Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

QTBH

Total questions: 80

Worksheet time: 40mins

Name
Class
Date
1.
Cho một nhân viên bán hàng kém nghỉ việc sẽ khiến trực tiếp ảnh hưởng điều gì
a)
Gián đoạn mối quan hệ với khách hàng của nhân viên này
b)
Tất cả phương án trên
c)
Thiệt hại về doanh thu
d)
Chi phí huấn luyện đào tạo cho nhân viên thay thế
2.
Do ảnh hưởng của một đối thủ cạnh tranh mạnh mới xâm nhập thị trường, các nhân viên bán hàng của công ty gas Hùng Việt đã phải nỗ lực gấp đôi để đạt được định mức bán hàng. Tuy nhiên giám đốc bán hàng lại không có động thái nào khuyến khích họ. giám đốc bán hàng đã chưa làm tốt khâu nào của chu trình bán hàng?
a)
Đánh giá môi trường bán hàng
b)
Đánh giá nhân viên bán hàng
c)
Quản lý kết quả đánh giá
d)
Đo lường thực hiện
3.
Phương pháp định tính khi đánh giá nhân viên bán hàng là đánh giá thế nào?
a)
Các chỉ tiêu thể hiện qua các con số
b)
Các chỉ tiêu phản ánh tính chất, xu hướng
c)
Cơ sở dữ liệu thứ cấp
d)
Cơ sở dữ liệu sơ cấp
4.
Phương phap ban hang dựa tren qua trình nhan thức của người mua bắt đau bang việc?
a)
Khơi gợi mong muốn của khách hàng.
b)
Tạo được sự chú ý của khách hang.
c)
Tạo được sự ưa thích cho khách hàng.
d)
Khẳng định mong muốn của khách hàng.
5.
Đâu là những chỉ tiêu ban hàng thuộc nhóm kết quả bán hàng?
a)
Số lần tiếp cận khách hàng và số cuộc gọi chào hàng.
b)
Doanh số và số trung gian phân phối phát triển mới.
c)
Doanh số bán hàng và lợi nhuận.
d)
Doanh thu và số lần chăm sóc khách hàng.
6.
Phong cách lãnh đạo nao là phu hop nhat đoi voi cac nhan vien ban hang moi vao nghề, những người trong giai đoạn học việc?
a)
Phong cách thuyết phục.
b)
Phong cách tham dự.
c)
Phong cách trao quyền.
d)
Phong cách đưa ra yêu cầu.
7.
Phuơng phap ket thuc ban hang bang cach đua ra mot so dieu kien co loi cho khach hang làphương pháp kết thúc bằng việc gì?
a)
việc loại bỏ yêu sách.
b)
việc tóm tắt các lợi ích.
c)
lời mời trực tiếp.
d)
sự nhượng bộ.
8.
Nhân viên ban hang của Việt Linh được tự do trong giờ giac làm việc, hàng tuần thực hiện báo cáo với ban quan lý ve cong viec thuc hien va ket qua đat đuoc trong tuan. ban quan ly ban hang đa sử dụng cách thức động viên nào?
a)
a. Động viên thông qua cách thức lãnh đạo.
b)
b. Tạo môi trường làm việc.
c)
c. Động viên tài chính.
d)
d. Động viên về mặt tinh thần.
9.
Động lực làm việc của một nhân viên bán hàng là gì?
a)
Sức mạnh thúc đầy nhân viên hành động hướng tới mục tiêu nhất định.
b)
Năng lực làm việc của nhân viên đó.
c)
Nhân viên chịu đầu tư sức lực, tinh thần và thời gian để hoàn thành công việc.
d)
Nhan vien co có cưong đo lam viec cao va ben bi
10.
Phần nao của lap ke hoạch ban hàng thường bao gồm các chiến dịch tặng qua, khuyến mãi, bán hàng lưu động?
a)
a. Phân tích dữ liệu lịch sử bán hàng
b)
b. Xác định mục tiêu bán hàng
c)
c. Xây dựng các hoạt động và chương trình bán hàng
d)
d. Tạo lập ngân sách
11.
