Nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua hàng và hành động mua, phản ứng sau mua.

Ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua và hành vi hậu mãi.

Nhận thức nhu cầu, nhu cầu được xúc tác, tìm hiểu, tìm kiếm thông tin, quyết định mua.

Nhận thức nhu cầu, tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan, so sánh các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau, mua sản phẩm, đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng.

6

7

8

9

Tổ chức mạng lưới bán hàng

Đánh giá các phương án

Tiếp xúc và chào hàng

Hành vi hậu mãi

Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen

Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm.

Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng.

Sở mó, nghiên cứu và sử dụng thử sản phẩm.

Bảy

Tám

Chín

Mười

Là các tổ chức có nhu cầu mua sắm cho các hoạt động và quá trình sản xuất của tổ chức

Là tập hợp những người hiện đang mua và những người sẽ mua một loại sản phẩm nhất định.

Là tập hợp các tổ chức có cùng nhu cầu hay mong muốn nhất định, có động lực thỏa mãn nhu cầu và có khả năng giao dịch để thỏa mãn nhu cầu

Là những người tiêu dùng cuối cùng, người tiêu dùng có thể là một cá nhân, một hộ gia đình hoặc một nhóm người

1

2

3

4

Hình thức sử dụng điện thoại để bán hàng

Hình thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cá nhân.

Hình thức bán hàng nói chung, thường nhằm thỏa mãn nhu cầu kinh doanh hay tìm kiếm lợi nhuận của khách hàng

Hình thức bán hàng được thực hiện qua giao dịch trực tiếp với khách hàng.

Hình thức bán hàng được thực hiện qua hợp đồng ký kết giữa các bên.

Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng - Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng - Tiếp xúc và chào hàng - Kết thúc bán hàng - Theo dõi và chăm sóc khách hàng

Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng - Tiếp xúc và chào hàng - Kết thúc bán hàng - Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng - Theo dõi và chăm sóc khách hàng

Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng - Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng - Tiếp xúc và chào hàng - Theo dõi và chăm sóc khách hàng - Kết thúc bán hàng

Theo dõi và chăm sóc khách hàng - Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng - Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng - Tiếp xúc và chào hàng - Kết thúc bán hàng

Theo dõi và chăm sóc khách hàng - Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng - Tiếp xúc và chào hàng - Kết thúc bán hàng - Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng

Tám

Bốn

Năm

Bảy

Sáu

Theo quy mô bán hàng và cách thức bán hàng

Theo cách thức bán hàng và quy mô sở hữu

Theo phương thức bán hàng và đối tượng mua

Theo quy mô bán hàng và sự sở hữu hàng hóa

Theo hình thái của hàng hóa và đối tượng mua

Chăm sóc khách hàng

Tiếp xúc và chào hàng

Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng

Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng

Kết thúc bán hàng

Kỹ thuật bán hàng, xây dựng kế hoạch bán hàng

Tổ chức mạng lưới bán hàng, các hoạt động hỗ trợ bán hàng

Tổ chức lực lượng bán hàng

Tất cả đều đúng

Các cửa hàng bán lẻ, nhà buôn trung gian đồng thời tính chất mua hàng là để bán lại kiếm lợi nhuận

Các cá nhân với tính chất mua hàng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân hoặc hộ gia đình.

Các cá nhân hoặc tổ chức với tính chất mua hàng để tiêu dùng cá nhân hoặc phục vụ cho hoạt động của tổ chức

Khách hàng gọi điện thoại đặt hàng hoặc đặt hàng trực tiếp trên mạng

Các cá nhân hoặc tổ chức với tính chất mua hàng thường mua để sản xuất hoặc bán lại, số lượng sản phẩm mỗi lần mua thường nhiều

Các kích thích từ nhà sản xuất.

Sản phẩm, giá bán.

Tiếp thị, quảng cáo; tác động từ đặc điểm của người mua.

Tất cả đều đúng

Thị trường người tiêu dùng là tập hợp những người mua và một ngành sản xuất là tập hợp những người bán.

Thị trường người tiêu dùng là tập hợp những người hiện đang mua và những người sẽ mua một loại sản phẩm nhất định.

