Font size
WorksheetsMarketing Căn Bản
Total questions: 91
Worksheet time: 47mins
" Tại nhà máy chúng tôi sản xuất nước hoa, tại cửa hàng chúng tôi bán niềm hi vọng" cho thấy quan điểm quản trị marketing nào?
Marketing tập trung vào sản phẩm
Marketing đạo đức xã hội
Marketing tập trung vào sản xuất
Marketing định hướng khách hàng
Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố sau, ngoại trừ:
Giới công chúng
Trung gian marketing
Nhà cung ứng
Tự nhiên
Một thị trường được coi là kém hấp dẫn khi nào
Sản phẩm đầu vào có ít khả năng thay thế
Số lượng người cung ứng nhiều và không tập trung liên kết với nhau
Chi phí chuyển đổi người cung ứng thấp
Không có đáp án đúng
Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vi mô:
Đối thủ cạnh tranh
Tự nhiên
Pháp luật
Văn hóa
Đáp án nào thể hiện đúng mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp theo quan điểm marketing đạo đức xã hội
Chú trọng hoạt động chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp cần đảm bảo lợi ích của khách hàng, xã hội, doanh nghiệp
Chú trọng hoạt động nghiên cứu marketing
Quan tâm tới nhu cầu và mong muốn của khách hàng
TC là 1 doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng mộc dân dụng mới ra đời. Tuy không phải là đơn vị có uy tín về các sản phẩm có độ bền hay kiểu dáng độc đáo, nhưng với 1 hệ thống cửa hàng được trưng bày bắt mắt, đội ngũ nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm được trả lương cao nên hầu như ít khách hàng nào có thể ra về mà không mua 1 món gì đó của họ. Với những đầu tư như vậy cho thấy TC đang theo đuổi quan điểm marketing nào sau đây?
Tập trung sản xuất
Tập trung khách hàng
Tập trung hoàn thiện sản phẩm
Tập trung vào bán hàng
Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào yếu tố nào trong các đáp án sau:
Giá của hàng hóa cao hay thấp
Kỳ vọng của người tiêu dụng về sản phẩm đó
So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm
So sánh giá trị tiêu dùng và kỳ vọng về sản phẩm
Quan điểm marketing tập trung vào hoàn thiện sản phẩm có thể áp dụng thành công trong điều kiện nào trong các đáp án sau đây?
Người tiêu dùng ưa thích sản phẩm giá rẻ
Người tiêu dùng không đề cao chất lượng và tính năng mới của sản phẩm
Người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao nhất, nhiều công dụng và tính năng mới
Nhu cầu về mua sắm sản phẩm vượt quá khả năng cung ứng
Môi trường marketing vĩ mô bao gồm những yếu tố sau, ngoại trừ:
Nhân khẩu
Kinh tế
Văn hóa
Nhà cung ứng
Sau khi thu thập dữ liệu, bước tiếp theo trong nghiên cứu marketing sẽ là:
Định ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề
giải thích thông tin
Phân tích thông tin
Báo cáo kết quả
Theo quan điểm marketing, giá trị tiêu dùng sản phẩm được hiểu là:
Sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của sản phẩm trong việc thỏa mãn nhu cầu của họ
Lợi ích khách hàng nhận được từ dịch vụ hỗ trợ của người cung ứng
Lợi ích khách hàng nhận được qua tiếp xúc với đội ngũ nhân sự của nhà cung ứng
Lợi ích tinh thần khách hàng nhận được từ danh tiếng của nhà cung ứng
Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp được thể hiện trong đáp án nào?
Tiếp thị sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng
Tạo sự kết nối các hoạt động của doanh nghiệp với thị trường
Thúc đẩy tiêu thụ càng nhiều càng tốt
Đáp ứng yêu cầu của cộng đồng
Thành phần nào dưới đây không thuộc hệ thống thông tin marketing
Hệ thống báo cáo nội bộ
Hệ thống thu nhận thông tin từ môi trường
Hệ thống tình báo marketing
Hệ thống phân tích thông tin
Hoạt động trao đổi mang tính thương mại được gọi là
Chuyển giao
Giao dịch
Đổi hàng
Bán hàng
Hiểu 1 cách đầy đủ,marketing là công việc thuộc về.....