Cong ty Toyota Viet Nam sử dung chỉ tieu doanh thu ban hang, số lượng xe ban được và sự hài lòng của khach hang đoi voi nhan vien dể quyet định che đo luong thưong cho nhan vien ban hàng. Phương pháp trong cách thức này là gì?
a)
a. Sử dụng phương pháp định tính để đánh giá nhân viên bán hàng.
b)
b. Sử dụng phương pháp định lượng để đánh giá.
c)
c. Sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đánh giá.
d)
d. Sử dụng mô hình đánh giá 360 độ.
12.
Thị truong thiet bị ve sinh Ha Noi rat đa dang ve nhu cau huong toi hình thuc, chuc nang, kiểu dáng, chất lượng cũng như khả nang chi trả. Các sản phẩm trên thị trường cũng tương đối nhiều loại cua chau Au, Nhat Ban, Trung Quoc, Viet Nam, ... Mot DN kinh doanh cac thiet bị ve sinh nen to chức lực lượng bán hàng của mình theo tiêu chí thế nào?
a)
a. Theo khu vực địa lý - sản phẩm
b)
b. Theo khách hàng - sản phẩm
c)
c. Theo khách hàng
d)
d. Theo thị trường
13.
Do đoi thủ canh tranh xâm nhap thị truong, dung bien phap ve gia để gianh giat khach hàng nen cac nha quan trị ban hang da can nhac lai bien phap xu ly voi nhan vien quan lý khu vực khong đạt đuoc định muc ban hang. Yeu to nao trong mo hình lanh dao cua quan tri ban hang đa tao nen sự thay đổi này?
a)
a. Nhân viên bán hàng.
b)
b. Hoan cảnh moi trường.
c)
c. Sự giao tiếp.
d)
d. Nhà quản trị bán hàng.
14.
Phương phap ban hang nao sau day chu yeu huong toi thu'c hien muc tieu ban hang?
a)
a. Phương phap ban hang dựa tren nhan thức của người mua
b)
b. Phương pháp bán hàng giải quyết vấn đề
c)
c. Phương phap ban hang kích thích đap lai + Phương phap ban hang dựa tren nhan thức của người mua
d)
d. Phương pháp bán hàng kích thích đáp lại
15.
Trong quan trị ban hang: Chiet khau thuong mai + Giam gia hang ban + Gia tri hang ban bị trả lại + ? = Doanh số. Điền vào ?
a)
a. Sản lượng
b)
b. Giá bán
c)
c. Doanh thu
d)
d. Lợi nhuận
16.
Mạng lưoi ban hang ket hợp cả việc bán sản phẩm cùng việc tuyển mộ và huấn luyện đội ngũ bán hàng. Đây là hình thức gì?
a)
a. Bán hàng qua mạng
b)
b. Bán hàng trực tiếp
c)
c. MLM (Multilevel Marketing)
d)
d. Bán lẻ
17.
Những cong cu co bản của thanh to xúc tien hon hợp trong doanh nghiệp là gì?
a)
a. Bán hàng cá nhân, quảng cáo, khuyến mại, PR
b)
b. KM, BH, PP, giá
c)
c. BH cá nhân, giá, SP, PP
d)
d. QC, KM, giá và PP
18.
Chỉ tiêu nao dùng để đo sự hiệu quả của hoạt động ban hàng dựa trên lợi nhuận?
a)
a. Số lượng NVBH
b)
b. Lợi nhuận gộp
c)
c. Doanh số bán hàng
d)
d. Tỷ lệ tồn kho
19.
Mô hình bán hàng qua mạng xã hội là gì?
a)
a. Chỉ sử dụng quảng cáo trả tiền trực tuyến
b)
b. Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng cáo và bán sản phẩm
c)
c. Sử dụng các trang web thương mại điện tử duy nhất
d)
d. Chỉ sử dụng qc truyền thống ngoài trời
20.
Những buổi tổng kết liên hoan ghi nhận kết quả làm việc là đai ngộ theo yếu tố phi tài chính nào?
a)
a. Hoạt động lãnh đạo.
b)
b. Môi trường làm việc.
c)
c. Hoạt động đánh giá.
d)
d. Những động viên về tinh thần.
