NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsThấp tầng 4
Total questions: 74
Worksheet time: 37mins
Name
Class
Date
1.
Mục đích của việc áp dụng Nội Quy Khu đô thị
a)
Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tại Khu Đô Thị; Duy trì và bảo đảm trật tự an ninh, vệ sinh môi trường, an toàn và chất lượng cho Khu Đô Thị; Xây dựng Khu Đô Thị văn minh, sạch đẹp, đẳng cấp
b)
Gia tăng giá trị bất động sản của nhà ở tại Khu Đô Thị.
c)
Tăng cường bảo vệ lợi ích, an ninh và an toàn cho toàn Khu Đô Thị; Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tại Khu Đô Thị; và Gia tăng giá trị bất động sản của nhà ở tại Khu Đô Thị.
d)
Tăng cường bảo vệ lợi ích, an ninh và an toàn cho toàn Khu Đô Thị; Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tại Khu Đô Thị; Duy trì và bảo đảm trật tự an ninh, vệ sinh môi trường, an toàn và chất lượng cho Khu Đô Thị; Xây dựng Khu Đô Thị văn minh, sạch đẹp, đẳng cấp; và Gia tăng giá trị bất động sản của nhà ở tại Khu Đô Thị.
2.
Đơn vị nào có quyền quyết định cơ cấu tổ chức, số lượng thành viên Ban Quản Lý và tất cả các thành viên của Ban Quản Lý
a)
Chủ Đầu Tư
b)
Ban quản trị của Cư dân
c)
Ủy ban nhân dân cấp phường
d)
Do Hội Nghị cư dân biểu quyết
3.
Khái niệm Cư dân bao gồm những đối tượng nào?
a)
Chủ Sở Hữu Nhà Ở
b)
Chủ Sở Hữu Nhà Ở
Người sử dụng, bên đi thuê, bên thuê lại
Người có đăng ký hộ khẩu tạm trú, thường trú tại các Nhà Ở trong Khu Đô thị.
c)
Người có đăng ký hộ khẩu tạm trú, thường trú tại các Nhà Ở trong khu đô thị
d)
Chủ Sở Hữu Nhà Ở, người thân (tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng, con)
4.
Phí dịch vụ quản lý hàng tháng được xác định với diện tích nào
a)
Diện tích đất chuyển quyền
b)
Tổng diện tích sàn xây dựng
c)
Diện tích xây dựng
d)
Diện tích dự kiến theo HĐMB
5.
Trường hợp nào thì toàn bộ các khoản thu được từ hoạt động cho thuê, khai thác các phần Khu Vực Chung và Công trình Tiện Ích Chung sẽ do Chủ Đầu Tư (Hoặc đơn vị quản lý do Chủ Đầu Tư chỉ định) quản lý và quyết định.
a)
Chủ đầu tư không được phép cho thuê, khai thác khu vực Chung
b)
Khi được Cơ quan có thẩm quyền cấp phép
c)
Khi được Hội nghị Cư dân trên 75% cư dân biểu quyết đồng ý
d)
Trường hợp khi Chủ Đầu Tư áp dụng gói ưu đãi/hỗ trợ dịch vụ quản lý
6.
Chủ đầu tư cần làm gì để việc thay đổi, bổ sung Nội quy Khu đô thị có giá trị áp dụng
a)
Chủ Đầu Tư gửi văn bản đến các Chủ Sở Hữu thông báo về nội dung sửa đổi, bổ sung đối với Nội Quy ba mươi (30) ngày trước khi chính thức áp dụng. Việc thay đổi, bổ sung Nội Quy này sẽ đương nhiên có giá trị áp dụng nếu sau ba mươi (30) ngày kể từ ngày thông báo, không có ít nhất năm mươi phần trăm (50%) Chủ Sở Hữu có văn bản phản đối.
b)
Tổ chức Họp Hội nghị Cư dân và lấy ý kiến biểu quyết trên 75% Cư dân đồng ý thông qua
c)
Gửi văn bản xin ý kiến của Ủy Ban nhân dân cấp phường
d)
Không được quyền thay đổi Nội quy
7.
Phí Dịch Vụ Quản Lý gồm những chi phí nào
a)
Chi phí chi trả cho việc cung cấp các dịch vụ gia tăng tại nhà của Cư Dân
b)
Chi phí chi trả cho việc cung cấp các dịch vụ gia tăng của Cư Dân và dịch vụ quản lý, vận hành, bảo trì Khu Vực Chung Và Công Trình Tiện Ích Chung
c)
Các chi phí trong quá trình cung cấp Dịch Vụ Quản Lý của Ban Quản Lý hoặc Công Ty Quản Lý, các chi phí khác cho bên thứ ba như chi phí xét nghiệm nước, hệ thống chống sét, chi phí xin giấy phép vận hành và chi phí bảo hiểm tài sản/trách nhiệm công cộng cho Khu Vực Chung Và Công Trình Tiện Ích Chung
d)
Chi phí chi trả cho việc duy tu, sửa chữa tất cả các lỗi của hệ thống cơ sở hạ tầng của Khu Đô thị.
8.
