WorksheetsWeekly Exam Front Office
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Kumpulan transaksi tamu mulai kamar, restaurant, telepon, laundry, dan pengeluaran lainnya disimpan di dalam satu kelompok pencatatan yang di sebut dengan...
Guest folio
Guest files
Reception files
Front office folio
Guest's track and record
Tujuan dari ditunjukan nya tagihan ke tamu untuk dikoreksi dan di periksa oleh tamu adalah untuk...
Menghindari komplain dari tamu
Menghindari teguran dari front office manager
Memenuhi SOP check out yang telah di tentukan manager
Memenuhi hak tamu untuk mengetahui rincian layanan yang telah diterima
Memberikan kesempatan kepada tamu untuk turut mengoreksi rincian tagihan
Dalam proses check out sebelum meninggalkan kamar seorang bellboy akan melakukan hal-hal berikut, kecuali...
Mematikan televisi, radio dan AC
Mematikan semua lampu di kamar
Memastikan Tidak ada barang tamu yang ketinggalan
Menjelaskan barang-barang hotel yang tidak boleh dibawa pulang
Mengunci kamar dan membawa kuncinya jika ditinggalkan oleh tamu
Late check out dalam sebuah hotel dapat saja terjadi pada tamu tertentu dan biasanya disebabkan oleh
Kamu merasa betah tinggal di hotel tersebut
Kamu memanfaatkan waktu tinggal di hotel dengan sebaik-baiknya
Tamu mempunyai sebuah urusan atau kepentingan yang tidak dapat ditunda
Kamu menganggap biaya pelayanan Hotel telah dilunasinya di awal waktu check in
Kamu berpikir Hotel akan memberinya kelonggaran karena pada hakekatnya customer adalah raja
Tagihan tamu perlu disiapkan sedini mungkin apalagi jika tanggal waktu dan check out tamu sudah diketahui folio dapat berupa kumpulan transaksi tamu kecuali
Kamar
Mandi
Wisata
Restoran
Laundry
Salah satu tujuan dari meminta kunci kamar kecuali
Untuk memastikan administrasi
Memastikan bahwa tamu tersebut sudah check out
Agar front office dapat keluar masuk dengan bebas
Wujud profesionalisme dalam kerja seorang front office
Menekan biaya serta untuk menghindari selalu membeli kunci baru
Late check out adalah
Aktivitas check out tamu melebihi fee yang diberlakukan oleh pihak hotel
Aktivitas check out tamu melebihi ketentuan waktu yang diberlakukan oleh pihak hotel
Aktivitas check out tamu yang melanggar peraturan dari pihak hotel
Aktivitas check in tamu yang terlalu cepat
Aktivitas check in tamu yang berbeda dengan kesepakatan yang telah dilakukan
Ketika tamu menginginkan late check out maka akan kenakan biaya tambahan sebesar
50% atau 100% jika sampai jam 06.00 sore
50% atau 80% jika sampai jam 06.00 sore
20% atau 50% jika sampai jam 06.00 sore
30% atau 50% jika sampai jam 06.00 sore
10% atau 100% jika sampai jam 06.00 sore
Sebelum meninggalkan kamar maka bellboy memastikan hal-hal berikut ini
Semua lampu di kamar mati
Memastikan televisi dan radio sudah mati
Mengunci kamar dan membawa kuncinya
Tidak ada barang pengunjung yang tertinggal
Kamar kotor dan berantakan
Pada saat tamu melakukan check out maka petugas mengembalikan sejumlah uang milik tamu karena deposit yang diberikan berlebih disebut dengan istilah
Refund
Cash flow
City ledger
Cash payment
Down payment
