WorksheetsKNGQVD 456
Total questions: 45
Worksheet time: 23mins
Quyết định quản trị là gì?
Hành động ngẫu nhiên của nhà quản trị
Sự lựa chọn có ý thức giữa các phương án nhằm đạt mục tiêu tổ chức
Sự lựa chọn dựa vào cảm tính
Mệnh lệnh hành chính
Quyết định quản trị có vai trò quan trọng vì:
Giúp giảm nhân sự
Là trung tâm của mọi hoạt động quản trị và công cụ thực thi mục tiêu
Thay thế các chức năng quản trị khác
Giảm chi phí
Căn cứ vào tính chất, quyết định quản trị chia thành:
Quyết định chính trị – hành chính
Quyết định chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp
Quyết định sản xuất – marketing
Quyết định cá nhân – tập thể
Căn cứ vào phương pháp ra quyết định, ta có:
Quyết định định tính và quyết định định lượng
Quyết định chiến thuật
Quyết định trực tiếp
Quyết định điều hành
Căn cứ vào thời gian, ta có:
Quyết định cấp bách và chậm trễ
Quyết định ngắn hạn, trung hạn và dài hạn
Quyết định ban đêm và ban ngày
Quyết định nội bộ
Một quyết định đúng đắn là quyết định:
Được cấp dưới ủng hộ
Có cơ sở khoa học, thực tiễn và hiệu quả cao
Được đưa ra nhanh chóng
Do lãnh đạo cấp cao ra
Bước đầu tiên của quá trình ra quyết định là:
Xác định nhu cầu ra quyết định
Đưa ra phương án
Truyền đạt quyết định
Kiểm tra kết quả
Trong bước “chuẩn bị căn cứ”, nhà quản trị cần:
Ra lệnh thực hiện
Thu thập, phân tích thông tin liên quan
Giao việc cho nhân viên
Đánh giá kết quả
“Dự kiến các phương án và lựa chọn hợp lý” là bước:
So sánh các giải pháp để chọn phương án tối ưu
Kiểm tra tiến độ
Truyền đạt quyết định
Đánh giá nhân sự
Việc truyền đạt quyết định cần đảm bảo:
Ngắn gọn, chỉ nói với lãnh đạo
Rõ ràng, chính xác, đến đúng người, đúng thời điểm
Dài dòng, nhiều tài liệu
Qua trung gian
Kiểm tra và điều chỉnh quyết định nhằm:
Đảm bảo quyết định được thực hiện đúng hướng và hiệu quả
Tăng quyền lực lãnh đạo
Giảm phản hồi từ nhân viên
Thay đổi mục tiêu
Yếu tố nào KHÔNG ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra quyết định?
Bối cảnh
Văn hóa doanh nghiệp
Phong cách lãnh đạo
Mức lương công nhân
Yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến quyết định thể hiện ở:
Cách tiếp cận rủi ro, giao tiếp và sự tuân thủ trong tổ chức
Hình thức báo cáo
Trang phục nhân viên
Vị trí văn phòng
Quan điểm lãnh đạo chuyên quyền thường:
Tập trung quyền quyết định vào cá nhân lãnh đạo
Khuyến khích thảo luận dân chủ
Tôn trọng phản biện
Ra quyết định theo đa số
Người có vai trò “phủ quyết” trong quá trình ra quyết định là:
Người có quyền bác bỏ hoặc chấp thuận đề nghị
Người thực hiện quyết định
Người đề nghị phương án
Người cung cấp thông tin
Phương pháp độc đoán phù hợp khi:
Tình huống khẩn cấp, cần quyết định nhanh, rõ trách nhiệm
Môi trường ổn định
Có nhiều ý kiến khác nhau
Cần sự đồng thuận cao
Nhược điểm lớn nhất của phương pháp độc đoán là:
Không tận dụng được trí tuệ tập thể
Quá tốn thời gian
Thiếu kiểm soát
Không xác định được trách nhiệm
Phương pháp “phát biểu cuối cùng” là:
Nhà quản trị lắng nghe, sau đó tự đưa ra quyết định cuối cùng
Mọi người cùng biểu quyết
Ra quyết định theo cảm tính
Dựa vào số đông
Phương pháp “nhóm tinh hoa” là:
Mời toàn bộ nhân viên cùng tham gia
Chỉ nhóm chuyên gia hoặc nhà quản trị giỏi thảo luận và ra quyết định
Theo luật đa số
Theo chỉ đạo lãnh đạo
Phương pháp “cố vấn” là:
Nhà quản trị xin ý kiến chuyên gia rồi tự ra quyết định
Đưa quyết định cho nhóm tự chọn
Theo ý kiến cấp dưới
Theo biểu quyết
Phương pháp “luật đa số” có ưu điểm:
Tạo sự dân chủ, dễ chấp nhận trong tập thể
Nhanh gọn và chính xác tuyệt đối
Loại bỏ ý kiến thiểu số
Không cần thảo luận
Phương pháp “nhất trí” khác “đa số” ở chỗ:
Tất cả các thành viên đều đồng thuận trước khi quyết định được thông qua
Chỉ cần 50% tán thành
Không cần thảo luận
Quyết định do lãnh đạo chốt
Phương pháp cây quyết định giúp:
Phân tích các phương án và kết quả có thể xảy ra để chọn phương án tối ưu
