Font size
Worksheetsquản trị mar
Total questions: 147
Worksheet time: 1hrs 14mins
Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp có thể giúp chúng ta phát hiện
Cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp
Cơ hội và thách thức của doanh nghiệ
ơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu
Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp
Đâu KHÔNG phải là một bước trong quá trình marketing theo mục tiêu?
Phân chia thị trường thành các đoạn một cách phù hợp
Xác định vị thế hiện tại của doanh nghiệp
Phân tích kết quả kinh doanh của đối thủ cạnh tranh
Thiết kế chiến lược marketing hỗn hợp
Khoa học hành vi hướng tới việc trả lời câu hỏi như thế nào?
6 câu hỏi: 5W và 1H?
Các doanh nghiệp sử dụng các kiến thức này để làm marketing có hiệu quả hơn
như thế nào?
Tại sao người tiêu dùng lại chọn mua sản phẩm hay thương hiệu này chứ không
phải loại khác?
Khách hàng lựa chọn như thế nào
Trong trường hợp nào dưới đây, việc mua có tính chất phức tạp, người mua
không biết và không đủ thông tin về sản phẩm
iệc sử dụng các sản phẩm dịch vụ đơn giản
Giải quyết vấn đề có tính chất chuyên sâu
Hành vi mua có suy nghĩ nhưng có giới hạn
) Hành vi mua theo thói quen
Thông thường, đâu là đặc điểm của sản phẩm mà người mua có mức độ quan
tâm cao?
Có thể có hậu quả xã hội nghiêm trọng
Chi phí xử lý sản phẩm sau tiêu dùng
Đắt giá
Có thể phản ánh hình ảnh hay địa vị xã hội của người khởi xướng
Khi sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài cao và sự thỏa mãn của khách hàng
nội bộ cao là biểu hiện của tình huống nào trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng
bên ngoài và khách hàng nội bộ
Phân khích
Bị ép buộc
Hiệp lực
Ghét bỏ
Nhóm khái niệm nào dưới đây được coi là chìa khóa để xây dựng nền tảng cho
phát triển và quản lý mối quan hệ với khách hàng
Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn
Sự thoả mãn
Giá trị và chi phí
Nhu cầu và ước muốn
Các chỉ tiêu đo lường chi phí bán hàng và dịch vụ thuộc nhóm chỉ tiêu nào sau
đây
Chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing dựa trên kết quả tài chính
hỉ tiêu đánh giá khả năng thích ứng của chiến lược marketin
Chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing dựa trên đo lường tài sản marketing
Chỉ tiêu đánh giá hiệu suất các hoạt động marketing
Các điều kiện để doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh dựa trên chi phí sản xuất
bao gồm
Doanh nghiệp phải có quy mô sản xuất lớn và tận dụng được đường kinh nghiệm
(hoặc hưởng được lợi thế nhờ kinh nghiệm)
Doanh nghiệp có đội ngũ công nhân lành nghề
Doanh nghiệp có bộ máy quản trị hiệu quả
Doanh nghiệp phải có công nghệ hiện đại hơn các đối thủ cạnh tranh
Đáp án nào KHÔNG phải là chức năng cơ bản của giai đoạn đánh giá ý tưởng
sản phẩm mới
ăng khả năng thu thập các công nghệ, tiền vốn và thông tin
Đánh giá về phát triển, sản xuất và các chi phí Marketing tương lai, cùng với các
đòi hỏi về vốn và nguồn nhân lực
Mở rộng thị trường và xâm nhập mạnh hơn vào thị trường hiện tại
Loại bỏ những ý tưởng sản phẩm mới không có khả năng mang lại lợi nhuận cho
công ty
Yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến thành công của doanh nghiệp chuyên môn
hóa thị trường là:
Có nguồn vốn ban đầu nhất định cho kinh doanh
Có các đoạn thị trường có quy mô và sức mua đủ để có thể mang lại lợi nhuận
Có nguồn lực công nghệ và quản lý ở mức độ nhất định
Lựa chọn được đoạn thị trường mục tiêu phù hợp và tập trung được nguồn lực để
khai thác thị trường mục tiêu đó
Đâu là tài sản bổ trợ bên trong của doanh nghiệp?
Kiểm soát phân phốii
Kinh nghiệm sản xuất
Tính an toàn của chuỗi cung ứng
Mạng lưới và mối quan hệ
Khi doanh nghiệp định giá dựa trên cảm nhận của khách hàng, cơ sở của mức
giá sẽ là
Chi phí sản xuất
Lợi nhuận dự kiến của doanh nghiệp
Giá trị cung ứng cho khách hàng
Mức giá mà người mụa sẵn sàng chi trả
Nội dung nào sau đây đúng với tên gọi “Chiến lược đa dạng hoá"
Tìm khách hàng mới cho sản phẩm hiện tại
Phát triển sản phẩm mới và mở mang thị trường mới
Sản xuất sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm hiện tại
Sự tăng lên của tỷ phần thị trường với sản phẩm - thị trường hiện tại
Nhân tố nào sau đây KHÔNG gây cản trở đến việc thực hiện kế hoạch
marketing?
Chiến lược tồi hoặc không rõ ràng
Không có khả năng quản lý hiệu quả những thay đổi và giải quyết những phản
kháng lại sự thay đổi.
Không có chỉ dẫn hay mô hình để dẫn dắt những nỗ lực triển khai chiến lược
Khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh chia sẻ thông tin với
nhau
Điền vào chỗ trống:
___________là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ, hay sự kết hợp giữa chúng để
xác nhận và phân biệt với hàng hóa cũng như dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
Bao bì sản phẩm
Sản phẩm
Thương hiệu
Dịch vụ
Các yếu tố khác biệt đều có thể dùng để định vị thương hiệu trên thị trường,
NGOẠI TRỪ
Loại người sử dụng sản phẩm
Khả năng công nghệ của doanh nghiệp
Chất lượng và giá cả sản phẩm
Các thuộc tính sản phẩm
Ở cấp độ cao nhất của nguồn lực marketing, năng lực phát triển sản
phẩm/dịch vụ mới thuộc về khả năng nào sau đây
Khǎ năng cảm nhận thị trường
Khả năng nhận thức về thị trường
Khả năng đổi mới
Khǎ năng thích nghi thị trường
Thông tin từ việc phỏng vấn qua thư, điện thoại, phỏng vấn nhóm... thuộc về
nhóm dữ liệu nào sau đây?
