Các mong muốn không liên quan đến cá nhân mà được hình thành từ ảnh hưởng xã hội và quảng cáo

Các nhu cầu cơ bản và chung của con người mà không cần sự thỏa mãn cá nhân

Mong muốn là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, cụ thể. Mỗi cá nhân có cách riêng để thỏa mãn mong muốn của mình tuỳ theo nhận thức, tính cách, văn hoá của họ.

Mong muốn là nhu cầu tự nhiên phổ biến ở tất cả mọi người. Các cá nhân đều có cách thỏa mãn mong muốn giống nhau

Nhu cầu có khả năng thanh toán là khi nhu cầu về mong muốn phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng

Nếu không có gì trở ngại đối với hành vi mua, như chưa có sẵn để bán, bán không đúng lúc, đúng chỗ… thì nhu cầu có khả năng thanh toán sẽ chuyển thành quyết định mua

Nhu cầu có khả năng thanh toán còn được các nhà kinh tế gọi là cầu thị trường (Demand)

Nhu cầu có khả năng thanh toán không cần sự chăm sóc khách hàng tốt từ doanh nghiệp.

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng là mức độ trạng thái vui sướng khi họ bỏ tiền ra mua với thấp hơn giá mà họ dự kiến.

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng là mức độ trạng thái cảm giác của họ khi so sánh giữa kết quả tiêu dùng sản phẩm với những điều họ mong đợi trước khi mua.

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng là mức độ trạng thái vui sướng khi họ được lựa chọn những sản phẩm giảm giá tại các cửa hàng.

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng là mức độ trạng thái cảm giác của họ khi họ so sánh giá cả của sản phẩm họ mua được với giá cả của sản phẩm đó trên thị trường.

Quản trị tất cả các hoạt động tiêu thụ như tổ chức và đào tạo lực lượng bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi.

Quản trị các hoạt động sản xuất để giảm giá thành sản phẩm và nâng cao năng suất.

Tạo ra các sản phẩm có chất lượng hoàn hảo và thường xuyên cải tiến chúng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Phát triển các sản phẩm mới để duy trì lợi thế cạnh tranh và tạo ra nhu cầu cho thị trường.

Khả năng của sản phẩm trong việc cung cấp lợi ích để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

Sự đánh giá của người tiêu dùng về mức độ tiện lợi và dễ sử dụng của sản phẩm

Mức độ hài lòng của người tiêu dùng với các chức năng và đặc điểm của sản phẩm

Sự phổ biến của sản phẩm trong các xu hướng tiêu dùng hiện tại

Trao đổi là hành động tiếp nhận một vật phẩm nào đó từ đối tác thông qua việc đưa cho họ thứ khác có giá trị tương đương.

Giao dịch là một giao kèo chỉ diễn ra giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp

Nhu cầu tự nhiên bao gồm các nhu cầu về ăn, mặc, ở và làm đẹp

Cầu thị trường là nhu cầu của người tiêu dùng cần đáp ứng ở hiện tại không chịu ảnh hưởng của khả năng tài chính

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người

Marketing là quá trình bao gồm các hoạt động tìm nhà cung ứng, sản xuất, giới thiệu sản phẩm và bán cho người tiêu dùng

Mục tiêu của Marketing là biết và hiểu người tiêu dùng tới đến mức mà hàng hóa và dịch vụ tự phù hợp với họ và làm cho họ sẵn sàng mua chúng

Đúng

Sai

Thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với tất cả mọi người mua.

Lập kế hoạch, kiểm tra việc thực hiện, và kiểm tra việc thi hành các biện pháp.

Phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp marketing để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp.

Tập trung vào việc duy trì các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng duy nhất.

Tạo ra giá trị, thông báo và cung ứng giá trị, lựa chọn giá trị.

Lựa chọn giá trị, phân tích thị trường, phát triển sản phẩm.

Lựa chọn giá trị, tạo ra giá trị, thông báo và cung ứng giá trị.

Phát triển sản phẩm, định giá, quảng cáo.

Nguyên nhân có thể là do khách hàng không có nhu cầu thực sự và doanh nghiệp không cần phải làm gì thêm

Nguyên nhân có thể bao gồm việc sản phẩm không có sẵn, không đúng lúc, hoặc không đúng chỗ, và doanh nghiệp nên nỗ lực để loại bỏ các trở ngại này để giúp khách hàng chuyển từ nhu cầu thành quyết định mua

Nguyên nhân có thể do giá sản phẩm quá thấp và doanh nghiệp nên tăng giá để tăng cường quyết định mua

Nguyên nhân có thể là do khách hàng không đủ thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp nên giảm bớt thông tin để tránh gây rối cho khách hàng

Tăng cường sản xuất và giảm giá thành sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường rộng lớn.

