WorksheetsOUT SIDE
Total questions: 98
Worksheet time: 1hrs 5mins
Name
Class
Date
1.
Phát biểu nào sau đây không thể hiện tư duy Agile
a)
Hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm
b)
Trao quyền cho các nhóm nhỏ liên chức năng, tự quản
c)
Chuyển giao giá trị sớm và liên tục
d)
Né tránh với sự thay đổi
2.
Điều nào không được phát biểu trong tuyên ngôn Agile?
a)
Cá nhân và tương tác hơn là quy trình và công cụ
b)
Cộng tác với khách hàng hơn là đàm phán hợp đồng
c)
Bám sát với kế hoạch hơn là phản hồi với thay đổi
d)
Sản phẩm chạy tốt hơn là tài liệu đầy đủ
3.
Đâu là những phương pháp thực hành Agile phổ biến
a)
SCRUM
b)
VUCA
c)
PDCA
d)
WBS
4.
Đâu không phải là sự kiện trong Agile/ Scrum
a)
Lập kế hoạch
b)
Daily hàng ngày
c)
Kiểm tra năng suất
d)
Cải tiến (cách làm)
5.
Vai trò nào chịu trách nhiệm duy trì kỷ luật và đảm bảo các sự kiện của Agile diễn ra.
a)
Product Owner
b)
Scrum Master
c)
Nhà phát triển
d)
Lãnh đạo
6.
VUCA là thời đại như thế nào?
a)
Biến động, bất định, phức tạp, mơ hồ
b)
Biến động, bất ổn, rõ ràng
c)
Biến đổi nhưng có thể dự đoán được
d)
Bất định, không dự đoán được
7.
Cấu trúc tổ chức Agile không nhấn mạnh vào điều gì?
a)
Hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm
b)
Trao quyền cho các nhóm nhỏ liên chức năng, tự quản lí
c)
Sự phân cấp cứng nhắc.
d)
Ưu tiên khả năng “phản hồi” với bên ngoài
8.
Đâu là lợi ích của Agile trong quản lý dự án?
a)
Đảm bảo rằng mọi rủi ro đều được loại bỏ.
b)
Tạo ra kế hoạch dự án chi tiết từ đầu.
c)
Tối ưu hóa dự án để đảm bảo rằng chỉ có một lần phát hành duy nhất.
d)
Tăng cường khả năng thích ứng và linh hoạt trong việc thay đổi yêu cầu.
9.
Khi áp dụng Agile đúng cách, sẽ đảm bảo dự án thành công 100% đúng không?
a)
True
b)
FALSE
10.
Điều nào không được phát biểu trong tuyên ngôn Agile?
a)
Cá nhân và tương tác hơn là quy trình và công cụ
b)
Cộng tác với khách hàng hơn là đàm phán hợp đồng
c)
Bám sát với kế hoạch hơn là phản hồi với thay đổi
d)
Sản phẩm chạy tốt hơn là tài liệu đầy đủ
11.
Đặc điểm của nhóm Scrum là gì?
a)
Tự quản và liên chức năng
b)
Thực hiện theo kế hoạch chặt chẽ.
c)
Được quản lý bởi một người đứng đầu.
d)
Tự động hoá toàn bộ quá trình phát triển.
12.
Đâu là nguyên lý của Kanban
a)
Trực quan hoá luồng công việc
b)
Không giới hạn việc đang làm
c)
Chỉ có 3 trạng thái “Todo - Doing - Done"
d)
Tại mỗi thời điểm chỉ làm một việc
13.
Ba trụ cột của Scrum là gì?
a)
Minh bạch, Vui vẻ, Tôn trọng
b)
Minh bạch, Chuyên nghiệp, Trình độ cao
c)
Minh bạch, Thanh tra, Thích nghi
d)
Minh bạch, Thanh tra, Linh hoạt
14.
Đâu không phải là khó khăn khi đưa Agile vào tổ chức?
a)
Không nhất quán về quy trình và các kỹ thuật áp dụng giữa các nhóm
b)
Tổ chức sẵn sàng cho sự thay đổi
c)
Văn hóa tổ chức không tương thích với những giá trị của Agile
d)
Không có sự tham gia đầy đủ của đội ngũ lãnh đạo
15.
KanBan không ứng dụng được cho quy mô lớn như phòng, khối,... trong doanh nghiệp, đúng hay sai?
a)
True
b)
FALSE
16.
Chọn đáp án đúng nhất - Đâu là nhược điểm của phong cách lãnh đạo độc đoán
a)
Các thành viên trong nhóm cảm thấy bị bỏ lại, không được trọng dụng và không được đánh giá cao
b)
Không thực sự linh hoạt trong môi trường đòi hỏi phải ra quyết định nhanh chóng
c)
Tốn nhiều thời gian
d)
Có thể không phù hợp và mang lại hiệu quả tối ưu trong môi trường làm việc có các mục tiêu và thời hạn linh hoạt
17.