Người mua
Người bán
Những người kinh doanh thương mại
Bên nào tích cực hơn trong việc tìm kiếm cách trao đổi với bên kia
Đáp án nào thể hiện đúng ưu điểm của thông tin thứ cấp(Secondary information)
Nhanh và rẻ hơn thông tin sơ cấp
(Primary information)
Độ tin cậy cao hơn thông tin sơ cấp
Chi phí tốn kém hơn thu nhập thông tin sơ cấp
Mất nhiều thời gian thu thập hơn thông tin sơ cấp
Yếu tố nào không thuộc nhóm nhân khẩu
Lạm phát
Quy mô và tốc độ tăng dân số
Cơ cấu dân số
Tốc độ đô thị hóa
Đáp án nào thể hiện đúng quan điểm marketing hiện đại?
1 sản phẩm có chất lượng tốt và nhiều tính năng sẽ tự tìm được khách hàng
Nếu 1 khách hàng bị thuyết phục mua 1 sản phẩm, họ sẽ thích sản phẩm đó
Cần phải bán sản phẩm thật rộng rãi với giả cả
Xác định khách hàng muốn gì rồi bán cho họ sản phẩm mà họ muốn
Nhận định sau đúng hay sai: " Những đoạn thị trường có tốc độ tăng trường cao luôn có khả năng sinh lời thấp và ổn định"
ĐÚNG
SAI
Đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, marketing có vai trò gì
Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường
Thu hút và giữ người lao động cho doanh nghiệp
Đảm bảo đầy đủ, kịp thời nguồn tài chính cần thiết cho hoạt động sản xuất và tác nghiệp
Tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp
Nhà máy xe đạp Biên Hòa, trung thành với dòng sản phẩm xe đạp. Thời gian qua, nhà máy đã không ngừng cải tiến để xe đạp của mình luôn tốt hơn, đẹp hơn. Hiện nay, đây là nhà máy nổi tiếng với các kiểu xe đạp bền, đẹp. DN này theo đuổi quan điểm marketing nào sau đây?
Tập trung sản xuất
Tập trung khách hàng
Tập trung hoàn thiện sản phẩm
Tập trung vào bán hàng
Đánh giá để lựa chọn thị trường mục tiêu cần dựa vào các tiêu thức sau, ngoại trừ:
Quy mô và sự tăng trưởng của thị trường
Sức hấp dẫn của cơ cấu thị trường
Mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp
Ý đồ của lãnh đạo doanh nghiệp
Lựa chọn đáp án có câu nhận định đúng về quan điểm tập trung bán hàng:
Nhà quản trị các DN cần phải tập trung vào việc tăng quy mô sản xuất và mở rộng phạm vi tiêu thụ
Nhà quản trị các DN muốn thành công phải tập trung mọi nguồn nhân lực vào việc tạo ra sp có chất lượng hoàn hảo nhất
Nhà quản trị các DN muốn thành công cần phải tập trung mọi nguồn lực và sự cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm
Nhà quản trị các DN muốn thành công cần phải xác định đúng cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và đáp ứng tốt bằng những phương thức ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh
Yếu tố nào không ảnh hưởng tới mức độ, cường độ cạnh tranh trong ngành trên một đoạn thị trường:
Số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Mức cầu thị trường
Năng lực cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh
Rào cản rút lui khỏi ngành
Đáp án nào sau đây không thể hiện điểm khác nhau giữa quan điểm marketing định hướng khách hàng và quan điểm tập trung vào bán hàng
Nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu
Sử dụng các chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm
Tập trung vào sự hiểu biết nhu cầu của khách hàng
Sử dụng công cụ marketing - mix phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu
Những dữ liệu marketing sau đây đều là nguồn thông tin thứ cấp, ngoại trừ:
1 bài viết trên "Thời báo kinh tế VN"
Quan sát khách hàng
Thu thập giá bán lẻ từ các tạp chí marketing và báo chí chuyên ngành
Dữ liệu của một tổ chức nghiên cứu
Dữ liệu sơ cấp có thể thu thập được bằng phương pháp:
Quan sát
Thực nghiệm
Điều tra/ phỏng vấn
Tất cả các phương án trên
Theo quan điểm marketing hiện đại, để kinh doanh thành công, DN chỉ cần tập trung vào mục tiêu nào trong các đáp án sau:
Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hoàn hảo nhất