Xác định chính xác nhu cầu của khách hàng mục tiêu và thỏa mãn nhu cầu đó bằng các phương thức ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh.

Tăng cường các hoạt động bán hàng và khuyến mãi để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.

Đảm bảo sản phẩm có chất lượng hoàn hảo và thường xuyên cải tiến để giữ vững vị trí dẫn đầu về chất lượng.

Hệ thống thông tin marketing (Marketing Information System – MIS) bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người soạn thảo các quyết định marketing.

Hệ thống thông tin marketing là hệ thống hoạt động thường xuyên của sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương tiện tính toán dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho người ra quyết định marketing.

Là hệ thống hoạt động thường xuyên của sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương tiện tính toán dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi những thông tin chính xác kịp thời cần thiết để người phụ trách lĩnh vực marketing sử dụng chúng với mục tiêu: Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, điều chỉnh kế hoạch marketing và kiểm tra việc áp dụng các biện pháp marketing.

Hệ thống thông tin marketing bao gồm sự tương tác giữa con người với máy móc trong quá trình sản xuất, các phương tiện phân tích thị trường nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

Hệ thống báo cáo nội bộ

Hệ thống nghiên cứu marketing

Hệ thống tình báo marketing

Hệ thống phân tích thông tin marketing

Hệ thống nghiên cứu marketing và ngân hàng thống kê.

Ngân hàng mô hình và hệ thống báo cáo nội bộ.

Hệ thống thu thập thông tin marketing thường xuyên và ngân hàng mô hình.

Ngân hàng thống kê và ngân hàng mô hình.

Phân tích các số liệu tài chính để dự đoán xu hướng thị trường.

Xác định cách tối ưu hóa quy trình sản xuất và giảm chi phí.

Xác định một cách hệ thống những tài liệu cần thiết về tình huống marketing mà doanh nghiệp đang đối mặt.

Đánh giá hiệu quả của các chiến lược quảng cáo và khuyến mãi.

Có tính hệ thống và khách quan

Dựa trên cảm tính cá nhân

Không cần thu thập dữ liệu

Chỉ dựa vào ý kiến chuyên gia

Là nghiên cứu cơ bản, có tính chất lâu dài và toàn diện, thường không yêu cầu đơn đặt hàng cụ thể.

Mang tính chất ngẫu nhiên và không cần thực hiện theo đơn đặt hàng, không có tính cục bộ.

Là nghiên cứu tổng quát, không có tính nhất thời và thường không liên quan đến việc thực hiện theo đơn đặt hàng.

Là nghiên cứu ứng dụng, mang tính nhất thời và cục bộ, thường được thực hiện theo đơn đặt hàng cụ thể.

4

3

5

6

Phân tích các dữ liệu tài chính nội bộ của công ty.

Thu thập, phân tích một cách hệ thống các thông tin được công bố công khai về đối thủ cạnh tranh và các sự kiện xảy ra thuộc môi trường marketing.

Nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng hiện tại.

Đánh giá hiệu quả các chương trình quảng cáo nội bộ của công ty.

Các sự kiện mới nhất trên thị trường thu thập từ sách, báo, ấn phẩm chuyên ngành, và các nguồn thông tin khác như khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức tài chính, và đối thủ cạnh tranh.

Dữ liệu về hiệu quả tài chính nội bộ và các chỉ số lợi nhuận của công ty.

Phân tích chi tiết về nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng hiện tại.

Báo cáo về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi nội bộ.

Là nghiên cứu có tính nhất thời và cục bộ, được thực hiện theo đơn đặt hàng và nhằm giải quyết các vấn đề cụ thể trong tình huống marketing, ảnh hưởng đến quyết định ngắn hạn.

Là nghiên cứu cơ bản và lâu dài, cung cấp các lý thuyết nền tảng mà không yêu cầu thực hiện theo đơn đặt hàng cụ thể, giúp xây dựng chiến lược tổng thể.

Là nghiên cứu dài hạn và toàn diện, không cần phải có tính ứng dụng ngay lập tức, thường không liên quan đến việc thực hiện theo đơn đặt hàng.

Là nghiên cứu có tính chất ngẫu nhiên và không cụ thể, không yêu cầu định hướng theo các vấn đề thực tiễn và thường không có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định marketing.

Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu; Lựa chọn thông tin; Thu thập thông tin; Phân tích thông tin đã thu thập được; Trình bày kết quả nhận được

Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu; Thu thập thông tin; Lựa chọn thông tin; Phân tích thông tin đã thu thập được; Trình bày kết quả nhận được

Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu; Phân tích thông tin đã thu thập được; Lựa chọn thông tin; Thu thập thông tin; Trình bày kết quả nhận được

Lựa chọn thông tin; Thu thập thông tin; Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu; Phân tích thông tin đã thu thập được; Trình bày kết quả nhận được

Lựa chọn nguồn thông tin

Xác định mục tiêu nghiên cứu

Phân tích dữ liệu

Thiết kế nghiên cứu

Đảm bảo câu hỏi rõ ràng và dễ hiểu

Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp

Đặt nhiều câu hỏi mở

Chỉ tập trung vào sở thích cá nhân của người nghiên cứu

Đúng

Sai

Nguồn tài liệu bên trong như báo cáo lỗ lãi và các cuộc nghiên cứu trước đó, và nguồn tài liệu bên ngoài như ấn phẩm của cơ quan nhà nước và sách chuyên ngành.

Nguồn tài liệu chỉ bao gồm báo cáo lỗ lãi và các cuộc nghiên cứu trước đó.

Nguồn tài liệu chỉ bao gồm các dịch vụ của tổ chức thương mại và sách báo thường kỳ.

Nguồn tài liệu chỉ bao gồm thông tin thu thập trực tiếp từ các cuộc phỏng vấn và khảo sát.

Người được hỏi không muốn trả lời hoặc trả lời không thành thật.

Bảng câu hỏi có nhiều sai sót và người hỏi có thể dẫn dắt người trả lời theo ý kiến chủ quan.

Người được hỏi có khả năng trả lời kém hoặc không đầy đủ thông tin.

Đảm bảo các bảng câu hỏi được điền đầy đủ và chính xác mà không gặp sai sót.

Rút ra những thông tin và kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thu thập được và tập hợp kết quả nghiên cứu vào bảng.

Thiết kế bảng câu hỏi và thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau.

Tạo ra các bảng câu hỏi mới dựa trên thông tin chưa được thu thập.

Phỏng vấn thêm để thu thập thêm dữ liệu bổ sung cho nghiên cứu.

Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu hiện đại và phần mềm quản lý quan hệ khách hàng.

Bằng cách theo dõi và trao đổi trực tiếp với khách hàng cá biệt, và đưa ra các câu hỏi cần thiết.

Bằng cách thu thập thông tin từ các cuộc khảo sát lớn và báo cáo nghiên cứu thị trường từ các tổ chức nghiên cứu chuyên nghiệp.

Bằng cách dựa vào các dữ liệu từ các hệ thống thu thập thông tin trực tuyến và phân tích hành vi khách hàng.

Dựa hoàn toàn vào các ấn phẩm chuyên ngành và thông tin từ đối thủ cạnh tranh mà không cần thu thập thông tin từ các nguồn nội bộ.

Chỉ sử dụng các dịch vụ thu thập thông tin từ bên ngoài mà không cần sự tham gia của nhân viên bán hàng.

Huấn luyện và khuyến khích nhân viên bán hàng ghi chép và cung cấp các sự kiện đang xảy ra, đồng thời khuyến khích các nhà phân phối bán lẻ thông báo những tin tức quan trọng khác.

Tự tổ chức bộ phận thu thập thông tin hàng ngày mà không khuyến khích sự tham gia của các nhà phân phối bán lẻ.

Nghiên cứu marketing chủ yếu tập trung vào việc phát triển các lý thuyết marketing cơ bản mà không áp dụng vào thực tiễn cụ thể của doanh nghiệp.

Nghiên cứu marketing đóng vai trò then chốt trong quản trị marketing, cung cấp thông tin về vấn đề cụ thể và tìm câu trả lời cho các câu hỏi nhằm giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề marketing.

Nghiên cứu marketing chỉ có vai trò cung cấp thông tin về xu hướng tổng thể mà không giải quyết các vấn đề cụ thể của doanh nghiệp.

Nghiên cứu marketing được xem như một hoạt động phụ trợ và không cần thiết cho các chức năng quản trị doanh nghiệp.

Cung cấp thông tin về các vấn đề cụ thể mà doanh nghiệp đang đối mặt để hỗ trợ việc ra quyết định.

Đảm bảo doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược marketing dài hạn mà không cần quan tâm đến các vấn đề cục bộ và thời vụ.

Được thu thập lần đầu tiên cho một mục tiêu cụ thể và có chi phí thấp hơn so với dữ liệu thứ cấp.

Được thu thập từ các nguồn hiện có và thường có độ chính xác thấp hơn so với dữ liệu thứ cấp.

Được thu thập lần đầu tiên cho một mục tiêu cụ thể và có chi phí cao hơn so với dữ liệu thứ cấp.

Được sử dụng để phân tích dữ liệu đã thu thập từ nguồn thứ cấp và có độ chính xác thấp hơn.

Có thể kiểm soát đội ngũ phỏng vấn và giải thích những điều mà người được hỏi chưa hiểu.

