NEW
Font size
Worksheets5064 - Session 23 - Đội nhóm đa văn hoá 2
Total questions: 52
Worksheet time: 26mins
Thái độ nào sau đây là quan trọng và hữu ích khi dẫn dắt một đội nhóm toàn cầu và đa văn hóa?
Duy trì sự nghiêm khắc và tập trung vào các quy tắc đã có từ trước để đảm bảo sự ổn định.
Cởi mở, tích cực, tôn trọng và tìm hiểu về các nền văn hóa khác nhau trong đội nhóm.
Chỉ tập trung vào mục tiêu công việc và bỏ qua các yếu tố về sự khác biệt văn hóa.
Các tổ chức nên nhìn nhận sự đa dạng như thế nào để phát triển?
Sự đa dạng là một thách thức cần được quản lý chặt chẽ để tránh xung đột không đáng có.
Sự đa dạng là yếu tố cốt lõi thúc đẩy cơ hội cho sự đổi mới và sáng tạo lớn hơn.
Sự đa dạng không ảnh hưởng nhiều đến kết quả hoạt động của tổ chức.
Yếu tố nào được mô tả là điều duy nhất tạo ra sự khác biệt lớn nhất cho một nhà lãnh đạo thực thụ?
Khả năng ra quyết định nhanh chóng và dứt khoát trong mọi tình huống khác nhau.
Trở thành một người lắng nghe tích cực để khám phá và thấu hiểu động lực của mọi người.
Sở hữu kiến thức chuyên môn sâu rộng và vượt trội so với các thành viên khác.
Khi lắng nghe một cách tích cực, chúng ta nên hướng đến mục tiêu gì?
Tìm kiếm những điểm yếu trong lập luận của người khác để phản biện lại một cách hiệu quả.
Khám phá điều gì thúc đẩy, quan trọng và mang lại lợi ích cho người đối diện.
Thu thập thông tin để chứng tỏ quan điểm của bản thân là đúng đắn và hợp lý.
Tại sao việc loại bỏ các giả định của bản thân khi giao tiếp lại quan trọng?
Bởi vì các giả định thường không chính xác và có thể dẫn đến những hiểu lầm tai hại.
Bởi vì việc đưa ra giả định sẽ khiến cuộc trò chuyện trở nên nhàm chán và không hiệu quả.
Bởi vì các giả định sẽ làm cho người khác cảm thấy không được tôn trọng ý kiến.
Ngoài những điều được nói ra, một người lãnh đạo giỏi cần phải lắng nghe điều gì nữa?
Lắng nghe những tin đồn và thông tin không chính thức trong nội bộ tổ chức.
Lắng nghe động lực đằng sau những gì đang được nói và cả những điều chưa được nói ra.
Lắng nghe những lời khen ngợi để nâng cao tinh thần làm việc của các thành viên.
Thông điệp được truyền đạt hiệu quả nhất khi có sự đồng nhất giữa các yếu tố nào?
Từ ngữ, giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể của người nói phải hoàn toàn thống nhất.
Nội dung thông điệp, thời điểm và địa điểm truyền đạt thông điệp phù hợp.
Người nói, người nghe và bối cảnh giao tiếp phải có sự tương đồng.
Theo nghiên cứu của UCLA Mehrabian, từ ngữ chiếm bao nhiêu phần trăm trong việc truyền tải thông điệp?
Chỉ chiếm khoảng 7% trong toàn bộ quá trình truyền tải thông điệp.
Chiếm khoảng 55% vì đây là yếu tố quan trọng nhất của thông điệp.
Chiếm khoảng 38% và có vai trò tương đương với giọng nói của người nói.
Yếu tố nào sau đây chiếm tỷ lệ lớn nhất trong việc truyền tải một thông điệp?
Từ ngữ được sử dụng để diễn đạt nội dung của thông điệp.
Ngôn ngữ cơ thể của người nói trong suốt quá trình giao tiếp.