21.
Bản chất của hoạt động bán hàng cá nhân là gì?
a)
a. Hướng toi người mua cụ thể.
b)
b. Thể hiện khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng lợi ích sản phẩm.
c)
c. Một hoạt động giao tiếp mà người bán hàng khám phá hoặc làm phát sinh nhu cầu của người mua.
d)
d. Tất cả đáp án đưa ra đều đúng.
22.
Phương pháp đánh giá định lượng cho hoạt động bán hàng có những đặc điểm sau đây?
a)
a. Đối tượng đánh giá là hành vi cư xử của nhân viên bán hàng.
b)
b. Sử dụng hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả.
c)
c. Nhà QTBH rất quan tâm tới hành vi của nhân viên bán hàng.
d)
d. Sử dụng hệ thống chỉ tiêu đánh giá sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên bán hàng.
23.
Do khong nam bat thong tin ve gia cua cac dich vu canh tranh, nhan vien ban hang của VNPT đã khong biet giai thich the nao voi khach hang nhu the nao khi ho phan nan dich vu cua VNPT luon đat hon của FPT va Viettel. Nguyen nhan la do nhan vien ban hang lam sao?
a)
a. Thiếu hiểu biết về đối thủ cạnh tranh.
b)
b. Thiếu hiểu biết về khách hàng.
c)
c. Thiếu hiểu biết về ứng xử với phản đối của khách hàng.
d)
d. Thiếu kỹ năng giao tiếp.
24.
Nguồn tuyển dung nao được sử dung ít ton kem chi phí tuyển dụng nhat?
a)
a. Nguồn từ các cơ sở giáo dục.
b)
b. Nguồn từ các công ty môi giới việc làm.
c)
c. Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.
d)
d. Nguồn bên trong công
25.
Nhân viên bán hàng của Unilever khi tiếp cận với các nhà phân phối đã tặng một túi quà với các sản phẩm mẫu của Unilever để mở đầu câu chuyện. Đó là phương pháp tiếp cận nào
a)
Tiếp cận ngợi khen
b)
Tiếp cận giới thiệu
c)
Tiếp cận phần thưởng
d)
Tiếp cận sản phẩm
26.
Chính sach đong vien khuyen khích vao tai chinh nao sau day gop phan tang muc song đảm bao ổn định và an toàn cho nhan viên bán hàng?
a)
a. Chính sách thưởng.
b)
b. Chính sách phát triển.
c)
c. Chính sach thu lao.
d)
d. Chính sách an sinh.
27.
Chiến lược bán hàng bao gồm 4 yếu tố cấu thành nào?
a)
a. Chiến lược khach hang muc tieu, Chien lược quan hệ khach hang, Phương phap ban hang và Chiến lược kênh bán hàng.
b)
b. CL KH, CL cạnh tranh, CL kênh BH, PPBH.
c)
c. CL KH, CL quan hệ KH, PP BH, CL kênh PP.
d)
d. CL KH, CL quan hệ, PP BH, CL kênh bán hàng.
28.
Khi Unilever dau tu cho hoat dong thuyet trinh cac thong tin ve san pham toi khach hang tiem năng. Unilever đang sử dụng công cụ nào dưới đây?
a)
a. PR
b)
b. Bán hàng cá nhân
c)
c. Xúc tiến hỗn hợp
d)
d. KM
29.
Phưong phap huan luyen thích hop de truyen dat cac thong tin ky thuat cua san phẩm, chinh sách bán hàng của doanh nghiệp cho nhiều nhân viên cùng một lúc là gì?
a)
a. Huấn luyện qua internet.
b)
b. Huấn luyện bằng vi tính.
c)
c. Tự nghiên cứu.
d)
d. Huấn luyện tại phòng học.
30.
Xây dựng kế hoạch chao hàng theo tuyến đường cần xem xét đen các yếu tố nao sau đay?
a)
a. Khả năng và tiềm năng mua của các khách hàng.
b)
b. Vị trí địa lý của khách hàng.
c)
c. Kế hoạch làm việc của các khách hàng.
d)
d. Tất cả phương án.