Có thể quan sát thái độ của người được hỏi và đánh giá độ chân thực trong câu trả lời.

Phỏng vấn chỉ có thể được thực hiện với những người có điện thoại và không thể quan sát thái độ của người được hỏi.

Người phỏng vấn có thể giải thích những điều mà người được hỏi còn chưa hiểu.

Gửi bảng câu hỏi qua email và yêu cầu đối tượng tự điền và gửi lại.

Gặp trực tiếp đối tượng để đưa bản câu hỏi, giải thích yêu cầu, và thu lại hoặc hỏi từng vấn đề để họ trả lời và ghi vào bản câu hỏi.

Sử dụng các thiết bị máy móc để thu thập dữ liệu mà không cần gặp trực tiếp đối tượng.

Ghi âm cuộc phỏng vấn và phân tích dữ liệu mà không cần gặp lại đối tượng.

Chỉ bao gồm các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Chỉ bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

Chỉ bao gồm các quyết định của bộ phận Marketing

Chỉ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất

Không ảnh hưởng gì đến doanh nghiệp

Ảnh hưởng đến hoạt động và các quyết định của bộ phận Marketing

Chỉ ảnh hưởng đến khả năng tài chính của doanh nghiệp

Giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng

Chỉ giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận

Không liên quan đến mối quan hệ với khách hàng

Chỉ tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí

Có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho doanh nghiệp.

Không có bất kỳ ảnh hưởng nào đến doanh nghiệp.

Chỉ ảnh hưởng đến doanh nghiệp lớn, không ảnh hưởng đến doanh nghiệp nhỏ.

Chỉ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Chỉ ảnh hưởng tiêu cực

Chỉ ảnh hưởng tích cực

Có thể ảnh hưởng cả tích cực và tiêu cực

Không có ảnh hưởng gì

Nhóm công chúng có thái độ thiện chí và quan tâm tới doanh nghiệp

Nhóm công chúng có thái độ tiêu cực và không quan tâm tới doanh nghiệp

Nhóm công chúng có thái độ bàng quan và không quan tâm tới doanh nghiệp

Nhóm công chúng có thái độ trung lập và không quan tâm tới doanh nghiệp

Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau để giành thị phần.

Người tiêu dùng có thể lựa chọn cách sử dụng thu nhập vào các mục đích khác nhau, như xây nhà, mua phương tiện, đi du lịch, v.v.

Người tiêu dùng không có quyền lựa chọn trong việc chi tiêu thu nhập của họ.

Doanh nghiệp có thể dễ dàng định hình xu hướng tiêu dùng mà không gặp phải thách thức.

Các hãng sản xuất máy tính tranh giành thị phần trên thị trường.

Các hãng bán xe ôtô, xe gắn máy và các hãng vận tải hành khách cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng.

Các nhà hàng cạnh tranh để thu hút khách hàng đến dùng bữa.

Các công ty dược phẩm cạnh tranh để phát triển loại thuốc mới.

Những cá nhân không có mối quan tâm đến mục tiêu của doanh nghiệp

Những nhóm hoặc tổ chức có mối quan tâm thực sự hoặc có thể sẽ quan tâm hay ảnh hưởng đến khả năng đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp

Các tổ chức không liên quan đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

Những nhóm không ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

Các sản phẩm cùng loại đấu tranh để chiếm thị phần.

Các sản phẩm khác nhau cạnh tranh để thỏa mãn cùng một nhu cầu của khách hàng.

Các nhãn hiệu khác nhau trong cùng một loại sản phẩm cạnh tranh với nhau.

Các sản phẩm có cùng tính năng nhưng thuộc các phân khúc thị trường khác nhau.

Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung và cơ cấu ngành kinh tế, cơ cấu vùng

Mức độ đầu tư vào công nghệ và tài chính

Chính sách thuế và lãi suất ngân hàng

Chất lượng dịch vụ công cộng và sự ổn định chính trị

Môi trường tự nhiên không có ảnh hưởng đáng kể đến các hoạt động marketing.

Môi trường tự nhiên chỉ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, không ảnh hưởng đến marketing.

Môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho các hoạt động marketing và có thể ảnh hưởng đến cách thức và chiến lược marketing.