Nếu Cư Dân vi phạm một trong các quy định tại Nội Quy Khu Nhà ở thì Ban Quản Lý, sau khi đã có yêu cầu Cư Dân chấm dứt các hành vi vi phạm, có quyền làm gì?
a)
Ngưng cung cấp các tiện ích, dịch vụ đối với Cư Dân đó bao gồm các dịch vụ vệ sinh, bảo vệ và các dịch vụ công cộng khác
b)
Yêu cầu Cư Dân đó khắc phục các hậu quả, bồi thường các thiệt hại phát sinh cho bên khác. Nếu không, Chủ Đầu Tư hoặc Công Ty Quản Lý sẽ chịu chi phí và khắc phục hậu quả các vi phạm đó
c)
Tự chủ động ngừng cung cấp dịch vụ như điện, nước, điện thoại…đối với trường hợp vi phạm
d)
Yêu cầu Cư Dân nộp tiền phạt cho Ban Quản lý để xử lý khắc phục. Nếu không sẽ tự chủ động ngừng cung cấp dịch vụ như điện, nước, internet…
9.
Trường hợp Cư Dân vi phạm việc thanh toán Phí Dịch Vụ Quản Lý thì Ban Quản Lý có quyền gì
a)
Thông báo cho tất cả các Cư Dân thông tin chi tiết về những Cư Dân đã vi phạm nghĩa vụ thanh toán (và/hoặc các quy định khác trong Nội Quy) và đăng các thông tin này trên các khu vực thông báo công cộng trong phạm vi Khu Đô Thị cho đến khi các vi phạm này đã được khắc phục.
b)
- Thực hiện các biện pháp cần thiết khác và/hoặc theo quy định của pháp luật để ngăn chặn, khắc phục và/hoặc giảm thiểu thiệt hại từ vi phạm.
- Cắt dịch vụ điện, nước
c)
- Thông báo cho tất cả các Cư Dân thông tin chi tiết về những Cư Dân đã vi phạm nghĩa vụ thanh toán (và/hoặc các quy định khác trong Nội Quy này) và đăng các thông tin này trên các khu vực thông báo công cộng trong phạm vi Khu Đô Thị cho đến khi các vi phạm này đã được khắc phục.
- Thực hiện các biện pháp cần thiết khác và/hoặc theo quy định của pháp luật để ngăn chặn, khắc phục và/hoặc giảm thiểu thiệt hại từ vi phạm.
- Trường hợp Cư Dân không thanh toán Phí Dịch Vụ Quản Lý trong vòng hai (02) tháng liên tiếp, Ban Quản Lý có quyền ngừng hoặc yêu cầu nhà cung cấp ngừng cung cấp một số dịch vụ sinh hoạt và tiện ích.
d)
- Thông báo cho tất cả các Cư Dân thông tin chi tiết về những Cư Dân đã vi phạm nghĩa vụ thanh toán (và/hoặc các quy định khác trong Nội Quy này) và đăng các thông tin này trên các khu vực thông báo công cộng trong phạm vi Khu Đô Thị cho đến khi các vi phạm này đã được khắc phục.
- Thực hiện các biện pháp cần thiết khác và/hoặc theo quy định của pháp luật để ngăn chặn, khắc phục và/hoặc giảm thiểu thiệt hại từ vi phạm.
- Dừng cung cấp điện.
10.
Hạng mục cải tạo nào Cư dân được phép thực hiện thay đổi?
a)
Thay đổi thiết kế, màu sơn cũng như sửa đổi ngoại thất của Shophouse khác với tình trạng ban đầu
b)
Nâng chiều cao tầng mái
c)
Thay đổi kết cấu của căn nhà
d)
Xây tường bịt cửa nhưng vẫn để cửa giả ở phía ngoài nhà.
11.
Thời hạn bảo hành Nhà ở được quy định như thế nào
a)
Nhà ở được bảo hành 24 tháng kể từ khi khách hàng nhận bàn giao nhà.
b)
Bảo hành 24 tháng kể từ khi hoàn thành xây dựng
c)
Nhà ở được bảo hành 12 tháng kể từ khi khách hàng nhận bàn giao nhà.
d)
Nhà ở được bảo hành kể từ khi hoàn thành việc xây dựng và nghiệm thu đưa vào sử dụng với thời hạn là 24 (hai mươi tư) tháng. Thời gian bảo hành nhà ở được tính từ thời điểm nhà ở có biên bản nghiệm thu đưa nhà ở vào sử dụng theo quy định của pháp luật về xây dựng
12.
Địa chỉ email nhận hồ sơ đăng ký thi công
a)
Chăm sóc khách hàng_bds@sungroup.com
b)
cskh_bds@sungroup.com.vn
c)
bds_spg@sungroup.com.vn
d)
Chăm sóc khách hàngbds_spg@sungroup.com.vn
13.
Xe tải có trọng lượng bao nhiêu được phép đi lên vỉa hè
a)
Dưới hoặc bằng 1,5 tấn
b)
Dưới 2,5 tấn
c)
Dưới 3 tấn
d)
Dưới 2 tấn
14.
Quy định phạm vi đi lại của công nhân nhà thầu?
a)
Chỉ được phép đi lại, làm việc ở đúng khu vực quy định
b)
Khu vực công cộng
c)
Không hạn chế
d)
Không được phép đi lại bất cứ khu vực nào
15.
Quy định về thời gian thi công các hạng mục gây mùi, gây bụi, gây ồn lớn…ảnh hưởng đến xung quanh như: khoan bê tông, khoan gạch, đục tường, đập tường, xẻ đá, cắt gạch, sơn có mùi, trộn bê tông…
a)
Từ 8h00 đến 11h30 và 13h30 đến 17h00 các ngày trong tuần (không bao gồm Ngày lễ)
b)
Từ 8h00 đến 11h30 và 13h30 đến 17h00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (không bao gồm Ngày lễ)
c)
Từ 8h00 đến 11h30 và 13h30 đến 17h00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần
d)
Từ 8h00 đến 11h30 và 13h30 đến 17h00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần (không bao gồm Ngày lễ)
16.