Chọn đáp án đúng nhất - Đâu là nhược điểm của phong cách lãnh đạo chuyển đổi
a)
Không thực sự linh hoạt trong môi trường đòi hỏi phải ra quyết định nhanh chóng
b)
Khiến nhân viên lựa chọn làm việc với năng suất tối thiểu miễn là không ảnh hưởng đến những gì họ nhận được
c)
Khiến nhân viên bị kiệt sức vì các mục tiêu của tổ chức và những thử thách khó khăn
d)
Có thể không phù hợp và mang lại hiệu quả tối ưu trong môi trường làm việc có các mục tiêu và thời hạn linh hoạt
18.
Chọn đáp án đúng nhất - Đâu là ưu điểm của phong cách lãnh đạo dân chủ
a)
Đảm bảo tính công bằng trong công việc, quy chế thưởng/phạt phân minh, rõ ràng giúp các nhân viên nắm rõ được tình hình
b)
Khiến mỗi cá nhân cảm thấy mình là một thành viên có giá trị trong tổ chức, nhờ đó khuyến khích sự sáng tạo, có động lực làm việc, năng suất và gắn kết
c)
Giúp cải thiện kỹ năng và phát triển chuyên môn của
d)
Giúp nhân viên nắm và tuân thủ các quy tắc một cách rõ ràng, nâng cao tính kỷ luật
19.
Chọn đáp án đúng nhất - Đâu là nhược điểm của phong cách lãnh đạo quan liêu
a)
Không thực sự linh hoạt trong môi trường đòi hỏi phải ra quyết định nhanh chóng
b)
Khiến nhân viên lựa chọn làm việc với năng suất tối thiểu miễn là không ảnh hưởng đến những gì họ nhận được
c)
Khiến nhân viên bị kiệt sức vì các mục tiêu của tổ chức và những thử thách khó khăn
d)
Kìm hãm sự đổi mới và không phù hợp với các công ty theo đuổi các mục tiêu lớn và tăng trưởng nhanh
20.
Chọn đáp án đúng nhất - Đâu là nhược điểm của phong cách lãnh đạo huấn luyện
a)
Khiến nhân viên lựa chọn làm việc với năng suất tối thiểu miễn là không ảnh hưởng đến những gì họ nhận được
b)
Khiến cán bộ nhân viên mất động lực
c)
Đòi hỏi sự đầu tư vào từng thành viên trong nhóm, việc này gây tốn nhiều thời gian hơn
d)
Kìm hãm sự đổi mới và không phù hợp với các công ty theo đuổi các mục tiêu lớn và tăng trưởng nhanh
21.
Chọn đáp án đúng nhất - Đâu là nhược điểm của phong cách lãnh đạo Ủy quyền
a)
Các thành viên trong nhóm cảm thấy bị bỏ lại, không được trọng dụng và không được đánh giá cao
b)
Không thực sự linh hoạt trong môi trường đòi hỏi phải ra quyết định nhanh chóng
c)
Đảm bảo tính công bằng trong công việc, quy chế thưởng/phạt phân minh, rõ ràng giúp các nhân viên nắm rõ được tình hình
d)
Việc thiếu đào tạo, giám sát cũng có thể hạn chế trong cách thức giải quyết vấn đề của thành viên trong nhóm và dẫn đến thất bại, đặc biệt là những người mới và cần được hỗ trợ nhiều hơn
22.
Chọn đáp án đúng nhất - Đâu là ưu điểm của phong cách lãnh đạo tình huống
a)
Đảm bảo tính công bằng trong công việc, quy chế thưởng/phạt phân minh, rõ ràng giúp các nhân viên nắm rõ được tình hình
b)
Thúc đẩy sự sáng tạo của nhân viên.
Đảm bảo cho các thành viên không bị mắc kẹt khi phải làm việc theo cách không phù hợp với tình huống
c)
Giúp cải thiện kỹ năng và phát triển chuyên môn của
d)
Giúp nhân viên nắm và tuân thủ các quy tắc một cách rõ ràng, nâng cao tính kỷ luật
23.
Đâu là mô tả đúng với cấp độ lãnh đạo 1 - Cấp độ chức vụ
a)
Mọi người đi theo bạn vì họ buộc phải theo
b)
Mọi người đi theo bạn vì bạn là ai và bạn đại diện cho điều gì
c)
Mọi người đi theo bạn vì những gì bạn đã làm cho tổ chức
d)
Mọi người đi theo bạn vì họ muốn theo
24.
Đâu là mô tả đúng với cấp độ lãnh đạo 2 - Cấp độ sự chấp thuận
a)
Mọi người đi theo bạn vì những gì bạn đã làm cho tổ chức
b)
Mọi người đi theo bạn vì bạn là ai và bạn đại diện cho điều gì
c)
Mọi người đi theo bạn vì những gì bạn đã làm cho tổ chức
d)
Mọi người đi theo bạn vì họ muốn theo
25.
Đâu là mô tả đúng với cấp độ lãnh đạo 4 - Cấp độ phát triển con người
a)
Mọi người đi theo bạn vì bạn là ai và bạn đại diện cho điều gì
b)
Mọi người đi theo bạn vì những gì bạn đã làm cho họ
c)
Mọi người đi theo bạn vì họ buộc phải theo
d)
Mọi người đi theo bạn vì họ muốn theo
26.