Thị trường người tiêu dùng là nơi thực hiện các giao dịch mua bán, chuyển nhượng, trao đổi các loại hàng hóa, dịch vụ, vốn, sức lao động và các nguồn lực khác trong nền kinh tế

Thị trường người tiêu dùng bao gồm những khách hàng là những người tiêu dùng cuối cùng, người tiêu dùng có thể là một cá nhân, một hộ gia đình hoặc một nhóm người.

Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm năng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân

công cộng, thử nghiệm, tổ chức, công thương

cá nhân, tổ chức, công cộng, thử nghiệm

công cộng, thương mại, thử nghiệm, thử nghiệm

thương mại, công thương, công cộng, thử nghiệm

cá nhân, thương mại, công cộng, thử nghiệm

Nhận dạng nhu cầu

Tìm kiếm nhà cung ứng

Xác định các điều khoản mua hàng phụ

xúc tiến của các thủ tục hành chính

Quan hệ xã hội

Tiếp thị, quảng cáo

Giá bán

Các kích thích từ nhà sản xuất

Tâm lý

Giám sát và đánh giá quá trình thực hiện

Xác định đặc điểm mua hàng

Tất cả đều đúng

Đặt hàng

Tìm kiếm nhà cung ứng

Các hoạt động hỗ trợ bán hàng

Xây dựng kế hoạch bán hàng

Kỹ thuật bán hàng

Tổ chức mạng lưới bán hàng

Chi phối hoạt động bán hàng

Bán hàng trực tiếp, bán hàng theo hợp đồng.

Bán hàng gián tiếp, bán hàng không theo hợp đồng.

Cả A và B đúng.

Cả A và B sai.

Vừa liên quan đến người sản xuất, vừa liên quan đến người tiêu dùng

Vừa liên quan đến người bán, vừa liên quan đến người mua

Chỉ liên quan đến người mua

Chỉ liên quan đến người sản xuất

Các tổ chức hay cá nhân, tính chất mua hàng dùng để sản xuất, bán lại hoặc tiêu dùng

Các cơ quan nhà nước; tính chất mua hàng dùng để tiêu dùng cá nhân hoặc phục vụ hoạt động của tổ chức

Câu A và B đúng.

Câu A và B sai.

Số lượng mua hàng lớn.

Số lượng mua hàng thường là nhỏ lẻ, thường mua bằng hình thức trực tiếp.

Giá cả hàng hóa phải thấp, thường xuyên có chương trình giảm giá

Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng cả về số lượng, chất lượng, chủng loại; hoạt động bán hàng phải kích thích, gợi mở được nhu cầu của thị trường về hàng hóa

Chương trình quảng cáo phải rầm rộ, thu hút được khách hàng

Tất cả đều sai.

Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng, tiếp xúc và chào hàng.

Xác định đặc điểm mua hàng.

Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp.

Tất cả đều đúng.

Thu hẹp quy mô kinh doanh hàng hóa của doanh nghiệp, chi phối và quyết định các hoạt động khác của doanh nghiệp.

Làm giảm vòng quay của vốn lưu động.

Làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên, tăng khả năng thu hồi vốn.

Câu A và C đúng.

Quản trị bán hàng giúp quản trị sản xuất đạt được các mục tiêu về số lượng, chất lượng, cơ cấu và giá thành sản phẩm

Quản trị bán hàng và quản trị sản xuất tạo nên một hệ thống hoạt động có hiệu quả và dòng chảy hàng hóa thuận lợi

Quản trị bán hàng phụ thuộc vào quản trị sản xuất về các mục tiêu về số lượng, chất lượng, cơ cấu và giá thành sản phẩm

Quản trị bán hàng và quản trị sản xuất tạo nên một dòng chảy hàng hóa thuận lợi, mang lại thành công cho doanh nghiệp.

Làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên, tăng khả năng thu hồi vốn, Chi phối và quyết định các hoạt động khác của doanh nghiệp

Tăng khoản vốn đầu tư sản xuất kinh doanh hàng hóa khác, thu hẹp quy mô kinh doanh hàng hóa của doanh nghiệp

Cả A và B đúng.

Cả A và B sai.

