wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

UAS Manajemen Mutu Layanan Kesehatan_GENAP 2024/2025

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Tujuan utama manajemen mutu layanan kesehatan adalah.....

a)

Meningkatkan profitabilitas rumah sakit.

b)

Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien serta staf.

c)

Memenuhi standar akreditasi.

d)

Mengurangi jumlah keluhan pasien.

2.

Contoh penerapan manajemen mutu layanan kesehatan yang paling tepat adalah.....

a)

Implementasi sistem monitoring dan evaluasi kualitas layanan secara berkala.

b)

Peningkatan jumlah tenaga medis.

c)

Peningkatan kapasitas tempat tidur rumah sakit.

d)

Penggunaan sistem informasi manajemen rumah sakit yang canggih.

3.

Apa yang dimaksud dengan intangibility dalam karakteristik jasa?

a)

Dapat disimpan

b)

Tidak dapat dilihat sebelum dibeli

c)

Bisa diraba dan dicium

d)

Mudah dikontrol

4.

Berikut dimensi mutu menurut pengguna, kecuali?

a)

Efficient

b)

Reliable

c)

Affordable

d)

Equity

5.

Inseparability pada jasa berarti...

a)

Jasa dapat disimpan

b)

Tidak dapat diraba

c)

Produksi dan konsumsi terjadi bersamaan

d)

Produk dapat digandakan

6.

Siapa yang mengembangkan konsep 10 prinsip kepuasan pelanggan?

a)

Donabedian

b)

WHO

c)

Philip Crosby

d)

Neiman Marcus

7.

Apa yang dimaksud dengan Zone of Tolerance?

a)

Standar pelayanan minimum

b)

Rentang antara pelayanan minimum dan maksimum

c)

Layanan yang tidak ditoleransi

d)

Batas biaya pelayanan

8.

Beberapa kriteria pelayanan Kab/ kota sebagai sarana publik kecuali...

a)

Sustuinnable

b)

Efficient

c)

quality

d)

Affordable

9.

Transformasi mutu harus melibatkan struktur, sistem, dan......yaitu

a)

Teknologi

b)

Budaya

c)

Masyarakat

d)

Manusia

10.

Apa yang di maksud dengan waktu tunggu pasien di pelayanan rumah sakit ?

a)

waktu yang di butuhkan dokter untuk memeriksa pasien

b)

waktu yang di butuhkan pasien untuk membayar administrasi

c)

waktu yang di butuhkan apoteker untuk menyiapkan resep

d)

waktu yang di butuhkan pasien sejak pendaftaran hingga mendapatkan pelayanan

11.

Dalam konteks mutu pelayanan kesehatan, indikator "waktu tunggu" termasuk dalam jenis indikator.

a)

Struktur

b)

Hasil

c)

Proses

d)

Efisiensi

12.

Salah satu pendekatan dalam strategi pengembangan mutu adalah teknostruktural yang fokus pada...

a)

Etika dan budaya kerja

b)

Promosi dan pemasaran

c)

Struktur organisasi dan teknologi

d)

Penyusunan anggaran

13.

Salah satu strategi meningkatkan mutu pelayanan kesehatan adalah:

a)

Melibatkan pasien dalam pengambilan keputusan

b)

Membatasi akses ke fasilitas

c)

Mengurangi staf medis

d)

Mengurangi durasi pelayanan

14.

Apa yang dimaksud dengan "benchmarking" dalam mutu pelayanan?

a)

Membandingkan kinerja dengan standar terbaik

b)

Menentukan biaya pelayanan

c)

Meningkatkan jumlah pasien

d)

Menambah staf medis

15.

Mengapa penting bagi dokter untuk menghormati pilihan pasien terhadap siapa yang akan melakukan tindakan medis?

a)

Agar tidak terjadi konflik internal

b)

Karena itu bagian dari hak pasien dan membangun kepercayaan

c)

Supaya dokter bisa memilih pasien

d)

Karena pasien tidak selalu tahu dokter terbaik

16.

Apa peran pelatihan berkelanjutan dalam menjaga mutu layanan kesehatan?

a)

Mengurangi kompetensi staf

b)

Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan staf

c)

Menghambat inovasi

d)

Mengabaikan perkembangan terbaru

17.

Apa pelajaran utama dari drama Hyper Knife dalam konteks manajemen mutu layanan kesehatan?

4 lines
18.

Apa pelajaran utama dari drama Hyper Knife dalam konteks manajemen mutu layanan kesehatan?

a)

Teknologi adalah satu-satunya yang dibutuhkan dalam operasi medis

b)

Motivasi pribadi dapat menggantikan sistem regulasi

c)

Pelayanan medis harus selalu berada dalam kerangka legal dan etis

d)

Sistem hukum terlalu menghambat dokter

19.

Apa peran penting dari komunikasi efektif dalam tim medis seperti yang dibentuk oleh Dr. Chocolate?

a)

Untuk mempercepat proses administrasi

b)

Untuk mengurangi biaya operasional

c)

Untuk memastikan koordinasi yang baik dan keselamatan pasien

d)

Untuk meningkatkan jumlah pasien

20.