Theo Anh/Chị, thế nào được hiểu là Lập kế hoạch
a)
Là quá trình triển khai các bước để phát triển doanh thu
b)
Là quá trình thiết lập mục tiêu và xác định những hoạt động hiệu quả nhất hoặc các biện pháp cần thiết để đạt được các mục tiêu trên
c)
Là phương thức để phát triển sản phẩm
d)
Cả 3 đáp án trên đều sai
27.
Theo nguyên tắc ưu tiên trong Lập kế hoạch, Anh/Chị nên ưu tiên các công việc nào trước?
a)
20% công việc quan trọng mang lại 80% hiệu quả
b)
30% công việc quan trọng mang lại 70% hiệu quả
c)
40% công việc quan trọng mang lại 60% hiệu quả
d)
50% công việc quan trọng mang lại 50% hiệu quả
28.
Trong việc lập kế hoạch kinh doanh, việc phân tích Phễu bán hàng sẽ trải qua các giai đoạn nào?
a)
Tạo nguồn khách hàng – Gọi điện – Bán hàng thành công – Duy trì quan hệ khách hàng
b)
Tạo nguồn khách hàng – Gọi điện – Gặp để bán hàng – Bán hàng thành công – Duy trì quan hệ khách hàng
c)
Chuẩn bị sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng – Gọi điện – Gặp để bán hàng – Bán hàng thành công – Duy trì quan hệ khách hàng
d)
Chuẩn bị sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng – Gặp để bán hàng – Bán hàng thành công – Duy trì quan hệ khách hàng
29.
Để có lợi thế cạnh tranh giữa các ngân hàng, Anh/Chị cần tập trung nghiên cứu và phát triển các yếu tố nào?
a)
Chất lượng sản phẩm - Dịch vụ khách hàng - Quy trình vận hành
b)
Chất lượng sản phẩm – Mở rộng quy mô - Quy trình vận hành
c)
Số lượng sản phẩm – Mở rộng quy mô - Quy trình vận hành
d)
Số lượng sản phẩm – Mở rộng quy mô – Phát triển bản thân
30.
Để lập được 1 bản kế hoạch cần 3 bước, Anh/Chị cho biết bước thứ 2 trong lập 1 bản kế hoạch là gì?
a)
Xác đinh mục tiêu
b)
Thiết kế chương trình hành động
c)
Phân tích thực trạng
d)
Cả đáp án a và c đều đúng
31.
Trong bảng Sale Dashboard, đâu là các vấn đề phải được thể hiện?
a)
Lý do – Giải pháp – Đề xuất – Kết quả - Quản lý nhân xét
b)
Khen hình thức bề ngoài, khen thành tưu, khen sự giàu có
c)
Khen hình thức bề ngoài, khen con cái, khen sự bản chất
d)
Cả đáp án a và b đều đúng
32.
Trong việc lập kế hoạch kinh doanh, việc phân tích thực trạng bao gồm phân tích các yếu tố nào sau đây
a)
Phân tích kết quả kinh doanh trong quá khứ
b)
Phân tích cơ sở dữ liệu, hệ khách hàng
c)
Phân tích đối thủ cạnh tranh
d)
Phân tích số liệu tương lai
33.
Kế hoạch luôn được phát triển từ Bản đồ chiến lược. Anh/Chị cho biết yếu tố nào KHÔNG nằm trong vấn đề cần quan tâm của Bản đồ chiến lược?
a)
Vị trí địa lý
b)
Tài chính
c)
Khách hàng
d)
Quy trình nội bộ
34.
Một bản kế hoạch tốt cần được giám sát như thế nào?
a)
Báo cáo định kỳ từ các nhóm và thành viên
b)
Báo cáo trực tiếp, toàn hệ thống
c)
Giám đốc phải theo dõi thường xuyên
d)
Không có đáp án đúng
35.
Xác định lập và triển khai kế hoạch kinh doanh của ngân hàng thường được triển khai qua các bước nào?
a)
Phân tích cơ cấu lợi nhuận – Phân tích tiềm năng thị trường – Xác định vị thế - Xác định mục tiêu bán hàng
b)
Phân tích sản phẩm – Phân tích tiềm năng thị trường – Xác định vị thế - Xác định mục tiêu bán hàng
c)
Phân tích sản phẩm – Phân tích tiềm năng thị trường – Xác định khách hàng - Xác định mục tiêu bán hàng
d)
Phân tích sản phẩm – Phân tích đội ngũ nhân sự – Xác định khách hàng - Xác định mục tiêu bán hàng
36.
Để lập được 1 bản kế hoạch cần 3 bước, Anh/Chị cho biết bước thứ 2 trong lập 1 bản kế hoạch là gì?
a)
Xác đinh mục tiêu
b)
Thiết kế chương trình hành động
c)
Phân tích thực trạng
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
37.
Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu lỡ làm rơi dao nĩa trên bàn tiệc?
a)
Cúi xuống nhặt ngay lập tức
b)
Báo nhân viên phục vụ để xử lý
c)
Nhặt lên và tiếp tục sử dụng
d)
Để nguyên và không làm gì cả
38.