A. Chính trị gia; ca sĩ

B. Hàng xóm

C. Đồng nghiệp

D. Bạn thân.

Làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên

Làm lợi nhuận của doanh nghiệp giảm xuống

Khả năng thu hồi vốn tăng nhanh

Giảm khả năng thu hồi vốn

Mức độ trung thành với nhãn hiệu sản phẩm thấp

Mức độ trung thành với nhãn hiệu sản phẩm trung bình

Hành vi quyết định mua hàng chậm - kỹ lưỡng cho lần đầu và nhanh cho các lần sau đó.

Số lượng sản phẩm mỗi lần mua nhiều.

Số lượng sản phẩm mỗi lần mua ít

Hoàn cảnh gia đình

Giá trị thặng dư

Sức mua

Tâm lý

Giá bán

Làm giảm sự mệt mỏi của khách hàng

Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Nhằm phát hiện những sai lệch trong quá trình thực hiện

Tạo động lực cho lực lượng bán hàng của doanh nghiệp

Kiểm soát hoạt động bán hàng và kiểm soát lực lượng bán hàng

chủ thể bán hàng gồm các nhà phân phối

các đại lý cấp 1, cấp 2

các chủ cửa hàng bán lẻ hay nhân viên quầy hàng

chủ thể bán hàng gồm các tổ chức và cá nhân

các nhân viên bán hàng

Nhằm làm cho khách hàng ra quyết định mua hàng và mua lặp lại

Nhằm tạo ấn tượng tốt ngay từ ban đầu của khách hàng về người bán hàng

Nhằm thu thập và phân tích các thông tin đầy đủ về khách hàng

Nhằm xác định mức độ của khách hàng có thực sự tiềm năng hay không

Nhằm xác định nhu cầu, khả năng chi trả và động lực mua hàng

Hoạt động bán hàng đôi hồi phải tích cực, chủ động khai thác, mở rộng thị trường tiêu thụ

Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng cả về số lượng, chất lượng, chủng loại, dịch vụ với những khả năng tốt nhất của doanh nghiệp.

Chương trình quảng cáo phải rầm rộ, thu hút được khách hàng

Giá cả hàng hoá phải thấp, thường xuyên có chương trình giảm giá

Hoạt động bán hàng phải kích thích, gọi mở được nhu cầu của thị trường về hàng hoá mà doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh

Có nhiều người mua với nhu cầu đa dạng

Chỉ có một người bán duy nhất

Sản phẩm chỉ dành cho doanh nghiệp

Giá cả không thay đổi theo thời gian

Thực hiện thu thập thông tin thị trường bao gồm các hoạt động của đối thủ, các chương trình khuyến mãi.

Hỗ trợ giúp đỡ giải quyết các vấn đề nhân viên bán hàng gặp phải trong quá trình làm việc

Kiểm tra không để tình trạng cháy hàng xảy ra bằng cách quản lý tồn kho hợp lý.

Thực hiện giám sát, đôn đốc nhân viên bán hàng theo kế hoạch để đạt mục tiêu đề ra

Người bán hàng cần có kiến thức tốt về sản phẩm, công ty và những dịch vụ mà công ty cung cấp

Người bán hàng cần có sức khỏe, không bị những bệnh truyền nhiễm hay mắc dị tật về hình thể

Người bán hàng luôn cần tích cực trong công việc, không bị quên

Người bán hàng cần tự trọng, có uy tín, quyết đoán, phản ứng nhanh nhạy

Điều kiện giao hàng

Hình thức mua

Cách thức đóng gói

Chủng loại sản phẩm mua

Thời gian bảo hành

Giá trị thặng dư

Sức mua thị trường

Tiếp thị, quảng cáo

Văn hoá

Tâm lý

Quyết định mua hàng thường nhanh chóng

Số lượng mua hàng lớn

Thường mua bằng các hợp đồng mua bán

Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng

Cần có kiến thức tốt về công ty và những dịch vụ mà công ty cung cấp

Cần có sức khỏe, không bị những bệnh truyền nhiễm

Cần phải có chuyên môn hiểu biết sâu rộng thị trường

Cần tự trọng, có uy tín, quyết đoán, phản ứng nhanh nhạy

Nhận chỉ tiêu bán hàng từ giám đốc miền hay giám đốc bán hàng toàn quốc

Tuyển dụng, đào tạo và bố trí địa bàn làm việc cho Giám sát

Đảm bảo kiểm soát tồn kho, cung ứng và trưng bày hàng hóa

Lập kế hoạch theo dõi, kiểm tra tiến độ thực hiện chỉ tiêu bán hàng của cấp dưới

1

2

3

5

Xác định những tiêu chuẩn chọn lựa

Tham khảo ý kiến những người tham gia

Tuyển dụng, đào tạo và bố trí địa bàn làm việc

Xác định các ứng viên

Mức độ tận tâm của nhân viên chào hàng đối với công ty và giám đốc

Mức độ hiệu quả của nhân viên chào hàng

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên chào hàng trong khu vực của giám đốc