31.
Các chương trình bán hàng thường được sử dụng là gì?
a)
Giảm giá, tư vấn chăm sóc, khuyến mại.
b)
Tặng quà, chăm sóc khách hàng.
c)
Tặng doanh số, chăm sóc khách hàng.
d)
Giảm giá, chiết khấu, tặng quà.
32.
Giam đoc Quang đang can nhac quyet định cho mot nhan vien nghi viec do nang luc va tinh than làm viec kem vì nhan vien nay là do mot khach hàng lon giới thieu. Giam đốc cần xem xét vấn đề gì?
a)
a. Mối quan hệ giữa ông với nhân viên bán hàng này.
b)
b. Doanh thu bị giảm sút.
c)
c. Mối quan hệ giữa DN cụ thể là ông giám đốc với khách hàng lớn sẽ bị rạn nứt.
d)
d. Không cần xem xét gì cả.
33.
Cac hoat dong duoi đay hoat dong nao KHONG thuoc nhiem vu cua nhan vien ban hang?
a)
a. Tất cả phương án đều sai.
b)
b. Chuẩn bị thuyết trình sản phẩm.
c)
c. Tham gia tổ chức hội nghị khách hàng.
d)
d. Báo cáo phản hồi của khách hàng cho nhà quản trị bán hàng.
34.
Để phat triển nhan vien ban hang va hoạt đong ban hang, nguoi lanh đao ban hang thường có khuynh hướng?
a)
a. Tổ chức nhân sự
b)
b. Quản lý nhân sự
c)
c. Sắp xếp nhân sự
d)
d. Định hướng nhan sự
35.
Muc đích chính cua viec thu thap cac thong tin trong buoc do luong su thuc hien cua chu trình đánh giá lực lượng bán hàng là gì?
a)
a. Thiết lập quan hệ khách hàng.
b)
b. Đánh giá trong bước tiếp theo.
c)
c. Đưa ra chính sách về san phẩm.
d)
d. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá.
36.
Chỉ tieu "cac cuoc hop BH tham du" la mot chỉ tieu nam trong he thong chi tieu nao sau đay?
a)
a. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả.
b)
b. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hành vi.
c)
c. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá lợi nhuận.
d)
d. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá sự phát triển nghề nghiệp của NVBH.
37.
Nhung de tai KHONG nen mo đau cau chuyen khi tiếp can với khách hàng là gì?
a)
Cuộc sống riêng tư của người khác.
b)
Nghề nghiệp của khách hàng.
c)
Tin tức xã hội.
d)
Người quen chung.
38.
Mô hình lanh đạo của quản trị ban hang gồm cac yeu to sau đay?
a)
a. Nhân viên, nhà quản trị bán hàng, hành vi lãnh đạo, môi trường.
b)
b. Nhân viên, hành vi lãnh đạo, môi trường, sự giao tiếp.
c)
c. Nhân viên, nhà quản trị bán hàng, sự giao tiếp, môi trường và hành vi lãnh đạo.
d)
d. Nhân viên, môi trường, sự giao tiếp, nhà quản trị bán hàng.
39.
Bạn la mot giam đoc ban hang cua mot cong ty. Hien tai ban cam thay rat kho khan trong viec sắp xep cac muc tieu của tổ chức nen xem thực hiện muc tieu nào trước, muc tieu nao sau, bạn gặp vấn đề gì?
a)
a. Không giữ được bình tĩnh trước cac sự kiện
b)
b. Không tin tưởng vao bản thân
c)
c. Yêu cầu sự bất đồng ý kiến
d)
d. Đi ngược lại nguyên tắc đơn giản hóa vấn đề
40.
Uu điểm của tuyển dụng nguồn bên trong công ty là?
a)
a. Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại công ty.
b)
b. Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại công ty và công ty hiểu ứng viên đó.
c)
c. Công ty biết rõ về ứng viên.
d)
d. Đem lại cho công ty những ứng viên có tư chất tốt.