Đúng

Sai

Chính sách thuế của chính phủ

Thành quả của công cuộc nghiên cứu khoa học

Chi phí lao động thấp

Xu hướng tiêu dùng

Chỉ có môi trường tự nhiên và khí hậu

Chỉ có lịch sử của cộng đồng

Vật chất, môi trường tự nhiên, khí hậu, các điều kiện sống, kinh nghiệm, lịch sử của cộng đồng và sự tác động qua lại giữa các nền văn hóa

Các truyền thống và niềm tin cá nhân

Người trung gian trong quá trình phân phối sản phẩm

Người mua sắm và sử dụng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu cá nhân

Nhà sản xuất tạo ra sản phẩm

Nhà cung cấp nguyên liệu cho quá trình sản xuất

Chỉ những người mua sắm với mục đích kinh doanh

Chỉ các doanh nghiệp và tổ chức

Những người mua sắm và sử dụng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu cá nhân

Tất cả mọi người mua sắm và sử dụng sản phẩm

Chỉ các cá nhân mua sắm hàng hóa cho mục đích kinh doanh

Các doanh nghiệp và tổ chức mua sắm dịch vụ cho hoạt động kinh doanh

Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa và dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

Các nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ trong nền kinh tế

Chỉ bao gồm hành động mua sắm hàng hóa tại các cửa hàng

Là quá trình trao đổi sản phẩm với mục đích kinh doanh

Là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ

Là cách người tiêu dùng phân chia tài sản giữa việc tiết kiệm và đầu tư

Các yếu tố bên ngoài tác động đến hành vi tiêu dùng mà không thể kiểm soát

Là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng trở lại các kích thích

Các chiến lược marketing được thiết kế để thay đổi hành vi của người tiêu dùng

Các yếu tố về sản phẩm và giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng, cùng với các yếu tố marketing khác

Các nhân tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.

Các nhân tố kinh tế, chính trị, môi trường và công nghệ.

Các nhân tố giáo dục, y tế, thể thao và giải trí.

Các nhân tố pháp luật, tôn giáo, nghệ thuật và lịch sử.

Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý

Kinh tế, đối thủ cạnh tranh, các nhà cung ứng, văn hóa

Tiến bộ khoa học kỹ thuật, văn hóa, tâm lý

Nhánh văn hóa, động cơ, thái độ, sự hiểu biết

Văn hóa có thể coi là tổng thể những nét riêng biệt về tính thần, vật chất, trí tuệ và cảm xúc quyết định tính cách của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội.

Văn hóa là hệ thống giá trị, cảm xúc, tâm hồn, lối sống, cách vui chơi giải trí của mỗi cá nhân và nhóm người trong xã hội

Văn hóa là biểu hiện hành vi ra bên ngoài của mỗi cá nhân trong giao tiếp và trong đời sống hàng ngày

Văn hóa là lối sống riêng của mỗi con người trong một tổ chức và không ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

Nguồn thông tin cá nhân, thương mại, đại chúng, và kinh nghiệm, bao gồm gia đình, bạn bè, quảng cáo, ấn phẩm, và khảo sát trực tiếp

Nguồn thông tin từ quảng cáo và người bán hàng, từ nhà cung cấp, từ phản hồi của người tiêu dùng khác

Nguồn thông tin từ dư luận và ấn phẩm báo chí, không liên quan đến các nguồn cá nhân hay thương mại

Nguồn thông tin chủ yếu từ khảo sát trực tiếp và dùng thử sản phẩm, không bao gồm các nguồn như gia đình hay quảng cáo

Các kích thích; “Hộp đen ý thức” và những phản ứng đáp lại các kích thích của người tiêu dùng

Chỉ các tác nhân kích thích của marketing với phản ứng trước khi mua hàng

Các kích thích; “Hộp đen ý thức” và những phản ứng lựa chọn hàng hóa của người tiêu dùng

“Hộp đen ý thức” và những phản ứng đáp lại các kích thích của người tiêu dùng

Sản phẩm

Phân phối

Văn hóa

Xúc tiến

Gồm 2 thành phần: Phần thứ nhất – Đặc tính của người tiêu dùng; Phần thứ hai – Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng

Gồm 3 thành phần: Phần thứ nhất – Đặc tính của người tiêu dùng; Phần thứ hai – Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng; Phần thứ ba: Quá trình vứt bỏ sản phẩm của người tiêu dùng

Gồm 3 thành phần: Phần thứ nhất – Đặc tính của người tiêu dùng; Phần thứ hai – Quá trình lựa chọn hàng hóa của người tiêu dùng; Phần thứ ba: Quá trình vứt bỏ sản phẩm của người tiêu dùng

Gồm 2 thành phần: Phần thứ nhất – Quá trình lựa chọn hàng hóa của người tiêu dùng; Phần thứ hai: Quá trình vứt bỏ sản phẩm của người tiêu dùng; Phần thứ ba: Quá trình đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng

Là những phản ứng người tiêu dùng thể hiện ra khi họ đi mua hàng hóa, họ nói lại với người bán

Là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan sát được

Là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình quyết định mua mà họ phải nói với người bán

Là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình sử dụng sản phẩm mà họ thể hiện trên mạng xã hội

Nhánh văn hóa được hình thành từ những nhóm người cùng nhau chia sẻ những giá trị, chuẩn mực hành vi nhất định