Những lỗi nào nên tránh khi giao tiếp trên bàn tiệc?
a)
Nói quá nhiều và to tiếng
b)
Dùng điện thoại trên bàn tiệc
c)
Không giao tiếp, chỉ tập trung ăn
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
39.
Nguyên tắc cơ bản khi sử dụng dao, nĩa và các dụng cụ trên bàn tiệc là gì?
a)
Sử dụng từ ngoài vào trong theo thứ tự món ăn
b)
Dùng bất kỳ dụng cụ nào tiện tay
c)
Chỉ sử dụng khi được yêu cầu
d)
Dùng dụng cụ của người khác nếu cần
40.
Khi giới thiệu nhiều người với khách, thứ tự giới thiệu đúng là gì?
a)
Người trẻ trước người lớn tuổi, nam trước nữ, chức thấp trước chức cao
b)
Giới thiệu theo ngẫu nhiên, không cần tuân theo thứ tự
c)
Người có chức vụ cao trước người có chức vụ thấp, nữ trước nam, người lớn tuổi trước người trẻ tuổi
d)
Nam trước nữ, người trẻ tuổi trước người lớn tuổi, chức cao sau chức thấp
41.
Điều nào sau đây là hành vi không phù hợp khi chào hỏi khách trong bữa tiệc?
a)
Bắt tay và giao tiếp bằng mắt với khách
b)
Ngậm thuốc lá và đút tay vào túi khi chào
c)
Cúi đầu nhẹ và mỉm cười khi gặp khách
d)
Chào khách trước khi bắt đầu dùng bữa
42.
Trong các hoạt động dưới đây của ngân hàng DBS, hoạt động nào giúp kiến tạo trải nghiệm khách hàng trở thành tốt nhất
a)
Luôn ám ảnh khách hàng– Lấy khách hàng
làm trung tâm
b)
Thiết kế lại trải nghiệm khách hàng
c)
Thay đổi văn hóa doanh nghiệp
d)
Các phương án trên đều đúng
43.
Nhiệm vụ quan trọng nhất của những nhà lãnh đạo trong thời đại hiện nay là
a)
Kế thừa
b)
Thay đổi
c)
Đổi mới
d)
Cải tổ
44.
Để đánh giá 1 con người, cần dự trên 5 tiêu chí là?
a)
Tố chất, Kinh nghiệm, Phẩm chất, Năng lực, Tri thức
b)
Quan hệ, Kinh nghiệm, Phẩm chất, Năng lực, Tri thức
c)
Quan hệ, Kinh nghiệm, Phẩm chất, Kĩ năng, Tri thức
d)
Tố chất, Kinh nghiệm, Phẩm chất, Kĩ năng, Tri thức
45.
Đối với cá tính của 1 nhà lãnh đạo, theo bạn nhận xét nào là đúng
a)
Cá tính: Dĩ hoà vi quý
b)
Cá tính: Do dự, không quyết đoán,"đẽo cày giữa đường"
c)
Cá tính: Hòa đồng nhưng hơi cô độc, thích phiêu lưu,
chán ghét sự đơn điệu, thích tấn công
d)
Cá tính: Thích xa hoa, hào nhoáng, thích yên ổn, ổn định, không dám đối mặt với khó khăn thử thách
46.
Đối với quan hệ của 1 nhà lãnh đạo, theo bạn nhận xét nào là đúng
a)
Quan hệ: Chỉ cần quan tâm đến lãnh đạo cấp cao hơn
b)
Quan hệ: Trọng người tài giỏi, thích chơi rộng, nắm bắt tính cách
nhanh, thiết lập quan hệ chiến lược tốt
c)
Quan hệ: Không quan tâm năng lực, thực học. Chỉ quan tâm những người làm hài lòng hợp ý bản thân mình
d)
Quan hệ: Nhà lãnh đạo thường cô đơn, ít mối quan hệ
47.
Đối với cách ra quyết định của 1 nhà lãnh đạo, theo bạn nhận xét nào là đúng
a)
Cách ra quyết định: Chỉ cần quan tâm lợi ích trước mắt, làm mọi việc không cần tính toán xa xôi
b)
Cách ra quyết định: Mọi việc chỉ cần ra quyết định dựa trên kinh nghiệm, cảm tính
c)
Cách ra quyết định: Thiên về lợi ích lâu dài, phân tích
tổng hợp trên nhiều yếu tố
d)
Cách ra quyết định: Giao cho cấp phó ra quyết định
48.
Trong các hoạt động dưới đây, hoạt động nào được coi là nhiệm vụ của 1 người lãnh đạo
a)
Định hướng xây dựng chiến lược
b)
Tập hợp lực lượng
c)
Xây dựng chính sách
d)
Các phương án trên đều đúng
49.
Đâu được coi là nỗi sợ của nhà lãnh đạo?
a)
Gánh trách nhiệm cao nhất và cuối cùng
b)
Chịu được nỗi cô đơn
c)
Ám ảnh quyền lực
d)
Các phương án trên đều đúng
50.