41.
Chỉ tiêu chi phí BH/ doanh thu BH là 1 chỉ tiêu nằm trong hệ thống chỉ tiêu nào sau đây
a)
a. hệ thống chỉ tiêu đanh gia NBH
b)
b. hệ thong chỉ tieu đanh gia LN
c)
c. hệ thống chỉ tiêu đanh giá hành vi
d)
d. hệ thong chỉ tiêu đánh gia sự phát triển nghề nghiệp của NVBH
42.
muốn khen thưởng các nhân viên BH xuất sắc, giám đốc bán hàng nên chọn phương án nào
a)
a. tuyen duong cac ca nhan xuat sac trong buoi tong ket BH thuong nien
b)
b. khen thưởng các ca nhân xuất sắc trong 1 buổi nói chuyện riêng với các ca nhân khác
c)
c. khen thưởng cac ca nhân trong một buổi noi chuyen riêng với cac ca nhân này
d)
d. dán một bản tuyên dương lên tường, nơi thường dán các thông báo của công ty
43.
do ảnh hưởng của 1 đối thủ cạnh tranh mạnh mới xâm nhập thị trường, các NVBH của công ty gas HV đa khong đat đuoc định muc ban hang tuy nhien khong dua ra đuoc du lieu minh chung cho sự ảnh hưởng này. NVBH đã chưa làm tốt bước nào của quá trình phỏng vấn đánh giá
a)
xác định thời gian và địa điểm của cuộc gặp gỡ trực diện
b)
b. thu thập dữ liệu hợp lý
c)
c. hiểu rõ hình thức đánh giá
d)
d. thực hiện cuộc gặp mặt
44.
chu trình đánh giá lực lượng BH bắt đầu bằng việc gì
a)
a. đanh gia moi trưong BH
b)
b. đánh giá
c)
c. đo lường thực hiện
d)
d. quản lý kết quả đánh giá
45.
nga là 1 sinh viên mới tốt nghiệp chuyên ngành marketing 1 trường ĐH, mới được tuyển vào nhóm tư vấn của công ty X, trưởng nhóm tư vấn nên sử dụng phong cách lacnh đạo nào với nga
a)
a. phong cách lanh đạo đưa ra yeu cau
b)
b. phong cách lanh đạo trao quyền
c)
c. phong cách lãnh đạo thuyết phục
d)
d. phong cách lãnh đạo tham dự
46.
một nhân viên phát triển thị trường của p&g chuyên tìm kiếm các nhà bán buôn và bán lẻ để ở rộng thị trường tiêu thụ các sản phẩm của p&g là nhân viên gì
a)
a. nhân viên thực hiện đơn hàng
b)
b. nhân viên tìm kiem đơn hang
c)
c. nhân viên cham soc KH
d)
d. nhân viên hỗ trợ bán hàng
47.
khi NVBH nhận kết quả đánh giá định lượng tốt, định tính kém nhà QT cần làm gì
a)
a. khen, thăng cấp, tăng lương
b)
b. khen vừa phải, khuyên nhủ, giáo dục
c)
c. thảo luận, thuyên chuyển
d)
d. sa thải
48.
thành viên ban tuyển dụng đa đanh trượt 1 ứng viên BH khi anh ta không trả lời được những câu hỏi cơ bản về DN, sp. một trong những tiêu chí để loại bỏ ứng viên trong cuộc pv này là gì
a)
a. khả nang thiết lập quan hệ với KH
b)
b. đặc tính cá nhân
c)
c. kỹ năng giao tiếp của ứng viên
d)
d. mức độ quan tam đen DN của ngưoi dự tuyen
49.
hình thức BH đa cấp (multi level marketing) thường liên quan đến điều gì
a)
a. xây dựng 1 mạng lưới nhân viên bán hàng độc lập và có thưởng
b)
b. không có phí tham gia
c)
c. sự phân phối đa kênh
d)
d. sự cạnh tranh khốc liệt
50.