Apa yang dimaksud dengan waktu tunggu dalam pelayanan kesehatan...

a)

Lama waktu penyedia layanan kesehatan memberikan jadwal kontrol berikutnya

b)

Waktu yang dibutuhkan pasien untuk menyelesaikan administrasi

c)

Selisih waktu antara pasien datang dan saat mulai dilayani

d)

Lama waktu pasien berada di ruang tunggu setelah pelayanan selesai

21.

Dalam model segitiga pemasaran jasa layanan kesehatan, hubungan antara pimpinan/manajemen dengan staf-karyawan termasuk dalam aspek...

a)

External marketing

b)

Internal marketing

c)

Interactive marketing

d)

Strategic marketing

22.

Dalam prinsip manajemen mutu, pendekatan yang berpusat pada pasien berarti...

a)

Semua keputusan harus mengikuti keinginan pasien

b)

Pelayanan diberikan secara cepat tanpa prosedur

c)

Pasien diperlakukan sebagai mitra dan pusat perhatian pelayanan

d)

Petugas kesehatan harus menyerahkan semua keputusan medis kepada pasien

23.

Evaluasi pelayanan kesehatan sebaiknya tidak hanya dilakukan saat akreditasi, karena?

a)

Data pasien berubah cepat

b)

Evaluasi rutin mencerminkan budaya mutu yang berkelanjutan

c)

Penilaian auditor bisa berubah-ubah

d)

Pasien sering pindah rumah sakit

24.

Apa tujuan utama dari akreditasi dalam manajemen mutu pelayanan kesehatan.....

a)

Mengurangi jumlah staf per pasien

b)

Memastikan standar kualitas dan keselamatan pasien terpenuhi

c)

Menyediakan lebih banyak fasilitas parkir

d)

Menentukan standar mutu saja.

25.

Waktu tunggu pasien rawat jalan yang baik menurut standar WHO adalah...

a)

Kurang dari 2 jam

b)

Kurang dari 90 menit

c)

Kurang dari 30 menit

d)

Kurang dari 60 menit

26.

Hak pasien dalam pelayanan kesehatan termasuk...

a)

Mendapatkan informasi jelas

b)

Membayar mahal

c)

Mendapatkan pelayanan tanpa antri

d)

Memilih obat sendiri

27.

Sudut pandang orang ketiga dalam film Dr. Chocolate berarti cerita disampaikan oleh ...

a)

Tokoh utama secara langsung

b)

Penonton sendiri

c)

Narator atau pengamat luar

d)

Tokoh antagonis

28.

Bagaimana manajemen pelayanan kesehatan melihat penggambaran konflik internal di rumah sakit dalam drama Korea Hyper Knife?

a)

Sebagai hiburan yang tidak berpengaruh

b)

Sebagai hal wajar di semua institusi

c)

Sebagai potensi menciptakan stigma negatif terhadap rumah sakit

d)

Sebagai alat perekrutan tenaga kesehatan

29.

Prinsip dasar jaminan mutu mencakup, kecuali.....

a)

Sementara

b)

Objektif

c)

Sistematis

d)

Terpadu

30.

Lead time yang baik dalam layanan kesehatan seharusnya...

a)

Tidak terbatas

b)

Secepat mungkin tanpa menurunkan kualitas

c)

Diperlambat untuk efisiensi

d)

Sama di semua unit layanan

31.

Dimensi mutu menurut WHO adalah:

a)

Murah dan cepat

b)

Aman, terjangkau, efektif

c)

Bebas keluhan

d)

Sesuai permintaan pasien

32.

Salah satu peran pemimpin dalam visi organisasi adalah....

a)

Menghindari perubahan

b)

Menjaga budaya lama

c)

Menjadi agen perubahan

d)

Menurunkan ekspektasi staf

33.

Salah satu dimensi mutu pelayanan kesehatan yang paling penting dari sudut pandang pasien adalah

a)

Biaya layanan

b)

Fasilitas fisik yang mewah

c)

Empati dan komunikasi yang baik dari petugas kesehatan

d)

Kecepatan diagnosis yang i

34.

an kesehatan yang paling penting dari sudut pandang pasien adalah

a)

Biaya layanan

b)

Fasilitas fisik yang mewah

c)

Empati dan komunikasi yang baik dari petugas kesehatan

d)

Kecepatan diagnosis yang instan

35.

Fungsi dari ‘Penerjemah persepsi menjadi spesifikasi kualitas jasa’ adalah untuk:

a)

Menyusun strategi promosi

b)

Memastikan bahwa harapan konsumen menjadi standar operasional

c)

Mengurangi biaya pelayanan

d)

Mengembangkan produk baru

36.

Manajemen pelayanan kesehatan bukan hanya mengatur jadwal kerja, tetapi juga

a)

Menentukan harga obat

b)

Mengelola mutu, kepuasan pasien, dan efektivitas sumber daya

c)

Mengganti dokter yang lambat

d)

Menyusun aturan rumah sakit

37.