Bên Mua chỉ được nhận Bàn giao Nhà Ở khi thực hiện đủ nghĩa vụ thanh toán với các khoản tiền nào
a)
- Tất cả các khoản tiền đến hạn mà Bên Mua phải thanh toán cho Bên Bán theo Hợp đồng tính đến thời điểm bàn giao;
- Phí Dịch Vụ Quản Lý cho sáu (06) tháng đầu tiên; hoặc theo thông báo/chính sách của của Bên Bán tại từng thời điểm.
b)
- Tất cả các khoản tiền đến hạn mà Bên Mua phải thanh toán cho Bên Bán theo Hợp đồng tính đến thời điểm bàn giao;
- Các khoản lãi quá hạn (nếu có) trên tổng số tiền chậm thanh toán là 0,03%/ngày (không phẩy không ba phần trăm trên ngày) tính từ ngày đến hạn cho đến ngày Bên Bán thực nhận được khoản thanh toán;
- Phí Dịch Vụ Quản Lý cho sáu (06) tháng đầu tiên; hoặc theo thông báo/chính sách của của Bên Bán tại từng thời điểm.
c)
Tất cả các khoản tiền đến hạn mà Bên Mua phải thanh toán cho Bên Bán theo Hợp đồng tính đến thời điểm bàn giao;
d)
- Tất cả các khoản tiền đến hạn mà Bên Mua phải thanh toán cho Bên Bán theo Hợp đồng tính đến thời điểm bàn giao;
- Các khoản lãi quá hạn (nếu có) trên tổng số tiền chậm thanh toán là 0,03%/ngày (không phẩy không ba phần trăm trên ngày) tính từ ngày đến hạn cho đến ngày Bên Bán thực nhận được khoản thanh toán;
- Phí Dịch Vụ Quản Lý cho ba (03) tháng đầu tiên.
17.
Bên Mua có quyền từ chối nhận bàn giao nhà ở với điều kiện nào
a)
Bên Bán không hoàn thành việc xây dựng và đưa vào sử dụng các công trình hạ tầng phục vụ nhu cầu ở thiết yếu, bình thường của Bên Mua theo đúng thỏa thuận tại khoản 4 Điều 4 của Hợp đồng (bao gồm: hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống công trình hạ tầng xã hội như phù hợp với quy hoạch của Dự Án.,) hoặc trong trường hợp Tổng Diện Tích Đất sử dụng riêng của nhà ở, Tổng Diện Tích Sàn Xây Dựng nhà ở thực tế nhỏ hơn/lớn hơn ± 20% (hai mươi phần trăm) so với diện tích ghi trong Hợp đồng
b)
Bên bán không hoàn thành việc xây dựng và đưa vào sử dụng các công trình hạ tầng phục vụ nhu cầu ở thiết yếu, bình thường của Bên Mua theo đúng thỏa thuận tại khoản 4 Điều 4 của Hợp đồng (bao gồm: hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống công trình hạ tầng xã hội như phù hợp với quy hoạch của Dự Án.,)
c)
Trong trường hợp Tổng Diện Tích Đất sử dụng riêng của nhà ở, Tổng Diện Tích Sàn Xây Dựng nhà ở thực tế nhỏ hơn/lớn hơn ± 20% (hai mươi phần trăm) so với diện tích ghi trong Hợp đồng
d)
Không được từ chối nhận Bàn giao nhà ở
18.
Bên Mua sẽ được nhận Giấy chứng nhận sau khi đã đáp ứng các điều kiện nào?
a)
Thanh toán đủ 100% tiền mua nhà ở và các loại thuế, phí, lệ phí liên quan đến nhà ở theo thỏa thuận trong Hợp đồng
b)
Thanh toán đủ 100% tiền mua nhà ở và các loại thuế, phí, lệ phí liên quan đến nhà ở theo thỏa thuận trong Hợp đồng và theo quy định của pháp luật.
c)
Thanh toán đủ 100% tiền mua nhà ở
d)
Thanh toán đủ 95% tiền mua nhà ở và các loại thuế, phí, lệ phí liên quan đến nhà ở theo thỏa thuận trong Hợp đồng và theo quy định của pháp luật.
19.
Bên Bán phải hoàn thành việc xây dựng các công trình hạ tầng phục vụ nhu cầu ở thiết yếu của Bên Mua tại Dự Án theo nội dung Dự Án và tiến độ đã được phê duyệt trước ngày Bên Bán bàn giao nhà ở cho Bên Mua, bao gồm những hạng mục nào?
a)
Hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải.
b)
Hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống cây xanh
c)
Toàn bộ các hạng mục theo tài liệu bán hàng
d)
Hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống công trình hạ tầng xã hội như phù hợp với quy hoạch của Dự Án.
20.
Tổng diện tích sàn của nhà ở (công trình) bao gồm diện tích sàn các tầng nào sau đây:
a)
Tầng hầm, tầng nửa hầm.
b)
Tầng kỹ thuật và các tầng nổi trên mặt đất
c)
Tầng hầm và các tầng nổi trên mặt đất.
d)
Tầng hầm, tầng nửa hầm, tầng kỹ thuật, các tầng nổi trên mặt đất.
21.