Ý nghĩa nụ cười của nhà lãnh đạo trong quản trị và điều hành doanh nghiệp
a)
Nụ cười chạm đến trái tim
b)
Nụ cười giúp gắn kết đội ngũ
c)
Nụ cười lan toả sự lạc quan trong mọi hoàn cảnh
d)
Các phương án trên đều đúng
51.
Đối với tư duy của 1 nhà lãnh đạo, theo bạn nhận xét nào là đúng
a)
Tư duy: Thông minh, ham hiểu biết, thích tìm tính quy luật, mô hình....
b)
Tư duy: Bảo thủ, giữ nguyên, ổn định
c)
Tư duy: không cần cập nhật cái mới, hài lòng với hiện tại
d)
Các phương án trên đều đúng
52.
Để có thể theo kịp tiến trình và Quản trị sự thay đổi tại chi nhánh dễ dàng, đội ngũ Lãnh đạo – Quản lý cần có những tố chất nào?
a)
Luôn vững vàng với tâm lý không ngại thay đổi
b)
Chấp nhận sự toàn cầu hóa
c)
Luôn phấn đấu trở thành một hình mẫu, tấm gương sáng
d)
Cả 3 đáp án trên đều đúng
53.
Trong quá trình thay đổi, môi trường trong tổ chức luôn phải đối mặt với yếu tố nào ?
a)
Quá trình tái cơ cấu, liên kết sáp nhập, đổi mới qui trình và công nghệ
b)
Sự đa dạng về nguôn nhân lực trong hoạt động của tổ chức ngày càng rõ ràng
c)
Doanh thu sụt giảm nghiêm trọng
d)
Cả đáp án a và b đều đúng
54.
Theo Anh/Chị, khi nào một tổ chức cần phải thay đổi?
a)
Chức năng hoạt động chủ yếu của tổ chức không còn phát huy được kết quả
b)
Đội ngũ nhân sự ngày càng mở rộng
c)
Doanh thu liên tục lập đỉnh qua các năm
d)
Môi trường Văn hóa doanh nghiệp không còn được duy trì bền vững
55.
Điều gì là nguyên nhân chính khiến cho một tổ chức (Chi nhánh) thất bại trong sự thay đổi?
a)
Dưới 10% nhân viên hiểu biết về chiến lược, định hướng tại Tổ chức (Chi nhánh) mà họ đang làm việc
b)
Tự bằng lòng với thực tại và hiện trạng tại Tổ chức (Chi nhánh)
c)
Đội ngũ nhân viên không đảm bảo năng lực qua đánh giá năng lực từng năm
d)
Không dành thời gian để tạo sự gắn kết với thành viên
56.
Trong Quản trị sự thay đổi, đội ngũ lãnh đạo – quản lý cần phải đảm bảo xử lý đồng thời 5 yếu tố nào trong tổ chức sau đây?
a)
Tầm nhìn – Cơ sở vật chất – Năng lực đội ngũ – Doanh thu – Lợi nhuận
b)
Tầm nhìn – Văn hóa – Năng lực đội ngũ – Cơ cấu tổ chức – Hệ thống vận hành
c)
Tầm nhìn – Văn hóa – Năng lực đội ngũ – Doanh thu – Hệ thống vận hành
d)
Tầm nhìn – Văn hóa – Năng lực đội ngũ – Doanh thu – Lợi nhuận
57.
Nguồn gốc của sự phản kháng của mỗi cá nhân trong khi thay đổi của một tổ chức là gì?
a)
Mất nền tảng quyền lực ?
b)
Không thích sự bất ổn và không rõ ràng
c)
Sợ những điều chưa biết
d)
Cả 3 đáp án trên đều đúng
58.
Muốn Quản trị sự thay đổi của tổ chức (chi nhánh) trở nên hiệu quả, đội ngũ Lãnh đạo – Quản lý cần phải chú trọng vào việc?
a)
Giúp mọi người hiểu được tại sao phải thay đổi và đẩy dần trách nhiệm ra quyết định xuống các cấp thấp hơn
b)
Nâng tầm năng lực của bản thân
c)
Phát triển, mở rộng mối quan hệ rộng khắp với đối tác
d)
Luôn đưa ra các cuộc họp, phương án đốc thúc tinh thần làm việc của đội ngũ
59.
Hành động quan trọng nhất của đội ngũ Lãnh đạo – Quản lý để một tổ chức (Chi nhánh) thay đổi thành công là gì?
a)
Truyền đạt lại các kiến thức đã được học về sự thay đổi với đội ngũ
b)
Thành lập các Ban kiểm soát cùng phối hợp kiểm tra, đánh giá người lao động
c)
Luôn phải là người thay đổi trước tiên và là hạt nhân của sự thay đổi
d)
Cả 3 đáp án trên đều sai
60.
Đường Cong của sự thay đổi trong mỗi cá nhân thường được tiến trình qua các bước nào?
a)
Chối bỏ sự thay đổi – Băn khoăn với sự thay đổi – Cam kết thay đổi
b)
Chống đối sự thay đổi – Băn khoăn với sự thay đổi – Cam kết thay đổi
c)
Chối bỏ sự thay đổi – Chống đối sự thay đổi – Băn khoăn với sự thay đổi – Cam kết thay đổi
d)
Chối bỏ sự thay đổi – Chống đối sự thay đổi – Băn khoăn với sự thay đổi
61.
