground floor)
Việc kiểm tra, giám sát dịch vụ phòng khi đang thực hiện chương trình du lịch do?
Hướng dẫn
Điều Hành
Sales
Kế toán
Khi đánh giá cơ sở lưu trú nhân viên điều hành “KHÔNG CẦN” phải lưu ý?
Vị trí khách sạn quy mô khách sạn
Tiện ích của khách sạn nhân lực của nhân viên khách sạn
Chất lượng dịch vụ
Số lượng nhân viên khách sạn
Câu nào KHÔNG ĐÚNG "Nhân viên điều hành luôn phải kiên nhẫn" được hiễu là?
Nỗ lực
Vượt qua khoa khăn
Để thời Gian quyết định
Bền bỉ
Nhắc lại những yêu cầu đặc biệt của khách khí bàn giao cho hướng dẫn là công việc của?
Điều Hành
Sales
Kế toán
Một trong những yếu tố quan trọng trong mối quan hệ giữa bộ phận điều hành và các bộ phận chức năng khác được hiểu là?
Ngtac bình đẳng
Ngtac bình quyền
Ngtac trên dưới
Ngtac phục tùng
Theo Thông tư 42 / 2017 / TT - BGTVT trang thiết bị trên xe ô tô vận tải khách du lịch từ 09 chỗ đến dưới 24 chỗ cần phải có :
Âm thanh
Nơi cất giữ hành lý cho du khách
Tên và số điện thoại của chủ phương tiện tại vị trí phía sau ghế của tài xế
Ấn tượng đầu tiên của nhân viên điều hành khi tiếp xúc với nhà cung cấp là?
Trang phục, ngoại hình
Ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ sử dụng
Trang sức
Kỹ năng giao tiếp của nhân viên điều hành tour với nhà cung cấp nhằm?
Ký được nhiều hợp đồng dịch vụ
Xây dựng mối quan hệ lâu dài
Mua được giá rẻ
Được thanh toán chậm
Tìm giá bán chưa thuế của khách sạn , biết rằng giá công bố của KS là 1.000.000đ/phòng và thuế VAT là 10% :
900.000₫
909.00₫
910.000₫
920.000₫
Nhiệm vụ cái điều hành là gì
Là cách thức thực hiện các chức năng của doanh nghiệp
Hướng hoạt động của mình vào thị trường
Tổ chức hành trình du lịch tổng hợp
Cung cấp dịch vụ đơn lẻ
Tìm giá bán chưa thuế của khách sạn, biết rằng giá công bố của khách sạn 800.000đ/ phòng và thuế VAT là 10%
720.000₫
727.468₫
800.900₫
790.000₫
Tìm thuế VAT của khách sạn biết rằng giá bán là 800.000₫ và thuế VAT là 10%
80.000₫
73.000₫
85.000₫
81.000₫
Hợp đồng được ký kết hàng năm với các nhà cung ứng được gọi là gì?
Hợp đồng kinh tế du lịch
Hợp đồng dịch vụ du lịch
Hợp đồng ngân chắc du lịch
Hợp đồng mua bán du lịch
Một trong những yếu tố quan trọng với bộ phận điều hành và các bộ phận chức năng khác là
Nguyên tắc bình quyền
Bình đẳng
Trên dưới
Bộ phận điều hành luôn phải thực hiện theo quy trình và hệ thống nhầm
Thực hiện tính mĩ thuật
Thực hiện tính khoa học
Thực hiện quy định của mỗi công ty
Thực hiện tính kỹ thuật
Thuận lợi của nhân viên làm công việc điều hành là
Thu nhập cao
Luyện tập sự kiên trì, tính tự tin
Áp lực công việc
Thời gian không rõ ràng
Mối quan hệ giữa bộ phận điều hành và các nhà cung bằng thực hiện các cung kết được hiểu là
Sự cam kết
Sự giao tiếp cởi mở sự giao tiếp cởi mở
Sự tin tưởng lẫn nhau
Xác định mục tiêu chung
Đặc trưng của điều hành theo quan điểm của D.Hebbestrei là?
Tư vấn
Điều hành sản xuất
Môi giới
Thu hộ
Mối quan hệ giữa cung cấp và điều hành bằng thực hiện qua cam kết được hieu là
Sự cam kết
Sự giao tiếp cởi mở
Sự tin tưởng lẫn nhau
Xác định mục tiêu chung