Dữ liệu có sẵn
Dữ liệu được thu thập tại bàn
Dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu được thu thập tại hiện trường
Câu lạc bộ bóng bàn Minh Cường yêu cầu các thành viên nộp tiền sử dụng
dịch vụ trước khi mùa cao điểm bắt đầu là quyết định về giá có cân nhắc về:
Tâm lý khách hàng
Đối tượng khách hàng
Thời điểm thanh toán
Hình thức thanh toán
Tuyên bố nào sau đây về nhiệm vụ của nhà quản trị marketing trong đánh giá
điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh KHÔNG ĐÚNG?
Nhà quản trị chỉ cần dựa trên dữ liệu thứ cấp từ hệ thống thông tin để đánh giá đối
thủ cạnh tranh
Nhà quản trị phải thiết lập và quản lý các thông tin về đối thủ cạnh tranh
Nhà quản trị phải thu thập những số liệu mới về tình hình kinh doanh của các đối
thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ lớn
Nhà quản trị cần thực hiện các nghiên cứu marketing để cập nhật những thông tin
về đối thủ cạnh tranh
Với slogan “nhẹ êm mà đậm chất", Heineken Silver (Heineken bạc) hướng
đến đối tượng khách hàng mục tiêu là thế hệ thiên niên kỷ (millennials), những người
tìm kiếm sản phẩm bia dịu hơn để có thể có nhiều thời gian trò chuyện với bạn bè, mà vẫn thể hiện được phẩm chất của mình. Đâu là tiêu thức phân đoạn thị trường được
Heineken lựa chọn?
Địa lý
Nhân khẩu học
Hành vi
Lợi ích tìm kiếm
Khi áp dụng giá phân biệt hai thành phần: phần cố định và phần linh hoạt thì
nên định giá theo phương án nào trong các phương án dưới dây?
Hai phần đều giá thấp
Hai phần đều giá cáo
Phần cố định giá cao
Phần cố định giá thấp
Đâu KHÔNG phải là công việc trọng yếu của internet marketing?
Bảo mật riêng tư
Theo dõi khách hàng truy cập
Xác định thị trường mục tiêu trên internet
Phân tích cạnh tranh
Trong các chiến lược phát triển và khai thác nguồn lực, chiến lược đa dạng
hóa các cơ hội được thực hiện dựa trên nguyên lý
Sử dụng nguồn lực mới để tiếp cận đối tượng khách hàng mới
Tìm kiếm thị trường mới để khai thác các kỹ năng hiện tại hiệu quả hơn
Tận dụng triệt để các nguồn lực hiện tại trên thị trường hiện tại
Phục vụ các khách hàng hiện tại bằng các nguồn lực mới
Mệnh đề nào dưới đây thể hiện đúng định nghĩa về "xây dựng chiến lược định
hướng thị trường"
Là kế hoạch cho sự tồn tại và tăng trưởng dài hạn hợp lý nhất trong điều kiện về cơ
hội thị trường, mục tiêu và nguồn lực cụ thể
Là quá trình phát triển và duy trì sự thích ứng chiến lược giữa mục tiêu và khả
năng với những cơ hội marketing luôn thay đổi
Là lập kế hoạch phát triển sản phẩm mới
Là kế hoạch dài hạn dựa trên những dự báo định hướng hoạt động của công ty
mang tính ổn định
Sản phẩm nào sau đây KHÔNG được phân loại theo thói quen và hành vi
mua
Ô tô
Điều hòa
Lương thực, thực phẩm
D) Linh kiện điện tử
Tuyên bố nào sau đây là đúng?
Lợi thế khác biệt chỉ có thể truyền tải tới khách hàng qua truyền thông marketing
Lợi thế khác biệt phải dựa vào nguồn thực hữu hình mà doanh nghiệp sở hữu
Chỉ có kênh phân phối độc quyền mới tạo nên sự khác biệt khó bắt chước
Lợi thế khác biệt dựa trên chất lượng cảm nhận thường được sử dụng khi sự khác
biệt sản phẩm thực tế là không đáng kể
Các yếu tố quan trọng để chiến lược của doanh nghiệp nép góc thành công là
Tăng cường các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán
Chọn đoạn thị trường có khả năng mang lại lợi nhuận cao
Chọn đoạn thị trường phù hợp và tập trung được nguồn lực tập trung phục vụ đoạn
thị trường mục tiêu dó
Tăng cường năng lực marketing để sản xuất sản phẩm chất lượng cao hon
Hãy lựa chọn trật tự sắp xếp đúng nhất cho quy trình phát triển sản phẩm
mới
(1) Tạo ý tưởng, (2) Kiểm tra ý tưởng, (3) Lập kế hoạch dự án, (4) Phát triển sản
phẩm, (5) Kiểm tra thị trường, (6) Thượng mai hoá
(1) Lập kế hoạch dự án, (2) Tạo ý tưởng, (3) Kiểm tra ý tưởng, (4)Phát triển sản
phẩm, (5) Kiểm tra thị trường, (6) Thương mại hoá
(1) Tạo ý tưởng, (2) Kiểm tra ý tưởng, (3) Lập kế hoạch dự án, (4) Kiểm tra thị
trường, (5) Phát triển sản phẩm, (6) Thương mại hoá
(1) Tạo ý tưởng, (2) Lập kế hoạch dự án, (3) Kiểm tra ý tưởng, (4) Phát triển sản
phẩm, (5) Kiểm tra thị trường, (6) Thương mại hoá
Phương pháp nghiên cứu marketing nào cho phép tìm hiểu nguyên nhân vấn
đề, cho phép điều khiển và nghiên cứu riêng tùy nhân tố cụ thể?
Nghiên cứu tương quan
Nghiên cứu khảo sát
Thử nghiệm
Quan sát
Những dữ liệu mà thu thập được từ những nguồn tin gốc nhằm mục đích phục
vụ cho quá trình nghiên cứu được gọi tên là
Dữ liệu định lượng
Dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu định tính
Dữ liệu thứ cấp
Sau khi đạt được những thành công to lớn với bia hồng (Roseee), thương hiệu
bia lừng danh Hoegaarden đã giới thiệu ra thị trường bia vàng, bia đen và bia xanh.
Các nhà quản trị Marketing của Hoegaarden đã đưa ra quyết định liên quan đến yếu tố
nào dưới đây?
Thương hiệu
Bao gói
Đặc tính chức nǎng
Đặc tính phi chức năng
Khi tiến hành phân đoạn thị trường theo tuổi tác, giới tính, hay nghề nghiệp;
doanh nghiệp đã sử dụng nhóm tiêu thức nào dưới dây
Hành vi
Lợi ích tìm kiếm
Nhân khẩu học
Địa lý
Công cụ truyền thông nào có mục đích thông tin, thuyết phục và nhắc nhở
khách hàng về sự tồn tại của sản phẩm?
