Mong muốn của khách hàng

Nhu cầu tự thể hiện

Nhu cầu tự nhiên/mong muốn phù hợp với thu nhập

Nhu cầu được tôn trọng

Sản xuất

Sản phẩm

Bán hàng

Marketing

So sánh kết quả sử dụng sản phẩm với kỳ vọng của họ

Được phục vụ chu đáo nhiệt tình

So sánh những sản phẩm cùng loại với nhau

Mua được sản phẩm vừa ý giá cả hợp lý

Đã được xử lý

Có độ tin cậy

Đỡ tốn kém

Đã qua kiểm soát

2

3

4

5

Điện thoại

Thư tín/Email

Phỏng vấn cá nhân/nhóm

Tất cả các đáp án

Xác định vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu

Phân tích tình huống

Xác định ngân sách

Nghiên cứu thử

Người cung ứng

Trung gian Marketing

Khách hàng

Công chúng trực tiếp

Nền văn hóa

Nhánh văn hóa

Sự hội nhập và biến đổi văn hóa

Trình độ văn hóa

Quy mô và tốc độ tăng dân số

Cơ cấu tuổi tác trong dân cư.

Cơ cấu của ngành kinh tế.

Quy mô hộ gia đình.

Nghề nghiệp

Địa vị xã hội

Cá tính

Hoàn cảnh kinh tế

Có quy mô lớn

Thường xuyên gia tăng

Không ngừng biến đổi

Thường tập trung theo vùng địa lý

Sự chú ý

Nhận thức

Thái độ và niềm tin

Cả 3 đáp án đều đúng

Các cá nhân và các tổ chức

Các hộ gia đình và các tổ chức

Các cá nhân và các hộ gia đình

Không câu nào đúng

Mức độ rủi ro thấp

Tiết kiệm chi phí nghiên cứu thị trường cho doanh nghiệp

Theo đuổi một đoạn thị trường trong nhiều đoạn thị trường của doanh nghiệp

Doanh nghiệp hạn chế sử dụng truyền thông Marketing

(1) (2) (3)

(2) (3) (1)

(3) (1) (2)

(3) (2) (1)

Chuyên môn hóa theo thị trường

Chuyên môn hóa chọn lọc

Chuyên môn hóa theo sản phẩm

Tập trung vào một đoạn thị trường để kinh doanh một loại sản phẩm

Sản phẩm được đem ra chào bán

Sản phẩm hữu hình

Sản phẩm dịch vụ

Sản phẩm tiêu dùng

Cấp độ sản phẩm hiện thực

Cấp độ sản phẩm cốt lõi

Cấp độ sản phẩm bổ sung

Không ý nào đúng

Danh mục sản phẩm

Chủng loại sản phẩm

Dòng sản phẩm

Sản phẩm

Số lượng người mua lớn

Chiết khấu chức năng (trung gian thương mại)

Chiết khấu thanh toán bằng tiền mặt hoặc thanh toán nhanh

Tất cả các đáp án

Khách hàng

Địa điểm

Thời điểm

Trung gian marketing

Bản chất và cơ cấu cạnh tranh

Marketing-mix

Các mục tiêu marekting

Đặc điểm của thị trường và cầu

Nhân viên bán hàng của nhà sản xuất

Qua mạng internet

Qua cửa hàng của nhà sản xuất

Qua môi giới  

Trung gian marketing

Trung gian thương mại

Kênh phân phối

Chuỗi cung ứng

Số lượng trung gian trong một cấp

Tổng số trung gian trong một kênh

Khoảng cách địa lý giữa các trung gian

Số cấp độ các trung gian trong một kênh

Tuyên truyền

Quảng cáo

Xúc tiến bán

Tài trợ

Phương pháp cân bằng cạnh tranh

Căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp

Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ

 Phương pháp phần trăm doanh thu

Nhà bán lẻ

Người bán hàng, người tiêu dùng

Nhà phân phối, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, người tiêu dùng

Người bán hàng, người tiêu dùng

Tăng khả năng sản xuất hàng hóa

Rút ngắn khoảng cách giữa sản xuất và tiêu dùng

. Giảm chi phí kinh doanh

Thay thế chức năng bán hàng truyền thống

. Marketing là hoạt động tạo giá trị và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Marketing là công việc chỉ của bộ phận kinh doanh

Marketing giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn

Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường mục tiêu

Kỹ thuật truyền thông để bán sản phẩm

Một quy trình xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu thông qua trao đổi giá trị

Phương pháp giảm giá và khuyến mãi

. Chỉ là nghiên cứu thị trường và bán hàng

Wants

Needs

. Demands

Supplies

. Segmenting - Timing - Packaging

. Satisfying - Targeting - Positioning

Segmenting - Targeting - Positioning

Selling - Tuning - Promoting

. Tối đa hóa lợi nhuận bất chấp môi trường

. Đáp ứng nhu cầu cá nhân và lợi ích xã hội

Chỉ chú trọng sản phẩm chất lượng cao

Cạnh tranh bằng cách giảm giá

. Marketing 1.0

Marketing 2.0

Marketing 3.0

Marketing 4.0

Mức giá sản phẩm sau khuyến mãi

Tổng chi phí khách hàng bỏ ra để mua sản phẩm

Sự khác biệt giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra

Tổng số lượng sản phẩm khách hàng có thể mua

Có ít nhất hai bên tham gia

Mỗi bên có thứ gì có giá trị đối với bên kia

Cần có một hợp đồng pháp lý ràng buộc

Mỗi bên có quyền tự do chấp nhận hay từ chối

Thúc đẩy tiêu dùng bằng khuyến mãi

Nhận phản hồi và hỗ trợ khách hàng để cải thiện sản phẩm

Quản lý nhân viên bán hàng

Đưa sản phẩm đến nhiều kênh phân phối

Một quy trình thu thập và phân tích dữ liệu để phục vụ quảng cáo

Công cụ thay thế cho hoạt động bán hàng

Quy trình thiết kế, thu thập, phân tích và báo cáo thông tin để hỗ trợ ra quyết định marketing