Theo HĐMB, "Tổng Diện Tích Sử Dụng Đất " là?
a)
Là toàn bộ diện tích đất nằm phía trong mép ngoài của các tường bao ngoài của đất công trình (tường rào). Đối với nhà ở không có tường rào hoặc một phần/toàn bộ tường rào nằm trong ranh đất công trình thì tính toàn bộ diện tích đất nằm phía trong ranh giới lô đất
b)
Là toàn bộ diện tích đất nằm phía trong mép ngoài của các tường bao ngoài của đất công trình (tường rào).
c)
Là toàn bộ diện tích đất nằm phía trong mép ngoài của các tường bao ngoài của đất công trình (tường rào). Đối với nhà ở có tường chung thì tính từ tim tường chung, đối với nhà ở không có tường rào hoặc một phần/toàn bộ tường rào nằm trong ranh đất công trình thì tính toàn bộ diện tích đất nằm phía trong ranh giới lô đất
d)
Là toàn bộ diện tích đất nằm phía trong mép ngoài của các tường bao ngoài của đất công trình (tường rào). Đối với nhà ở có tường chung thì tính từ tim tường chung, đối với nhà ở không có tường rào hoặc một phần/toàn bộ tường rào nằm trong ranh đất công trình thì tính toàn bộ diện tích đất nằm phía ngoài ranh giới lô đất
22.
Trong HĐMB Bên Mua được ký bởi 1 cá nhân thì trường hợp nào sau đây được phép ký vào Biên bản bàn giao Nhà Ở?
a)
Vợ/Chồng của người đứng tên trên HĐMB
b)
Người được Bên Mua ủy quyền hợp pháp
c)
Ngân hàng cho vay
d)
Vợ/Chồng của người đứng tên trên HĐMB và người được Bên Mua ủy quyền hợp pháp.
23.
Bộ phận nào sẽ nhận thông tin tài sản thất lạc từ Bộ phận An ninh và tìm cách liên hệ với Chủ sở hữu tài sản?
a)
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
b)
Giám đốc
c)
Bộ phận An ninh chủ động liên hệ
d)
Bộ phận Kỹ thuật
24.
Đơn thư đơn giản là
a)
Đơn thư đã có quy định, nội dung, chinh sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu được phê duyệt
b)
Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo… mà cần nghiên cứu, xin ý kiến của Cán bộ kiểm soát và các bộ phận liên quan
c)
Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo…
d)
Đơn thư cần nghiên cứu, xin ý kiến của Cán bộ kiểm soát và các bộ phận liên quan
25.
Đơn thư phức tạp là
a)
Đơn thư đã có quy định, nội dung, chinh sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu được phê duyệt
b)
Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo… mà cần nghiên cứu, xin ý kiến của Cán bộ kiểm soát và các bộ phận liên quan
c)
Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo…
d)
Đơn thư cần nghiên cứu, xin ý kiến của Cán bộ kiểm soát và các bộ phận liên quan
26.
Đối với tài sản nguy hiểm dễ cháy nổ hoặc vật phẩm đồi trụy, cấm nhập khẩu… bộ phận An ninh phải làm gì?
a)
Kiếm soát, xử lý, tiêu hủy theo quy định của pháp luật
b)
Lập biên bản, lưu trữ tại nơi quy định tránh xa căn hộ
c)
Sau 1 tuần nếu không tìm được CSHTS/Người được ủy quyền hợp lệ sẽ tiêu hủy theo quy định của công ty
d)
Bàn giao cho Chăm sóc khách hàng để báo cáo và xử lý tiếp
27.
Phạm vi áp dụng của Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc thông tin có nguy cơ gây khủng hoảng?
a)
Áp dụng cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
b)
Áp dụng cho các Phòng/Ban/Đơn vị/cá nhận có liên quan trong quá trình tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị hoặc thông tin có nguy cơ gây khủng hoảng
c)
Áp dụng cho Trung tâm Quản trị rủi ro
d)
Áp dụng cho các Ban Quản lý thuộc Vùng
28.
Nội dung bảo hành Nhà ở khu thấp tầng bao gồm những gì?
a)
Sửa chữa, khắc phục các hư hỏng về kết cấu chính của nhà ở (dầm, cột, trần sàn, mái, tường, các phần ốp, lát, trát), các thiết bị gắn liền với nhà ở
như hệ thống các loại cửa, hệ thống cung cấp chất đốt, đường dây cấp điện sinh hoạt, cấp điện chiếu sáng, hệ thống cấp nước sinh hoạt, thoát nước thải, khắc phục các trường hợp nghiêng, lún, sụt nhà ở (nếu có). Đối với các thiết bị khác gắn với nhà ở (nếu có) thì Bên Bán thực hiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối
b)
Sửa chữa, khắc phục các hư hỏng về kết cấu chính của nhà ở (dầm, cột, trần sàn, mái, tường), các thiết bị gắn liền với nhà ở như hệ thống các loại cửa, hệ thống cung cấp chất đốt, đường dây cấp điện sinh hoạt, cấp điện chiếu sáng, hệ thống cấp nước sinh hoạt, thoát nước thải.
c)
Khắc phục các trường hợp nghiêng, lún, sụt nhà ở
d)
Sửa chữa, khắc phục các hư hỏng về kết cấu chính của nhà ở, 8khắc phục các trường hợp nghiêng, lún, sụt nhà ở
29.
