Đưa ra biện pháp điều chỉnh để thực hiện mục tiêu đề ra với hiệu suất cao nhất

Tập trung toàn bộ nguồn lực vào mục tiêu ưu tiên của giai đoạn trước

Ngăn chặn mọi sai sót phát sinh từ nội bộ doanh nghiệp

Chỉ để báo cáo định kỳ cho cấp quản lý mà không cần hành động

Đề ra tiêu chuẩn kiểm tra để làm căn cứ đánh giá kết quả và hoạt động của kế hoạch bán hàng, phù hợp với chiến lược doanh nghiệp

Xác định nội dung kiểm tra, liệt kê các yếu tố số lượng, chất lượng, chi phí và thời gian

Xác định hệ thống đo lường với các thủ tục, quy trình và thiết bị cụ thể

So sánh kết quả thực hiện với tiêu chuẩn để tìm nguyên nhân sai lệch

Dùng các bảng báo cáo doanh thu và thị phần

Dùng các bảng chi phí cho việc thực hiện chiến lược

Dùng hệ thống xác định, đo lường thời gian hoạt động chiến lược qua bảng giám sát

Dùng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Mơ hồ để dễ điều chỉnh khi thị trường thay đổi

Cụ thể, đo lường được, vừa sức, thực tế

Chỉ tập trung vào tham vọng lớn, không cần đo lường

Đặt ra để dẫn đầu thị trường bất kể nguồn lực

6 bước

7 bước

8 bước

9 bước

Phủ nhận trực tiếp mà không giải thích

Giải thích bù trừ, nhấn mạnh lợi ích vượt trội so với chi phí

Phương pháp bỏ qua để tránh tranh luận

Trì hoãn và chuyển sang chủ đề khác

Luôn dùng cùng một kịch bản để đảm bảo nhất quán

Dựa trên tình huống và mục tiêu lúc đầu của bán hàng

Chỉ tập trung vào khuyến mãi hiện tại

Chờ khách hàng tự đề xuất phương án thanh toán trước

Tạo thêm đơn hàng bằng cách giảm giá ngay lập tức

Mở ra cơ hội bán hàng trong tương lai và duy trì hình ảnh doanh nghiệp

Chuyển toàn bộ khách hàng sang kênh phân phối khác

Tập trung vào thu hồi công nợ trước khi chăm sóc khách

Kết hợp cả tiêu chuẩn kết quả và tiêu chuẩn hành vi cư xử để đánh giá

Chỉ đo số lần nói chuyện với dịch vụ bán hàng trong ngày

Tập trung vào giao tiếp qua mail và điện thoại thay vì gặp trực tiếp

Giảm bớt việc theo dõi hoạt động giao tiếp để tránh chủ quan

Khuyến khích nhân viên bán hàng vào quá trình kiểm tra đánh giá, sử dụng thời gian tích cực

Giảm hoàn toàn thời gian và chi phí triển khai

Không cần đào tạo chuyên môn khi áp dụng

Chỉ tập trung vào kết quả doanh số, bỏ qua trải nghiệm khách hàng

Để bảo đảm thích ứng kịp thời với thay đổi môi trường và tiếp cận mục tiêu chiến lược thành công

Chỉ để giảm chi phí theo dõi đánh giá

Chủ yếu nhằm giữ nguyên kế hoạch và tránh thay đổi

Chỉ áp dụng khi doanh số giảm nghiêm trọng

Tiếp tục thực hiện theo hướng hiện tại

Điều chỉnh kế hoạch tác nghiệp

Điều chỉnh chiến lược

Kiểm tra kế hoạch triển khai

Chỉ xem xét yếu tố nội bộ vì yếu tố bên ngoài không thể thay đổi.

Phải xác định các yếu tố đã tác động đến chiến lược hiện hành và liệu nguồn lực có đủ khả năng thực hiện chỉ tiêu hay không.

Chỉ đánh giá hiệu quả của phòng Marketing vì phòng bán hàng không liên quan.

Chỉ cần điều chỉnh mục tiêu ngay lập tức mà không cần tìm nguyên nhân sai lệch.