Jasa sering dipandang sebagai fenomena, kata jasa itu sendiri memiliki banyak arti, dengan menyebutnya sebagai................ Sampai jasa suatu produk. Jadi jasa itu disebut apa?

a)

Tindakan

b)

Personal service

c)

Berpartisipasi

d)

Kinerja

38.

Definisi jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan kepada satu pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak dapat mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksinya mungkin saja terkait dan mungkin saja tidak terkait dengan produk fisik. Jadi definisi ini menurut ?

a)

Kotler

b)

valeria A. Zethaml

c)

Mary jo bitner

d)

Hamdani

39.

Menurut kotler jasa memiliki empat karakteristik yang dapat membedakannya dengan barang yaitu...?

a)

intangible, variable , service quality dan place

b)

Intangibility, inseparibility, variability, dan perishability

c)

Diraba, dicium, disentuh dan dirasakan

d)

Produksi, dijual, konsumsi, hasil

40.

Menurut Gronroos (Tjiptono, 2007 ) kualitas suatu jasa yang dipersepsikan pelanggan terdiri atas dua dimensi utama, yaitu ....?

a)

Technical quality dan Functional quality

b)

Competency , Responsiveness,

c)

Assurance,Empathy,

d)

Search quality, Experience quality

41.

Apa saja segitiga pemasaran jasa ayanan kesehatan?

a)

Eksternal marketing, internal marketing dan interactive marketing

b)

Variability, perishability dan intangibility

c)

Perishability

d)

Inseparibility

42.

Manakah yang termaksud dalam 4 kriteria sebagai pimpinan institusi pelayanan kesehatan?

a)

Sistematis

b)

Proses

c)

Keluaran

d)

Lingkungan

43.

Strategi apa saja dalam budaya kerja?

a)

Komitmen terhadap mutu

b)

Nilai kerja dan etos kerja

c)

Kerja sama tim

d)

Inovasi dan pembelajaran Berkelanjutan

44.

Waktu tunggu pasien yang lama dapat mengindikasikan:

a)

Efisiensi layanan tinggi

b)

Adanya hambatan dalam alur pelayanan

c)

Kesehatan pasien membaik

d)

Kurangnya ruang tunggu

45.

Apa yang merupakan prinsip dasar manajemen mutu layanan kesehatan?

a)

Fokus pada pasien

b)

Fokus pada keuntungan

c)

Fokus pada biaya

d)

Fokus pada teknologi

46.

Manakah dari berikut ini yang termasuk dalam dimensi mutu pelayanan kesehatan yang berkaitan dengan waktu tunggu?

a)

Empati

b)

Kehandalan

c)

Bukti fisik

d)

Jaminan

47.

Unsur utama dalam manajemen mutu meliputi...

a)

Input, proses, output, sasaran, dan dampak

b)

Tenaga kerja dan alat kesehatan

c)

Biaya dan pemasaran

d)

Hanya proses dan output

48.

Dalam manajemen mutu, proses pengendalian mutu adalah...

a)

Menguji dan mengevaluasi produk dan jasa terhadap persyaratan

b)

Membuat produk baru

c)

Mengabaikan keluhan pelanggan

d)

Mengurangi pelatihan staf

49.

Tindakan perbaikan mutu yang berkelanjutan menggunakan model...

a)

PDCA

b)

SWOT

c)

SMART

d)

PEST

50.

Tahap pertama dalam siklus pemecahan masalah jaminan mutu adalah:

a)

Penentuan alternatif pemecahan masalah

b)

Pembentukan kelompok pemecah masalah

c)

Memahami proses dan penyebab masalah

d)

Identifikasi masalah dan prioritas

e)

Penyusunan rencana tindakan

Similar Resources on Wayground

Penyakit Tidak Menular

45 questions

Penyakit Tidak Menular

quiz

Worksheet

•

University

ETS_ANFIS_1A

50 questions

ETS_ANFIS_1A

quiz

Worksheet

•

University

UTS K3 KELAS 3C

50 questions

UTS K3 KELAS 3C

quiz

Worksheet

•

University

UAS Keperawatan

50 questions

UAS Keperawatan

quiz

Worksheet

•

University

Final BIOMEDIK (Prnapasan,Imun,Kemih,Suhu,Reprodksi,Cairan)

52 questions

Final BIOMEDIK (Prnapasan,Imun,Kemih,Suhu,Reprodksi,Cairan)

quiz

Worksheet

•

University

Farmakologi

50 questions

Farmakologi

quiz

Worksheet

•

University

Soal Kesehatan Kerja Nelayan dan Pelaut

50 questions

Soal Kesehatan Kerja Nelayan dan Pelaut

quiz

Worksheet

•

University

Physical Condition Measurement Quiz

50 questions

Physical Condition Measurement Quiz

quiz

Worksheet

•

University