Giảm thời gian ra quyết định
Tăng doanh số
Ra quyết định theo trực giác
Khi dùng cây quyết định, mỗi “nút” thể hiện:
Một kết quả cố định
Một điểm lựa chọn hoặc xác suất xảy ra
Một quy trình sản xuất
Một chi phí
Phương pháp ra quyết định trong điều kiện có giới hạn áp dụng khi:
Thông tin không đầy đủ, nguồn lực và thời gian bị ràng buộc
Môi trường ổn định
Có đầy đủ dữ liệu
Cần quyết định chiến lược
Mô hình Vroom – Yetton – Jago giúp:
Chọn phong cách ra quyết định phù hợp giữa lãnh đạo và tập thể
Xác định chi phí
Tạo quy trình kiểm soát
Chọn sản phẩm mới
Mô hình AHP (Analytic Hierarchy Process) giúp:
Đưa ra quyết định đa tiêu chí bằng cách so sánh cặp đôi và cho trọng số
Ra quyết định ngẫu nhiên
Chọn theo đa số
Chỉ định trực tiếp
Mô hình ra quyết định dựa vào yếu tố không chắc chắn áp dụng khi:
Không thể dự đoán chính xác kết quả, phải dùng xác suất hoặc kịch bản
Dữ liệu rõ ràng
Có sự đồng thuận cao
Tổ chức nhỏ
Ưu điểm của mô hình Vroom – Yetton – Jago là:
Linh hoạt giữa phong cách lãnh đạo và mức độ tham gia của nhóm
Nhanh nhưng áp đặt
Giảm vai trò lãnh đạo
Không xét tình huống
Mô hình AHP thường dùng trong:
Ra quyết định khẩn cấp
Lựa chọn nhà cung cấp, dự án, sản phẩm hoặc vị trí đầu tư
Quyết định mang tính cảm tính
Xử lý mâu thuẫn
Kỹ năng ra quyết định là:
Kỹ năng giao tiếp
Khả năng lựa chọn phương án tối ưu dựa trên phân tích và đánh giá dữ kiện
Kỹ năng trình bày
Kỹ năng ghi nhớ
Tầm quan trọng của kỹ năng ra quyết định thể hiện ở:
Ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả và sự tồn tại của tổ chức
Giúp giảm lương nhân viên
Giảm khối lượng công việc
Tăng thời gian suy nghĩ
Theo kinh nghiệm của GM (General Motors), yếu tố quan trọng nhất trong ra quyết định là:
Thông tin chính xác và quy trình ra quyết định có hệ thống
Ý chí lãnh đạo
Cảm tính của cấp cao
Tốc độ ra quyết định
Kỹ thuật T-Chart được dùng để:
So sánh ưu và nhược điểm của từng phương án
Phân tích chi phí
Tính xác suất
Xếp hạng nhân viên
Kỹ thuật PMI gồm:
Plus (tích cực) – Minus (tiêu cực) – Interesting (thú vị)
Positive – Moderate – Inverse
Planning – Management – Impact
Price – Market – Investment
Bài học “Con lừa Buriden” nhấn mạnh rằng:
Do dự giữa hai lựa chọn có thể dẫn đến không ra quyết định nào
Nên chọn ngẫu nhiên
Quyết định nhanh luôn đúng
Nên theo số đông
Tiêu chuẩn đánh giá và cho điểm được dùng khi:
Có nhiều phương án, cần lượng hóa để so sánh và chọn tối ưu
Có một phương án duy nhất
Không có dữ liệu
Cần ra quyết định nhanh
Phần mềm phân tích quyết định giúp:
Mô phỏng, so sánh và tính toán kết quả các phương án ra quyết định
Tự động ra quyết định thay con người
Tăng tốc độ internet
Giảm nhu cầu thông tin
Phần mềm năng suất làm việc nhóm hỗ trợ quyết định bằng cách:
Tăng khả năng trao đổi, phối hợp và phản hồi giữa các thành viên
Loại bỏ vai trò lãnh đạo
Giảm trao đổi
Giảm sự đồng thuận
Khi ra quyết định trong doanh nghiệp, cần cân nhắc:
Mục tiêu dài hạn, nguồn lực và tác động của quyết định đến toàn hệ thống
Lợi ích cá nhân
Tình cảm nội bộ
Ý kiến khách hàng
Quyết định trên cơ sở kế hoạch dài hạn cần:
Có tầm nhìn chiến lược và đánh giá tác động lâu dài
Chỉ dựa vào lợi nhuận ngắn hạn
Không cần dữ liệu
Cảm tính
Thu hút sự tham gia của tập thể giúp:
Tăng tính đồng thuận và chất lượng quyết định
Tăng thời gian thảo luận
Giảm hiệu quả
Mất tính lãnh đạo
Giải quyết mâu thuẫn khi ra quyết định nhằm:
Đảm bảo sự thống nhất và tập trung nguồn lực trong quá trình thực thi
Thể hiện quyền lực lãnh đạo
Gạt bỏ ý kiến trái chiều
Dừng quá trình ra quyết định
“Nhìn nhận vấn đề hợp lý” khi ra quyết định nghĩa là:
Đánh giá khách quan, dựa trên dữ liệu và tránh thiên vị cảm xúc
Dựa vào kinh nghiệm cá nhân
Chỉ theo ý kiến cấp trên
Theo số đông
Yếu tố cần xem xét khi ra quyết định quản trị là:
Mục tiêu, nguồn lực, thời gian, rủi ro và thông tin liên quan
Sở thích của lãnh đạo
Lợi ích ngắn hạn
Ý kiến khách hàng thân thiết