PR
Quảng cáo
Khuyến mại
Bán hàng cá nhân
Nhà quản trị kênh của doanh nghiệp nên khuyến khích các thành viên kênh
như thế nào
Thưởng và chiết khấu hoa hồng càng cao càng tốt
Chú trọng nhiều nhất vào việc đào tạo lực lượng bán hàng cho các cấp độ kênh
Cân tìm các công cụ khuyến khích đảm bảo sự hợp tác của thành viên kênh ngày
càng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu phân phối
Chỉ cần xây dựng các chính sách trả tiền cho việc trưng bày sản phẩm tại các quầy
bán lẻ
Đáp án nào dưới đây KHÔNG thuộc nhóm 5 lợi ích kinh tế mà khách hàng
theo đuổi?
Lợi ích về bản thân sản phẩm
Lợi ích về sở hữu
Lợi ích về môi trường
Lợi ích về địa điểM
Ma trận GE (General Electric) được sử dụng để đánh giá các đơn vị kinh
doanh của một công ty dựa trên
Cầu thị trường
Thị phần của công ty
Mức độ hấp dẫn của thị trường và sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp
Tốc độ tǎng trưởng của thị trường
Hãng Pampers phân chia thị trường như sau: em bé mới sinh (0-5 tháng); em
bé (6-12 tháng); em bé chập chững đi (12-23 tháng); em bé mẫu giáo (24 tháng).
Pampers đã lựa chọn theo tiêu thức phân đoạn thị trường nào?
Lợi ích
Tâm lý
Địa lý
Nhân khẩu học
Quảng cáo trên truyền hình có thuận lợi gì?
Chi phi thấp
Đối tượng nhận tin có chọn lọc
Có sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
Thu hút các giác quan và đông khán giả
Theo lý thuyết, có bao nhiêu nội dung kiểm tra và đánh giá marketing?
3
5
2
4
Bản chất của marketing trong một tổ chức là
tất cả các cơ chế và quy trình tạo ra, truyền thông, phân phối những thứ có giá trị
cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung
ất cả các hoạt động và quy trình tạo ra, truyền thông, phân phối những thứ có giá
trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.
tất cả các hoạt động, cơ chế và quy trình tạo ra, truyền thông, phân phối những thứ
có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung
tất cả các hoạt động và cơ chế tạo ra,-truyền thông, phân phối những thứ có giá trị
cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung
Chiến lược đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển các sản phẩm mới cho các
khách hàng mới, hàm chứa rất nhiều rủi ro, có tên là gì?
Đa dạng hóa
Phát triển thị trường
Phát triển sản phẩm
Thâm nhập thị trường
Doanh nghiệp KHÔNG cần trang bị yếu tố nào sau đây cho nhân viên thu
thập dữ liệu?
Kính bảo hộ
Bút nhớ
Máy tính xách tay
Cuón sô ghi chép
Đâu là nhân tố chính làm chậm thời gian truy cập vào website của doanh
nghiệp
Các chương trình đồ hoạ, java, âm nhạc
Các cookies trên website
Các icon trên website
ác quảng cáo trên website
Phương án nào không phải là một trong những đặc trưng cơ bản của quá trình
truyền thông marketing?
Quá trình truyền thông marketing được xây dựng và tiến hành bởi chủ thể truyền
thông
Quá trình truyền thông marketing thường có nhiều thành phần tham gia
Quá trình truyền thông marketing luôn được xem xét trong mối quan hệ với các
thành phần khác của hỗn hợp marketing
Mục tiêu chiến lược marketing luôn là nhân tố nền tảng định hướng cho các kế
hoạch truyền thông marketing
Giá trị của một sản phẩm đối với khách hàng” chính là tập hợp tất cả lợi ích
mà khách hàng nhận được khi họ mua và sử dụng sản phẩm đó. Những lợi ích này có
thể được tạo ra từ các yếu tố nào
Lợi ích do hình ảnh thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp
Lợi ích do hình ảnh của đội ngũ nhân viên
Lợi ích do đặc tính sử dụng của sản phẩm mang lại
Lợi ích công dụng của sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ và từ cách thức đáp ứng nhu
cầu khách hàng
Đặc tính của môi trường kinh tế ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh phân phối
của doanh nghiệp như thế nào
Cạnh tranh càng mạnh thì càng cần lựa chọn những kênh liên kết chặt chẽ
Sức mua của người tiêu dùng tăng thì có thể lựa chọn kênh phân phối rộng hơn
Khách hàng có sự tập trung về địa lý thì doanh nghiệp nên chọn kênh hẹp hơn.
Sản phẩm định vị cao cần được đưa vào kênh phân phối cao cấp
Các yếu tố tạo nên sự khác biệt về dịch vụ bao gồm
Các dịch vụ kèm theo sản phẩm như vận chuyển. tư vấn, thanh toán, bảo hành
Các dịch vụ tư vấn, bảo hành, sửa chữa
Tất cả các dịch vụ mà doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trước, trong
và sau khi bán
Các dịch vụ giao hàng. lắp đặt, huấn luyện khách hàng sử dụng, tín dụn
Green Marketing là một chủ đề mới đang được quan tâm trên thế giới, một
trong các mục tiêu quan trọng mà Green Marketing hướng tới là gì?
Lợi nhuận cho doanh nghiệp
Sự thay đổi thái độ của con người trong việc bảo vệ môi trường
Sự gia tăng ô nhiễm môi trường
Sự thiếu hụt tài nguyên thiên nhiên
Hãy lựa chọn trật tự sắp xếp đúng nhất khi doanh nghiệp quản trị marketing
theo định hướng marketing hiện đạI
(1) sáng tạo giá trị; (2) lựa chọn giá trị; (3) truyền thông giá trị; (4) phân phối giá
trị.
(1) sáng tạo giá trị; (2) truyền thông giá trị; (3) lựa chọn giá trị; (4) phân phối giá
trị
(1) lựa chọn giá trị; (2) truyền thông giá trị; (3) sáng tạo giá trị; (4) phân phối giá
trị
(1) lựa chọn giá trị; (2) sáng tạo giá trị; (3) truyền thông giá trị; (4) phân phối giá
trị
Trong 1 doanh nghiệp, giám đốc thương hiệu cần phụ trách những nhiệm vụ
chính gì
Phân tích thông tin thị trường về thương hiệu, xây dựng và thực hiện các chương
trình truyền thông cho thương hiệu, xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch
marketing cho thương hiệu
Phân tích đánh giá các thông tin thị trường đối với thương hiệu họ phụ trách
Xây dựng và thực hiện các chương trình truyền thông cho thương hiệu: chương
trình quảng cáo, khuyến mãi …
Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch marketing cho thương hiệu họ phụ trách
Nhu cầu có khả năng thanh toán là một tập hợp người tiêu dùng có các điều
kiện nào?
