WorksheetsHOSPITALITY DLM PELAYANAN PUBLIK
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Istilah hospitality berasal dari bahasa Latin “hospes” yang berarti …
Tuan rumah
Tamu atau orang asing
Pelayanan
Ramah tamah
Menurut EHL Hospitality Business School, hospitality berarti …
Pelayanan administratif yang efisien
Sikap ramah dan kedekatan antara tuan rumah dan tamu
Pelayanan berbasis teknologi digital
Kemampuan multitasking dalam melayani
Berikut ini yang bukan termasuk penerapan hospitality adalah …
Menyambut tamu dengan ramah
Membantu tamu sesuai kebutuhannya
Menangani keluhan dengan profesional
Mengabaikan tamu karena sudah sibuk
Hospitality dapat diterapkan tidak hanya di hotel, tetapi juga …
Dalam rumah tangga dan pelayanan publik
Hanya di sektor swasta
Hanya di restoran
Hanya di bandara
Pelayanan publik menurut UU No. 25 Tahun 2009 adalah …
Layanan internal antarapegawai
Kegiatan pemenuhan kebutuhan masyarakat sesuai peraturan perundangan
Pemberian fasilitas gratis oleh pemerintah
Pekerjaan administrasi semata
Tujuan utama pelayanan prima adalah …
Meningkatkan produktivitas ASN
Memenuhi dan memuaskan masyarakat
Menghemat anggaran pelayanan
Mengurangi keluhan publik
Pelayanan prima atau excellent service berarti …
Pelayanan terbaik sesuai standar yang berlaku
Pelayanan cepat tanpa empati
Pelayanan sederhana tanpa prosedur
Pelayanan yang dilakukan oleh pejabat tinggi
Dalam konteks kebijakan, hospitality termasuk upaya …
Mempercepat urusan internal ASN
Membangun pelayanan publik yang manusiawi dan ramah
Menghapuskan prosedur pelayanan
Mengganti peraturan lama
Peraturan yang mengatur kelompok rentan dalam pelayanan publik adalah …
Permenpan RB No. 9 Tahun 2025
Permenpan RB No. 11 Tahun 2024
Perpres No. 76 Tahun 2013
PP No. 96 Tahun 2019
Berikut ini yang termasuk kelompok rentan menurut Permenpan RB No. 11 Tahun 2024 adalah …
Pekerja kontrak
Anak-anak dan penyandang disabilitas
ASN pensiun
Pelaku usaha kecil
Prinsip pelayanan publik ramah kelompok rentan menekankan pada …
Kecepatan prosedur
Aksesibilitas dan empati
Pengurangan biaya
Digitalisasi penuh
Pelayanan publik harus mencerminkan nilai …
Efisiensi dan pengendalian
Keadilan dan kemanusiaan
Kekuasaan dan ketertiban
Ketegasan dan jarak profesional
Berikut ini yang bukan termasuk nilai utama dalam hospitality adalah …
Ramah
Empatik
Profesional
Angkuh
Dalam konteks ASN, hospitality berarti …
Melayani dengan tulus dan menghargai masyarakat
Melayani dengan cepat tanpa senyum
Menjaga jarak dengan pengguna layanan
Mengutamakan kepentingan pribadi
Salah satu keterampilan kunci dalam hospitality adalah …
Kemampuan berdebat
Kemampuan komunikasi yang baik
Kemampuan menegur masyarakat
Kemampuan administrasi saja
Empati dalam pelayanan publik berarti …
Menangani masalah tanpa mendengar keluhan
Mampu memahami perasaan dan kebutuhan pengguna layanan
Menyalahkan masyarakat yang tidak paham prosedur
Menghindari interaksi langsung dengan pengguna
Profesionalisme dalam hospitality ditunjukkan dengan …
Sikap sopan, konsisten, dan kompeten dalam bekerja
Mengikuti perintah tanpa inisiatif
Menunggu arahan pimpinan setiap saat
Memisahkan diri dari masyarakat
Mengapa hospitality penting dalam pelayanan publik?
Karena meningkatkan hubungan baik dan kepercayaan masyarakat
Karena memperlambat proses birokrasi
Karena membuat layanan lebih formal
Karena menghapus tanggung jawab ASN
Dengan menerapkan hospitality, instansi publik dapat …
Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat
Mengurangi interaksi manusia
Menghindari keluhan publik
Menambah beban kerja ASN
Contoh penerapan hospitality di lingkungan kerja ASN adalah …
Membiarkan tamu menunggu tanpa penjelasan
Menyapa dan membantu masyarakat dengan sopan dan cepat
Menolak keluhan karena bukan kewenangan
Mengabaikan peraturan SOP
Dalam menangani keluhan masyarakat, ASN perlu bersikap …
Defensif dan tertutup
Terbuka, sabar, dan solutif
Cepat tapi tanpa mendengar
Menyalahkan pengguna layanan
Penerapan hospitality yang baik akan menciptakan …
Tekanan bagi pegawai
Pengalaman menyenangkan bagi masyarakat
Ketegangan di tempat kerja
Kecurigaan antarpegawai
Salah satu indikator penerapan hospitality di instansi publik adalah …
Ruang tunggu yang nyaman dan petugas yang ramah
Prosedur yang rumit dan petugas yang cuek
Waktu pelayanan yang lama
Kurangnya fasilitas untuk masyarakat
Keterampilan multitasking dalam hospitality berarti …
Melakukan banyak hal sekaligus tanpa rencana
Mampu menangani berbagai tugas pelayanan dengan efektif
Menghindari tanggung jawab tambahan
Membagi pekerjaan ke orang lain
Berpikir positif dalam pelayanan publik berguna untuk …
Mengabaikan kritik masyarakat
Menumbuhkan semangat melayani dengan tulus
Menghindari komunikasi terbuka
Menjaga jarak dari pengguna layanan
Fleksibilitas dalam hospitality artinya …
Menolak perubahan prosedur
Menyesuaikan diri dengan kebutuhan masyarakat tanpa melanggar aturan
Mengubah aturan sesuka hati
Menghindari tanggung jawab
Pemecahan masalah (problem solving) dalam hospitality adalah …
Mengabaikan keluhan masyarakat
Menyalahkan pihak lain
Menyelesaikan masalah dengan solusi yang tepat
Menghindari masalah
Mencari solusi terbaik dengan sikap positif dan empatik merupakan langkah yang tepat dalam menghadapi masalah pelayanan publik. Apa alasan utama memilih langkah ini?
Menghindari tanggung jawab
Mengabaikan masalah
Mencari solusi terbaik dengan sikap positif dan empatik
Menunda keputusan sampai pimpinan hadir
Tujuan akhir penerapan hospitality dalam pelayanan publik adalah …
Kepuasan masyarakat dan citra positif instansi pemerintah
Penghematan biaya pelayanan
Penambahan regulasi
Pengurangan interaksi manusia
Mengapa hospitality penting dalam pelayanan publik?
Karena meningkatkan hubungan baik dan kepercayaan masyarakat
Karena memperlambat proses birokrasi
Karena membuat layanan lebih formal
Karena menghapus tanggung jawab ASN