Mô hình …. bước thay đổi của Kotter có bao nhiêu bước?
a)
8
b)
9
c)
10
d)
11
62.
Thay đổi trong một tổ chức (Chi nhánh) thường được diễn ra ở thời điểm thuận lợi nhất khi nào?
a)
Không có nhiều sự thay đổi về Cơ cấu tổ chức qua từng năm
b)
Áp lực thay đổi gia tăng và Sự phản đối giảm xuống
c)
Doanh thu sụt giảm nghiêm trọng
d)
Đội ngũ nhân sự nở ra nhanh chóng
63.
Phần não nào sau đây liên quan đến trạng thái Fight or Flight" Chiến đấu/Bỏ chạy
a)
Võ não trước trán (Prefrontal Cortex)
b)
Hạch hạnh nhân (Amygdala)
c)
Hồi hải mã
d)
Vùng đồi thị
64.
Khi bị kích động về cảm xúc ta nên
a)
Đè nén cảm xúc
b)
Buông thả cảm xúc
c)
Dừng lại. Hít thở. Nhận biết, suy xét và phản hồi
d)
Né tránh vấn đề
65.
Chúng ta có thể thực hành Mindfulness bằng cách
a)
Ngồi thiền khoảng 5 phút mỗi buổi sáng và tối
b)
Thiền 1-2 phút trước khi bắt đầu một công việc nào đó
c)
Ch ú tâm vào hoạt động mà ta đang thực hiện
d)
Cả 3 câu trên đều đúng
66.
Đâu là những thứ bất biến trong cuộc sống
a)
Sự thay đổi
b)
Sự lựa chọn
c)
Những nguyên lý
d)
Cả 3 câu trên đều đúng
67.
Khi người khác bị kích động về cảm xúc, việc đầu tiên ta nên làm là…
a)
Thể hiện sự đồng cảm
b)
Nói họ bình tĩnh lại
c)
Cho họ lời khuyên
d)
Buông lời phán xét
68.
Mindfulness là khả năng đưa tâm trí trở về với … và ý thức về những gì đang diễn ra với sự cởi mở, không phán xét và lòng nhân ái, để nhìn rõ sự vật/sự việc đúng như bản chất của nó. Từ còn thiếu trong “…” là gì?
a)
Quá khứ
b)
Tương lai
c)
Hiện tại
d)
Cả 3 câu trên đều sai
69.
Để nâng cao khả năng tự nhận thức (self-awareness), ta cần thường xuyên:
a)
Phản tỉnh bản thân (self-reflection)
b)
Xin phản hồi từ người khác (feedback)
c)
Cả 2 câu trên đều đúng
d)
Cả 2 câu trên đều sai
70.
Những lợi ích của việc viết ra suy nghĩ, cảm xúc là: (có thể chọn nhiều đáp án)
a)
Nhìn lại và học hỏi từ trải nghiệm
b)
Tăng sự rõ ràng trong tâm trí
c)
Giải phóng những cảm xúc bị đè nén
d)
Củng cố những cảm xúc tích cực (như lòng biết ơn)
71.
Khi con người chúng ta trải qua những cảm xúc khó khăn như sợ hãi hay tức giận, phần nào trong não chúng ta đang bị kích hoạt mạnh mẽ?
a)
Vỏ não trước trán (Prefrontal Cortex)
b)
Hạch hạnh nhân (Amygdala)
c)
Hồi hải mã (Hippocampus)
d)
Cả 3 câu trên đều sai
72.
Thứ tự nào sau đây là đúng nhất về 5 cấp độ của lắng nghe (từ thấp đến cao);
a)
Pretend Listening (Giả vờ nghe), Phớt lờ (Ignore), Selective Listening (Nghe chọn lọc), Attentive (Nghe chú tâm), Empathic Listening (Nghe đồng cảm)
b)
Phớt lờ (Ignore), Pretend Listening (Giả vờ nghe), Attentive (Nghe chú tâm), Selective Listening (Nghe chọn lọc), Empathic Listening (Nghe đồng cảm)
c)
Phớt lờ (Ignore), Pretend Listening (Giả vờ nghe), Selective Listening (Nghe chọn lọc), Empathic Listening (Nghe đồng cảm), Attentive (Nghe chú tâm),
d)
Phớt lờ (Ignore), Pretend Listening (Giả vờ nghe), Selective Listening (Nghe chọn lọc), Attentive (Nghe chú tâm), Empathic Listening (Nghe đồng cảm)
73.
Thiền sư Thích Nhất Hạnh từng nói: “Chất lượng của quyền lực có thể được đo bằng cách nhìn sâu vào tận gốc rễ của sự lãnh đạo, xem có … ở đó hay không”. Từ còn thiếu trong “…” là gì?
a)
Sự thông cảm (Sympathy)
b)
Sự đồng cảm (Empathy)
c)
Lòng trắc ẩn (Compassion)
d)
Cả 3 câu trên đều sai
74.