Có nhu cầu, ước muốn về sản phẩm
Có nhu cầu, ước muốn về sản phẩm, có sức mua và có khả năng tiếp cận với sản
phẩm của người cung ứng
Được tiếp cận với hoạt động marketing của tổ chức cung ứng
Có sức mua và có khả năng tiếp cận với sản phẩm của người cung ứng
Theo các khái niệm marketing, hai nhóm hoạt động cơ bản của marketing là
gì?
(1) Nghiên cứu, phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn
của khách hàng và các đối tác liên quan; (2) Thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó
bằng sản phẩm/dịch vụ và các công cụ marketing trong hỗn hợp marketing (marketing
mix) của doanh nghiệp
(1) Tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng; (2) Quản lý quan hệ
khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các cổ đông
(1) Nghiên cứu, phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn
của khách hàng và các đối tác liên quan; (2) Quản lý quan hệ khách hàng theo cách
đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các cổ đông
(1) Nghiên cứu, phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn
của khách hàng và các đối tác liên quan; (2) Thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó
thông qua tiến trình trao đổi
Marketing không thể tồn tại được nếu thiếu
Người sản xuất và người tiêu dùng có thể tham gia đàm phán trực tiếp ở một số địa
điểm.
Một hệ thống tiền tệ
Một nền kinh tế được định hướng thị trường
Có hai hoặc nhiều bên mà mỗi bên có một thứ có giá trị và họ muốn trao đổi để lấy
thứ khác
Hãy lựa chọn đáp án đúng để điền vào chỗ trống: Bạn có cảm giác căng thẳng
và mua vé đi xem hòa nhạc. Bạn đang có….về buổi hòa nhạc đó?
Mong muốn
Nhu cầu tiềm ẩn
Nhu cầu tự nhiên
Nhu cầu có khả năng thanh toán
Các doanh nghiệp chạy theo việc đáp ứng nhu cầu thị trường với mọi phí tổn
là phương thức quản trị marketing nào
Marketing theo quan điểm hiện đại.
Marketing dựa trên nguồn lực
Marketing đẩy sản phẩm
Marketing định hướng theo khách hàng
Một số công ty du lịch Việt Nam chỉ tập trung nỗ lực vào hoạt động thu hút
khách hàng hơn là “níu chân” họ. Theo bạn họ áp dụng quan điểm nào
Marketing.
Tập trung vào sản phẩm.
Tập trung vào bán hàng
Tập trung vào sản xuấT
Theo ma trận BCG, những SBU có tốc độ tăng trưởng cao và doanh nghiệp
có thị phần lớn – đang dẫn đầu thị trường; doanh nghiệp cần đầu tư nguồn lực
để duy trì vị trí dẫn đầu thuộc nhóm đơn vị kinh doanh nào?
Con chó
Dấu hỏI
Ngôi sao
Bò sữa.
Doanh nghiệp tăng trưởng bằng phát triển sản phẩm hoàn toàn mới cho
những khách hàng mới. Đó là chiến lược gì?
Đa dạng hoá đồng tâm
Đa dạng hoá kết hợp.
Phát triển sản phẩm
Phát triển thị trường
Tìm định nghĩa đúng về “xây dựng chiến lược định hướng thị trường
Là lập kế hoạch phát triển sản phẩm mới
Là kế hoach dài hạn dựa trên những dự báo định hướng hoạt động của công ty
mang tính ổn định
Là quá trình phát triển và duy trì sự thích ứng mang tính chiến lược giữa mục tiêu
và khả năng của công ty với những cơ hội marketing luôn thay đổi
Là kế hoạch cho sự tồn tại và tăng trưởng dài hạn hợp lý nhất trong những điều
kiện về cơ hội thị trường, mục tiêu và nguồn lực cụ thể
Ai chịu trách nhiệm “thiết kế” chiến lược của công ty?
. Lãnh đạo các SBU.
Tất cả đều chịu trách nhiệm
BLĐ công ty
Giám đốc marketing
Quan điểm định hướng sản xuất thường chỉ thành công trong tình huống nào?
Nhu cầu đang phân hóa
Nhu cầu lớn, có lợi thế theo quy mô.
Tất cả các phương án trả lời đều đúng
Không có cạnh tranh
Mong muốn trở thành nhu cầu có khả năng thanh toán khi có
Sản phẩm hoặc dịch vụ
Năng lực mua sắm
Tất cả các điều kiện trên
Nhu cầu tự nhiên
Trong các nhóm hàng hóa dưới đây, doanh nghiệp nên áp dụng quan điểm bán
hàng cho nhóm nào
Máy tính và du lịch sinh thái.
Mỹ phẩm.
Bảo hiểm.
Từ điển Bách khoa toàn thư
Đâu KHÔNG phải là nhiệm vụ trọng tâm của Giám đốc Marketing (CMO)
Xây dựng tầm nhìn của doanh nghiệp
Quản lý và điều hành toàn bộ các hoạt động marketing.
. Định hướng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới dựa trên nhu cầu khách hàng
Dự toán ngân sách và phân bổ ngân sách cho các hoạt động marketing
Chất lượng tổng thể của sản phẩm tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng và lợi nhuận
cho doanh nghiệp. Trong các đặc điểm sau, đâu KHÔNG phải là đặc điểm của chất
lượng tổng thể?
Chất lượng phải được đảm bảo trong toàn bộ chuỗi giá trị
hất lượng phải được thể hiện trong mọi hoạt động của doanh nghiệp chứ không
chỉ trong sản phẩm
Chất lượng là kết quả nỗ lực của riêng bộ phận sản xuất trong doanh nghiệp
Khách hàng phải nhận thức được chất lượng.
Thị trường của một doanh nghiệp hoặc một ngành kinh doanh theo quan điểm
marketing là gì
Là nơi giao dịch của khách hàng và doanh nghiệp
Là tập hợp khách hàng hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp hoặc ngành kinh
doanh, những người có mong muốn, có khả năng mua và có điều kiện thực hiện hành
vi mua sản phẩm của họ
Là tập hợp các khách hàng đang giao dịch với doanh nghiệp trong ngành kinh
doanh, những người có mong muốn, có khả năng mua và có điều kiện thực hiện hành
vi mua sản phẩm của họ
Là tập hợp khách hàng cá nhân và tổ chức của doanh nghiệp hoặc ngành kinh
doanh, những người có mong muốn, có khả năng mua và có điều kiện thực hiện hành
vi mua sản phẩm của họ
4P của Marketing Mix nhằm đáp ứng 4C của người tiêu dùng, 4C bao gồm những
yếu tố nào dưới đây?