Giọng điệu và ngữ điệu được người nói sử dụng khi truyền đạt.
Khi chúng ta gửi đi một tín hiệu không nhất quán (mixed signal), người nghe sẽ có xu hướng tin vào điều gì?
Họ sẽ tin vào những từ ngữ được nói ra vì đó là thông tin rõ ràng nhất.
Họ sẽ tin vào ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu của người nói hơn là từ ngữ.
Họ sẽ không tin vào bất cứ điều gì và cảm thấy bối rối về thông điệp.
Tại sao sự đồng nhất (congruence) lại quan trọng trong vai trò lãnh đạo?
Vì nó giúp nhà lãnh đạo thể hiện được quyền lực và vị thế của mình.
Vì nó giúp xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm của mọi người vào năng lực lãnh đạo.
Vì nó giúp các cuộc họp và thảo luận diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Công cụ nào được đề xuất để tạo ra sự thẳng hàng và cam kết trong nhóm?
Ma trận giao tiếp (communications matrix) để phân công nhiệm vụ.
Một bản hiến chương giao tiếp (communications charter).
Một cuộc họp đánh giá hiệu suất làm việc hàng tuần.
Mục đích chính của việc thiết lập một Hiến chương Giao tiếp (Communications Charter) là gì?
Để mọi người hiểu rõ các phương tiện truyền thông sẽ được sử dụng, tại sao và như thế nào.
Để ghi lại tất cả các quyết định quan trọng đã được đưa ra trong các cuộc họp nhóm.
Để theo dõi và đánh giá mức độ tham gia của từng thành viên trong các hoạt động.
Theo ví dụ, ưu điểm của các cuộc họp nhóm (team meetings) là gì?
Tiết kiệm thời gian và giúp các thành viên có thể làm việc đa nhiệm.
Có thể nắm bắt được ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và thông điệp trực tiếp.
Giúp các thành viên trầm tính có nhiều cơ hội để phát biểu ý kiến cá nhân.
Nhược điểm của các cuộc họp nhóm được đề cập trong văn bản là gì?
Các cuộc họp thường diễn ra quá nhanh và không đủ thời gian để thảo luận.
Có thể tốn nhiều thời gian và đôi khi các thành viên không cởi mở hoàn toàn.
Nội dung các cuộc họp thường không phù hợp với mục tiêu chung của dự án.
Ma trận giao tiếp (communications matrix) được thiết kế để làm gì?
Để giúp mọi người có một cách tiếp cận chung trong việc giao tiếp một cách nhất quán.
Để đánh giá mức độ hiệu quả của các kênh giao tiếp khác nhau trong tổ chức.
Để lập kế hoạch cho các sự kiện và hoạt động gắn kết của đội ngũ nhân viên.
Ma trận giao tiếp (communications matrix) bao gồm bao nhiêu cột?
Bốn cột chính: mục, ưu điểm, nhược điểm và nội dung phù hợp.
Sáu cột: từ ai, đến ai, chủ đề, kênh, mức độ ưu tiên và tần suất.
Năm cột: người gửi, người nhận, nội dung, phương tiện và thời gian.
Trong ví dụ về ma trận giao tiếp, trưởng nhóm (team lead) truyền đạt báo cáo tình hình cho toàn bộ nhân viên qua kênh nào?
Gửi email hàng loạt cho tất cả các thành viên trong nhóm.
Một cuộc gọi điện thoại chung cho tất cả mọi người (all hands telephone call).
Một cuộc họp trực tiếp tại văn phòng của công ty.
Khi đối mặt với xung đột, con người thường có xu hướng hành xử như thế nào?
Cố gắng tìm kiếm một giải pháp sáng tạo và đôi bên cùng có lợi.
Quay trở lại vùng an toàn hoặc cách hành xử quen thuộc của họ.
Tránh né hoàn toàn cuộc đối đầu và chờ đợi người khác giải quyết.