Tất cả đều đúng

Tham khảo ý kiến những người tham gia

Tuyển dụng, đào tạo và bố trí địa bàn làm việc

Bàn bạc thật kỹ về việc quyền lợi và nghĩa vụ giữa hai bên

Xác định những tiêu chuẩn chọn lựa

Hoạch định hướng đi lâu dài của doanh nghiệp

Nâng cao khả năng cạnh tranh cạnh tranh

Kích thích nhu cầu

Tổ chức tốt hoạt động xúc tiến bán hàng

Để sử dụng, có tính linh hoạt cao, đảm bảo đưa thông tin quảng cáo đến đúng các khu vực thị trường đã được lựa chọn.

Cho phép khai thác tốt các lợi thế về hình ảnh màu sắc âm thanh môi trường

Cho phép khách thác triệt để chữ nghĩa hình ảnh và màu sắc.

Giúp cho người nhận tin có thể lưu trữ được thông tin, chủ động thời gian nhận tin.

Tạo được cuộc hẹn với khách hàng

Tiếp xúc và chào hàng

Tổ chức mạng lưới bán hàng

Quản trị thông tin

Đánh giá các phương án

Thực hiện thu thập thông tin thị trường bao gồm các hoạt động của đối thủ, các chương trình khuyến mãi.

Xây dựng tuyển bán hàng cho nhân viên bán hàng

Tất cả đều đúng

Báo cáo theo định kỳ về kết quả kinh doanh, thị trường, đối thủ, nhà phân phối, quản lý nhân viên bán hàng.

Thực hiện quản lý danh sách khách hàng.

Kiểm tra thiết bị, luôn hiện diện trong thời gian sửa chữa thiết bị

Điều chỉnh đơn hàng, hỗ trợ những đơn hàng

Xây dựng quan hệ tốt với họ gia hạn tín dụng thu những khoản nợ cũ

Điều hành tồn kho bố trí trưng bày hàng hóa tại từng điểm bán

Tham dự những hội thảo về bán hàng

Tất cả đều đúng

Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng

Lập kế hoạch kinh doanh

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Bảo đảm độ bao phủ

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Bám bảo kiểm soát tồn kho, cung ứng và trưng bày hàng hóa

Bảo đảm độ bao phủ

Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng

Lập kế hoạch kinh doanh

Chức năng bán hàng

Theo dõi đơn hàng

Quản trị thông tin

Dịch vụ sản phẩm

tất cả đều đúng

Tham gia phối hợp giữa những kế hoạch marketing của công ty và những nhu cầu cụ thể của từng khách hàng

Chọn lựa sản phẩm để đi giao dịch, chuẩn bị và tiến hành việc trình bày về sản phẩm, đến tiếp xúc với khách hàng tiềm năng

Điều hành tồn kho bố trí trưng bày hàng hóa tại từng điểm bán, xây dựng hoạt động quảng cáo tại địa phương, bố trí kho bãi

Tham dự những hội thảo về bán hàng tham dự những cuộc họp về bán hàng được tổ chức trong vùng, tổ chức những cuộc hội nghị khách hàng

Tìm thêm đại diện bán hàng mới, đào tạo cho đại diện bán hàng mới, cung đi công tác đại diện bán hàng mới, giúp công ty xây dựng kế hoạch hoạt động bán hàng

Tất cả đều đúng

Người bán hàng luôn cần tích cực trong công việc, không bi quan.

Người bán hàng phải luôn mềm mỏng, kiên trì khi tiếp xúc với khách hàng.

Người bán hàng phải luôn ứng xử tốt trong mọi hoàn cảnh,

Người bán hàng giữ bình tĩnh, không ồn ào phô trương, không bị lung lạc và hết sức tự tin.