Giải pháp cho khách hàng, Chi phí đối với khách hàng, Sự tiện lợi cho khách hàng,
Thông điệp tới khách hàng
Giải pháp cho khách hàng, Chi phí đối với khách hàng, Sự tiện lợi cho khách
hàng, Truyền thông tới khách hàng
Giải pháp cho khách hàng, Chi phí đối với khách hàng, Sự phù hợp cho khách
hàng, Truyền thông tới khách hàng
Giải pháp cho khách hàng, Chi phí đối với khách hàng, Sự phù hợp cho khách
hàng, Thông điệp tới khách hàng
Khi bạn có nhu cầu đi học nhằm bổ sung kiến thức và tích lũy bằng cấp, bạn nghĩ
ngay tới Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nhưng lo ngại việc đi học sẽ mất quá nhiều
thời gian của bạn. Bạn đang quan tâm tới điều gì?
Chi phí
Tiền học phí
Giá trị.
Sự thỏa mãn
Doanh nghiệp tăng trưởng bằng cách cải thiện vị thế cho sản phẩm hiện tại của
doanh nghiệp với các khách hàng hiện tại của nó. Đó là chiến lược gì
Phát triển sản phẩm
Đa dạng hoá đồng tâm
Thâm nhập thị trường
Phát triển thị trường
Đâu KHÔNG phải là đặc điểm của SBU?
Các SBU có sứ mệnh khác nhau
Mỗi SBU là một đơn vị kinh doanh riêng biệt hoặc một tập hợp các đơn vị kinh
doanh có liên quan với nhau trong sử dụng các nguồn lực kinh doanh
Mỗi SBU có tập hợp khách hàng riêng
Mỗi SBU được kế hoạch hóa lệ thuộc vào các đơn vị kinh doanh khác của doanh
nghiệp.
Đâu KHÔNG phải là vai trò cụ thể của bộ phận marketing trong quá trình cung
ứng giá trị cho khách hàng?
Thu thập ý kiến khách hàng về cải tiến sản phẩm và dịch vụ để chuyển cho các bộ
phận liên quan
Đảm bảo khách hàng được hướng dẫn và trợ giúp trong sử dụng sản phẩm
Xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàn
Thực hiện bảo trì sản phẩm
Các doanh nghiệp tập trung hoạt động marketing cho các sản phẩm hiện tại và tìm
mọi cách để thúc đẩy khách hàng mua là phương thức quản trị marketing nào trong
các phương án dưới đây?
Marketing định hướng theo khách hàng.
Marketing đẩy sản phẩm
Marketing kéo sản phẩm
Không có đáp án nào đúng
Nhu cầu của khách hàng trên thị trường ở mức vượt quá khả năng cung ứng của
doanh nghiệp, đó là:
Cầu có hại.
Cầu thất thường.
Cầu tiềm ẩn
Cầu quá mức
Khi bạn dừng chân ăn sáng tại nhà hàng “Phở 24”. Quyết định của bạn thuộc
nhóm khái niệm nào?
Mong muốn
B và C
Nhu cầu có khả năng thanh toán
Nhu cầu tự nhiên.
Quan điểm nào cho rằng “Khách hàng phải là sự quan tâm chính của tất cả mọi
người cho dù công việc của bạn là giải quyết công việc tài chính, thiết kế sản phẩm
hay nhân sự …
Marketing hiện đại
Tập trung vào bán hàng.
Tập trung vào sản phẩm
Tập trung vào sản xuất.
Giá trị của một hàng hoá đối với khách hàng chính là tập hợp tất cả các lợi ích mà
người khách hàng nhận được khi họ mua và sử dụng hàng hoá đó. Các lợi ích này có
thể được tạo ra từ các yếu tố nào?
Tất cả các yếu tố trên.
Lợi ích do đặc tính sử dụng của sản phẩm mang lại
Lợi ích do hình ảnh thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp
Lợi ích do hình ảnh của đội ngũ nhân viên.
Doanh nghiệp tăng trưởng bằng cách tìm kiếm khách hàng mới cho các sản phẩm
hiện tại của mình. Đó là chiến lược gì?
Thâm nhập thị trường.
Đa dạng hoá đồng tâm
Đa dạng hoá ngang
Phát triển thị trường.
Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: chỉ có một công ty duy nhất
kinh doanh trên thị trường
A. Độc quyền nhóm.
Độc quyền định giá cao.
Cạnh tranh hoàn hảo
Độc quyền tự nhiên
Đâu KHÔNG phải là tài sản hỗ trợ bên trong của doanh nghiệp
Hệ thống thông tin
Kỹ năng công nghệ/ kỹ thuật
Quan hệ đối tác
Khả năng chia sẻ công nghệ
Đâu KHÔNG phải là tài sản chuỗi cung ứng của doanh nghiệp?
Mạng lưới và mối quan hệ.
Kiểm soát phân phối
Kinh nghiệm sản xuất.
Tính an toàn của chuỗi cung ứng
Trong danh mục nguồn lực của doanh nghiệp, nguồn lực không tạo nên lợi thế
cạnh tranh và cũng không quan trọng trong việc tạo nên giá trị khách hàng; là nguồn
lực không quan trọng trong hôm nay nhưng có thể quan trọng trong tương lai là nguồn
lực nào?
Vương miện
Hố đen
Gót chân Asin.
Người đang ngủ
Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: doanh nghiệp phải đối mặt với
nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng lại có đủ khả năng ảnh hưởng đến thị trường và chi
phối về giá cả của họ
Độc quyền nhóm.
Cạnh tranh hoàn hảo
Cạnh tranh có độc quyền
Độc quyền định giá cao.
Với quan điểm Marketing dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp, “nguồn lực” nào
giúp doanh nghiệp duy trì được lợi thế cạnh tranh và đem lại giá trị cho khách hàng?
Nguồn lực gót chân Asin.
Nguồn lực vương miện
Nguồn lực người đang ngủ
Nguồn lực hố đen
Đâu KHÔNG phải là tài sản dựa trên sự liên kết của doanh nghiệp?
Khả năng chia sẻ công nghệ.
Tiếp cận thị trường
Độc quyền.