Trong ma trận xử lý xung đột, người có tính quyết đoán cao nhưng mức độ hợp tác thấp được xếp vào nhóm nào?
Nhóm hợp tác (accommodating) vì họ luôn muốn giữ hòa khí.
Nhóm cạnh tranh (competitive) vì họ tìm cách thỏa mãn lợi ích của riêng mình.
Nhóm lẩn tránh (avoiding) vì họ không muốn đối đầu trực tiếp.
Đặc điểm của người thuộc nhóm "thỏa hiệp" (compromising) khi đối mặt với xung đột là gì?
Họ cố gắng tìm một giải pháp làm hài lòng một phần tất cả các bên.
Họ luôn đặt lợi ích của người khác lên trên lợi ích của bản thân mình.
Họ hoàn toàn từ bỏ quan điểm của mình để đạt được thỏa thuận chung.
Nhóm người nào được mô tả là có cả tính quyết đoán và mức độ hợp tác cao trong việc giải quyết xung đột?
Nhóm cạnh tranh (competitive) vì họ quyết đoán trong hành động.
Nhóm cộng tác (collaborators) vì họ làm việc cùng nhau để tìm giải pháp.
Nhóm thỏa hiệp (compromising) vì họ cân bằng giữa các bên.
Xung đột có thể được xem như một cơ hội để làm gì?
Để chứng tỏ quyền lực và khả năng kiểm soát tình hình của nhà lãnh đạo.
Để tạo ra giá trị và sự đổi mới ở mức độ cao hơn thông qua thấu hiểu.
Để loại bỏ những cá nhân không phù hợp với văn hóa của đội nhóm.
Một trong những kỹ thuật được đề xuất để giải quyết xung đột tiềm tàng là gì?
Luôn giữ vững lập trường của mình để thể hiện sự nhất quán.
Phát triển một vài giải pháp khả thi và cùng nhau lựa chọn phương án cuối cùng.
Tạm thời bỏ qua vấn đề để các bên có thời gian bình tĩnh lại.
Theo Patrick Lencioni, rối loạn chức năng (dysfunction) đầu tiên và cơ bản nhất của một đội nhóm là gì?
Sự thiếu cam kết của các thành viên đối với mục tiêu chung.
Sự thiếu tin tưởng lẫn nhau giữa các thành viên trong đội.
Sự sợ hãi
u tiên và cơ bản nhất của một đội nhóm là gì?
Sự thiếu cam kết của các thành viên đối với mục tiêu chung.
Sự thiếu tin tưởng lẫn nhau giữa các thành viên trong đội.
Sự sợ hãi xung đột và né tránh các cuộc tranh luận thẳng thắn.
Rối loạn chức năng nào xảy ra khi các thành viên không cảm thấy có quyền sở hữu đối với các quyết định quan trọng?
Sự thiếu tin tưởng (absence of trust).
Sự thiếu cam kết (lack of commitment).
Việc trốn tránh trách nhiệm (avoidance of accountability).
Yếu tố nào được coi là nền tảng cho các đội nhóm có hiệu suất cao?
Sự cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên để cùng nhau tiến bộ.
Sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau, bất kể sự khác biệt cá nhân.
Các quy trình làm việc hiệu quả và cấu trúc tổ chức rõ ràng.
Kỹ thuật "STOP" được sử dụng để làm gì?
Để ngăn chặn các cuộc xung đột trước khi chúng kịp xảy ra.
Để có thể nói ra sự thật một cách trung thực và minh bạch với người khác.
Để chấm dứt một cuộc thảo luận không hiệu quả và tốn thời gian.
Trong kỹ thuật "STOP", chữ "O" đại diện cho điều gì?
Đưa ra các lựa chọn (options) thay thế cho hành vi không phù hợp.
Quan sát (observe) hành vi của người khác một cách cẩn thận.
Tổ chức (organize) một cuộc họp để giải quyết vấn đề.
