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WorksheetsEvaluation finale - 1, 7, 9, 10, 11, 16, 17, 18, 19, 20 et 22
Total questions: 80
Worksheet time: 40mins
Name
Class
Date
1.
Cochez le critère déterminant pour le client
a)
Le prix
b)
La qualité
c)
Le service
d)
Le personnel
e)
L’univers du point de vente
2.
Le positionnement du magasin se fait sur différents critères
a)
Vrai
b)
Faux
3.
Le positionnement et la position sont des synonymes
a)
Vrai
b)
Faux
4.
Selon vous, Mercedes (marque automobile) est un positionnement
a)
haut de gamme
b)
milieu de gamme
c)
bas de gamme
5.
Selon vous, Renault (marque automobile) est un positionnement
a)
haut de gamme
b)
milieu de gamme
c)
bas de gamme
6.
Selon vous, Dacia (marque automobile) est un positionnement
a)
haut de gamme
b)
milieu de gamme
c)
bas de gamme
7.
Cochez la composition du PVTTC
a)
Prix d’achat
b)
Frais de distribution
c)
Marge
d)
TVA
e)
Etiquette
8.
Certains prix sont
a)
magiques
b)
ronds
c)
coûtants
d)
élevés
e)
abordables
9.
Il existe un raccourci pour calculer le PVTTC à partir du PAHT
a)
Vrai
b)
Faux
10.
Quel nom est donné au prix déterminé par un sondage ?
a)
Prix sondé
b)
Prix psychologique
c)
Prix carré
d)
Prix réfléchi
11.
Les unités commerciales agencent et organisent leur surface de vente à partir
a)
d'objectifs visés
b)
de contraintes imposés par les locaux
c)
de contraintes imposés par les produits vendus
d)
des clients
12.
L'unité commerciale cherche
a)
à optimiser le parcours client
b)
à imposer le parcours client
c)
à organiser le parcours client
d)
à assurer une rentabilité maximale
13.
L'unité commerciale souhaite faire découvrir l'ensemble de ses produits par un parcours défini au client.
a)
Vrai
b)
Faux
14.
L'achat d'impulsion est synonyme d'achat réfléchi.
a)
Vrai
b)
Faux
15.
Une surface de vente est composée
a)
d'une surface réservée à la clientèle
b)
d'une surface réservée aux personnels
c)
d'une surface de paiement
d)
d'une surface sophistiquée
16.
La zone avant favorise
a)
l'achat d'impulsion
b)
l'achat réfléchi
17.
La zone arrière favorise
a)
l'achat d'impulsion
b)
l'achat réfléchi
18.
La surface de vente s'organise pour
a)
regrouper les produits par univers de consommation
b)
faire circuler le client dans tout le magasin
c)
organiser le parcours du client
d)
favoriser le confort d'achat des clients
e)
vendre un minimum
19.
Un ERP est
a)
un Etablissement Recevant du Public
b)
une Enseigne Rattachée à un Produit
c)
une Entreprise Recevant des Produits
20.
Un ERP doit se soumettre à la législation portant sur
a)
l'accès au PMR
b)
à la sécurité
c)
à l'incendie
d)
à la charge fiscale
21.
Le linéaire est organisé en fonction
a)
du pouvoir vendeur
b)
des niveaux de présentation
c)
du sens de la circulation
d)
du goût de l'enseigne
22.
Les choix d'emplacements des produits sont opérés par
a)
les enseignes de distribution
b)
un schéma d'implantation
c)
les fournisseurs
23.
Un plan de marchandisage est
a)
un plan d'implantation
b)
un schéma d'implantation
c)
une idée d'implantation
24.
Trouvez un synonyme pour plan de marchandisage
a)
business plan
b)
merchandising
c)
merch
25.
Le facing correspond au
a)
frontal
b)
au visage
c)
au produit
26.
Un rayon bien pensé est un rayon
a)
lisible
b)
attractif
27.
Le mètre linéaire est un unité de mesure pour
a)
le rangement
b)
la capacité de stockage
c)
la longueur
28.
Si l'IS est inférieur à 1 alors le segment est
a)
sous representé en linéaire
b)
correctement representé en linéaire
c)
surrepresenté en linéaire
29.