Mạng lưới và mối quan hệ
Khi so sánh số lượng quần áo mùa đông bán ra giữa 2 thành phố Hà Nội và Hồ
Chí Minh thì thấy rằng: Số lượng quần áo rét bán ra ở Hà Nội nhiều hơn, điều này cho
thấy sự ảnh hưởng của môi trường nào tới lượng quần áo mùa đông bán ra?
Môi trường kinh tế
Môi trường tự nhiên
Môi trường văn hóa xã hội.
Môi trường nhân khẩu
Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: chỉ có vài công ty cung ứng một
loại sản phẩm hay một chủng loại sản phẩm.
Độc quyền định giá cao.
Nhóm độc quyền có khác biệt
Cạnh tranh có độc quyền
Độc quyền nhóm
Khi xác định quyền lực (trách nhiệm) mua của cá nhân đến quyết định mua của tổ
chức trong nhiều trường hợp mua, trách nhiệm của cá nhân KHÔNG phụ thuộc vào
Sự phức tạp về kỹ thuật của sản phẩm
Tầm quan trọng của sản phẩm đối với công ty cả về mặt giá trị lẫn quan hệ của nó
với quá trình hoặc hệ thống mà sẽ sử dụng sản phẩm này.
Kiến thức kỹ thuật đặc biệt về sản phẩm mà các cá nhân có
Giá thành của sản phẩm
Hoạt động nào KHÔNG nằm trong quá trình mua của tổ chức
Kiểm tra sản phẩm
Quá trình lựa chọn
Quá trình nghiên cứu
Nhận dạng vấn đề
Các nhân tố tổ chức đặc biệt ban đầu ảnh hưởng đến quá trình mua của tổ chức là
gì?
Định hướng, mức độ chuyên môn hoá, quy mô, mức độ tập trung của tổ chức
Định hướng, quy mô, tính chất, mức độ tập trung của tổ chức
Định hướng, quy mô và mức độ tập trung của tổ chức
Định hướng, quy mô, mức độ chuyên môn hoá của tổ chức
Trong các yếu tố được liệt kê dưới đây, yếu tố nào không thuộc môi trường văn
hóa?
Hệ thống các giá trị và niềm tin
Quan điểm, phong cách sống
Các chuẩn mực hành vi
Truyền thống; phong tục, tập quán; tín ngưỡng
Để thấu hiểu khách hàng Marketing cần nghiên cứu những vấn đề nào được liệt kê
dưới đây
Các thành viên tham gia vào quá trình ra quyết định muA.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi và đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng.
Quá trình ra quyết định muA.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi và đặc điểm hành vi mua của khách hàng, quá
trình ra quyết định mua và các thành viên tham gia và quá trình ra quyết định mua.
Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp có thể giúp chúng ta phát hiện
Cơ hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu
Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp
Cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp
Cơ hội và thách thức của doanh nghiệp
Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: số lượng các doanh nghiệp cung
ứng rất lớn, sản phẩm có tính đồng nhất cao.
Cạnh tranh hoàn hảo
Cạnh tranh có độc quyền.
Độc quyền nhóm
Độc quyền tự nhiên
Khả năng doanh nghiệp xác định và tận dụng các cơ hội thị trường mới xuất hiện,
phản hồi một cách khác biệt với những tác động từ bên ngoài gọi là
Khả năng thích nghi thích nghi thị trường.
. Khả năng cảm nhận thị trường
Khả năng nhận thức về thị trường
Khả năng đổi mới.
Trong mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter, để đánh giá mức độ
hấp dẫn dài hạn của một hoặc 1 đoạn thị trường không có yếu tố nào sau đây?
Sức mạnh đàm phán của khách hàng
Các sản phẩm bổ sung
sức mạnh đàm phán của các nhà cung ứng.
Cạnh tranh trong nội bộ ngành.
Sử dụng bốn yếu tố: các nhân tố thuộc doanh nghiệp, các nhân tố thuộc ngành, lợi
thế cạnh tranh và sức mạnh của ngành để tiến hành phân tích môi trường marketing
trong việc ra các quyết định marketing là
Phát triển và khai thác nguồn lực.
Phân tích SPACE.
Phân tích SWOT
Ma trận lợi thế cạnh tranh
Câu nào sau đây là sai:
Việc thu hẹp quy mô sản xuất là một cách để doanh nghiệp tồn tại trong ngành khi
hàng rào rút lui cao.
Các ngành khác nhau thì rào cản gia nhập ngành cũng khác nhau
Rào cản nhập ngành là sự cản trở gia nhập của các công ty ngoài ngành tham gia
vào ngành sản xuất kinh doanh này.
Khi rào cản rút lui khỏi ngành là cao, các doanh nghiệp không thể ở lại trong
ngành.
Để khai thác được cơ hội và tránh được các nguy cơ các doanh nghiệp cần phải
làm gì?
Không có đáp án nào đúng
Phân tích các yếu tố môi trường vi mô.
Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài.
Phân tích các yếu tố môi trường ngành và cạnh tranh.
Trong các chiến lược phát triển và khai thác nguồn lực, chiến lược đa dạng hóa các
cơ hội là
Tìm kiếm thị trường mới để khai thác các kỹ năng hiện tại hiệu quả hơn.
Phục vụ các khách hàng hiện tại bằng các nguồn lực mới
Sử dụng nguồn lực mới để tiếp cận đối tượng khách hàng mới
Tận dụng triệt để các nguồn lực hiện tại trên thị trường hiện tại.
Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: các doanh nghiệp trong ngành có
quyền định giá cao
Độc quyền tự nhiên
Cạnh tranh hoàn hảo.
Độc quyền định giá cao
Độc quyền nhóm.
Đâu KHÔNG phải là tài sản marketing dựa trên khách hàng của doanh nghiệp
Thương hiệu, nguồn gốc, xuất xứ.
Quan hệ đối tác
Danh tiếng của doanh nghiệp
Ưu thế trên thị trường
Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: doanh nghiệp cung ứng những
sản phẩm có sự khác nhau từng phần
Nhóm độc quyền có khác biệt
Cạnh tranh hoàn hảo.
Độc quyền nhóm.
Cạnh tranh có độc quyền
Bước nào được liệt kê dưới đây không phải là một giai đoạn trong “Quá trình ra
quyết định mua”?
Dùng thử
Nhận biết vấn đề
Tìm kiếm thông tin và đánh giá các phương án
Quyết định Mua và hành vi sau khi mua
Theo học thuyết Abraham Maslow nhu cầu của con người được sắp xếp theo trình
tự nào?
