Cung cấp dịch vụ khách hàng sau bán hàng

Xác định giá sản phẩm bán ra

Chịu trách nhiệm về chi phí quảng cáo

Quản lý sản xuất và đóng gói sản phẩm

Tạo ra sản phẩm mới và đổi mới quy trình sản xuất

Truyền đạt thông tin về tổ chức và sản phẩm tới khách hàng mục tiêu để thuyết phục họ mua, thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững.

Phân tích xu hướng thị trường và dự đoán nhu cầu trong tương lai.

Quản lý tài chính và ngân sách cho các hoạt động marketing.

Quảng cáo

Quan hệ công chúng (PR)

Khuyến mại (xúc tiến bán)

Quảng cáo

Quan hệ công chúng (PR)

Khuyến mại (xúc tiến bán)

Bán hàng cá nhân

Đó là công ty, cá nhân, cơ quan, doanh nghiệp hoặc tổ chức có nhu cầu gửi thông tin cho khách hàng mục tiêu.

Đó là khách hàng, nhà cung ứng, nhà đầu tư, các cơ quan quản lý nhà nước.

Đó là nhà cung cấp, khách hàng mục tiêu, trung gian phân phối và nhà sản xuất.

Đó là công ty, cá nhân, cơ quan, trung gian phân phối hoặc tổ chức có nhu cầu gửi thông tin cho người sản xuất.

Là phương pháp thu thập thông tin từ các kênh truyền thông để cải thiện chất lượng sản phẩm.

Là quá trình phân tích phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh chiến lược truyền thông.

Là tiến trình chuyển ý tưởng và thông tin thành những hình thức có tính biểu tượng (quá trình thể hiện ý tưởng bằng một ngôn ngữ truyền thông nào đó).

Là hành động thiết lập các mục tiêu truyền thông để đo lường hiệu quả chiến lược marketing.

Các phương tiện truyền thông mà người nhận sử dụng.

Những phản ứng của người nhận sau khi nhận và xử lý thông điệp.

Quá trình mã hóa thông điệp của người gửi.

Thông điệp mà người gửi muốn truyền đạt.

Quá trình chuyển ý tưởng thành thông điệp.

Các kênh truyền thông mà thông điệp được truyền đi.

Một phần sự phản ứng của người nhận được truyền thông trở lại cho chủ thể (người gửi).

Những biểu tượng và nội dung tin mà chủ thể truyền đi.

Tình trạng biến lệch ngoài dự kiến do các yếu tố môi trường trong quá trình truyền thông làm cho thông tin đến với người nhận không trung thực với thông điệp gửi đi.

Quá trình người nhận xử lý thông điệp để hiểu ý tưởng của người gửi.

Quá trình chuyển ý tưởng thành những biểu tượng truyền thông.

Tình trạng thông tin luôn phù hợp do các yếu tố môi trường trong quá trình truyền thông làm cho thông tin đến với người nhận đúng với thông điệp gửi đi.

Lựa chọn và thiết kế thông điệp

Lựa chọn phương tiện truyền thông

Xác định người nhận tin

Đề cập tới tình trạng cảm xúc tạm thời mà không chú ý đến lợi ích kinh tế

Ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và dễ nghe

Đề cập đến các khía cạnh không liên quan đến lợi ích của người tiêu dùng

Tập trung vào các yếu tố không thực tế

Đảm bảo thông điệp có cấu trúc logic và hợp lý

Sử dụng các thông tin không liên quan để tạo sự tò mò

Tập trung chủ yếu vào các yếu tố cảm xúc mà không quan tâm đến tính logic

Đưa ra thông điệp dài và phức tạp để che giấu các điểm yếu

Người tiêu dùng cuối cùng

Những người trung gian của kênh

Các nhà đầu tư

Các tổ chức truyền thông

Thông điệp là tập hợp các biểu tượng được mã hóa để khách hàng có thể hiểu, và nội dung của nó phụ thuộc vào độ dài và số lượng từ sử dụng.

Thông điệp là tập hợp những biểu tượng mà chủ thể truyền đi, và nội dung của nó phụ thuộc vào hình thức truyền thông, chẳng hạn như hình ảnh, âm thanh, và lời nói trên truyền hình.

Thông điệp là thông tin được truyền tải qua các cuộc họp nội bộ và nội dung của nó phụ thuộc vào sự đồng thuận của các bộ phận trong công

Phương tiện truyền thông là các công cụ kỹ thuật được sử dụng để tạo ra nội dung truyền thông, bao gồm phần mềm đồ họa và thiết bị ghi âm.

Phương tiện truyền thông là các loại nội dung được tạo ra để gửi đến khách hàng, bao gồm bài viết, video, và hình ảnh.

Phương tiện truyền thông là các chiến lược tiếp thị được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu, như quảng cáo trực tuyến và khuyến mại.