Những điều gì cần lưu ý khi quản lý công văn/thư/tài liệu đã được phát hành trong trường hợp gửi văn bản in?
a)
Lưu trữ cần đảm bảo khoa học, dễ tìm kiếm.
b)
Lưu trữ bản gốc có đầy đủ chữ ký, dấu của Cán bộ lãnh đạo kiểm soát và phê duyệt
c)
Photo thêm 2 bản dự phòng và lưu trữ tại bộ phận
d)
Lưu trữ bản gốc có đầy đủ chữ ký, dấu của Cán bộ lãnh đạo kiểm soát và phê duyệt, ngoài ra cần đảm bảo lưu trữ khoa học dễ tìm
30.
Trường hợp không liên hệ được với Chủ sở hữu của tài sản bị thất lạc, bộ phận An ninh phải làm gì?
a)
Bàn giao tài sản thất lạc cho bộ phận Chăm sóc khách hàng
b)
Báo cáo cấp trên, lưu trữ tài sản tìm thấy tại tủ đồ đặt tại phòng An ninh hoặc các vị trí quy định khác
c)
Bàn giao tài sản thất lạc cho Giám đốc Ban Quản lý
d)
Tiến hành tiêu hủy/nhập kho sau 1 tuần làm việc
31.
Những lưu ý khi giao dịch với khách hàng khó tính là gì?
a)
Tuyệt đối không được phép tranh luận, to tiếng với khách
b)
Trong trường hợp không xử lý được thì khéo léo tìm cách rút lui/hòa hoãn và báo ngay cho cấp trên
c)
Tuyệt đối không được phép tranh luận, to tiếng với khách, trong trường hợp không xử lý được thì khéo léo tìm cách rút lui/hòa hoãn và báo ngay cho cấp trên
d)
Trong trường hợp khách hàng cố tình phá quấy, gọi ngay cho công an phường để phối hợp xử lý
32.
Thẩm quyền phê duyệt/xác nhận thông tin phản hồi của nhóm "đơn thư phức tạp"
a)
Cán bộ kiểm soát bộ phận chịu trách nhiệm phản hồi chính
b)
Cán bộ xử lý thư bộ phận chịu trách nhiệm chính
c)
Cán bộ tiếp nhận thư chịu trách nhiệm chính
d)
Cán bộ lãnh đạo phụ trách chịu trách nhiệm
33.
Tiêu chuẩn chung về tác phong đối với chăm sóc khách hàng
a)
Nhanh nhẹn, lịch sự; không hút thuốc, uống rượu, ăn, uống tại vị trí làm việc hoặc các khu vực có khách
b)
Nhanh nhẹn, đúng mực, lịch sự
c)
Nhanh nhẹn, đúng mực, lịch sự; không hút thuốc, uống rượu, ăn, uống, hoặc nhai, ngậm các loại kẹo hay đồ ăn khác tại vị trí làm việc hoặc các khu vực có khách
d)
Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản, không đeo khuyên tai, vòng
34.
Với phàn nàn vượt quá thẩm quyền giải quyết, nhân viên KHÔNG được phép làm gì?
a)
Đưa ra giải pháp và cam kết sẽ giải quyết sớm cho khách hàng
b)
Xin lỗi khách hàng và thông báo cho cấp trên để hỗ trợ giải quyết
c)
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết cho khách hàng khi cần thiết
d)
Xin lỗi khách hàng và thông báo cho cấp trên để hỗ trợ giải quyết.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết cho khách hàng khi cần thiết.
35.
Khi gửi thư cho toàn bộ cư dân cần lưu ý gì?
a)
Gửi "To" cho toàn bộ cư dân
b)
Gửi "BCC" toàn bộ Cư dân/khách hàng để không lộ địa chỉ mail
c)
Gửi "To" cho cả Cư dân và các lãnh đạo nắm thông tin
d)
Gửi "BCC" cho lãnh đạo và gửi "To" cho toàn bộ Cư dân/Khách hàng để không lộ địa chỉ email của lãnh đạo
36.
Các vụ việc liên quan sự cố, cháy nổ xảy ra tại khu vực được lực lượng bảo vệ phát hiện và xử lý ngay trong bao lâu
a)
10 phút
b)
15 phút
c)
20 phút
d)
05 phút
37.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ bảo vệ, đối với vị trí tuần tra ngoài nhà, tối đa bao lâu phải trờ lại vị trí tuần tra ban đầu
a)
30 phút
b)
45 phút
c)
120 phút
d)
60 phút (thời gian có thể thay đổi tùy đặc thù từng cơ sở và được Cán bộ lãnh đạo có thẩm quyền phê duyệt)
38.
Tiêu chuẩn chung về trang sức/phụ kiện đối với nữ chăm sóc khách hàng
a)
Tối đa 02 nhẫn;
b)
01 vòng cổ, 01 khuyên mũi
c)
02 đôi khuyên tai và 01 đồng hồ
d)
Tối đa 01 nhẫn, 01 vòng cổ, 01 đôi khuyên tai và 01 đồng hồ
39.
Tiêu chuẩn chung về trang sức/phụ kiện đối với nam chăm sóc khách hàng
a)
Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản, không đeo khuyên tai, vòng
b)
01 vòng cổ
c)
01 vòng tay
d)
01 khuyên tai
40.
Cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba trong trường hợp nào
a)
Khách hàng đồng ý hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
b)
Không được cung cấp thông tin khách hàng trong mọi trường hợp
c)
Cơ quan nhà nước yêu cầu
d)
Khi nhân viên kỹ thuật/ an ninh xin thông tin.
41.
Tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng khi giao tiếp
a)
Không nhắc tên khách quá 3 lần trong một cuộc nói chuyện
b)
Không nhắc tên khách quá 1 lần trong một cuộc nói chuyện
c)
Không nhắc tên khách hàng
d)
Không nhắc tên khách quá 2 lần trong một cuộc nói chuyện
42.
Định nghĩa đúng nhất về Cán bộ Lãnh đạo (CBLĐ) được quy định trong quy trình tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của khách hàng hoặc thông tin có nguy cơ gây khủng hoảng là
a)
LĐ Khối/người được ủy quyền phê duyệt/Tổng Giám đốc (TGĐ)
b)
LĐ Khối/người được ủy quyền phê duyệt/Tổng Giám đốc (TGĐ) hoặc Cán bộ Lãnh đạo (CBLĐ) khác
c)
LĐ Khối/người được ủy quyền phê duyệt/Tổng Giám đốc (TGĐ) hoặc Cán bộ Lãnh đạo (CBLĐ) khác theo ma trân phân quyền ban hành tại từng thời điểm.
d)
Cán bộ Lãnh đạo (CBLĐ)theo ma trân phân quyền ban hành tại từng thời điểm.
43.
Bộ phận xử lý thư (BPXLT) được quy định là bộ phận nào
a)
CBNV được Cán bộ kiểm soát phân công trách nhiệm xử lý đơn thư (theo phạm vi phụ trách)
b)
CBQL/CBLĐ được phân quyền phê duyệt
c)
Lãnh đạo Khối/người được ủy quyền
d)
Các GĐ BQL
44.
Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản ban hành theo Quyết định số 46/2022-Ban Điều hành/SG ngày 13/6/2022 không áp dụng cho sản phẩm nào
a)
Áp dụng với tất cả sản phẩm Bất Động sản của Tập đoàn
b)
Sản phẩm Bất Động Sản là Biệt thự
c)
Sản phẩm Bất Động Sản là shophouse
d)
Sản phẩm Bất Động Sản là Dự án nghỉ dưỡng do Khối SHG quản lý vận hành
45.
Theo Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản ban hành theo Quyết định số 46/2022-Ban Điều hành/SG ngày 13/6/2022 bộ phận nào chịu trách nhiệm lập danh mục hồ sơ nghiệm thu - bàn giao dự án
a)
Phòng thủ tục
b)
Phòng Pháp chế thuộc Ban hỗ trợ Kinh doanh và vận hành - Khối SPG
c)
Ban Phát triển dự án và Ban Pháp chế thuộc Vùng
d)
Ban Quản lý khu đô thị
46.
Hiện nay trong các bước nghiệm thu, bàn giao Bất động sản thấp tầng thì bộ phận nào chịu trách nhiệm nghiệm thu?
a)
Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMC, Phòng Quản lý Vận hành
b)
Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMC, Phòng Quản lý Vận hành - SPM, Ban phát triển dự án
c)
Ban quản lý xây dựng, PMC, Công ty Dịch vụ kỹ thuật tại Vùng
d)
Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMC, Phòng Quản lý Vận hành - SPM
47.
Theo Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản, khoảng thời gian tối thiểu để kiểm tra và nghiệm thu mẫu
a)
Tối thiểu 02 tháng trước thời điểm bàn giao dự kiến
b)
03 tháng trước thời điểm đăng ký nhận bàn giao của khách hàng đầu tiên
c)
Tối thiểu 03 tháng trước thời điểm bàn giao dự kiến
d)
Tối thiểu 1 tháng trước thời điểm bàn giao dự kiến
48.
Thành phần nào tham gia bàn giao nhà cho khách hàng
a)
PMC, BQLXD, Công ty dịch vụ kỹ thuật tại Vùng
b)
PMC, Công ty dịch vụ kỹ thuật tại Vùng
c)
Công ty dịch vụ kỹ thuật tại Vùng
d)
PMC, BQLXD, Công ty dịch vụ kỹ thuật tại Vùng, SPM
49.
Bộ phận nào chịu trách nhiệm gửi thông báo bàn giao và yêu cầu thanh toán tới khách hàng
a)
SPM
b)
Ban Quản lý
c)
Phòng thủ tục
d)
Ban TCKT Khối SPG
50.
Theo Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản, thời gian mà Chăm sóc khách hàng cần gửi Phòng thủ tục toàn bộ BBBG, Giấy ủy quyền, Phụ lục (nếu có)…để xử lý các bước tiếp theo là bao nhiêu ngày?
a)
5 ngày kể từ thời điểm bàn giao
b)
3 ngày kể từ thời điểm bàn giao
c)
2 ngày kể từ thời điểm bàn giao
d)
Không có quy định
51.
Bộ phận nào chịu trách nhiệm điền nội dung thông tin trong biên bản bàn giao khi tiếp nhận đăng ký bàn giao?
a)
Ban quản lý khu đô thị
b)
Ban Vận hành
c)
Kế toán
d)
Phòng thủ tục
52.
Thời gian nhập thông tin căn đã bàn giao lên phần mềm để quản lý, ghi nhận doanh thu là:
a)
2 ngày kể từ khi phát sinh
b)
Hàng ngày/ khi phát sinh
c)
Trong vòng 5 giờ đồng hồ kể từ khi phát sinh.
d)
Cuối tháng trước khi kế toán khóa sổ.
53.
