WorksheetsCuestionario sobre Entregas y Actividades
Total questions: 72
Worksheet time: 36mins
¿Qué es una empresa?
Un grupo de personas que trabajan individualmente.
Un conjunto de bienes materiales sin organización.
Un grupo de personas y bienes organizados para producir o prestar un servicio.
Una entidad que no busca obtener beneficios.
¿Cuál es el objetivo principal de una empresa?
Perder dinero.
Obtener un beneficio.
No prestar servicios.
Desorganizar recursos.
¿Qué función principal tienen las empresas distribuidoras?
Convertir materias primas en productos terminados.
Vender productos directamente a los consumidores.
Acercar el producto del fabricante a las empresas comerciales.
Mantener un ritmo de producción constante.
¿Qué deben hacer las empresas fabricantes para gestionar su stock?
Vender directamente a los consumidores.
Mantener un ritmo de producción de acuerdo con el proceso de venta.
Tener acuerdos de exclusividad con distribuidores.
Comprar pequeñas cantidades a fabricantes mayoristas.
¿Cómo suelen obtener beneficios las empresas comerciales?
Vendiendo grandes cantidades a mayoristas.
Buscando productos que coincidan con sus objetivos de negocio.
Manteniendo un stock excesivo.
Comprando directamente a los consumidores.
¿Qué caracteriza a una estructura organizativa formal?
A) Es espontánea y se basa en vínculos personales.
B) Define límites y roles ajustados.
C) No tiene canales de comunicación.
D) Se basa en afinidades personales.
¿Cuál es una característica de la comunicación informal en una empresa?
A) Es intencionada y estructurada.
B) Utiliza canales formales de comunicación.
C) Se basa en vínculos personales por afinidad.
D) Define roles y responsabilidades.
¿Cuál es la función principal del departamento de Compras/Aprovisionamiento en una empresa?
Fabricación de productos
Ventas y atención al cliente
Compras y selección de proveedores
Diseño de productos
¿Qué departamento se encarga de la selección y formación del personal en una empresa?
Producción
Recursos humanos o de personal
Ventas/Comercialización
Financiamiento
¿Qué actividades realiza el departamento de Administración/Contabilidad?
Estrategias de ventas y publicidad
Documentación, registros y contabilidad
Diseño de productos
Seguridad e higiene en el trabajo
¿Cuál es la responsabilidad del departamento de Diseño/Técnico?
Investigación sobre nuevos materiales
Gestión de cobros y pagos
Selección de proveedores
Formación del personal
¿Qué es un organigrama?
Una representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa.
Un documento que detalla las políticas de la empresa.
Un informe financiero anual.
Un plan de marketing.
¿Cuál de los siguientes elementos NO se encuentra en un organigrama?
Nombre del departamento.
Relaciones jerárquicas.
Flujos de comunicación.
Inventario de productos.
¿Qué tipo de información se refleja en las líneas de un organigrama?
Las líneas de autoridad.
Las ganancias de la empresa.
Los productos más vendidos.
Las estrategias de marketing.
¿Cuál es uno de los criterios para clasificar los tipos de organigramas?
La forma de representar el gráfico.
El tamaño de la empresa.
La cantidad de empleados.
El tipo de productos vendidos.
¿Qué representa el diagrama en la imagen?
La estructura jerárquica de una empresa.
Un mapa de procesos de producción.
Un organigrama de ventas.
Un diagrama de flujo de caja.
¿Quién es el coordinador en el diagrama?
Carmen Suárez Requena
Adalberto Rodríguez Bernardo
Rafael Enrique Pérez Montiel
Marta Edith Paz Lázaro
¿Qué indican las líneas que conectan los distintos departamentos?
Flujos de comunicación y transmisión de datos
Jerarquía de poder
Rutas de transporte
Líneas de producción
¿Qué tipo de organigrama representa la estructura jerárquica de arriba hacia abajo?
Organigrama vertical
Organigrama horizontal
Organigrama circular
Organigrama mixto
¿Cuál es la característica principal de un organigrama horizontal?
Representa la estructura de arriba hacia abajo
Representa la estructura de izquierda a derecha
Representa la estructura mediante círculos concéntricos
Representa la estructura en forma de pirámide
¿Qué tipo de organigrama utiliza círculos concéntricos para representar la estructura?
Organigrama vertical
Organigrama horizontal
Organigrama circular
Organigrama lineal
¿Qué tipo de organización tiene una estructura centralizada con líneas de comunicación estrictas?
Organización jerárquica
Organización funcional
Organización mixta
Organización horizontal
En una organización funcional, ¿cómo se especializan los subordinados?
En diferentes funciones
En un solo campo
En tareas administrativas
En ventas únicamente
¿Cuál es un ejemplo de una organización mixta o jerárquico-funcional?
Asesorías legales
Supermercado
Departamento de ventas
Línea de producción
¿Cómo se define la atención al cliente según el texto?
Como el conjunto de actuaciones para gestionar la relación con los clientes.