Xem xét lại mục tiêu

Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng

Tuyển thêm nhân viên thời vụ

Tăng ngân sách quảng cáo ngay lập tức

Các mục tiêu và tiêu chuẩn tương ứng có còn thích hợp trong bối cảnh môi trường hiện tại hay không?

Doanh nghiệp có kế hoạch mở rộng thị trường quốc tế hay không?

Chiến lược có được phê duyệt bởi ban giám đốc hay không?

Có cần thay đổi chính sách giá theo mùa vụ hay không?

Các biện pháp thực hiện có thích hợp để đạt được các chỉ tiêu đề ra hay không?

Các biện pháp có do đối thủ đề xuất không?

Các biện pháp có sử dụng công nghệ AI hay không?

Các biện pháp có giảm chi phí marketing xuống 20% không?

Phân tích cấu tài chính của công ty và đánh giá các nguồn vốn khác nhau

Xác định mức thưởng cho nhân viên bán hàng

Kiểm tra lại định hướng tổng quát của việc phân bổ

Phân tích nhu cầu về vốn và nhu cầu về vốn phục vụ cho các nhu cầu cạnh tranh

Kiểm tra định kỳ và điều chỉnh lại

Giữ nguyên cơ cấu để tránh rủi ro

Chỉ thay đổi khi doanh thu giảm sâu

Chờ phê duyệt của đối thủ cạnh tranh

Ảnh hưởng tới nguồn phân bổ tài chính

Tính thẩm mỹ của thiết bị

Sự phổ biến trên thị trường

Ý kiến của đối thủ

Chuyển vị trí cửa hàng phân phối đến nơi thuận lợi hơn

Thay đổi logo trên biển hiệu cửa hàng

Tăng số lượng hàng trưng bày

Thêm kênh mạng xã hội

Không có căn cứ cụ thể để nhân viên cải thiện

Làm tăng tính cạnh tranh nội bộ

Giúp nhân viên sáng tạo hơn

Tạo động lực bằng cách gây áp lực

Sử dụng nhiều câu nghi vấn để làm rõ và định giá thị trường ở khu vực cụ thể

Tăng cường khen thưởng ngay sau phê bình

Chuyển giao nhiệm vụ cho người khác

Giảm số chỉ tiêu giao cho nhân viên

Loại bỏ phê bình và bổ sung sửa chữa vấn đề là nguồn gốc của phê bình

Tăng mức độ tranh luận để nhân viên nhận lỗi

Tạo áp lực để nhân viên thay đổi nhanh

Giảm thời gian đào tạo

Điều chỉnh nguồn lực sao cho phù hợp với kế hoạch bán hàng đã đề ra

Thay đổi mục tiêu doanh số sang mục tiêu nhận diện thương hiệu

Tạm dừng kế hoạch để tránh rủi ro

Chỉ tập trung vào kênh online

Làm rõ thực tế và định giá thị trường ở khu vực cụ thể để tìm hướng cải thiện

Tăng áp lực tâm lý

Thuyết phục khách hàng nhanh hơn

Đổi KPI thành mục tiêu dễ hơn

Chi phí quảng cáo

Chất lượng dịch vụ khách hàng

Đánh giá từ đối thủ cạnh tranh

Thời gian thực hiện kế hoạch

Thay đổi đội ngũ nhân viên bán hàng

Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội

Giảm chi phí hoạt động

Phân tích phản hồi từ khách hàng

Đảm bảo tính khả thi và thực tế

Chỉ tập trung vào doanh số cao nhất

Đặt ra mục tiêu ngắn hạn mà không xem xét dài hạn

Thay đổi mục tiêu thường xuyên để phù hợp với thị trường

Đánh giá từ phía khách hàng

Chi phí thực hiện các biện pháp

Khả năng đạt được các chỉ tiêu đề ra

Thời gian thực hiện các biện pháp

Phê bình trước mặt đồng nghiệp

Chỉ trích mà không đưa ra giải pháp

Không khen ngợi những điểm mạnh của nhân viên

Đưa ra những nhận xét không cụ thể

Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Thay đổi sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp

Đánh giá hiệu quả của đội ngũ bán hàng hiện tại

Thay đổi chính sách giá cả