Si l'IS est égal à 1 alors le segment est
a)
sous representé en linéaire
b)
correctement representé en linéaire
c)
surrepresenté en linéaire
30.
Si l'IS est supérieur à 1 alors le segment est
a)
sous representé en linéaire
b)
correctement representé en linéaire
c)
surrepresenté en linéaire
31.
Les facteurs d’atmosphère sont susceptibles d’augmenter la probabilité d’achat.
a)
Vrai
b)
Faux
32.
Le modèle de (a) classifie les composantes atmosphériques d’un point de vente.
33.
Les facteurs d’ambiance sont composés
a)
de couleurs
b)
d'architecture
c)
d'employés
34.
Les facteurs de design sont composés
a)
de couleurs
b)
d'architecture
c)
d'employés
35.
Les facteurs sociaux sont composés
a)
de couleurs
b)
d'architecture
c)
d'employés
36.
Les facteurs d’atmosphère participent à la (a) de l’offre.
37.
Les facteurs d’atmosphère augmentent la probabilité d’achat.
a)
Vrai
b)
Faux
38.
Avec le développement du digital et de l'omnicanal, il faut s’adresser personnellement aux clients pour leur répondre, interagir avec eux et rester connecté en permanence.
a)
Vrai
b)
Faux
39.
La scénarisation de l'offre passe par
a)
les facteurs d'ambiances
b)
les facteurs de design
c)
les facteurs sociaux
40.
Les facteurs d’atmosphère visuels, olfactifs, audio, tactiles et gustatifs sont également appelés
a)
le marketing sensoriel
b)
le marketing sensitive
c)
le marketing VOATG
41.
Une action commerciale permet de créer du (a) en attirant les clients dans le point de vente.
42.
Un évènement déclencheur est toujours accompagné
a)
d'objectifs
b)
de périodes
c)
de promotions
d)
de ventes
43.
Il faut toujours planifier les actions commerciales.
a)
Vrai
b)
Faux
44.
Lorsque l'action commerciale est planifiée dans le calendrier publi-promotionnel de l’enseigne, elle induit des étapes en lien avec la communication.
a)
Vrai
b)
Faux
45.
Une action commerciale débute généralement le
a)
lundi
b)
mardi
c)
mercredi
d)
jeudi
e)
vendredi
46.
Lorsque l'action commerciale est planifiée dans le calendrier publi-promotionnel de l’enseigne, elle induit des étapes d'organisation.
a)
Vrai
b)
Faux
47.
Les produits sont généralement implantés afin de garantir un (a) d'achat.
48.
Les produits sont implantés selon
a)
un plan de marchéage
b)
un merch
c)
un merchandising
d)
un dress code
49.
Chaque support de communication a ses avantages et ses inconvénients.
a)
Vrai
b)
Faux
50.
Le message doit informer le client des modalités de l’offre selon le
a)
Qui ? Quand ? Quoi ? Comment
b)
Qui ? Quand ? Où ? Comment
c)
Quoi ? Quand ? Pourquoi ? Comment
d)
QQOQCP
51.
La vente avec prime est une technique de promotion des ventes.
a)
Vrai
b)
Faux
52.
Le jeu et concours est une technique de promotion des ventes.
a)
Vrai
b)
Faux
53.
Laréduction de prix est une technique de promotion des ventes.
a)
Vrai
b)
Faux
54.
L'essai et l'échantillon est une technique de promotion des ventes.
a)
Vrai
b)
Faux
55.
Citez la formule du taux d'évolution.
(a)
56.
Citez la formule du taux de réalisation.
(a)
57.
Cochez la bonne réponse : Le résultat permet de connaître de la qualité de l'accueil, du conseil client et de la fidélisation.
a)
Le taux de transformation
b)
L'indice de vente
c)
Le panier moyen
58.
Cochez la bonne réponse : Son évolution dépend principalement des techniques de vente et de la compétence des conseillers.
a)
Le taux de transformation
b)
L'indice de vente
c)
Le panier moyen
59.
