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WorksheetsQuiz 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Le principe le plus important dans la relation client, c'est ?
Toujours dire la vérité au client
Faire en sorte que le client soit satisfait
Équilibrer les intérêts du client et de l'entreprise
Quand un client a tort, la meilleure approche est de ?
Lui expliquer pourquoi il a tort avec diplomatie
Lui donner raison pour éviter le conflit
Chercher un compromis acceptable pour tous
La qualité du service client se mesure principalement par ?
Le taux de satisfaction exprimé par les clients
L'atteinte des objectifs commerciaux
La fluidité et l'efficacité des interactions
Face à un client difficile, votre priorité doit être ?
Maintenir votre professionnalisme coûte que coûte
Résoudre son problème le plus rapidement possible
Protéger l'ambiance de travail de l'équipe
En un mot, qu'est ce qui définit une EXCELLENTE RELATION CLIENT ?
Quand vos contraintes personnelles (fatigue, stress) interfèrent avec le service client ?
Le client ne doit jamais s'en apercevoir
Il faut être transparent sur ses limites
On fait au mieux selon ses capacités du moment
L'objectif principal de l'interaction avec un client est ?
Qu'il reparte content de son expérience
Qu'il réalise l'achat qui lui convient le mieux
Qu'il contribue aux résultats de l'entreprise
Quand les intérêts du client et ceux de l'entreprise divergent ?
L'intérêt du client prime toujours
L'intérêt de l'entreprise doit être préservé
Il faut chercher une solution gagnant-gagnant
Un vendeur doit avant tout être ?
Un expert qui conseille objectivement
Un ambassadeur qui défend son entreprise
Un facilitateur qui accompagne les décisions
La personnalisation du service client signifie ?
Traiter chaque client selon ses besoins spécifiques
Adapter son comportement au profil du client
Maintenir des standards élevés pour tous