Cách để xác định giá bán sản phẩm

Mô tả chính xác các đặc điểm của thị trường hoặc nhóm người tiêu dùng

. Kiểm tra giả thuyết nguyên nhân – kết quả

. Kiểm tra giả thuyết nguyên nhân – kết quả

. Đưa ra các giải pháp sản xuất sản phẩm

. Khảo sát trực tuyến với bảng hỏi đóng

Phỏng vấn sâu với người tiêu dùng

Lấy số liệu từ báo cáo tài chính

Thống kê mức độ hài lòng theo thang đo Likert

Lấy mẫu thuận tiện

Lấy mẫu có chủ đích

Lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản

Lấy mẫu phán đoán

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Thiết kế chiến dịch quảng cáo

Thu thập dữ liệu

Phân tích và báo cáo kết quả

Dữ liệu được thu thập từ các báo cáo, tạp chí có sẵn

Dữ liệu có sẵn do tổ chức khác thu thập

Dữ liệu được nghiên cứu viên thu thập lần đầu tiên cho mục tiêu cụ thể

Dữ liệu từ các trang mạng xã hội

Nghiên cứu mô tả

Nghiên cứu nhân quả

Nghiên cứu khám phá

Nghiên cứu thứ cấp

Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu khám phá

Nghiên cứu mô tả

Nghiên cứu nhân quả

Số liệu bán hàng từ hệ thống nội bộ

Báo cáo ngành từ tổ chức độc lập

Số liệu điều tra của đối thủ cạnh tranh

Kết quả nghiên cứu thị trường công khai

Sử dụng câu hỏi mở để thu thập dữ liệu sâu

Tập trung vào chất lượng thông tin hơn số lượng

Dễ suy diễn và khái quát hóa kết quả

Thường thực hiện bằng thảo luận nhóm

Môi trường nội bộ doanh nghiệp

Môi trường marketing vi mô

Môi trường marketing vĩ mô

Môi trường khách hàng mục tiêu

Đối thủ cạnh tranh

. Nhà cung ứng

Chính phủ

Trung gian marketing

Môi trường công nghệ

Môi trường tự nhiên

Môi trường nhân khẩu học

Môi trường chính trị

Rút ngắn vòng đời sản phẩm

. Tăng tốc độ đổi mới sản phẩm

Làm thị trường ổn định hơn

Tạo áp lực chống lỗi thời

Cạnh tranh mong muốn

Cạnh tranh nhãn hiệu

Cạnh tranh nhu cầu

Cạnh tranh trong ngành

Hệ thống luật pháp

. Cơ quan quản lý Nhà nước

Tốc độ đô thị hóa

Các nhóm áp lực xã hội

Siêu thị bán lẻ

Công ty tư vấn truyền thông

Kho vận trung chuyển

. Ngân hàng

Môi trường văn hóa

Môi trường tự nhiên

Nhà cung ứng

. Đối thủ cạnh tranh

Giá trị văn hóa cốt lõi

Thói quen tiêu dùng tạm thời

. Lối sống hiện đại

Kỹ thuật số hóa

Tăng ngân sách quảng cáo để kích cầu thị trường học sinh

Giảm giá sâu toàn bộ sản phẩm

Mở rộng dòng sản phẩm phục vụ người lớn hoặc thị trường khác

Ngừng sản xuất sản phẩm học tập

Các yếu tố kích thích và phản ứng của người tiêu dùng

Các yếu tố kích thích và đặc tính của người tiêu dùng

Các đặc tính của người tiêu dùng và quá trình quyết định mua

Quá trình quyết định mua và phản ứng của người tiêu dùng

cá tính

nghề nghiệp

địa vị xã hội

hoàn cảnh kinh tế

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu được tôn trọng

Những xu hướng tiêu dùng theo ngành hàng

Hành vi đặc trưng trong một phạm vi nhỏ hơn nền văn hóa

Sự hội nhập và biến đổi của văn hóa toàn cầu

Tất cả đều đúng

. Gia đình

Quảng cáo

Bạn bè

Người quen

Nhận biết nhu cầu

Đánh giá phương án

Mua hàng

Đánh giá sau mua

Những người có nghề nghiệp giống nhau

Những cá nhân chia sẻ các giá trị và cách ứng xử giống nhau

Các nhóm người có trình độ học vấn thấp

Tầng lớp khách hàng có thu nhập cao

Tạo ra nhu cầu cho sản phẩm

Quy định chi phí tiêu dùng

. Hướng dẫn người tiêu dùng mua sắm

Duy trì và phát triển bản sắc dân tộc

Quá trình lựa chọn và tổ chức thông tin

Cách thức điều chỉnh hành vi theo lối sống

Việc tiếp nhận tín hiệu từ môi trường

Cách mà người tiêu dùng hành động

Lối sống

Nghề nghiệp

Giai tầng xã hội

Động cơ