Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Front Office Multiple Choice Questions

Total questions: 30

Worksheet time: 15mins

Name
Class
Date
1.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Departemen Front Office merupakan bagian hotel yang berfungsi sebagai...

a)

Pengelola kebersihan hotel

b)

Pusat komunikasi dan pelayanan tamu

c)

Pihak yang mengatur makanan dan minuman

d)

Bagian pemasaran hotel

e)

Bagian keuangan hotel

2.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Lokasi Front Office biasanya terletak di...

a)

Basement

b)

Area belakang hotel

c)

Lantai atas

d)

Lantai dasar dekat pintu masuk utama

e)

Area laundry

3.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Berikut ini yang termasuk area kerja Front Office adalah, kecuali...

a)

Reception

b)

Reservation

c)

Concierge

d)

Accounting

e)

Telephone Operator

4.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Fungsi utama bagian Reception adalah...

a)

Menyediakan layanan kebersihan kamar

b)

Menangani proses check-in dan check-out tamu

c)

Menyediakan layanan makanan dan minuman

d)

Mempromosikan hotel

e)

Mengatur kegiatan housekeeping

5.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Concierge bertanggung jawab terhadap...

a)

Pemesanan kamar

b)

Menangani keluhan tamu

c)

Menyediakan informasi dan bantuan transportasi

d)

Menyiapkan laporan keuangan

e)

Mengatur jadwal kerja staf

6.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Bagian Reservation berperan penting dalam...

a)

Proses pembersihan kamar

b)

Mencatat dan mengatur pemesanan kamar

c)

Menerima tamu saat check-out

d)

Menyediakan layanan porter

e)

Melakukan room service

7.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Bellboy memiliki tugas utama dalam...

a)

Menyiapkan laporan pendapatan

b)

Menyajikan makanan dan minuman

c)

Membawa barang bawaan tamu

d)

Menyambut tamu di restoran

e)

Membersihkan area publik

8.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Berikut ini adalah contoh sikap profesional staf Front Office, kecuali...

a)

Tersenyum saat menyambut tamu

b)

Berpenampilan rapi dan bersih

c)

Berbicara dengan sopan

d)

Mengabaikan keluhan tamu

e)

Menunjukkan sikap ramah

9.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Bagian yang berhubungan langsung pertama kali dengan tamu saat datang ke hotel adalah...

a)

Concierge

b)

Housekeeping

c)

Front Office

d)

Engineering

e)

Food & Beverage

10.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Sistem komputer yang digunakan untuk pencatatan dan pengelolaan reservasi kamar disebut...

a)

POS (Point of Sales)

b)

PMS (Property Management System)

c)

GPS

d)

CRM

e)

LAN

11.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Proses menerima tamu yang datang dan memberikan kunci kamar disebut...

a)

Check-out

b)

Reservation

c)

Check-in

d)

Rooming list

e)

Guest relation

12.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Saat tamu melakukan check-out, staf Reception harus...

a)

Menawarkan kamar tambahan

b)

Memeriksa tagihan tamu dan melakukan pembayaran

c)

Memberikan welcome drink

d)

Menanyakan jumlah tamu

e)

Menawarkan paket wisata

13.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Bagian Telephone Operator bertugas untuk...

a)

Menyiapkan laporan harian

b)

Menerima dan menghubungkan panggilan telepon

c)

Menyediakan transportasi

d)

Membersihkan kamar

e)

Memasak makanan

14.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Fungsi utama Front Office dalam operasional hotel adalah...

a)

Meningkatkan penjualan makanan

b)

Menjalankan fungsi back office

c)

Menjadi pusat pelayanan dan informasi tamu

d)

Menangani laundry

e)

Menyediakan fasilitas hiburan

15.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Job description dari Receptionist, kecuali...

a)

Menyapa tamu dengan ramah

b)

Mengurus proses check-in/check-out

c)

Membantu pemesanan kamar

d)

Mengatur kebersihan kamar

e)

Memberikan informasi hotel

16.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Dalam struktur organisasi hotel, Front Office berada di bawah...

a)

Executive Housekeeper

b)

Chief Engineer

c)

Front Office Manager

d)

Food & Beverage Manager

e)