lực lượng BH được tổ chức theo hướng phân quyền nghĩa là gì
a)
a. trách nhiem va quyền luc được phan quyen cho cac cap quan lý duoi va nhan vien BH có nhiều quyền quyết định hơn
b)
b. NVBH có nhiều quyền quyết định hơn
c)
c. trách nhiệm và quyền lực tập trung vào những cấp quản trị cao
d)
d. trách nhiệm và quyền lực được phân quyền cho các cấp quản lý dưới
51.
việc quyết định chính xác những đặc tính của sp cần trình bày phụ thuộc rất nhiều vào điều gì
a)
a. kha nang nắm bắt nhu cầu KH của NVBH
b)
b. khả năng thuyết trình của NVBH
c)
c. mức độ hiểu biet ve DN của NVBH
d)
d. Tất cả Phương án
52.
phương pháp thuyết trình chuyển hóa đặc tính sp thành lợi ích cho KH bắt đầu = việc gì
a)
a. quyết định đặc tính sp cần trình bày
b)
b. xác định nhu cầu của KH
c)
c. xác định lợi ích của KH
d)
d. trình bày lợi ích cho KH
53.
giám sát KH sẽ phải kiểm soát NVBH chặt chẽ hơn nếu điều gì xảy ra
a)
a. NVBH phải thực hiện nhung cong việc phức tạp anh hưong nhieu đen mqh KH-DN
b)
b. NVBH có quyền quyết định giá của sp dịch vụ hoặc/ và NVBH phải trực tiếp thực hiện những công việc phức tạp anh hưong nhieu đến mqh KH-DN
c)
c. NVBH có quyền quyết định giá của spdv
d)
d. mức độ hoa hồng dành cho NVBH là cao
54.
Chính sach nao sau day KHONG nam trong chinh sach thù lao?
a)
Chính sách lương cứng.
b)
Chính sách an sinh.
c)
Chính sách thưởng.
d)
Chính sách hoa hồng.
55.
đảm bảo sự trung thành của KH đối với sp, TH và DN thể hiện rõ nét nhất vai trò quan trọng ở giai đoạn nào của chu kỳ sống sản phẩm
a)
a. giai đoạn giới thiệu sản phẩm
b)
b. giai đoạn phát triển
c)
c. giai đoạn suy thoái
d)
d. giai đoạn bão hòa
56.
do KH khu vực Thanh Xuan đang tang len nhanh chong, giam đoc X lan tan ve viec co the tạm chuyển NVBH từ quận từ liêm sang thanh xuân được không hay cần tuyển dụng thêm người mới, hay yêu cầu nhân viên ở thanh xuân tăng cường độ làm việc. giám đốc X đang làm gì
a)
a. phân tích công việc để chuẩn bị bản đặc tính cần có ở các ứng viên
b)
b. phân tích công việc để xác định nhu cầu tuyển dụng
c)
c. phân tích công việc để chuẩn bị bản mô tả công việc
d)
d. lên chiến lược tuyển dụng nhân viên
57.
NVBH phải có khả năng lập dự báo và đánh giá về KH, đối thủ cạnh tranh và sp. đây là trách nhiệm gì
a)
a. quản lý điều hành
b)
b. nhiệm vụ marketing
c)
c. bán hàng
d)
d. trách nhiệm về tài chính
58.
chiến lược tuyển dụng và lựa chọn bao gồm những vấn đề nào sau đây
a)
a. quyết định đặc tính cần có ở ứng viên
b)
b. quyết định nguồn chủ yếu sử dụng để tuyển dụng
c)
c. quyết định các kỹ thuật đánh giá ứng viên
d)
d. quyết định nguồn chủ yếu sử dụng để tuyển dụng và các kỹ thuật đánh giá ứng viên
59.
sau khi phân tích công việc, giám đốc Hà giám đốc của 1 chi nhánh ngân hàng nhận thấy nhân viên tín dụng cần tuyển cần đặc biệt hiểu và có mối quan hệ rộng với các DN và doanh nhân trong lĩnh vực dầu khí. giám đốc Hà đang nhấn mạnh vào khía cạnh nào trong đặc tính của người cần được tuyển dụng
a)
a. kinh nghiệm và mối quan hệ
b)
b. trình độ học vấn và các khả năng khác
c)
c. tính cách cá nhân
d)
d. sức khỏe thể chất và tinh thần
60.