Trong Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản, tại thời điểm bàn giao, CV CSKH cần kiểm tra giấy tờ gì của khách hàng
a)
Căn cước công dân/hộ chiếu, giấy ủy quyền hợp lệ (trong trường hợp ủy quyền nhận bàn giao), giấy giới thiệu của công ty (đối với các trường hợp là ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành nhận bàn giao
b)
Căn cước công dân/hộ chiếu, Hợp đồng mua bán, giấy ủy quyền hợp lệ (trong trường hợp ủy quyền nhận bàn giao), đăng ký kinh doanh (đối với các trường hợp là Công ty/tổ chức), giấy giới thiệu của công ty (đối với các trường hợp là ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành nhận bàn giao
c)
Căn cước công dân/hộ chiếu, Hợp đồng mua bán, giấy ủy quyền hợp lệ (trong trường hợp ủy quyền nhận bàn giao), đăng ký kinh doanh (đối với các trường hợp là Công ty/tổ chức), giấy giới thiệu của công ty (đối với các trường hợp là ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) sau khi tiến hành nhận bàn giao
d)
Căn cước công dân của người đến nhận bàn giao, số điện thoại của người nhận đúng với số đã đăng ký trên Hợp đồng mua bán
54.
Đâu là tiêu chuẩn vệ sinh vỉa hè và đường giao thông nội bộ
a)
Không có rác, đọng nước
b)
Không có rác, không có vật cản trở giao thông
c)
Không có rác, đọng nước; không có vật cản trở giao thông
d)
Không có rác, chỉ đọng nước ở rãnh bó vỉa
55.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ vệ sinh, bảng biển, trang thiết bị (điện, báo cháy/khói, hộp PCCC, thiết bị khuếch đại sóng điện thoại, miệng gió, đèn, loa, camera, bảng biển…) phải:
a)
Nước trong, không có rêu, không mùi hôi, được xử lý: cặn, váng, rác, xác động/thực vật/côn trùng…ngay khi phát hiện.
b)
Nước trong, không có rêu, không mùi hôi, được xử lý: cặn, váng, rác, xác động/thực vật/côn trùng…ngay khi phát hiện. Các vật trang trí (đá non bộ, hoa thả…) sạch sẽ, không bám rác bẩn
c)
Thành đài phun sạch sẽ, ít rong rêu bám, có ít vết ố trên bề mặt.
d)
Các bóng trang trí dưới nước (nếu có) không có cặn/rêu bám.
56.
Chọn câu trả lời đúng nhất. Theo tiêu chuẩn dịch vụ vệ sinh, thang bộ và lối thoát hiểm phải:
a)
Sạch sẽ, không bám bùn đất
b)
Không có rác, đọng nước, không có vật cản trở giao thông
c)
Không có rác nổi
d)
Sạch sẽ, khô ráo, không có mùi hôi, không có vật cản trở. Tay vịn thang thoát hiểm không có bụi bám lâu ngày.
57.
Chọn đáp án sai về tiêu chuẩn vệ sinh của đài phun nước:
a)
Nước trong, không mùi hôi, không có cặn, váng, rác, xác động/ thực vật/côn trùng, rong rêu.
b)
Thành đài phun sạch sẽ, ít rong rêu bám, có ít vết ố trên bề mặt.
c)
Vòi phun nước không nghẹt, rỉ sét/rong rêu; nước phun đều
d)
Các bóng trang trí dưới nước (nếu có) không có cặn/rêu bám.
58.
Hồ điều hòa, trữ nước đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh cần phải:
a)
Nước trong, không mùi hôi, không có cặn, váng, rác, xác động/ thực vật/côn trùng, rong rêu.
b)
Mực nước đúng vạch, nước trong. Các vật trang trí được vệ sinh sạch sẽ.
c)
Nước không mùi hôi; xử lý: cặn, váng, rác, xác động/thực vật/côn trùng…ngày khi phát hiện.
d)
Được vệ sinh hút cặn đáy định kỳ hàng tuần.
59.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ vệ sinh, khu bể bơi phải đảm bảo các yêu cầu nào?
a)
Sàn khô ráo, không có rác, cáu bẩn/rêu.
b)
Sàn không trơn trượt, không có bụi bẩn, vết bẩn; nước trong, không mùi hôi, không có cặn/váng/rêu/rác nổi; các trang thiết bị (phao, sào, ghế,..) được sắp xếp ngay ngắn, sạch sẽ.
c)
Toàn bộ khu phải sạch sẽ.
d)
Sàn không trơn trượt, không có bụi bẩn, vết bẩn; nước trong, không mùi hôi; các trang thiết bị (phao, sào, ghế,..) được sắp xếp ngay ngắn, sạch sẽ.
60.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ vệ sinh khu chức năng phụ trợ, thùng chứa rác phải đảm bảo:
a)
Thùng rác phải có túi nylon. Rác không được đầy quá 4/5 thùng, không bốc mùi hôi.
b)
Thùng rác phải có túi nylon lót bên trong đúng kích cỡ, được đậy kín. Rác không được đầy quá 3/5 thùng, không bốc mùi hôi. Quanh thùng không có rá vương vãi, vết bẩn.
c)
Thùng rác phải có túi nylon lót bên trong đúng kích cỡ, được đậy kín. Rác không được đầy quá 3/4 thùng, không bốc mùi hôi. Quanh thùng không có rác vương vãi, vết bẩn.
d)
Thùng rác phải được đậy kín. Rác không được đầy quá 1/2 thùng, không bốc mùi hôi. Quanh thùng không có rác vương vãi, vết bẩn.
61.