General Manager

17.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Guest relation officer bertugas untuk...

a)

Menangani kebersihan hotel

b)

Menjaga keamanan hotel

c)

Menjalin hubungan baik dengan tamu dan menangani keluhan

d)

Menyiapkan makanan tamu

e)

Mengelola keuangan hotel

18.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Prosedur standar menyapa tamu yang datang adalah...

a)

Mengabaikan tamu jika sibuk

b)

Menatap tamu tanpa bicara

c)

Memberi salam, senyum, dan kontak mata

d)

Menyerahkan kunci kamar langsung

e)

Menanyakan nomor kamar

19.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Salah satu dokumen penting dalam proses reservasi adalah...

a)

Housekeeping report

b)

Menu restoran

c)

Guest Registration Card

d)

Maintenance log

e)

Staff schedule

20.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Dalam situasi tamu komplain, sikap pertama yang harus ditunjukkan staf Front Office adalah...

a)

Membantah tamu

b)

Mengabaikan komplain

c)

Mendengarkan dengan empati

d)

Meminta tamu pergi

e)

Menyerahkan ke bagian dapur

21.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Laporan kedatangan tamu yang dibuat setiap hari disebut...

a)

Guest history

b)

Arrival list

c)

Departure list

d)

Guest folio

e)

Night audit

22.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Fungsi night audit dalam Front Office adalah...

a)

Membersihkan area lobby

b)

Menghitung semua transaksi harian

c)

Menyambut tamu VIP

d)

Menyediakan room service

e)

Menangani barang tamu

23.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Tugas utama Bell Captain adalah...

a)

Memimpin tim bellboy dan mengatur tugas mereka

b)

Melayani reservasi tamu

c)

Menyediakan laporan keuangan

d)

Memasak makanan tamu

e)

Membersihkan area lobby

24.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Area yang menjadi pusat kegiatan Front Office disebut...

a)

Laundry room

b)

Kitchen

c)

Lobby

d)

Guestroom

e)

Parking area

25.

Petunjuk: Pilihlah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E. Formulir yang digunakan untuk mencatat data tamu saat check-in adalah...

a)

Reservation form

b)

Registration card

c)

Rooming list

26.

Guest folio berfungsi untuk...

a)

Mencatat semua transaksi tamu selama menginap

b)

Mencatat jadwal kerja staf

c)

Menyediakan informasi wisata

d)

Mengatur housekeeping schedule

e)

Menyimpan kunci kamar

27.

Departure list berisi informasi tentang...

a)

Tamu yang akan datang

b)

Tamu yang sedang menginap

c)

Tamu yang akan check-out

d)

Jadwal kerja staf

e)

Daftar kamar kosong

28.

Salah satu tugas Front Office Manager adalah...

a)

Memasak makanan tamu

b)

Mengawasi kinerja staf Front Office

c)

Membersihkan kamar

d)

Melayani laundry

e)

Membuat menu restoran

29.

Kerjasama Front Office dengan Housekeeping sangat penting untuk...

a)

Menentukan harga makanan

b)

Menentukan status kamar (clean, vacant, occupied)

c)

Mengatur keuangan hotel

d)

Menangani telepon tamu

e)

Menyusun laporan keuangan

30.

Mengucapkan “Selamat datang di Hotel kami, ada yang bisa kami bantu?” adalah contoh dari...

a)

Prosedur check-out

b)

Prosedur housekeeping

c)

Prosedur greeting tamu

d)

Prosedur penagihan

e)

Prosedur reservasi

Similar Resources on Wayground

Tata Hidang KLS XI

30 questions

Tata Hidang KLS XI

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Membersihkan Area Kering dan Basah by Widodo

25 questions

Membersihkan Area Kering dan Basah by Widodo

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Kuis Kue Tradisional Indonesia

27 questions

Kuis Kue Tradisional Indonesia

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Reservasi Hotel

35 questions

Reservasi Hotel

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Telephone Operator Procedures and Courtesy Worksheet

30 questions

Telephone Operator Procedures and Courtesy Worksheet

quiz

Worksheet

•

11th Grade

STS TATA HIDANG

25 questions

STS TATA HIDANG

quiz

Worksheet

•

11th Grade