Hành vi tiêu dùng của các cá nhân thuộc về một nhánh văn hóa thường là đồng nhất và mang những đặc trưng riêng, khác biệt với những người thuộc về nhánh văn hóa khác

Hành vi tiêu dùng của các cá nhân thuộc về một nhánh văn hóa thường là đồng nhất và mang những đặc trưng riêng, giống với những người thuộc về nhánh văn hóa khác

Nhánh văn hóa được hình thành từ những nhóm người cùng nhau chia sẻ những giá trị, chuẩn mực hành vi giống nhau

Là quá trình cá nhân loài bộ hoàn toàn văn hóa cũ để tiếp thu văn hóa mới

Là quá trình cá nhân tiếp thu các giá trị văn hóa khác để làm phong phú thêm văn hóa của mình và cũng trong quá trình đó, khẳng định giá trị văn hóa cốt lõi của họ

Là sự biến đổi văn hóa do tác động của môi trường tự nhiên

Là cách thức tồn tại của một nền văn hóa trong sự biến đổi không ngừng của môi trường tự nhiên và xã hội

Áp dụng tiêu chuẩn giá trị của mình cho nền văn hóa đối tác và khách hàng

Học theo nền văn hóa của đối tác và khách hàng mục tiêu, và không áp dụng các tiêu chuẩn giá trị của mình

Áp dụng các giá trị văn hóa từ một nền văn hóa khác cho thị trường mục tiêu

Phớt lờ các giá trị văn hóa truyền thống của đối tác và khách hàng

Đánh giá của khách hàng sau khi mua không được coi trọng trong chiến lược marketing vì chúng không thể dự đoán chính xác sự thành công của các chiến lược

Đánh giá của khách hàng chủ yếu liên quan đến mức độ hài lòng về giá cả và không ảnh hưởng đến chiến lược marketing

Đánh giá của khách hàng sau khi mua hàng là chỉ báo quan trọng về sự thành công hoặc không thành công của chiến lược marketing, vì một khách hàng hài lòng có thể trở thành người quảng cáo tốt nhất

Đánh giá sau khi mua hàng chủ yếu ảnh hưởng đến việc điều chỉnh các chiến lược giá cả và khuyến mãi, không liên quan đến các yếu tố khác trong chiến lược marketing

Thị trường các doanh sản xuất bao gồm tất cả các cá nhân và tổ chức mua sắm sản phẩm dịch vụ sử dụng vào việc sản xuất ra những hàng hoá hay dịch vụ khác, để bán, cho thuê hay cung ứng cho những người khác để kiếm lời.

Thị trường doanh nghiệp sản xuất chỉ bao gồm các cá nhân mua sắm sản phẩm và dịch vụ để sử dụng cho nhu cầu cá nhân mà không liên quan đến sản xuất hàng hóa hay dịch vụ khác

Doanh nghiệp mua sắm sản phẩm chỉ để dự trữ hoặc tiêu dùng nội bộ của doanh nghiệp mà không có ý định sử dụng trong quá trình sản xuất

Các tổ chức và cá nhân mua sắm sản phẩm và dịch vụ chủ yếu để tiêu dùng cho tổ chức mà không liên quan đến hoạt động sản xuất

Mua hàng lặp lại không có sự thay đổi

Mua lặp lại có sự thay đổi

Mua cho những nhu cầu nhiệm vụ mới

Mua hàng lẻ từng lần

Người sử dụng

Người ảnh hưởng

Người quyết định

Người mua

A. Quy mô đơn hàng của người tiêu dùng thường nhỏ, nhưng số lượng người mua lớn và liên tục gia tăng.

B. Quyết định mua của người tiêu dùng mang tính chất cá nhân, không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài.

C. Khách hàng của thị trường người tiêu dùng rất đa dạng, khác nhau về tuổi tác, thu nhập, trình độ, tạo nên sự phong phú về nhu cầu và hành vi mua sắm

D. Sự biến đổi của kinh tế, xã hội, và công nghệ có thể là cơ hội hoặc rủi ro đối với các doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Loại nhóm tham khảo và mức độ tương tác giữa các thành viên trong nhóm; Mức độ gắn kết của cá nhân với nhóm; Tính chất tiêu dùng của sản phẩm

Loại nhóm tham khảo và mức độ tương tác giữa các thành viên trong nhóm; Thu nhập của nhóm tham khảo; Nghề nghiệp của người tiêu dùng

Loại nhóm tham khảo và mức độ tương tác giữa các thành viên trong nhóm; Mức độ gắn kết của cá nhân với nhóm; Mức độ thân thiết của nhóm tham khảo với người tiêu dùng

Mức độ gắn kết của cá nhân với nhóm; Mức độ thân thiết của nhóm tham khảo với người tiêu dùng; Trình độ học vấn của người tiêu dùng

Tổng số lượng sản phẩm mà tất cả các nhà cung cấp sản xuất tại một khu vực trong một thời gian nhất định.