Phân biệt đối xử (discrimination) được định nghĩa là gì?
Khi bạn đối xử với mọi người khác nhau dựa trên các đặc điểm như tuổi tác, chủng tộc, giới tính.
Khi bạn đưa ra những nhận xét mang tính xây dựng để giúp người khác cải thiện.
Khi bạn ưu tiên những người có thành tích tốt hơn trong công việc.
Một trong những cách để thúc đẩy sự đa dạng và hòa nhập trong tổ chức là gì?
Chỉ tuyển dụng những người có cùng nền tảng văn hóa và giá trị.
Xây dựng các chính sách nhân sự và hoạt động khuyến khích sự đa dạng.
Yêu cầu mọi người tuân theo một bộ quy tắc ứng xử chung duy nhất.
Mục tiêu của việc huấn luyện (coaching) không chỉ là để giải quyết vấn đề mà còn để làm gì?
Để truyền cảm hứng cho hiệu suất cao, sự hợp tác và đổi mới.
Để đảm bảo mọi nhân viên đều tuân thủ các q
Huấn luyện (coaching) không chỉ là để giải quyết vấn đề mà còn để làm gì?
Để truyền cảm hứng cho hiệu suất cao, sự hợp tác và đổi mới.
Để đảm bảo mọi nhân viên đều tuân thủ các quy định của công ty.
Để dạy cho nhân viên những kỹ năng cụ thể cần thiết cho công việc.
Trong mô hình huấn luyện GROW, chữ "G" là viết tắt của việc gì?
Đưa ra hướng dẫn (Guidance) cụ thể cho người được huấn luyện.
Thiết lập một mục tiêu (Goal) hướng đến tương lai và nguyện vọng.
Tạo ra sự tăng trưởng (Growth) chung cho toàn bộ đội nhóm.
Trong mô hình MAGNET, chữ "A" đại diện cho điều gì?
Sự liên kết (Alignment) các mục tiêu cá nhân với mục tiêu chung.
Sự đánh giá cao và sự thăng tiến (Appreciation and advancement).
Sự phân tích (Analysis) các điểm mạnh và điểm yếu của cá nhân.
Tại sao lắng nghe tích cực lại là một kỹ năng quan trọng trong sự nghiệp chuyên nghiệp?
Vì nó giúp cá nhân hiểu rõ hơn về nhu cầu và quan điểm của người khác.
Vì nó giúp tiết kiệm thời gian trong các cuộc họp và giao tiếp.
Vì nó giúp một người có thể nói nhiều hơn và thể hiện ý kiến.
Sự khác biệt cơ bản giữa "nghe" (hearing) và "lắng nghe" (listening) là gì?
Nghe là một quá trình chủ động, trong khi lắng nghe là một quá trình bị động.
Nghe chủ yếu là bị động, còn lắng nghe là một hoạt động chủ động đòi hỏi sự tham gia.
Không có sự khác biệt đáng kể, cả hai đều liên quan đến việc tiếp nhận âm thanh.
Tại sao việc nói chuyện điện thoại khi đang lái xe lại bị cấm ở nhiều nơi?
Vì việc lắng nghe và phản hồi đòi hỏi sự tập trung trí óc cao độ.
Vì sóng điện thoại có thể gây nhiễu các thiết bị điện tử trên xe.
Vì nó có thể làm phiền những người tham gia giao thông khác.
Trong mô hình lắng nghe LISTEn, chữ "S" đại diện cho điều gì?
Nhìn thế giới từ góc độ của người khác và tạm dừng phán xét.
Chia sẻ (Share) câu chuyện của bản thân để tạo sự kết nối.
Dừng lại (Stop) để suy nghĩ trước khi đưa ra câu trả lời.
Sự khác biệt giữa mối quan hệ giao dịch (transactional) và quan hệ chuyển đổi (transformational) là gì?