Cochez la bonne réponse : Ce sont les techniques de vente, l’accueil, le conseil et la fidélisation qui vont nous donner un indicateur sur cet item.
a)
Le taux de transformation
b)
L'indice de vente
c)
Le panier moyen
60.
Si une enseigne possède de nombreux moyens de fidélisation, cela va lui permettre de :
a)
d'entretenir un lien permanent
b)
d'entretenir un lien privilégié
61.
La stratégie de fidélisation et/ou du développement de la relation client repose sur :
a)
la cible visée
b)
l'objectif attendu
c)
le moment opportun
d)
la stratégie décidée
62.
Aujourd'hui, la tendance est de :
a)
combiner les moyens classiques de fidélisation
b)
d'intégrer le digital
63.
En un mot, pourquoi une enseigne doit-elle présente sur les réseaux sociaux ?
(a)
64.
Un score NPS de 50 ou au-delà obtenu par une entreprise est considéré comme un score positif.
a)
Vrai
b)
Faux
65.
Dans le cadre du NPS, cochez le bon profil : Ce sont les clients les plus fidèles et les plus satisfaits.
a)
Promoteurs
b)
Passifs
c)
Détracteurs
66.
Dans le cadre du NPS, cochez le bon profil : Ce sont les clients généralement satisfaits, ils sont les plus vulnérables aux offres de la concurrence.
a)
Promoteurs
b)
Passifs
c)
Détracteurs
67.
Dans le cadre du NPS, cochez le bon profil : Ce sont les clients qui partagent leur insatisfaction grâce aux nombreux moyens de communication (réseaux sociaux) mis à leur disposition, générant un impact très négatif pour la marque en termes d’image.
a)
Promoteurs
b)
Passifs
c)
Détracteurs
68.
Dans le cadre du NPS, identifiez le profil de ce client : "J’aime bien ce produit, mais je pense qu’il est en promo en ce moment chez Intersport.".
a)
Promoteurs
b)
Passifs
c)
Détracteurs
69.
Dans le cadre du NPS, identifiez le profil de ce client : "C’est comme d’habitude ! Je ne trouve jamais les produits, j’en ai marre de ce magasin !".
a)
Promoteurs
b)
Passifs
c)
Détracteurs
70.
Dans le cadre du NPS, identifiez le profil de ce client : "Jamais déçue ! Vous êtes vraiment au top ! Encore merci pour votre aide !".
a)
Promoteurs
b)
Passifs
c)
Détracteurs
71.
Cochez la bonne réponse : "Après avoir traité sa demande initiale, profitez d’un contact pris avec le client pour l’informer sur nos offres de produits et services et lui faire une nouvelle proposition commerciale."
a)
Vente additionnelle
b)
Vente complémentaire
c)
Vente au rebond
72.
Peut-on mettre un système automatisé de recommandation de produit et/ou de service en ligne ?
a)
Oui
b)
Non
73.
La vente additionnelle et la vente au rebond sont des opportunités à saisir pour augmenter les ventes.
a)
Vrai
b)
Faux
74.
Pour prendre en charge efficacement la demande du client et pratiquer le rebond commercial en face-à-face, il est nécessaire de :
a)
repérer les indices de rebond
b)
repérer les indices verbaux
c)
repérer les indices non verbaux
75.
La méthode CPP permet de :
a)
déceler des opportunités
b)
repérer des indices
c)
formuler une transition
d)
proposer une offre commerciale
76.
Un évènement déclencheur est toujours accompagné
a)
d'objectifs
b)
de périodes
c)
de promotions
d)
de ventes
77.
Il faut toujours planifier les actions commerciales.
a)
Vrai
b)
Faux
78.
Lorsque l'action commerciale est planifiée dans le calendrier publi-promotionnel de l’enseigne, elle induit des étapes en lien avec la communication.
a)
Vrai
b)
Faux
79.
Une action commerciale débute généralement le
a)
lundi
b)
mardi
c)
mercredi
d)
jeudi
e)
vendredi
80.
Lorsque l'action commerciale est planifiée dans le calendrier publi-promotionnel de l’enseigne, elle induit des étapes d'organisation.
a)
Vrai
b)
Faux
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