Tổng khối lượng sản phẩm mà một nhóm khách hàng nhất định mua tại một địa bàn nhất định, trong một thời gian nhất định với một môi trường Marketing nhất định và một chương trình Marketing nhất định.

Tổng giá trị của các sản phẩm có sẵn trên thị trường trong một thời gian nhất định.

Tổng số lượng sản phẩm mà một doanh nghiệp nhất định cung cấp tại một khu vực trong một thời gian nhất định.

Giới hạn tiệm cận của cầu doanh nghiệp khi nỗ lực Marketing tăng lên so với các đối thủ cạnh tranh.

Mức cầu tối đa mà doanh nghiệp có thể đạt được khi không có đối thủ cạnh tranh.

Tổng lượng hàng hóa mà doanh nghiệp dự kiến sẽ bán ra trong một khoảng thời gian nhất định.

Khả năng doanh nghiệp mở rộng thị phần mà không cần tăng chi phí Marketing.

Dự báo tổng cầu thị trường dựa trên phân tích đối thủ cạnh tranh.

Dự báo mức tiêu thụ của doanh nghiệp dựa trên kế hoạch Marketing đã chọn và môi trường Marketing giả định.

Mức tiêu thụ tối đa mà doanh nghiệp có thể đạt được nếu không có cạnh tranh.

Dự báo chi phí Marketing cần thiết để đạt được mục tiêu doanh số.

Để xác định mức giá bán phù hợp nhất cho từng khu vực.

Để dự đoán các xu hướng tiêu dùng dài hạn trong khu vực.

Để ước lượng chi phí sản xuất và phân phối cho từng khu vực.

Để lựa chọn địa bàn tốt nhất và phân bổ ngân sách marketing tối ưu cho các khu vực khác nhau.

Lập các kế hoạch dài hạn, tiên lượng mức tiêu thụ, và chọn thị trường mục tiêu.

Điều chỉnh chiến lược giá bán sản phẩm.

Xác định nhu cầu về nguồn lực và nguyên liệu sản xuất.

Chiến lược marketing, phân tích cạnh tranh, và xu hướng tiêu dùng.

Tình trạng lạm phát, thất nghiệp, lãi suất, chi tiêu tiêu dùng, đầu tư kinh doanh, và cân cân thanh toán.

Mức độ hài lòng của khách hàng, doanh thu bán hàng, và chi phí sản xuất.

Hiệu suất nhân viên, chất lượng sản phẩm, và mức độ đổi mới công nghệ.

Tìm cách tiếp cận và thu hút tất cả các khách hàng tiềm năng trên thị trường.

Là một trong những nội dung quan trọng nhất của lý thuyết Marketing và là một khâu không thể thiếu được của tiến trình hoạch định các chiến lược marketing.

Đảm bảo rằng sản phẩm của doanh nghiệp sẽ có mặt ở tất cả các thị trường hiện có.

Tránh các phân khúc thị trường có sự cạnh tranh cao để tối ưu hóa lợi nhuận.

Dự báo cầu của công ty.

Dự báo xu hướng thị trường.

Dự báo doanh số bán hàng.

Dự báo sản xuất.

Phân tích khả năng mở rộng thị phần của doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh hiện tại.

Ước lượng tổng mức tiêu thụ tiềm năng của thị trường nếu doanh nghiệp tăng cường chi phí Marketing.

Chiến lược marketing, phân tích cạnh tranh, và xu hướng tiêu dùng.

Tình trạng lạm phát, thất nghiệp, lãi suất, chi tiêu tiêu dùng, đầu tư kinh doanh, và cán cân thanh toán.

Mức độ hài lòng của khách hàng, doanh thu bán hàng, và chi phí sản xuất.

Hiệu suất nhân viên, chất lượng sản phẩm, và mức độ đổi mới công nghệ.

Tính toán trực tiếp từ doanh thu hiện tại của mình và áp dụng tỷ lệ tăng trưởng dự kiến.

Dựa trên các số liệu vĩ mô về thị trường mục tiêu và khả năng tài chính của doanh nghiệp.

Sử dụng các số liệu vĩ mô cùng với các dự kiện gần với môi trường ngành để dự báo, sau đó suy ra mức tiêu thụ của mình dựa vào thị phần mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi.

Chỉ dựa trên phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng hiện tại trong thị trường.

Sử dụng mô hình thống kê để ước lượng cầu tương lai dựa trên dữ liệu kinh tế vĩ mô.

Xác định các xu hướng thị trường từ báo cáo tài chính của doanh nghiệp và dự đoán cầu tương lai dựa trên các yếu tố nội tại.