Đầu tư hệ thống cửa hàng hiện đại nhất
Thỏa mãn mong muốn của khách hàng bằng những phương thức hữu hiệu hơn so với các đối thủ cạnh tranh
Huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Sự cân đối giữa lợi nhuận của DN, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và lợi ích của xã hội là một đòi hỏi đối với nhà marketing theo quan điểm nào
Marketing định hướng thị trường
Marketing định hướng sản xuất
Marketing đạo đức xã hội
Marketing định hướng sản phẩm
Giai đoạn nào thực hiện tiếp sau " nhận biết nhu cầu " trong quá trình quyết định mua của người tiêu dùng theo lý thuyết:
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các phương án
Quyết định mua
Đánh giá sau mua
Sản phẩm trong marketing phải bao gồm những đặc trưng sau, ngoại trừ:
1 thứ nào đó có khả năng chào bán
1 thứ nào đó có khả năng thỏa mãn nhu cầu
1 thứ nào đó có khả năng gây chú ý và kích thích tiêu dùng
1 thứ nào đó có sẵn trong tự nhiên
Chủ thể làm marketing có thể là đối tượng trong các đáp án sau,ngoại trừ
Một cá nhân
Một doanh nghiệp
Một đảng chính trị
không có đáp án đúng
Dựa vào nhu cầu tự nhiên của con người,nhà kinh tế sẽ xác định được
Các thông số và đặc tính cụ thể của sản phẩm mà thị trường cần
Khả năng thanh toán của khách hàng
một chủng loại sản phẩm để đáp ứng một loại nhu cầu
Mong muốn của từng người hoặc một tập hợp người
Chức năng cơ bản của hoạt động marketing là
huy động vốn cho doanh nghiệp
tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp
tạo ra sản phẩm cho doanh nghiệp
phát hiện và ứng dụng những công nghệ mới để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
doanh nghiệp chọn nhiều hơn một đoạn thị trường riêng biệt làm đoạn thị trường mục tiêu các phân đoạn này có sự khác nhau về đặc tính sản phẩm là lựa chọn thị trường theo phương pháp nào
tập trung vào một đoạn thị trường
chuyên môn hóa tuyển chọn
chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường
chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm
để tính tới trao đổi cần có các điều kiện sau ngoại trừ
mỗi bên đều tin chắc mình nên hay muốn giao dịch với bên kia
mỗi bên có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ mình có
mỗi bên cần phải có gì đó có giá trị với bên kia
chỉ có 2 bên tham gia trao đổi
sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào
giá của hàng hóa đó cao hay thấp
kì vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó
kết quả só sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm
so sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm
hoạt động kinh doanh theo định hướng marketing được hiểu đúng theo đáp án nào sau đây
tập trung sản xuất ra sản phẩm và cách bán chúng
kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng để bán hàng
nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và tìm cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở đảm bảo lợi ích khách hàng và mục tiêu của DN
hoàn thiện sp để đáp ứng nhu cầu của KH
Lựa chọn câu nhận đúng về "nhận biết nhu cầu" trong các đáp án sau:
là cảm giác của người tiêu dùng về 1 sự khác biệt giữa trạng thái hiện có với trạng thái mong muốn
là việc người tiêu dùng tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm có thể thỏa mãn ước muốn của mình
là việc người tiêu dùng xử lí các thông tin để đánh giá các thương hiệu có khả năng thay thế nhau
là việc người tiêu dùng đưa ra quyết định mua
Câu nói: " làm thế nào để khách hàng bỏ phiếu bằng đô la cho sản phẩm của DN" thể hiện quan điểm marketing nào trong các đáp án sau?
tập trung sản xuất
tập trung vào khách hàng
tập trung hoàn thiện sản phẩm
tập trung vào bán hàng
Lựa chọn đáp án có câu nhận định đúng về quan điểm định hướng khách hàng?