Có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Có kỹ năng thuyết phục và giao tiếp hiệu quả.

Có kỹ năng đào tạo, huấn luyện nhân viên.

Có khả năng xây dựng tuyển bán hàng cho nhân viên bán hàng

B và C

Cùng với ban giám đốc xây dựng chiến lược bán hàng

Lập kế hoạch theo dõi ,kiểm tra tiến độ thực hiện chỉ tiêu bán hàng của cấp dưới

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Kiểm tra không để tình trạng cháy hàng xảy ra bằng cách quản lý tồn kho hợp lý

Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng

Cung cấp những thông tin về chất lượng sản phẩm, giá trị sử dụng

Cung cấp những thông tin về sự thay đổi trong các hoạt động marketing của doanh nghiệp

Xây dựng lòng tin, sự trung thành đối với một nhãn hiệu ở người tiêu dùng

Thực hiện việc yểm trợ các hoạt động bán hàng và marketing nói chung

Nhắc nhở người tiêu dùng về sự hiện diện của sản phẩm và dịch vụ

Quảng cáo phải đảm bảo tính hợp lý, tính nghệ thuật

Quảng cáo phải tiêu biểu đặc trưng và có lượng thông tin cao

Quảng cáo phải trung thực, đảm bảo tính pháp lý

Tất cả đều đúng

Chỉ có B và C

Có tính riêng biệt cho cá nhân

Sử dụng, có tính linh hoạt cao

Có tính linh hoạt, tần suất lặp lại cao, chi phí thấp.

Không có quảng cáo cạnh tranh trên cùng một phương tiện

Có tính linh hoạt, lựa chọn độc giả

Thu thập thông tin thị trường

Giúp khách hàng giải quyết những vấn đề của họ

Thực hành những kế hoạch, những chương trình về marketing

Thực hiện các chương trình kinh doanh, xúc tiến bán hàng

Là người trong công ty thường xuyên tiếp xúc với thị trường

Là người kiểm tra không để tình trạng cháy hàng xảy ra bằng cách quản lý tồn kho hợp lý

Là người báo cáo theo định kỳ về kết quả kinh doanh, thị trường, đối thủ

Là cầu nối thông tin chính xác từ công ty đến khách hàng

Theo dõi đơn hàng

Quảng cáo, tiếp thị

Tiếp đãi khách hàng

Tổ chức mạng lưới bán hàng

Là người quản lý và điều hành đội ngũ bán hàng của công ty, là người đại diện để bảo vệ quyền lợi cho đội ngũ nhân viên bán hàng của mình

Là người đề xuất các biện pháp động viên hỗ trợ nhân viên và nhận các chương trình hỗ trợ bán hàng trong vùng để triển khai.

Là vị trí thuộc bộ phận kinh doanh, công việc chính của các giám sát kinh doanh chính là lên kế hoạch, triển khai và giám sát quy trình bán hàng

Thực hiện giám sát, đôn đốc nhân viên bán hàng theo kế hoạch để đạt mục tiêu đề ra

Kiểm tra không để tình trạng cháy hàng xảy ra bằng cách quản lý tồn kho hợp lý

Nắm bắt tình hình, cập nhật kế hoạch giúp chiến dịch bán hàng đạt hiệu quả cao

Báo cáo theo định kỳ về kết quả kinh doanh, thị trường, đối thủ, nhà phân phối, quản lý nhân viên bán hàng

Điều hành tồn kho bố trí trưng bày hàng hóa tại từng điểm bán

Tham dự những hội thảo về bán hàng tham dự những cuộc họp về bán hàng được tổ chức trong vùng

Tham dự những khóa đào tạo, trả lời những bảng câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến nghiệp vụ bán hàng

Bán hàng cho những nhà phân phối

Xây dựng các mối quan hệ tốt với khách hàng, phục vụ và giải đáp các thắc mắc cho khách 1 cách nhanh chóng kịp thời.

Truyền đạt đến nhân viên bán hàng, nhân viên giao hàng những chỉ trương, chính sách, quyết định, quy định của Công ty

Hỗ trợ giúp đỡ giải quyết các vấn đề nhân viên bán hàng gặp phải trong quá trình làm việc

Báo đảm đối xử công bằng với tất cả khách hàng trong việc: Đối bao phủ, phân phối hàng, giá cả và chương trình khuyến mãi.