Phân tích dữ liệu bán hàng hiện tại và dựa trên tỷ lệ tăng trưởng dự kiến để ước lượng mức tiêu thụ tương lai.

Tiến hành điều tra, phỏng vấn người tiêu dùng để xác định xác suất mua, cảm xúc và mức độ tin nhiệm của họ đối với sản phẩm, từ đó dự đoán mức tiêu thụ trong tương lai.

3 giai đoạn.

2 giai đoạn.

4 giai đoạn.

5 giai đoạn.

Tập trung vào việc giảm chi phí sản xuất để cung cấp sản phẩm với giá thấp nhất.

Đa dạng hóa sản phẩm bằng cách tạo ra sự phong phú về kiểu dáng, kích cỡ, cấp độ chất lượng hoặc sự khác biệt ở một vài đặc tính nhất định.

Chỉ tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm hiện tại mà không thay đổi kiểu dáng hoặc kích cỡ.

Giới hạn số lượng sản phẩm để duy trì tính độc quyền trên thị trường.

Cung cấp một sản phẩm duy nhất cho toàn bộ thị trường để đạt được quy mô kinh tế.

Tập trung vào một phân khúc thị trường cụ thể và điều chỉnh các chiến lược marketing để phục vụ tốt nhất cho phân khúc đó.

Chia nhỏ thị trường tổng thể, sau đó lựa chọn một hoặc vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp có khả năng phục vụ tốt nhất.

Phân tích toàn bộ thị trường và cung cấp sản phẩm tương tự cho tất cả các phân khúc.

Dự báo cầu của công ty.

Dự báo xu hướng thị trường.

Dự báo doanh số bán hàng.

Dự báo sản xuất.

Phân tích độ nhạy của cầu.

Dự đoán xu hướng tiêu dùng.

Định giá theo thị trường.

Dự báo cầu.

Phân tích các xu hướng tiêu dùng trong quá khứ và áp dụng chúng vào tương lai mà không cần xét đến môi trường ngành hiện tại.

Sử dụng các số liệu vĩ mô và môi trường ngành để ước tính tổng mức tiêu thụ của ngành, sau đó điều chỉnh ước tính này dựa trên thị phần mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn đạt được.

Chỉ tập trung vào mức tiêu thụ của đối thủ cạnh tranh và dự báo thị phần dựa trên những thay đổi của họ.

Tính toán trực tiếp thị phần hiện tại của doanh nghiệp và sử dụng tỷ lệ này để suy ra mức tiêu thụ của toàn ngành.

Mức độ chính xác trong việc xác định xác suất mua, cảm xúc và mức độ tín nhiệm của người tiêu dùng thông qua phỏng vấn và điều tra.

Số lượng và sự đa dạng của các câu hỏi trong bảng khảo sát, giúp thu thập được nhiều thông tin chi tiết từ người tiêu dùng.

Khả năng mô phỏng các xu hướng thị trường hiện tại dựa trên dữ liệu lịch sử, mà không cần thăm dò ý định người mua.

Độ tin cậy của các mô hình thống kê sử dụng để phân tích các biến số kinh tế vĩ mô liên quan đến ý định mua hàng.

Tạo ra nhiều sản phẩm khác nhau để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của từng phân khúc thị trường.

Sản xuất đại trà, phân phối đại trà, và quảng cáo đại trà cho một loại sản phẩm duy nhất nhằm thỏa mãn tất cả các khách hàng trên thị trường.

Phân chia thị trường thành các phân khúc nhỏ và tùy chỉnh sản phẩm cho từng phân khúc.

Phát triển các sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu của toàn bộ thị trường mà không phân biệt phân khúc.

Tập trung vào việc giảm giá sản phẩm để thu hút số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn thị trường.

Cung cấp cùng một chương trình quảng cáo cho tất cả các phân khúc thị trường mà không điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng phân khúc.

Đánh giá và lựa chọn một hoặc một vài phân khúc thị trường dựa trên khả năng phục vụ và tiềm năng lợi nhuận, sau đó tập trung các nguồn lực để phục vụ các phân khúc này một cách hiệu quả nhất.

Thị trường bao gồm tất cả các phân khúc mà doanh nghiệp có thể phục vụ, không phân biệt khả năng đáp ứng và sự cạnh tranh.

Thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, và các hoạt động marketing của doanh nghiệp có thể tạo ra ưu thế cạnh tranh và đạt được các mục tiêu kinh doanh đã định.

Thị trường chỉ tập trung vào các khách hàng hiện tại của doanh nghiệp mà không xét đến nhu cầu hoặc mong muốn khác.

Thị trường chỉ bao gồm các khách hàng có khả năng chi trả cao nhất mà không xem xét khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.