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WorksheetsLexique des Émotions Professionnelles
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qu'est-ce que l'Intelligence Émotionnelle ?
Capacité à identifier, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres pour faciliter la communication et la résolution de problèmes.
Aptitude à reconnaître et à comprendre les sentiments et le point de vue d'un collègue ou d'un client, sans nécessairement les partager.
Capacité à s'exprimer et à défendre son point de vue ou ses droits de façon claire, directe et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
Aptitude à surmonter les difficultés, les échecs ou le stress professionnel et à en tirer des enseignements pour rebondir.
Qu'est-ce que l'Empathie ?
Capacité à identifier, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres pour faciliter la communication et la résolution de problèmes.
Aptitude à reconnaître et à comprendre les sentiments et le point de vue d'un collègue ou d'un client, sans nécessairement les partager.
Capacité à s'exprimer et à défendre son point de vue ou ses droits de façon claire, directe et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
Aptitude à surmonter les difficultés, les échecs ou le stress professionnel et à en tirer des enseignements pour rebondir.
Qu'est-ce que l'Assertivité ?
Capacité à identifier, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres pour faciliter la communication et la résolution de problèmes.
Aptitude à reconnaître et à comprendre les sentiments et le point de vue d'un collègue ou d'un client, sans nécessairement les partager.
Capacité à s'exprimer et à défendre son point de vue ou ses droits de façon claire, directe et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
Aptitude à surmonter les difficultés, les échecs ou le stress professionnel et à en tirer des enseignements pour rebondir.
Qu'est-ce que la Résilience ?
Capacité à identifier, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres pour faciliter la communication et la résolution de problèmes.
Aptitude à reconnaître et à comprendre les sentiments et le point de vue d'un collègue ou d'un client, sans nécessairement les partager.
Capacité à s'exprimer et à défendre son point de vue ou ses droits de façon claire, directe et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
Aptitude à surmonter les difficultés, les échecs ou le stress professionnel et à en tirer des enseignements pour rebondir.
Qu'est-ce que le Feedback Constructif ?
Commentaire orienté vers une solution, formulé de manière objective et bienveillante dans le but d'améliorer une situation ou une performance.
Aptitude à reconnaître et à comprendre les sentiments et le point de vue d'un collègue ou d'un client, sans nécessairement les partager.
Capacité à s'exprimer et à défendre son point de vue ou ses droits de façon claire, directe et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
Aptitude à surmonter les difficultés, les échecs ou le stress professionnel et à en tirer des enseignements pour rebondir.
Qu'est-ce que la Régulation Émotionnelle ?
Processus qui permet de gérer et d'adapter ses émotions (comme la frustration ou la colère) pour qu'elles soient appropriées au contexte professionnel.
Aptitude à reconnaître et à comprendre les sentiments et le point de vue d'un collègue ou d'un client, sans nécessairement les partager.
Capacité à s'exprimer et à défendre son point de vue ou ses droits de façon claire, directe et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
Aptitude à surmonter les difficultés, les échecs ou le stress professionnel et à en tirer des enseignements pour rebondir.
Qu'est-ce que l'Ecoute Active ?
Technique de communication qui consiste à être pleinement concentré sur son interlocuteur, à reformuler ses propos pour s'assurer d'avoir bien compris et à poser des questions pertinentes.
Aptitude à reconnaître et à comprendre les sentiments et le point de vue d'un collègue ou d'un client, sans nécessairement les partager.
Capacité à s'exprimer et à défendre son point de vue ou ses droits de façon claire, directe et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
Aptitude à surmonter les difficultés, les échecs ou le stress professionnel et à en tirer des enseignements pour rebondir.
Qu'est-ce que la Synergie ?
Résultat d'une collaboration où l'effet combiné des efforts de l'équipe est supérieur à la somme des efforts individuels, souvent créé par une bonne ambiance.
Aptitude à reconnaître et à comprendre les sentiments et le point de vue d'un collègue ou d'un client, sans nécessairement les partager.
Capacité à s'exprimer et à défendre son point de vue ou ses droits de façon claire, directe et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
Aptitude à surmonter les difficultés, les échecs ou le stress professionnel et à en tirer des enseignements pour rebondir.
Qu'est-ce que la Congruence ?
Adéquation entre ce que l'on dit (verbal), ce que l'on exprime (non-verbal comme le langage corporel) et ce que l'on ressent vraiment.
Aptitude à reconnaître et à comprendre les sentiments et le point de vue d'un collègue ou d'un client, sans nécessairement les partager.
Capacité à s'exprimer et à défendre son point de vue ou ses droits de façon claire, directe et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
Aptitude à surmonter les difficultés, les échecs ou le stress professionnel et à en tirer des enseignements pour rebondir.
Qu'est-ce que l'apathie ?
État de désintérêt, d'indifférence ou de manque d'émotion qui peut nuire à la motivation d'une équipe.
État de stress intense et d'anxiété permanente face à une charge de travail excessive, conduisant à l'épuisement.
Capacité à ressentir et à comprendre les émotions de manière extrêmement vive et profonde, souvent de manière empathique.
Sentiment de joie et d'enthousiasme collectif et communicatif qui renforce la cohésion d'équipe.
