WorksheetsSOAL PELAYANAN PRIMA
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa pengertian dari pelayanan prima?
Layanan standar yang diberikan secara rutin
Upaya maksimal untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan
Pelayanan yang hanya fokus pada kepuasan karyawan
Pelayanan yang diberikan tanpa memperhatikan kebutuhan pelanggan
Tujuan utama dari pelayanan prima adalah:
Memberikan diskon besar pada produk
Menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Mengurangi interaksi dengan pelanggan
Melakukan promosi berlebihan
Manakah prinsip pelayanan prima yang berarti cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan?
Empati
Responsif
Kompetensi
Aksesibilitas
Dalam konsep A3 pelayanan prima, apa arti dari "Attention"?
Sikap positif dan ramah
Fokus penuh pada kebutuhan pelanggan
Tindakan cepat dan efektif
Memberikan diskon kepada pelanggan
Indikator keberhasilan pelayanan prima yang menunjukkan masalah terselesaikan dalam interaksi pertama disebut:
Waktu Respons
Tingkat Kepuasan
Resolusi Pertama
Keandalan
Sikap yang menjadi fondasi utama setiap interaksi pelayanan prima adalah:
Sikap ramah, positif, dan profesional
Sikap cuek dan tidak peduli
Sikap tegas dan kaku
Sikap ambisius dan kompetitif
Prinsip Kaizen yang diterapkan dalam pelayanan prima menekankan:
Peningkatan besar sekali waktu
Peningkatan bertahap dan berkelanjutan
Penurunan kualitas pelayanan
Pengurangan interaksi dengan pelanggan
Kompetensi dalam pelayanan prima berarti:
Pengetahuan dan keterampilan yang memadai
Memberikan layanan terbatas
Menghindari pelatihan karyawan
Fokus hanya pada produk
Berikut ini yang bukan merupakan pilar konsep A3 adalah:
Attitude
Attention
Action
Accuracy
Mengapa penting memberikan pelayanan dengan sikap empati?
Membantu memahami perasaan dan perspektif pelanggan
Supaya pelanggan cepat pergi
Agar layanan jadi lebih mahal
Mengurangi komunikasi dengan pelanggan