Quan hệ giao dịch tập trung vào giá trị lâu dài, còn quan hệ chuyển đổi tập trung vào lợi ích ngắn hạn.
Quan hệ giao dịch tập trung vào việc tạo ra giá trị, còn quan hệ chuyển đổi tập trung vào việc trích xuất giá trị.
Quan hệ giao dịch tập trung vào trao đổi, còn quan hệ chuyển đổi tạo ra sự kết nối sâu sắc và có chiều sâu.
Trong câu chuyện về hai chị em và quả cam, giải pháp tối ưu được tạo ra như thế nào?
Bằng cách chia đôi quả cam để mỗi người nhận được một nửa công bằng.
Bằng cách tìm hiểu nhu cầu thực sự của mỗi người để tối ưu hóa giá trị.
Bằng cách để người mẹ quyết định ai sẽ là người nhận được quả cam.
What is the single thing that makes the biggest difference for a real leader and influencer?
The ability to make quick and assertive decisions in various situations.
To be an active listener to discover what motivates people and what they care about.
Possessing deep and superior expertise compared to other team members.
According to the UCLA Mehrabian study, what percentage of a message is conveyed by the words alone?
About 38%, which is equivalent to the impact of the tone of voice.
About 55%, as it is the most critical element of communication.
Only 7% of the message is conveyed by the words that are used.
What is a key purpose of a communications charter?
To document all the conflicts that have occurred within the team.
To ensure everyone understands what media will be used, why, and how.
To serve as a formal record of meeting minutes and key action items.
How many columns does the communications matrix described in the text have?
Four columns: item, advantage, disadvantage, and suitable content.
Five columns: sender, recipient, topic, channel, and frequency.
Six columns: from whom, to whom, topic, channel, priority, and frequency.
Trong ma trận quản lý xung đột, thuật ngữ nào mô tả một người có sự quyết đoán cao nhưng có mức độ hợp tác thấp?
Chấp nhận, vì họ ưu tiên lợi ích của người khác.
Cạnh tranh, vì họ tìm cách thỏa mãn lợi ích của riêng mình hơn người khác.
Thỏa hiệp, vì họ cố gắng tìm giải pháp trung gian cho tất cả các bên.
Theo cuốn sách của Patrick Lencioni, sự rối loạn cơ bản của một đội là gì?
Sự tránh né trách nhiệm giữa các thành viên trong đội.
Thiếu cam kết cơ bản đối với các quyết định của đội.
Thiếu lòng tin giữa các thành viên trong đội, đây là mức cơ bản.
Trong kỹ thuật STOP để giải quyết xung đột, chữ "O" đại diện cho điều gì?
Quan sát hành vi của người khác trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào.
Cung cấp cho người vi phạm các lựa chọn về những gì họ có thể làm khác đi.
Tổ chức một cuộc họp chính thức để thảo luận về hành vi không phù hợp.
Mục tiêu chính của việc huấn luyện như được mô tả trong văn bản là gì?
Dạy các kỹ năng cụ thể, chỉ đạo cần thiết cho một công việc cụ thể.
Truyền cảm hứng cho hiệu suất cao, sự hợp tác lớn hơn và đổi mới.
Sửa chữa sai lầm của nhân viên và đảm bảo tuân thủ các quy tắc của công ty.
Chữ "G" trong mô hình huấn luyện GROW đại diện cho điều gì?
Hướng dẫn, mà huấn luyện viên cung cấp trong suốt quá trình.
Tăng trưởng, đề cập đến sự phát triển tổng thể của toàn bộ đội.
Mục tiêu, là kết quả mong muốn tập trung vào tương lai cho cá nhân.
Điều gì được mô tả là yếu tố nền tảng cho các đội hiệu suất cao?
Các quy trình và cấu trúc làm việc hiệu quả hỗ trợ thành công của đội.
Sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau, bất kể nền tảng, tuổi tác hay dân tộc.
Mức độ cam kết cao đối với công việc mà đội đang thực hiện.