Câu nào không đúng với yêu cầu công việc kiểm soát công trùng, vệ sinh định kỳ trên cao?
a)
Khu vực trong nhà không có ruồi muỗi và các loại công trùng/sinh vật gây hại.
b)
Khu vực ngoài trời: không có ruồi muỗi và các loại côn trùng/sinh vật gây hại.
c)
Diệt mối: theo tiêu chuẩn vệ sinh được cho phép và không còn mối.
d)
Đảm bảo phun diệt côn trùng theo đúng định kỳ, kiểm soát tốt nhất côn trùng gây hại.
62.
Hoa tàn, lá úa rụng dưới gốc cây được dọn với tần suất như nào
a)
2 ngày/lần
b)
1 ngày/lần
c)
3 ngày/lần
d)
5 ngày/lần
63.
Theo tiêu chuẩn chăm sóc cây xanh, chồi thân ở độ cao nào phải được loại bỏ?
a)
Từ 3m trở xuống gốc
b)
Từ 2m trở xuống gốc
c)
Từ 1,5m trở xuống gốc
d)
Tính từ ngọn xuống 2m.
64.
Tiêu chuẩn nào không phải của cây bóng mát và cây cổ thụ?
a)
Cây được dựng thẳng tán (trừ cây yêu cầu tạo chế)
b)
Cây được treo biển kiểm soát với đầy đủ thông tin: Tên cây và số thứ tự.
c)
Đối với cọc chống đảm bảo độ cao tối thiểu 2m và đồng đều, phù hợp với chiều cao cây
d)
Cọc chống được gia cố chắc chắn, đảm bảo mỹ quan: không mục, gẫy, bong vỏ. Cọc được đóng đinh chắc chắn hoặc vòng đai sắt ốp trực tiếp vào thân cây
65.
Chiều cao đạt tiêu chuẩn của thảm cỏ nhung nhật là bao nhiêu?
a)
Từ 4-11 cm
b)
Từ 5-11cm
c)
Từ 4-7cm
d)
Từ 3-4 cm
66.
Tỷ lệ % cỏ tạp lộ trên thảm không quá bao nhiêu% diện tích thảm
a)
10%
b)
5%
c)
20%
d)
15%
67.
Khi cắt cỏ định kỳ độ cao cần đảm bảo là bao nhiêu?
a)
Từ 4-7cm
b)
Từ 3-4 cm
c)
Từ 4-5cm
d)
Từ 3-7 cm
68.
Độ chênh cao giữa các cây hoa bụi là bao nhiêu?
a)
Không quá 80cm
b)
Không quá 50cm
c)
Không quá 70cm
d)
Không quá 60cm
69.
Với cây, hoa thời vụ hoặc phục vụ sự kiện Lễ hội thì cây, hoa héo úa/chết phải được thay thế trong vòng bao lâu
a)
6 giờ
b)
12 giờ
c)
48 giờ
d)
24 giờ
70.
Với cây bóng mát và cây tầm trung thời gian tưới nước quy định như thế nào?
a)
Cây trồng dưới 12 tháng, tưới 1 lần/1 ngày, 20-30 lít nước/lần tưới, tưới phun từ ngọn xuống gốc và tưới xung quanh bầu cây.
b)
Cây trồng dưới 12 tháng, tưới 1 lần/1 ngày, 20-30 lít nước/lần tưới, tưới phun tập trung tưới xung quanh bầu cây.
c)
Cây trồng dưới 12 tháng, tưới 1 lần/1 ngày, 10 -30 lít nước/lần tưới, tưới phun từ ngọn xuống gốc và tưới xung quanh bầu cây.
d)
Cây trồng trên 12 tháng, được tưới định kỳ 1 lần/ 1 ngày.
71.
Với cây hoa bụi và cỏ trồng trên 2 tháng thời gian tưới nước quy định như thế nào?
a)
Tưới 2 lần/1 tuần
b)
Tưới 2 lần/1 ngày
c)
Tưới 2 ngày/ 1lần
d)
Tưới 1 ngày/ 1 lần
72.
Định lượng bón phân với cây hoa bụi dưới 3 tháng
a)
Bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 25kg phân vô cơ và 30kg phân vi sinh/1.000m2
b)
Bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 25kg phân vô cơ và 50kg phân vi sinh/1.000m2
c)
Bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 25kg phân vô cơ và 40kg phân vi sinh/1.000m2
d)
Bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 30kg phân vô cơ và 50kg phân vi sinh/1.000m2
73.
Định lượng bón phân với thảm cỏ
a)
Dưới 3 tháng, bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 20kg phân vô cơ /1.000m2
b)
Dưới 3 tháng, bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 25kg phân vô cơ /1.000m2
c)
Dưới 3 tháng, bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 30kg phân vô cơ /1.000m2
d)
Dưới 3 tháng, bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 15kg phân vô cơ /1.000m2
74.
Lưu ý gì khi bón phân kích thích ra rễ
a)
Phải tưới nước ngay để phân tan và ngấm vào đấ
b)
Khi cây chưa bén rễ hạn chế tối đa sử dụng phân vô cơ để bón cho cây.
c)
Phải tưới nước ngay để phân tan và ngấm vào đất; khi cây chưa bén rễ hạn chế tối đa sử dụng phân vô cơ để bón cho cây.
d)
Phải tưới nước ngay để phân tan và ngấm vào đất; khi cây chưa bén rễ hạn chế tối đa sử dụng phân vô cơ để bón cho cây.
Cây sau thời gian mới trồng (cây bóng mát 6 tháng, cây hoa bụi, thảm cỏ 3 tháng) được bón phân, kích rễ theo tình hình thực tế và sự sinh trưởng/phát triển của cây.
Reset