Nhu cầu an toàn; nhu cầu được quý trọng; nhu cầu sinh lý; nhu cầu xã hội; nhu cầu
tự khẳng định
Nhu cầu sinh lý; nhu cầu an toàn; nhu cầu xã hội; nhu cầu được quý trọng; nhu cầu
tự khẳng định
Nhu cầu tự khẳng định nhu cầu sinh lý; nhu cầu được quý trọng; nhu cầu an toàn;
nhu cầu xã hội
Nhu cầu nhu cầu được quý trọng; nhu cầu an toàn; nhu cầu xã hội; nhu cầu tự
khẳng định nhu cầu sinh lý
Ai là người KHÔNG có vai trò quyết định trong quá trình mua?
Người khởi xướng
Người sử dụng
Người thu tiền
Người ảnh hưởng
Muốn biết được quan niệm của một cộng đồng người tiêu dùng về các biểu tượng,
màu sắc ưa thích; những vấn đề về cạnh tranh; về sự thành đạt… trước hết, bạn cần
phải nghiên cứu những yếu tố nào sau đây
Cá tính
Chính trị
Văn hóa
Tâm lý
Trong môi trường ngành, sự thay đổi của môi trường sẽ không ảnh hưởng đến
những yếu tố/ đối tượng nào?
Ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến lược và giải pháp marketin
Ảnh hưởng tới tất cả các doanh nghiệp trong một ngành
Ảnh hưởng đến giới hạn mức giá bán
Ảnh hưởng tới tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế quốc dân
Đâu KHÔNG phải là áp lực buộc doanh nghiệp phải tiến hành phân đoạn thị
trường và lựa chọn thị trường mục tiêu:
Sản phẩm vận động theo xu hướng đa dạng hóa
Năng lực thỏa mãn nhu cầu và cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp trên thị trường
tổng thể là có hạn
Dư thừa năng lực sản xuất
Khách hàng đòi hỏi đáp ứng cầu riêng biệt
Đâu không phải là tên bước trong quá trình marketing theo mục tiêu
Phân chia thị trường thành các đoạn một cách phù hợp
Phân tích các đoạn thị trường mục tiêu
Thiết kế chiến lược Marketing-mix
Xác định vị thế hiện tại của doanh nghiệp
Sự trung thành của khách hàng là một tiêu chí để phân đoạn thị trường dựa trên cơ
sở …
Tâm lý
Hành vi
Địa lý
Nhân khẩu học
Khi tiến hành phân đoạn thị trường theo tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp… , doanh
nghiệp thường sử dụng nhóm tiêu thức nào?
Nhân khẩu học
Lợi ích tìm kiếm
Hành vi
Địa lý
Hãy xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho trường hợp sau: doanh
nghiệp chọn một số đoạn thị trường khác nhau về cả sản phẩm và khách hàng
Chọn một đoạn thị trường
Chuyên môn hóa sản phẩm
Chuyên môn hóa thị trường
Chuyên môn hoá tuyển chọn
Hãy xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho trường hợp sau: doanh
nghiệp quyết định tập trung nỗ lực marketing vào một đoạn thị trường mục tiêu duy
nhất
Chuyên môn hóa thị trường
Chọn một đoạn thị trường
Chuyên môn hoá tuyển chọn
Chuyên môn hóa sản phẩm
Đoạn thị trường nào là phương án không nên được lựa chọn trong số các đáp án
sau
Điều kiện kinh doanh trên đoạn thị trường thuận lợi
Mục tiêu và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu đầu tư khai
thác đoạn thị trường tiềm năng
Đoạn thị trường lớn nhất và có tốc độ tăng trưởng cao nhất
Quy mô đoạn thị trường phù hợp với khả năng và nguồn lực của doanh nghiệp và
tốc độ tăng trưởng cao, vững chắc
Các biến số: tuổi, giới tính, quy mô gia đình, tôn giáo… marketing dùng để phân
đoạn thị trường,… thuộc nhóm:
Nhân khẩu
Địa lý
Đặc điểm hành vi
Tâm lý
Nghề nghiệp” là tiêu thức thuộc nhóm nhân khẩu học được doanh nghiệp sử dụng
khi tiến hành phân đoạn thị trường mục tiêu, hãy cho biết lý do là gì
. Nghề nghiệp khác nhau đòi hỏi sản phẩm/ dịch vụ khác nhau để thực hiện các kỹ
năng
Nghề nghiệp ảnh hưởng tới sức mua
Nghề nghiệp ảnh hưởng tới sức mua và nghề nghiệp khác nhau đòi hỏi sản phẩm/
dịch vụ khác nhau để thực hiện các kỹ năng
Nghề nghiệp liên quan đến thói quen trong sinh hoạt của người tiêu dùng
Việc phân đoạn để phát hiện các đoạn thị trường mới mà doanh nghiệp có thể phát
triển sản phẩm hay dịch vụ mới để chào bán là cách phân đoạn thị trường cho nhóm
đối tượng khách hàng nào?
Phân đoạn thị trường cho đối tượng là những khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Phân đoạn thị trường cho Phân đoạn thị trường cho tổng thể khách hàng tiềm năng nói chungmột tập hợp khách hàng tiềm năng đã xác định
Phân đoạn thị trường cho tổng thể khách hàng tiềm năng nói chung
Phân đoạn thị trường cho nhóm đối tượng khách hàng tổ chức
Tấn công các doanh nghiệp địa phương có quy mô nhỏ, nguồn lực hạn chế và yếu
hơn là chiến lược của doanh nghiệp có vị thế cạnh tranh nào
Doanh nghiệp nép góc
Người dẫn đầu thị trường
Người theo sau
Doanh nghiệp thách thức
Yếu tố nào là yếu tố ít được sử dụng để khác biệt hoá cho sản phẩm của doanh
nghiệp?
Tạo sự khác biệt về quy trình sản xuất
Tạo sự khác biệt từ bản thân sản phẩm
Tạo sự khác biệt từ dịch vụ
Tạo sự khác biệt từ đội ngũ nhân viên
Tái định vị được thực hiện khi
Hình ảnh định vị mờ nhạt và không hiệu quả so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Khách hàng chưa nhận biết được hình ảnh định vị
Không có phương án nào nói trên
Hình ảnh thương hiệu khác biệt với đối thủ cạnh tranh
Chu kỳ sống của sản phẩm công nghệ cao có mấy giai đoạn?
1
2
3
4
Một số hãng mỹ phẩm nước ngoài mang các sản phẩm đã ở giai đoạn suy thoái
Quản trị nhóm sản phẩm
Quản trị đơn vị kinh doanh, quản trị nhóm sản phẩm và lực lượng bán hàng
Quản trị đơn vị kinh doanh
Nhóm khách hàng ưa thích công nghệ, có thu nhập cao
Đối tượng marketing nội bộ hướng tới là ai?