NVBH cần tường thuật lại diễn biến thực tế của các lần đi chào hàng, các phản ứng của KH ... trong
a)
Sổ sách hàng hóa
b)
Báo cáo chào hàng
c)
Sổ sách chi phí bán hàng
d)
Hồ sơ khách hàng
61.
chỉ tiêu nao đo lưong kha nang của DN để duy trì va phat triển quan hệ với KH hiện tại và tiềm năng
a)
a. tỷ lệ lợi nhuận
b)
b. số lượng đơn hàng trong ngày
c)
c. số lượng sản phẩm trong kho
d)
d. chỉ số CLV (customer lifetime value)
62.
nghĩa yeu cau KH nhanh chong ký hop dồng trong vai hom toi neu khong KH se không được hưong nhung quyền lợi uu tiên như anh đa trình bay. anh cung noi luon với KH không thể co thêm bất cứ sự nhượng bộ nào nữa. nghĩa đang sử dụng phương pháp nào để kết thúc bán hàng
a)
a. kết thúc bằng việc tóm tắt các lợi ích
b)
b. kết thúc bằng việc thu hẹp sự lựa chọn
c)
c. kết thúc bằng sự nhượng bộ
d)
d. kết thúc bằng việc loại bỏ các yêu sách
63.
nhà QTBH có thể thực hiện bốn phong cách lãnh đạo sau đây
a)
a. ra lệnh, thuyết phục, tham gia, trao quyền
b)
b. đưa ra yêu cầu, tham gia và trao quyền
c)
c. đưa ra yeu cau, thuyet phuc, tham dự, trao quyền
d)
d. ra lệnh, thuyết phục, tham du và trao quyền
64.
trong bưoc chuan bị trưoc khi tiep can, NVBH cần lap ke hoạch tiep xuc với KH trong đo không có nội dung nào sau đây
a)
a. lên nội dung thuyết trình chao bán sp
b)
b. xác định mục tiêu tiếp cận
c)
c. trình bày lợi ích sp
d)
d. đặt lịch hẹn với các KH
65.
khi tổ chức tuyến bán hàng, điều gì quan trọng nhất khi xác định lịch trình cho từng điểm bán hàng
a)
a. xác định thời gian tối ưu cho việc phục vụ KH tại từng điểm bán hàng
b)
b. xác định ngày lễ và ngày nghỉ của từng điểm bán
c)
c. đảm bảo rằng NVBH có đủ thời gian nghỉ
d)
d. đảm bảo rằng sp luôn có sẵn tại từng điểm bán
66.
quy trình xây dựng kế hoạch BH gồm mấy bước
a)
a. 4
b)
b. 5
c)
c. 6
d)
d. 7
67.
đối tượng của hoạt động đánh giá NVBH là gì
a)
a. cư xử của người mua
b)
b. sự thực hiện công việc của lãnh đạo
c)
c. hanh vi ung xử va su thuc hien cong viec cua NVBH
d)
d. hành vi cư xử của nhà quản lý
68.
mo hình tổ chức luc lượng nao phu hợp voi cac DN kinh doanh nhiều mặt hang, phức tạp về mặt kỹ thuật
a)
a. tổ chức theo KH
b)
b. tổ chức theo kiểu hỗn hợp
c)
c. tổ chức theo sp
d)
d. tổ chức theo khu vực địa lý
69.
thế nào là hàng hóa theo nhu cầu thụ động
a)
a. là những hàng hóa mà NTD không nhận thức được nhu cầu, không mong muốn sử dung chỉ sử dụng khi thật sự có nhu cầu hoặc
b)
b. hàng công nghiệp nặng
c)
c. là hàng công nghệ cao
d)
d. hàng tiêu dùng
70.
khi xem xét hồ sơ, mặc dù ứng viên có kết quả học tap rat tốt nhưng không có thư giới thiệu theo yêu cầu của công ty, trưởng ban tuyển dụng vẫn quyết định loại hồ sơ này có thể là vì điều gì
a)
a. yêu cầu của ứng viên
b)
b. kết quả học tập của ứng viên
c)
c. kinh nghiệm của ứng viên
d)
d. hình thức và sự hoàn thiện của 1 hồ sơ xin việc
71.