Nhà quản trị các DN cần phải tập trung vào việc tăng quy mô sản xuất, hạ giá thành và mở rộng phạm vi tiêu thụ
Nhà quản trị các DN muốn thành công phải tập trung mọi nguồn lực vào việc tạo ra sản phẩm có chất lượng hoàn hảo nhất
Nhà quản trị các DN muốn thành công cần phải tập trung mọi nguồn lực và sự cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ và khuyến mại
Nhà quản trị các DN muốn thành công cần phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và đáp ứng tốt bằng những phương thức ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh
Người tiêu dùng có thể là ...(1).... hoặc ..(2)... hoặc ...(3)..., đó là những người mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân, hộ gia đình, tổ chức mà không nhằm mục đích bán lại
cá nhân - doanh nghiệp - tư nhân
DN - hộ gia đình - công cộng
cá nhân - hộ gia đình - tổ chức
DN - hộ gia đình - tư nhân
Công chúng trực tiếp của 1 DN là
1 nhóm bất kì quan tâm hoặc có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới các mục tiêu đề ra của DN
Là những chủ thể luôn muốn giành giật khách hàng của DN
Là các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa
Là các tổ chức hỗ trợ tài chính cho DN
Marketing mục tiêu được hiểu là:
Tập trung sản xuất ra sản phẩm và tìm cách bán chúng
Kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng để bán hàng
Nghiên cứu và tìm cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở bảo đảm lợi ích của khách hàng và mục tiêu của DN
Hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của KH
Động cơ của người mua được hiểu là:
Hành vi mang tính định hướng
Nhu cầu đã trở nên bức thiết mà con người phải hành động để thỏa mãn
Là 1 trạng thái kích thích của môi trường
Là 1 loại nhu cầu ở thứ hạng cao
Sau khi thu nhập các dữ liệu, bước kế tiếp trong tiến trình nghiên cứu marketing sẽ là:
Báo cáo những tìm tòi
Phân tích thông tin
Trình bày những kết luận cho quản lý
Giải thích dữ liệu
Khái niệm marketing hiện đại gợi ý rằng cơ hội lớn nhất mang lại thành công cho DN là:
Cung cấp những sản phẩm cải tiến liên tục
Bảo đảm độ thỏa dụng cao nhất cho người tiêu dùng
Định giá bán sp cao để thu lợi nhuận
Lượng sp bán tăng cao
Khi nói về giai đoạn tăng trưởng trong chu kỳ sống của sp X nhận định nào là sai?
Lượng bán sp rất quan trọng và DN có thể đạt lợi nhuận cao nhất trong ngành hàng đó
Đối với sp mới, giai đoạn tăng trưởng vẫn có lợi nhuận nhưng thấp hơn giai đoạn sau
Trong giai đoạn này DN không nên thay đổi sp
Cạnh tranh là khốc liệt nhất trong giai đoạn này, do vậy, DN cần thay đổi sp hoặc cải tiến sp
Theo quan điểm marketing, sự thỏa mãn của người tiêu dùng được hiểu là:
Kỳ vọng của người mua về giá trị tiêu dùng của sp
giá trị tiêu dùng thực tế của sp
kết quả so sánh giữa giá trị tiêu dùng của sp với kì vọng của khách hàng
chi phí khách hàng bỏ ra để sở hữu sp
Kênh phân phối trực tiếp là kênh có:
3 cấp trung gian
1 cấp trung gian
2 cấp trung gian
không có cấp trung gian nào
Kênh phân phối là 1 tập hợp của:
Các cá nhân và các tổ chức độc lập và phụ thuộc lẫn nhau
Các cá nhân
Các tổ chức
Các DN sản xuất và DN thương mại
Điều nào sau đây đúng với nhiệm vụ của nhà marketing trong giai đoạn đầu của hoạt động kinh doanh
Thực hiện khuyến mãi liên tục để kích thích người mua
Nghiên cứu hoàn thiện sp để chất lượng ngày càng tốt hơn
Nắm rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, hiểu được cái gì xảy ra trong " hộp đen ý thức người mua"
Tập trung sản xuất sản phẩm đại trà với giá thành hạ
Phương án nào sau đây phản ánh không đúng về cấu trúc kênh:
Cấu trúc kênh giữa các DN khác nhau có thể khác nhau
Cấu trúc kênh là 1 nhóm các thành viên của kênh mà tập hợp các công việc được phân chia cho họ
Ba yếu tố phản ánh cấu trúc kênh là chiều dài, chiều rộng của kênh và loại trung gian thương mại trong kênh
Trong kênh phải có ít nhất 1 trung gian phân phối
Với mục tiêu là tối đa hóa lợi nhuận, các DN sẽ có hành động nào dưới đây
Đặt giá cao nhất có thể theo khả năng chi trả của khách hàng
Đặt giá ở mức cao hơn đối thủ cạnh tranh khi sp của DN vượt trội hơn
Lựa chọn 1 mức giá thấp nhất cho sp
Đặt giá ở mức nào đó mà chênh lệch giữa tổng doanh thu và tổng chi phí là lớn nhất
Nếu khách hàng của DN Y có sự phân tán về mặt địa lí, mua thường xuyên nhưng với số lượng mua mỗi lần ít, sp là hàng tiêu dùng thông thường thì DN Y có thể lựa chọn kênh phân phối.l..