Không ngừng học hỏi cải thiện các kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch, lãnh đạo nhân viên

Phải luôn cần tích cực trong công việc, không bi quan

Học hỏi rèn luyện sự nhạy bén và tinh tường để có thể nắm bắt khi có hội đến

Không nhất thiết phải đẹp nhưng phải có duyên và tạo được ấn tượng tốt

Quản lý chu trình luân chuyển hàng và quản lý doanh số, doanh thu, chi phí bán hàng

Vẽ ra các mục tiêu, theo dõi đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên

Tuyển dụng, đào tạo và bố trí địa bàn làm việc cho Giám sát

Hỗ trợ Ban giám đốc công ty xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty

Xác định những tiêu chuẩn chọn lựa

Tham khảo ý kiến những người tham gia

Tuyển dụng, đào tạo và bố trí địa bàn làm việc

Tham dự tạo khóa đào tạo, trả lời những bảng câu hỏi trắc nghiệm

Cung cấp những thông tin về chất lượng sản phẩm, giá trị sử dụng

Thực hiện việc yểm trợ các hoạt động bán hàng và marketing nói chung

Cung cấp những thông tin về người sản xuất và người phân phối

Thực hiện thuyết phục người mua bằng những thông điệp quảng cáo cụ thể

Phương tiện truyền thanh

Thông qua các phương tiện, người có sức ảnh hưởng

Thư gửi trực tiếp

Đài phát thanh

Cùng những nhà bán buôn và bán lẻ, xây dựng những kế hoạch marketing

Kiểm tra thiết bị, luôn hiện diện trong thời gian sửa chữa thiết bị

Mỗi khách hàng ăn trưa, giải khát, ăn tối, ăn tiệc, chơi golf, đánh tennis

Làm người đại diện bán hàng tiếp xúc với khách hàng

Tìm thêm đại diện bán hàng mới, đào tạo cho đại diện bán hàng mới

Lập kế hoạch theo dõi để đánh giá hiệu quả làm việc

Lập kế hoạch kinh doanh

Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng

Bám bao kiểm soát tồn kho, cung ứng và trưng bày hàng hóa

Quản li chặt chẽ chu trình luân chuyển hàng , theo dõi công nợ khách hàng

Mỗi khách hàng ăn trưa, giải khát, ăn tối, ăn tiệc, chơi golf, đánh tennis

Thu nhận những thông tin phản hồi từ phía khách hàng

Điều hành tồn kho bổ trí trưng bày hàng hóa tại từng điểm bán

Qua đêm trên đường đi công tác xa

Báo cáo những thông tin phản hồi lại cho cấp trên

Người bán hàng cũng không nhất thiết phải đẹp nhưng phải có duyên và tạo được ấn tượng tốt

Người bán hàng cần tự trọng, có uy tín, quyết đoán, phản ứng nhanh nhạy

Người bán hàng luôn cần tích cực trong công việc, không bị quan

Người bán hàng phải luôn mềm mỏng, kiên trì khi tiếp xúc với khách hàng

Người bán hàng cần có sức khỏe, không bị những bệnh truyền nhiễm hay mắc dị tật về hình thể

Đào cáo theo định kỳ về kết quả kinh doanh, thị trường, đối thủ, nhà phân phối, quản lý nhân viên bán hàng

Đề ra các mục tiêu, theo dõi đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên và tiến hành điều chỉnh và khắc phục kịp thời

Thực hiện nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên mới. Sắp xếp lại làm việc cho các nhân viên hợp lý

Giám sát đảm bảo các hoạt động bán hàng hoạt động trơn tru, các mặt hàng được giao đầy đủ, đúng thời hạn và đúng giá

Xây dựng các mối quan hệ tốt với khách hàng, phục vụ và giải đáp các thắc mắc cho khách 1 cách nhanh chóng kịp thời

Người bán hàng cần có kiến thức tốt về ngành hàng, về sản phẩm

Người bán hàng cần có kiến thức tốt về công ty và những dịch vụ mà công ty cung cấp

Người bán cần tự trọng có uy tính có quyết đoán

Người bán cần có sức khỏe , không bị những bệnh truyền nhiễm

Người bán hàng cần phải có kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp

Người bán hàng cần có hiểu biết về tâm lý khách hàng

Người bán hàng cần tự trọng, có uy tín, quyết đoán

Người bán hàng cần có sức khỏe, không bị những bệnh truyền nhiễm

Cần có kiến thức tốt về công ty và những dịch vụ mà công ty cung cấp

Cần phải nắm vững thị hiếu khách hàng đưa ra các chương trình khuyến mãi hợp lý

Cần tự trọng, có uy tín, quyết đoán, phản ứng nhanh nhạy

Cần phải có chuyên môn hiểu biết sâu rộng thị trường

Cần có sức khỏe, không bị những bệnh truyền nhiễm

Tuyển dụng, đào tạo và bố trí địa bàn làm việc cho Giám sát

Xây dựng các mối quan hệ tốt với khách hàng, phục vụ và giải đáp các thắc mắc cho khách 1 cách nhanh chóng kịp thời

Đề ra các mục tiêu, theo dõi đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên

Kiểm tra không để tình trạng cháy hàng xảy ra bằng cách quản lý tồn kho hợp lý

Nhận chỉ tiêu bán hàng từ giám đốc miền hay giám đốc bán hàng toàn quốc

Xây dựng các chiến thuật và kế hoạch bán hàng cụ thể để thực thi chiến lược bán hàng đã xây dựng

Xây dựng ngân sách hoạt động của phòng bán hàng đồng thời phân tích, dự báo đặt hàng và quản lý công nợ khách hàng

Đề ra các mục tiêu, theo dõi đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên

Xây dựng các mối quan hệ tốt với khách hàng, phục vụ và giải đáp các thắc mắc cho khách 1 cách nhanh chóng kịp thời

Tuyển dụng, đào tạo và bố trí địa bàn làm việc cho Giám sát, Kiểm tra không để tình trạng cháy hàng xảy ra bằng cách quản lý tồn kho hợp lý

Hoạch định hướng đi lâu dài của doanh nghiệp

Thông tin với nhau rõ ràng và trung thực

Xây dựng đối ngũ chào hàng

Tuyển dụng, đào tạo và bố trí địa bàn làm việc

Tham khảo ý kiến những người tham gia

Lập kế hoạch kinh doanh

tham gia hội chợ, triển lãm, bán hàng trực tiếp và quan hệ công chúng

Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng

Điều hành kinh doanh bố trí trưng bày hàng hóa tại từng điểm bán

quảng cáo bán hàng, khuyến mại

Nhắc nhở người tiêu dùng về sự hiện diện của sản phẩm và dịch vụ

Xây dựng lòng tin, sự trung thành đối với một nhãn hiệu ở người tiêu dùng

Cung cấp những thông tin về sự thay đổi trong các hoạt động marketing của doanh nghiệp

Thực hiện việc yểm trợ các hoạt động bán hàng và marketing nói chung

Cung cấp những thông tin về chất lượng sản phẩm, giá trị sử dụng

Quảng cáo phải hấp dẫn, cuốn hút

Quảng cáo phải tiêu biểu đặc trưng và có lượng thông tin cao

Quảng cáo phải trung thực, đảm bảo tính pháp lý

Quảng cáo phải đảm bảo tính nghệ thuật

Quảng cáo phải đảm bảo tính đồng bộ và đa dạng

Khán giả ít chọn lọc

Chi phí tương đối cao

Chi phí cao,

Dễ bị coi là thư “quấy rầy”

Thời gian ngắn

Là tập hợp nhiều cá nhân hay những cơ sở hỗ trợ chuyên nhượng quyền sở hữu hàng hóa hay dịch vụ nào đó khi chuyển từ người sản xuất sang người tiêu dùng

Là một hệ thống các điểm bán hàng và tuyến bán hàng tham gia vào quá trình đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng

Là hệ thống các các đơn vị bán hàng được sắp xếp một cách khoa học trên cơ sở tăng cường khả năng bán hàng của từng đơn vị đồng thời hỗ trợ một cách tốt nhất cho các đơn vị lân cận trong việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Là hệ thống những cửa hàng, những đại lý, những đại diện bán hàng của công ty, hay mạng lưới bán hàng là toàn bộ hệ thống các cửa hàng và những trung gian tiêu thụ sản phẩm của công ty.

1

2

3

4