Como el proceso de venta de productos a clientes.
Como la estrategia de marketing para atraer nuevos clientes.
Como el servicio postventa ofrecido por la empresa.
¿Cuál es el objetivo final de la atención al cliente según el texto?
Lograr el nivel más alto de satisfacción en el cliente.
Aumentar las ventas de la empresa.
Reducir los costos operativos.
Mejorar la imagen de la marca.
¿Cuál es una de las funciones principales del departamento de atención al cliente?
Desarrollar nuevos productos
Atender y solucionar las solicitudes de los clientes
Realizar auditorías internas
Gestionar la producción
¿Qué tipo de información gestiona el departamento de atención al cliente?
Información sobre la competencia
Información sobre previsiones de ventas futuras
Información sobre recursos humanos
Información sobre logística
¿Qué tipo de incidencias resuelve el departamento de atención al cliente?
Incidencias financieras
Incidencias relacionadas con el servicio posventa
Incidencias de marketing
Incidencias de producción
¿Qué tipo de empresas suelen tener un departamento de atención al cliente más desarrollado?
Empresas que venden bienes tangibles
Empresas comercializadoras de servicios
Empresas manufactureras
Empresas de tecnología
¿Qué ocurre cuando el departamento de A.C. tiene un papel secundario en una empresa?
Se convierte en el departamento principal.
No existe un departamento concreto para estas funciones.
Se desarrolla un nuevo producto.
Se enfoca en la producción.
¿Desde dónde se desarrolla la atención al cliente cuando el A.C. tiene un papel secundario?
Desde el departamento de recursos humanos.
Desde los departamentos de comercialización o marketing.
Desde el departamento de finanzas.
Desde el departamento de producción.
¿Qué sucede cuando se da mayor importancia a la actividad comercial (A.C.) en una empresa?
Se crea un departamento de A.C. separado de comercialización o marketing.
Se fusiona el departamento de A.C. con el de marketing.
Se elimina el departamento de A.C.
Se reduce la importancia estratégica de la A.C.
¿Cuál es la importancia del trabajo del departamento de A.C. en una organización?
Tiene una importancia estratégica para toda la organización.
Es irrelevante para la organización.
Solo es importante para el departamento de marketing.
No tiene impacto en la organización.
¿Cuál es uno de los factores que condicionan las relaciones entre los departamentos de una empresa?
La ubicación geográfica de los departamentos.
La definición de las responsabilidades.
El tamaño de los departamentos.
La antigüedad de los empleados.
¿Qué factor contribuye a reforzar las relaciones jerárquicas entre departamentos?
La armonización de los objetivos.
La definición de las responsabilidades.
El nivel de interdependencia.
La rotación de personal.
¿Cómo se logra una mayor colaboración entre los departamentos de una empresa?
A través de la competencia interna.
Mediante la armonización de los objetivos.
Con la reducción de personal.
Aumentando la carga de trabajo.
¿Qué se necesita combinar para lograr la imagen corporativa de una empresa?
Actitud de los empleados y calidad del producto
Actitud de los componentes de la entidad e identidad visual
Identidad visual y estrategias de marketing
Calidad del servicio y atención al cliente
¿Por qué es importante la imagen que transmite una empresa?
Porque mejora la calidad del producto
Porque es un elemento diferenciador de la competencia
Porque reduce los costos de producción
Porque aumenta el número de empleados
¿Cuál de los siguientes es un sinónimo de buena imagen empresarial según el texto?
Un buen servicio al cliente
Un diseño atractivo
Una amplia gama de productos
Un precio competitivo
¿Qué factor se menciona como importante para una buena imagen empresarial en relación con los proveedores?
Buenas relaciones empresariales
Precios bajos
Innovación constante
Publicidad efectiva
¿Qué aspecto se destaca como necesario para demostrar profesionalidad en una empresa?
Tener una buena presentación de la empresa y de sus productos
Ofrecer descuentos frecuentes
Ampliar el mercado internacional
Reducir costos operativos
¿Qué ayuda a fortalecer la imagen empresarial?
Asegurar la calidad de lo que ofrece
Ampliar la base de clientes
Reducir el tiempo de entrega
Aumentar la producción
¿Cuál de las siguientes prácticas es importante para la actividad comercial de las empresas?
Desigualdad de sexos
Cuidado del medioambiente
Explotación laboral
Comercio desleal
¿Por qué es importante la conciliación laboral en las empresas?
Para aumentar la desigualdad
Para mejorar el equilibrio entre trabajo y vida personal
Para reducir el uso de energías renovables
Para fomentar el trato injusto a los trabajadores
¿Por qué es importante la gestión informática de las relaciones con los clientes para una empresa competitiva?
Para reducir costos de producción.
Para mejorar la calidad del producto.
Para gestionar las relaciones con los clientes mediante nuevas tecnologías.
Para aumentar el número de empleados.
¿Qué es un call center?
Una herramienta de comunicación y relación con los clientes.
Un sistema de ventas en línea.