Dài ( 2 cấp trung gian trở lên )
Ngắn ( không có hoặc có 1 cấp trung gian phân phối)
Độc quyền
Có thể kết hợp kênh phân phối ngắn và dài
Khi DN muốn có 1 tỉ lệ lợi nhuận nhất định trên vốn đầu tư, cần sử dụng phương pháp
Xác định giá dựa vào mức giá hiện hành
Xác định giá từ chi phí trung bình
Xác định giá theo lợi nhuận mục tiêu
Xác định giá theo phương thức hòa vốn
Sự kết hợp giữa các nhà bán lẻ trong kênh phân phối thuộc liên kết theo
Chiều dọc
Chiều ngang
Chiều ngang và dọc
Chiều dài
Kênh truyền thông cá nhân không có hình thức nào dưới đây
Chuyên gia tư vấn độc lập hỗ trợ người tiêu dùng
Người hướng dẫn mua hàng trực tuyến
Nhân viên bán hàng của công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mục tiêu
Thông qua các phương tiện truyền phát tin, không có sự tiếp xúc trực tiếp cá nhân, không có cơ chế thu nhận thông tin ngược chiều
Khi đánh giá các phương án để đưa ra quyết định mua, người tiêu dùng có xu hướng
Xây dựng cho mình 1 tập hợp những niềm tin vào các nhãn hiệu hàng hóa
Coi các kênh thông tin là cơ sở bản để đưa ra quyết định mua
Coi thông tin từ người thân là đáng tin cậy nhất
Xem giá cả là nhân tố quyết định nên mua hay không
Hiểu 1 cách đầy đủ, marketing là công việc thuộc về chủ thể nào trong các đáp án sau
Bên nào tích cực hơn trong việc tìm kiếm cách trao đổi với bên kia
Người bán
Người mua
Những người kinh doanh thương mại
Định giá dựa vào điểm hòa vốn cho DN biết
giá mà DN cần phải bán để hòa vốn
Mức giá tối thiểu mà DN phải bán từ đó trở lên thì có lãi
mức giá mà DN cần phải bán để hòa vốn trên cơ sở chi phí biển đổi, chi phí cố định cho trước
mức giá mà DN cần phải bán để hòa vốn trên cơ sở chi phí biến đổi, chi phí cố định và số lượng sản phẩm bán được tương ứng với mức giá cho trước
Hàng hóa mua có lựa chọn được hiểu là:
Những hàng hóa thường được sử dụng nhiều lần
những hàng hóa mà người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn và mua thường so sánh cân nhắc các chỉ tiêu chất lượng, giá cả
những hàng hóa mà người tiêu dùng thông thường hay mua
những sản phẩm thường được bán dưới dạng hoạt động, lợi ích hay sự thỏa mãn
DN thường áp dụng công cụ xúc tiến bán khi:
Sản phẩm đang vào giai đoạn bão hòa
Nhân dịp ngày lễ, tết
Khuyến khích các trung gian phân phối
SP đang vào giai đoạn bão hòa, các dịp lễ tết, khuyến khích các trung gian phân phối
Đặt cho sp của DN những nhãn hiệu riêng biệt có ưu điểm:
giảm chi phí quảng cáo và cung cấp thông tin riêng về sự khác biệt của các loại sp khi tung 1 sp mới ra thị trường
cung cấp thông tin riêng về sự khác biệt của các loại sp và ràng buộc uy tín của DN với 1 sp cụ thể
giảm chi phí quảng cáo khi tung 1 sp mới ra thị trường
cung cấp thông tin riêng về sự khác biệt của các loại sp và không ràng buộc uy tín của DN với 1 sp cụ thể
Khi DN định vị sp trên thị trường là sp độc đáo, chất lượng vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh thì:
giá của sp phải thấp hơn tất cả các đối thủ cạnh tranh
giá của sp phải ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh
giá của sp phải phù hợp với định vị
giá của sp phải bằng chi phí cộng với lợi nhuận ước tính
Việc DN Z chỉ bán sp qua 1 người bán lẻ duy nhất ở 1 khu vực địa lí cụ thể, người bán lẻ này không được phép bán sp khác của đối thủ cạnh tranh, DN này đã áp dụng phương pháp phân phối:
đại trà
chọn lọc
truyền thống
độc quyền
trong giai đoạn giới thiệu của chu kỳ sống sản phẩm tiêu dùng, công cụ xúc tiến hỗn hợp nào thường có hiệu quả nhất?