Đối thủ cạnh tran
Khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh
Khách hàng
Nhân viên của doanh nghiệp
Trong giai đoạn suy thoái của chu kỳ sống sản phẩm, hoạt động truyền thông nào
thường được áp dụng mạnh mẽ
Xúc tiến bán
Bán hàng cá nhân
PR
Marketing trực tiếp
Các nhà Quản trị Marketing cần quyết định vấn đề gì về cung cấp dịch vụ cho
khách hàng?
Định hướng sự lựa chọn của khách hàng
Chất lượng dịch vụ, hình thức cung cấp dịch vụ, chi phí dịch vụ
Đặc điểm của sản phẩm
Đặc điểm sản phẩm, thị trường và cạnh tranh
Mục đích của nhà quản trị kênh khi đánh giá các thành viên kênh là:
Ngăn chặn và điều chỉnh các hành vi xung đột trong kênh
Xác định căn cứ để lựa chọn sức mạnh điều khiển kênh
Phát hiện và giúp đỡ các thành viên kênh để đạt hiệu quả kinh doanh chung của
toàn bộ kênh, ngăn chặn và điều chỉnh các hành vi xung đột trong kênh, xác định căn
cứ để lựa chọn sức mạnh điều khiển kênh
Phát hiện và giúp đỡ các thành viên kênh để đạt hiệu quả kinh doanh chung của
toàn bộ kênh
Chỉ tiêu nào dưới đây không đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của DN
Các chỉ tiêu tài chính
Các chỉ tiêu đánh giá năng lực của đối thủ cạnh tranh
Các chỉ tiêu đánh giá tài sản và năng lực marketing
Các chỉ tiêu đo lường thị trường và đánh giá hành vi khách hàng
Xác định phương pháp không được sử dụng trong kiểm tra và đánh giá kế hoạch
năm
Phân tích tài chính…
Phân tích lượng bán
Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả Marketing
Phân tích thị phần
Tìm phương án đúng cho việc xác định thị phần thực tế
Tỷ lệ phần trăm giữa lượng bán của DN so với tổng lượng bán sản phẩm của đối
thủ cạnh tranh lớn nhất
Tỷ lệ phần trăm giữa lượng bán của DN so với tổng lượng bán sản phẩm của các
đối thủ cạnh tranh
Tỷ lệ phần trăm giữa lượng bán của DN so với tổng lượng bán sản phẩm của cả thị
trường
Tỷ lệ phần trăm giữa lượng bán của DN so với tiềm năng thị trường
Chỉ tiêu nào dưới đây không là chỉ tiêu để đánh giá thái độ của khách hàng?
Số lần giao dịch của 1 khách hàng
Mức độ nhận biết thương hiệu
Lòng trung thành của khách hàng
Sự phù hợp của sản phẩm với khách hàng
Hệ thống tổ chức Quản trị Marketing có mấy hình thức phổ biến
4
6
7
5
Mục đích của truyền thông Marketing nội bộ là
Tập trung nỗ lực vào việc bán hàng
Thông báo, thuyết phục và xử lý thái độ của các nhân sự chủ chốt và nhân viên
trong DN
Truyền tin về sản phẩm và DN đến KH
Khuyến mại
Có bao nhiêu nội dung kiểm tra và đánh giá marketing
2
4
3
5
Trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ nếu
sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài cao và sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ thấp
là biểu hiện của tình huống nào?
Bị ép buộc
Hiệp lực
Phấn khích
Ghét bỏ
Phát biểu nào thể hiện đầy đủ đặc điểm của hoạt động kiểm tra, đánh giá và điều
khiển marketing
Hệ thống và độc lập
Toàn diện, hệ thống, độc lập và định kỳ
Phù hợp và có tính hệ thống
Toàn diện, phù hợp, độc lập và hệ thống
Bộ phận quản trị phân phối và bán hàng theo nguyên tắc tổ chức quản trị theo khu
vực địa lý có những cấp quản trị nào
Toàn quốc và khu vực thị trường
Khu vực thị trường và tỉnh thành
Khu vực thị trường, tỉnh thành và quận huyện
Toàn quốc, khu vực thị trường, tỉnh thành, quận huyện và các đại lý bán hàng
Trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, hoạt động nào tạo dựng được mối quan hệ
tốt với KH
Quảng cáo
Marketing trực tiếp
PR
Bán hàng cá nhân
Trong thị trường tư liệu sản xuất, công cụ xúc tiến hỗn hợp nào giúp DN tiếp xúc
với KH đạt hiệu quả cao nhất
Xúc tiến bán
PR
Quảng cáo
Bán hàng cá nhân
Xác định phương pháp không sử dụng trong kiểm tra và đánh chiến lược
marketing trong các phương pháp dưới đây
Khả năng sinh lời theo sản phẩm
Kiểm toán Marketing
Tổng kết trách nhiệm đạo đức xã hội của DN
Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả Marketing
Khi doanh nghiệp định giá dựa trên cảm nhận của khách hàng, cơ sở của mức giá
sẽ là
Mức giá mà người mua sẵn sàng chi trả
Giá trị cung ứng cho khách hàng
Lợi nhuận dự kiến của doanh nghiệp
Chi phí sản xuất
Khi đưa ra quyết định về bao gói sản phẩm, nhà quản trị cần xem xét yếu tố
Chu kỳ sống của sản phẩm
Quy định của pháp luật liên quan đến bao gói
Hệ thống phân phối sản phẩm
Bao gói của đối thủ cạnh tranh
Trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ nếu
sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài thấp và sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ
thấp là biểu hiện của tình huống nào?
Bị ép buộc
Ghét bỏ
Phấn khích
Hiệp lực
Các tính năng của sản phẩm được in trên bao bì sản phẩm được coi là hoạt động
truyền thông nào sau đây
PR
Bao gói sản phẩm
Bán hàng cá nhân
Quảng cáo sản phẩm
Với các DN lớn, chức năng quản trị Marketing được thực hiện bởi phòng ban
nào?
Phòng Kinh doanh
Phòng Marketing, phòng Kinh doanh, phòng Truyền thông
Phòng Truyền thông
Phòng Marketing
Xác định phương pháp không sử dụng trong kiểm tra và đánh khả năng sinh lời
trong các phương pháp dưới đây
Khả năng sinh lời theo quy mô đơn hàng
Khả năng sinh lời theo lãnh thổ
Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả Marketing
Khả năng sinh lời theo sản phẩm