Un software de gestión de proyectos.
Un tipo de publicidad digital.
¿Cuál de los siguientes es un beneficio de ahorro de un call center?
Productividad de los agentes.
Tiempo de llamada.
Satisfacción de los clientes.
Retención de clientes.
¿Cuál de los siguientes es un beneficio de incremento de un call center?
Coste del negocio.
Tiempo de espera.
Calidad del servicio.
Personal.
¿Qué transformación han experimentado los call centers tradicionales?
Se han convertido en centros de atención al cliente.
Se han convertido en contact centers.
Se han convertido en oficinas virtuales.
Se han convertido en centros de datos.
¿Cuál es una de las funciones de los contact centers modernos?
Solo atender llamadas telefónicas.
Integrar diversos canales de interacción como teléfono, correo electrónico y SMS.
Solo enviar correos electrónicos.
Solo gestionar redes sociales.
¿Qué permiten los call centers virtuales a los internautas?
Realizar compras en línea.
Entablar una conversación cara a cara con la persona en el centro de atención telefónica.
Descargar aplicaciones.
Enviar mensajes de texto.
¿Qué función ha dejado de tener el call center gracias a los avances tecnológicos?
Centro gestor de llamadas
Elemento del sistema CRM
Centro de atención al cliente
Plataforma de ventas
¿Qué significa CRM en el contexto de los call centers?
Customer Relationship Management
Call Response Management
Client Resource Management
Customer Retail Management
¿Qué significa CRM en el contexto de la actividad comercial?
Control de Recursos Monetarios
Gestión de la Relación con los Clientes
Coordinación de Recursos Materiales
Control de Riesgos Múltiples
¿Cuál es el objetivo principal del CRM según el texto?
Reducir costos operativos
Mejorar la relación con los proveedores
Disponer de toda la información sobre los clientes
Aumentar la producción de bienes
¿Cómo ayuda el CRM a los comerciales según el texto?
Aumentando la producción
Realizando mejor su trabajo
Reduciendo el tiempo de trabajo
Mejorando la calidad del producto
¿Cuál es una de las ventajas de tener un sistema CRM en una empresa?
Permite reducir los costos de producción.
Facilita la gestión de clientes potenciales.
Mejora la calidad de los productos.
Aumenta la cantidad de empleados.
¿Qué tipo de datos se pueden mantener actualizados en un sistema CRM?
Datos financieros de la empresa.
Datos históricos, preferencias y usos de los clientes.
Información sobre la competencia.
Datos de inventario de productos.
¿Cómo ayuda el CRM en la venta cruzada?
Permite ofrecer descuentos a los clientes.
Facilita el conocimiento del comportamiento y las preferencias del cliente.
Reduce el tiempo de entrega de los productos.
Aumenta la producción de bienes.
¿Cuál es uno de los aspectos más importantes al elegir un tipo de CRM?
El costo del CRM
La cantidad de usuarios
El tipo de gestión
La compatibilidad con dispositivos móviles
¿Qué tipo de CRM está centrado en crear un sistema de ventas?
CRM analítico
CRM operativo
CRM colaborativo
CRM estratégico
¿Cuál es una característica de los CRM operativos?
Facilitan la creación de contenido
Facilitan las operaciones de ventas y marketing
Facilitan la gestión de recursos humanos
Facilitan el análisis financiero
¿Qué opciones ofrecen los CRM operativos?
Opciones de diseño gráfico
Opciones de seguimiento post venta
Opciones de gestión de inventario
Opciones de análisis de mercado
¿Qué función tienen los analíticos en la actividad comercial de las empresas?
Realizar operaciones automatizadas
Almacenar grandes cantidades de información
Mejorar la inteligencia de negocio
Crear nuevos productos
¿Cómo se llama el proceso de analizar grandes cantidades de datos para extraer conclusiones?
Data Mining
Data Analysis
Data Processing
Data Collection
¿Qué se aplica a los datos para alcanzar conclusiones y poder aplicar nuevas acciones?
Inteligencia de negocio
Inteligencia artificial
Inteligencia emocional
Inteligencia operativa
¿Qué es un CRM colaborativo?
Un sistema para gestionar inventarios
Un software para gestionar la relación con el cliente y la comunicación interna
Una herramienta para análisis financiero
Un programa para diseño gráfico
¿Para qué tipo de empresas es ideal un CRM colaborativo?
Empresas de manufactura
Call centers y similares
Empresas agrícolas
Compañías de transporte
¿Cuál es la diferencia principal entre un CRM en la nube y uno on premise?
Los CRM en la nube son más caros
Los CRM en la nube están ubicados online, mientras que los on premise hay que instalarlos como un software
Los CRM on premise son más rápidos
Los CRM en la nube requieren más mantenimiento
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de software CRM?
Microsoft Word
Salesforce
Adobe Photoshop
Google Chrome
¿Qué significa la sigla CRM en el contexto empresarial?
Customer Relationship Management
Corporate Resource Management
Client Resource Management
Customer Resource Marketing