là 1 công cụ khác
quảng cáo và tuyên truyền
khuyến mãi
bán hàng trực tiếp
Phương thức phân phối chọn lọc thích hợp nhất với
các loại sp mà khách hàng mua có suy nghĩ, cân nhắc và DN đang thu hút các khách hàng trung gian
các sp cần sự tích cực của người bán lẻ và cần sự bao phủ thị trường
các sp hàng hóa và dịch vụ thông dụng
các sp hàng hóa và dịch vụ thông dụng cần sự bao phủ thị trường
Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lí bao gồm các tiêu thức sau, ngoại trừ:
Khí hậu
Vùng miền
Quy mô gia đình
Mật độ dân cư
Tăng thêm sự hấp dẫn của sp đối với khách hàng các DN thường cung ứng thêm các dịch vụ bổ sung. Theo anh/chị, khi cung ứng dịch vụ bổ sung cho khách hàng cần lưu ý những vấn đề gì?
Chất lượng của dịch vụ cung ứng. Nền tính giá dịch vụ vào sản phẩm hay tách riêng
Bằng chứng hữu hình và độ tin cậy của dịch vụ: Thái độ và trình độ hiểu biết của nhân viên cung ứng dịch vụ; Có thể tính giá dịch vụ vào sp hay tách riêng
Bằng chứng hữu hình và độ tin cậy của dịch vụ
Thái độ và trình độ hiểu biết của nhân viên cung ứng dịch vụ. Thực chất khách hàng muốn mua gì khi lựa chọn sp
Thực chất khách hàng muốn mua gì khi lựa chọn sản phẩm?
Khách hàng muốn mua đặc tính sản phẩm
Khách hàng muốn mua lợi ích mà sp mang lại cho họ
Khách hàng muốn mua chất lượng sp
Khách hàng muốn mua sp và dịch vụ gắn với sp
Khi DN áp dụng chiến lược kéo, hoạt động nào sau đây có thể tiếp cận đến nhiều người nhận tin trong thời gian ngắn để đạt mục tiêu "biết" và "hiểu" của người nhận tin về sản phẩm?
Khuyến mãi tại cửa hàng
Quảng cáo trên truyền hình
Bán hàng cá nhân tại hội chợ triển lãm
Quảng cáo trên website của DN
Ca sỹ nổi tiếng Y thực hiện 1 video ca nhạc trong đó, có hình ảnh ca sĩ này sử dụng trang phục của 1 thương hiệu Z, đây được coi là 1 dụng ý nhằm quảng bá cho thương hiệu Z, thương hiệu Z đã lựa chọn truyền thông qua:
Những sự kiện
Phương tiện thông tin đại chúng
Bầu không khí đặc biệt
Đánh giá của các chuyên gia
Phân phối rộng rãi là phương thức phân phối mà:
Mỗi khu vực thị trường, DN sẽ lựa chọn 1 số nhà bán lẻ phù hợp với tiêu chuẩn khắt khe của DN
DN chỉ bán sp qua 1 trung gian thương mại duy nhất
Trung gian chỉ được bán sp của 1 nhà sản xuất
Nhà quản trị thiết kế kênh để cố gắng đưa sp và dịch vụ của mình đến càng nhiều nhà bán lẻ càng tốt
Thuật ngữ nào đúng với phần trống trong khái niệm sau: " Đoạn thị trường là 1 nhóm khách hàng có phản ứng như sau đối với 1 .... "
người tiêu dùng
nhóm khách hàng
đoạn thị trường
Tập hợp những kích thích marketing
Lựa chọn câu nhận định đúng trong các đáp án sau
MKT và tiếp thị là 2 hoạt động đồng nhất
MKT và bán hàng là 2 hoạt động đồng nhất
MKT và quảng cáo là 2 hoạt động đồng nhất
Bán hàng là 1 khâu của hoạt động của marketing
Việc hình thành ý tưởng của sp có thể căn cứ vào các nguồn thông tin sau:
Nhân viên bán hàng
Đối thủ cạnh tranh
Tất cả các phương án
Khách hàng
Để lựa chọn đoạn thị trường hiệu quả, việc phân đoạn thị trường cần đảm bảo 1 số yêu cầu cơ bản sau, ngoại trừ
có tính khả thi
có thể phân biệt được
đo lường được và có quy mô đủ lớn
không có sự khác biệt giữa các đoạn thị trường
chiến lược định giá "hớt phần ngon" cho sp mới là:
đặt giá cao hơn đối thủ cạnh tranh chính
đặt giá cao nhất có thể
đặt giá cao nhất
đặt giá cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Để đảm bảo sự thỏa mãn của khách hàng, các nhà marketing cần phải thực hiện theo đáp án nào?