điểm bán hàng là gì trong ngữ cảnh của hệ thống bán hàng
a)
a. điểm kiểm tra giấy tò
b)
b. điểm tập trung mua sắm
c)
c. điểm bán hàng di động
d)
d. điểm đón xe bus
72.
hoạt động nào sau đây không phải là một phần của quá trình xây dựng chương trình bán hàng
a)
a. nghiên cứu tt
b)
b. xác định mục tiêu bán hàng
c)
c. quan ly nhan vien ke toan
d)
d. lập kế hoạch tiếp thị
73.
phương pháp bán hàng giải quyết vấn đề khác với pp BH thỏa mãn nhu cầu ở những điểm nào sau đây
a)
a. khám phá nhu cầu và xác định vấn đề của KH
b)
b. tìm kiếm nhiều cách thức để giải quyết vấn đề cho KH và đánh giá các cách thức giải quyết vấn đề khác nhau
c)
c. tìm kiếm nhiều cách thức để giai quyết vấn đề cho KH
d)
d. đánh giá các cách thức giải quyết vấn đề khác nhau
74.
khi áp dụng chế độ trả thu lao = chính sach hoa hồng se có lợi về mặt quản lý cho nhà QTBH là vì sao
a)
a. lam cho hoat dong quan ly don gian theo xu huong chi phi BH duoc giu o 1 ti le hop lý nhat định với giá trị
b)
b. làm cho nhân viên BH không muốn nhường khu vực bán hàng họ đã gắn bó
c)
c. làm cho nhan vien ban hang lua chon sản phẩm đem lại doanh thu lớn hoac co mức hoa hồng cao
d)
d. làm cho NVBH tập trung vào việc bán hàng mà lờ đi những hoạt động sau bán
75.
hoạt động lựa chọn lực lượng bán hàng bao gồm những công việc nào
a)
a. thực hiện phỏng vấn ứng viên
b)
b. sang lọc hồ sơ
c)
c. chuẩn bị bản mô tả công việc và thực hiện phong vấn ứng viên
d)
d. chuẩn bị bản mô tả công việc
76.
đâu là những chỉ tiêu bán hàng thuộc nhóm hành động/ hành vi bán hàng
a)
a. doanh số bán hàng và LN
b)
b. doanh số và số trung gian phân phối phát triển mới
c)
c. doanh thu và số lần chăm sóc khách hàng
d)
d. số lần tiếp can KH và số cuộc gọi chao hang
77.
chính sách lương cứng làm giảm hiệu quả làm việc theo cách thức nào
a)
a. nhân viên bán hàng không muốn đạt được định mức bán hàng
b)
b. nhân viên bán hàng cố gắng đạt được định mức bán hàng
c)
c. NVBH nỗ lực chăm sóc KH
d)
d. NVBH không nỗ lực để vượt định mức BH
78.
xay dung chiến lược KH muc tieu là không bao gồm việc gì
a)
a. xây dựng tư tưởng chiến lược trong BH cho từng nhom KH nhất định
b)
b. phân loại KH thành từng nhóm
c)
c. phần KH trong thị trường mục tieu
d)
d. thu thap thong tin K
79.
tại sao nha quản trị ban hang can phai tro thanh nha lanh đạo BH trong DN
a)
a. khoi day lòng nhiệt tình của NVBH toi mục tieu chung
b)
b. tất cả PA
c)
c. cong viec BH đoi hoi tinh sang tao cao
d)
d. sự thay đổi thường xuyên của môi trường BH
80.
bán hàng và QTBH đang theo quan điểm nào là tốt nhất
a)
a. định hướng sản xuất
b)
b. định hướng sp
c)
c. định hướng giap dịch
d)
d. định hướng mqh