Lãnh đạo với lòng trắc ẩn là: (có thể chọn nhiều đáp án)
a)
Nhất thiết đồng ý với người kia
b)
Trở nên “mềm yếu” hay “ngây thơ”
c)
Kết hợp lòng trắc ẩn và trí tuệ
d)
Làm những việc khó một cách nhân văn
75.
Những cách để rèn luyện EQ là: (có thể chọn nhiều đáp án)
a)
Thực hành thiền
b)
Học những môn khoa học xã hội như văn, sử, triết
c)
Học những môn khoa học tự nhiên như toán, lý, hóa
d)
Trải nghiệm những khó khăn, thất bại trong đời
76.
… là khả năng nhận ra và kết nối với cảm xúc của người khác. Từ còn thiếu trong “…” là gì?
a)
Thông cảm (Sympathy)
b)
B. Đồng cảm (Empathy)
c)
C. Trắc ẩn (Compassion)
d)
D. Cả 3 câu trên đều sai
77.
Daniel Goleman nói rằng: “… là không chỉ cảm nhận được nỗi đau của người, mà còn thấy động tâm muốn giúp làm cho nó giảm đi”. Từ còn thiếu trong “…” là gì?
a)
A. Sự thông cảm (Sympathy)
b)
B. Sự đồng cảm (Empathy)
c)
C. Lòng trắc ẩn (Compassion)
d)
D. Cả 3 câu trên đều sai
78.
Theo Anh/Chị, thế nào được hiểu là Lập kế hoạch?
a)
Là quá trình triển khai các bước để phát triển doanh thu
b)
Là quá trình thiết lập mục tiêu và xác định những hoạt động hiệu quả nhất hoặc các biện pháp cần thiết để đạt được các mục tiêu trên
c)
Là phương thức để phát triển sản phẩm
d)
Là cách thức để triển khai công tác quản trị nhân sự hiệu quả
79.
Theo nguyên tắc ưu tiên trong Lập kế hoạch, Anh/Chị nên ưu tiên các công việc nào trước?
a)
20% công việc quan trọng mang lại 80% hiệu quả
b)
30% công việc quan trọng mang lại 70% hiệu quả
c)
40% công việc quan trọng mang lại 60% hiệu quả
d)
50% công việc quan trọng mang lại 50% hiệu quả
80.
Trong việc lập kế hoạch kinh doanh, việc phân tích thực trạng bao gồm phân tích các yếu tố nào sau đây
a)
Phân tích kết quả kinh doanh trong quá khứ
b)
Phân tích cơ sở dữ liệu, hệ khách hàng
c)
Phân tích đối thủ cạnh tranh
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
81.
Để có lợi thế cạnh tranh giữa các ngân hàng, Anh/Chị cần tập trung nghiên cứu và phát triển các yếu tố nào?
a)
Chất lượng sản phẩm - Dịch vụ khách hàng - Quy trình vận hành
b)
Chất lượng sản phẩm – Mở rộng quy mô - Quy trình vận hành
c)
Số lượng sản phẩm – Mở rộng quy mô - Quy trình vận hành
d)
Số lượng sản phẩm – Mở rộng quy mô – Phát triển bản thân
82.
Để lập được 1 bản kế hoạch cần 3 bước, Anh/Chị cho biết bước thứ 2 trong lập 1 bản kế hoạch là gì?
a)
Xác đinh mục tiêu
b)
Thiết kế chương trình hành động
c)
Phân tích thực trạng
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
83.
Bảng phân tích STARS trong kế hoạch hành động đề cập đến điều gì?
a)
Chiến lược tuyển dụng nhân sự cấp cao
b)
Kiểm soát tiến độ của các nhóm dự án
c)
Phân loại và ưu tiên các sáng kiến theo tác động và khả năng thực thi
d)
Công cụ phân tích tài chính ngân hàng
84.
Một kế hoạch hành động hiệu quả nên bao gồm yếu tố nào sau đây?
a)
Phân bổ chỉ tiêu, khen thưởng và kế hoạch dự phòng
b)
Thống kê dữ liệu ngân hàng
c)
Tổng kết các năm tài chính
d)
Danh sách nhân sự và mô tả công việc
85.
Lý do khiến kế hoạch thất bại thường là do:
a)
Thiếu tài chính đầu tư
b)
Không có giám sát từ cấp trên
c)
Không có cam kết và sự tham gia
d)
Đối thủ cạnh tranh quá mạnh
86.
Phân tích SWOT/TOWS giúp người quản lý:
a)
Biết cách chốt sale hiệu quả hơn
b)
Tăng trưởng doanh thu ngắn hạn
c)
Hợp lý hóa cơ cấu nhân sự
d)
Xác định rõ thực trạng và đưa ra định hướng phù hợp
87.
Một mục tiêu tốt nên có gì?
a)
Mang tính cảm hứng và mơ hồ
b)
Tập trung vào hành vi cá nhân
c)
Được lượng hóa bằng chỉ tiêu đo lường
d)
Được viết dài để chi tiết hóa
88.
