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WorksheetsSteph
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Es el estudio de las conductas de las personas relacionadas con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.
¿Por qué es importante estudiar el comportamiento del consumidor?
Porque permite comprender, explicar y predecir sus acciones y tomar mejores decisiones de marketing.
¿Qué disciplinas influyen en el estudio del comportamiento del consumidor?
Economía, Psicología, Sociología, Antropología y Medicina.
¿Qué es una necesidad?
Es la forma en que una persona quiere satisfacer una necesidad.
Es una carencia básica como sobrevivir, descansar o desplazarse.
Las dos anteriores
¿Qué es una demanda?
Es una carencia básica como sobrevivir, descansar o desplazarse.
Ninguna de las anteriores.
Es un deseo respaldado por la capacidad de pago y otras influencias.
Menciona un ejemplo de motivo utilitarista.
El tamaño del maletero en un coche.
¿Qué es un motivo racional?
Es una conducta impulsada por lógica y búsqueda de beneficio.
Menciona un ejemplo de motivo hedonista.
El placer de estar en un jacuzzi.
¿Qué es un motivo emocional?
Es una acción guiada por afecto, placer o poder.
¿Qué es un deseo?
Es la forma en que una persona quiere satisfacer una necesidad.
¿Qué es la represión como mecanismo de defensa?
Es olvidar inconscientemente recuerdos para evitar ansiedad.
¿Qué es la racionalización?
Buscar razones lógicas para justificar decisiones no racionales.
¿Cuál es el orden de la jerarquía de necesidades según Maslow?
Necesidades de seguridad, Necesidades de estima, Necesidades fisiológicas, Necesidades sociales, Necesidades de autorrealización
Fisiológicas, seguridad, pertenencia, estima y autorrealización.
¿Qué técnicas se usan para investigar necesidades?
Entrevistas y técnicas proyectivas.
¿Qué analiza la investigación motivacional?
Las razones profundas e inconscientes del comportamiento del consumidor.
¿Qué factores externos influyen en el comportamiento del consumidor?
Entorno económico, cultura, familia y grupos de referencia.
¿Qué es la cultura?
Es un conjunto de valores, normas y conocimientos adquiridos socialmente.
¿Qué niveles de cultura existen?
Regional, nacional, género, generacional y clase social.
¿Qué es un grupo referencial?
Grupo que influye en el comportamiento y decisiones del consumidor.
¿Quién es un líder de opinión?
Persona que guía la opinión y comportamientos del grupo.
¿Qué es la ley de la percepción?
Lo importante no es la realidad sino cómo se percibe.
¿Qué es la ley de la mente?
Es mejor ser el primero en la mente del consumidor que en el punto de venta.
¿Qué es el reconocimiento del problema?
Identificación de una diferencia entre el estado actual e ideal del consumidor.
¿Qué tipos de decisiones de compra existen?
Decisión limitada y decisión ampliada.
¿Qué es una estrategia de mantenimiento?
Estrategia para mantener clientes habituales.
¿Qué es una estrategia de intensificación?
Busca mejorar la presencia en las fuentes de información utilizadas por el consumidor.
¿Qué es una estrategia de liderazgo?
Busca posicionar fuertemente la marca en decisiones complejas.
¿Qué es el merchandising?
Conjunto de técnicas para optimizar la venta dentro del local comercial.
¿Qué elementos componen la atmósfera del establecimiento?
Iluminación, colores, sonidos, aromas, mobiliario, etc.
¿Qué es la fidelidad del consumidor?
Tendencia a repetir compras de la misma marca o establecimiento.
¿Qué niveles de fidelidad existen?
Reconocimiento, preferencia e insistencia.
¿Qué riesgos existen en la compra electrónica?
Financiero, funcional y psicológico.
¿Qué es un newsletter?
Boletín digital con información útil para fidelizar clientes.
¿Qué es CRM?
Sistema de gestión de relaciones con el cliente bidireccional.
¿Qué mide el tráfico y conversión?
La eficiencia de palabras clave y campañas para atraer y convertir usuarios.
¿Qué analiza el embudo por segmento?
Identifica qué segmentos realizan compras repetidas y cómo alcanzarlos.
¿Qué es el consumerismo?
Movimiento social que protege los derechos del consumidor frente a las empresas.
¿Qué dice Kotler sobre las críticas al marketing?
Que afecta negativamente a la sociedad, competencia y consumidor..
¿Por qué es importante la ética en marketing?
Porque las acciones poco éticas pueden dar beneficios cortos pero causar daño a largo plazo.
¿Cómo se mide la efectividad de productos online?
Con métricas de visitas, conversiones y comportamiento del usuario.