Định giá bán sp thấp nhất có thể
Thiết kế những sp hoàn hảo nhất để thỏa mãn khách hàng
Theo dõi nhu cầu, mong muốn và kì vọng của khách hàng thường xuyên và hệ thống
Luôn luôn thỏa mãn những đòi hỏi của khách hàng
Một DN muốn tăng cường vị thế và tăng lợi nhuận của mình tại 1 số khu vực thị trường, DN nên phát triển kênh phân phối theo
Chiều dọc của kênh
chiều ngang của kênh
liên kết dọc và ngang
chiều sâu
khi thiết kế thông điệp truyền thông, các chủ đề mà người thiết kế thường hướng tới là, ngoại trừ:
đạo đức
cảm xúc
lợi ích kinh tế của người mua
lợi ích kinh tế của người bán
hoạt động nhượng quyền kinh doanh thuộc loại kênh phân phối liên kết dọc
( VMS) nào dưới đây
VMS hợp đồng
VMS liên kết ngang
VMS tập đoàn
VMS được quản lí
theo quá trình truyền tin mkt, việc mã hóa của người gửi phải phù hợp với khả năng giải mã của:
khách hàng mục tiêu
cơ quan chức năng
DN cạnh tranh
DN truyền thông
Để đảm bảo sự thỏa mãn của khách hàng, các nhà mkt cần phải thực hiện theo đáp án nào?
định giá bán sp thấp nhất có thể được
thiết kế những sp hoàn hảo nhất để thỏa mãn khách hàng
theo dõi nhu cầu, mong muốn và kì vọng của khách hàng thường xuyên và hệ thống
luôn luôn thỏa mãn những đòi hỏi của khách hàng
để lựa chọn 1 kênh phân phối phù hợp nhất với hoạt động kinh doanh của 1 DN, cần căn cứ vào?
mục tiêu về thị trường, đặc điểm người tiêu dùng, đặc điểm sp , đặc điểm của người cạnh tranh
quy định của chính phủ về phân phối, đặc điểm kinh doanh của DN và đặc điểm của mỗi trường kinh doanh
mục tiêu của tổ chức, đặc điểm người tiêu dùng, đặc điểm sp, kênh phân phối của người cạnh tranh, đặc điểm của người trung gian, đặc điểm kinh doanh của DN và đặc điểm của môi trường kinh doanh
đặc điểm của người trung gian, quy định của chính phủ về phân phối, đặc điểm kinh doanh của DN và đặc điểm của môi trường kinh doanh
" phân đoạn thị trường; lựa chọn thị trường mục tiêu; định vị thị trường" là các bước trong tiến trình:
mkt hàng hóa khác nhau
mkt đại trà
mkt mục tiêu
tất cả các loại mkt
chức năng nào của bao bì thương mại sp được xem là " người bán hàng im lặng"
giới thiệu
cân đối
xúc tiến
bảo vệ
đặc điểm của sp dịch vụ là:
tính lệ thuộc
tính vô hình
không cất trữ được và không ổn định
tính vô hình, tính lệ thuộc, tính không cất trữ được và không ổn định
giai đoạn mà doanh số bán hàng và sự nhận biết về sp của khách hàng tăng nhanh, kênh phân phối hoạt động có hiệu quả hơn, là giai đoạn:
tăng trưởng
thâm nhập
bão hòa
suy thoái
công cụ giúp DN xây dựng hình ảnh, quan hệ đối với công chúng là:
quảng cáo
xúc tiến bán
quan hệ công chúng
bán hàng cá nhân