Để có thể theo kịp tiến trình và Quản trị sự thay đổi tại chi nhánh dễ dàng, đội ngũ Lãnh đạo – Quản lý cần có những tố chất nào?
a)
Luôn vững vàng với tâm lý không ngại thay đổi
b)
Chấp nhận sự toàn cầu hóa
c)
Luôn phấn đấu trở thành một hình mẫu, tấm gương sáng
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
89.
Trong quá trình thay đổi, môi trường trong tổ chức luôn phải đối mặt với yếu tố nào ?
a)
Quá trình tái cơ cấu, liên kết sáp nhập, đổi mới qui trình và công nghệ
b)
Sự đa dạng về nguồn nhân lực trong hoạt động của tổ chức ngày càng rõ ràng
c)
Doanh thu sụt giảm nghiêm trọng
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
90.
Theo Anh/Chị, khi nào một tổ chức/Chi nhánh cần phải thay đổi?
a)
Chức năng hoạt động chủ yếu của tổ chức không còn phát huy được kết quả
b)
Đội ngũ nhân sự ngày càng mở rộng
c)
Doanh thu liên tục lập đỉnh qua các năm
d)
Môi trường Văn hóa doanh nghiệp không còn được duy trì bền vững
91.
Điều gì là nguyên nhân CHÍNH khiến cho một Tổ chức/Chi nhánh thất bại trong sự thay đổi
a)
Dưới 10% nhân viên hiểu biết về chiến lược, định hướng tại Tổ chức (Chi nhánh) mà họ đang làm việc
b)
Tự bằng lòng với thực tại và hiện trạng tại Tổ chức (Chi nhánh)
c)
Đội ngũ nhân viên không đảm bảo năng lực qua đánh giá năng lực từng năm
d)
Không dành thời gian để tạo sự gắn kết với thành viên
92.
Trong Quản trị sự thay đổi, đội ngũ lãnh đạo – quản lý cần phải đảm bảo xử lý đồng thời 5 yếu tố nào trong tổ chức sau đây?
a)
Tầm nhìn – Cơ sở vật chất – Năng lực đội ngũ – Doanh thu – Lợi nhuận
b)
Tầm nhìn – Văn hóa – Năng lực đội ngũ – Cơ cấu tổ chức – Hệ thống vận hành
c)
Tầm nhìn – Văn hóa – Năng lực đội ngũ – Doanh thu – Hệ thống vận hành
d)
Tầm nhìn – Văn hóa – Năng lực đội ngũ – Doanh thu – Lợi nhuận
93.
Nguồn gốc của sự phản kháng của mỗi cá nhân trong khi thay đổi của một tổ chức là gì?
a)
Mất nền tảng quyền lực
b)
Không thích sự bất ổn và không rõ ràng
c)
Sợ những điều chưa biết
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
94.
Muốn Quản trị sự thay đổi của Tổ chức/Chi nhánh trở nên hiệu quả, đội ngũ Lãnh đạo – Quản lý cần phải chú trọng vào việc?
a)
Nâng tầm năng lực của bản thân
b)
Phát triển, mở rộng mối quan hệ rộng khắp với đối tác
c)
Giúp mọi người hiểu được tại sao phải thay đổi và đẩy dần trách nhiệm ra quyết định xuống các cấp thấp hơn
d)
Luôn đưa ra các cuộc họp, phương án đốc thúc tinh thần làm việc của đội ngũ
95.
Hành động quan trọng nhất của đội ngũ Lãnh đạo – Quản lý để một Tổ chức/Chi nhánh thay đổi thành công là gì?
a)
Truyền đạt lại các kiến thức đã được học về sự thay đổi với đội ngũ
b)
Thành lập các Ban kiểm soát cùng phối hợp kiểm tra, đánh giá người lao động
c)
Luôn phải là người thay đổi trước tiên và là hạt nhân của sự thay đổi
d)
Cả 3 đáp án đều sai
96.
Đường Cong của sự thay đổi trong mỗi cá nhân thường được tiến trình qua các bước nào?
a)
Chối bỏ sự thay đổi – Chống đối sự thay đổi – Băn khoăn với sự thay đổi – Cam kết thay đổi
b)
Chống đối sự thay đổi – Băn khoăn với sự thay đổi – Cam kết thay đổi
c)
Chối bỏ sự thay đổi – Băn khoăn với sự thay đổi – Cam kết thay đổi
d)
Chối bỏ sự thay đổi – Chống đối sự thay đổi – Băn khoăn với sự thay đổi
97.
Mô hình 8 bước thay đổi của Kotter có bao nhiêu bước?
a)
7
b)
8
c)
9
d)
10
98.
Thay đổi trong một Tổ chức/Chi nhánh thường được diễn ra ở thời điểm thuận lợi nhất khi nào?
a)
Không có nhiều sự thay đổi về Cơ cấu tổ chức qua từng năm
b)
Áp lực thay đổi gia tăng và Sự phản đối giảm xuống
c)
Doanh thu sụt giảm nghiêm trọng
d)
Đội ngũ nhân sự nở ra nhanh chóng
100 %