Phương tiện truyền thông là các kênh qua đó thông điệp được truyền từ người gửi đến người nhận, và có thể là các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, phát thanh, hoặc các phương tiện truyền tin độc lập như thư trực tiếp.

"Giải mã" là quá trình kiểm tra tính hiệu quả của thông điệp sau khi nó đã được gửi, xảy ra ở giai đoạn cuối của truyền thông.

"Giải mã" là quá trình mà người gửi thông điệp chọn các biểu tượng để biểu đạt ý tưởng của mình, diễn ra trước khi thông điệp được gửi đi.

"Giải mã" là quá trình người nhận xử lý thông điệp để hiểu được ý tưởng của người gửi, diễn ra sau khi thông điệp đã được truyền qua phương tiện truyền thông.

"Giải mã" là quá trình truyền tải thông điệp qua các kênh khác nhau, diễn ra đồng thời với việc gửi đi thông điệp.

"Người nhận" là đối tượng nhận thông điệp, và hiệu quả của thông điệp phụ thuộc vào khả năng giải mã của người nhận đối với nội dung được truyền tải.

"Người nhận" là đối tượng tạo ra thông điệp, và hiệu quả của thông điệp phụ thuộc vào cách họ mã hóa ý tưởng thành các biểu tượng.

"Người nhận" là kênh truyền thông trung gian, và hiệu quả của thông điệp phụ thuộc vào tính chính xác của kênh này trong việc truyền tải thông tin.

"Người nhận" là người gửi thông điệp, và hiệu quả của thông điệp phụ thuộc vào khả năng chọn lựa kênh truyền thông phù hợp.

Nhận biết, Hiểu biết, Thiện cảm, Ưa chuộng, Ý định mua, Hành động mua

Nhận biết, Hiểu biết, Quan tâm, Thích thú, Ý định mua, Hành động mua

Nhận biết, Hiểu biết, Thân thiện, Ưu tiên, Ý định mua, Hành động mua

Nhận biết, Hiểu biết, Thỏa mãn, Ưa chuộng, Ý định mua, Hành động mua

Tăng cường hiểu biết về sản phẩm

Tạo sự ưa chuộng của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm của mình như nhấn mạnh các thuộc tính cạnh tranh có ưu thế mà sản phẩm của công ty đạt được như chất lượng, giá cả, tính tiện dụng…

Tăng cường nhận biết về sản phẩm

Tạo ra ý định mua hàng

Tăng cường nhận biết về sản phẩm.

Tập trung vào chương trình khuyến mãi giảm giá.

Chốt đơn hàng ngay lập tức.

Gửi thông tin sản phẩm chi tiết và báo giá.

Khả năng phản hồi thông tin ngay lập tức từ người nhận tin

Được truyền tải qua các phương tiện không có sự tiếp xúc cá nhân

Có thể tiếp cận một lượng lớn công chúng mà không cần giao tiếp cá nhân

Được sử dụng chủ yếu trong các hoạt động khuyến mại

Có thể phân loại theo nội dung và phương thức độc đáo

Có sự tiếp xúc cá nhân và phản hồi thông tin ngay lập tức

Không có sự tiếp xúc cá nhân và không có cơ chế thu nhận thông tin ngược chiều

Thường bao gồm giao tiếp giữa hai người hoặc qua điện thoại

Các bảng hiệu, thư từ, các kênh mạng xã hội

Các phương tiện truyền thông đại chúng và chọn lọc, các hoạt động khuyến mãi, truyền thông trực tiếp

Các phương tiện truyền thông điện tử, bầu không khí cửa hàng, các chương trình giảm giá

Các phương tiện tác động đại chúng có chọn lọc, khung cảnh môi trường vật chất, những biện pháp gắn liền với các sự kiện

Khai thác chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua và khơi dậy tính quyền lực trong người mua

Chỉ tập trung vào sản phẩm

Không cần chú ý đến cảm xúc khách hàng

Chỉ nhấn mạnh giá cả

Xác định các thông tin không cần thiết để không làm người nhận phân tâm

Có nên đưa ra kết luận dứt khoát hay dành phần đó cho người nhận tin, thông thường kết luận được đưa ra trước đối với khách hàng sẽ hiệu quả hơn.

Chọn lựa hình thức trình bày thông điệp qua nhiều phương tiện truyền thông khác nhau

Đưa ra thông điệp dài và chi tiết để người nhận có thể nắm rõ toàn bộ nội dung

Xúc tiến bán

Tuyên truyền

Quảng cáo

Bán hàng cá nhân

Dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai

Mục tiêu và nguồn lực của công ty, phân bổ ngân sách cho từng công cụ truyền thông

Sự yêu thích cá nhân của các nhà quản lý truyền thông

Xác định người nhận tin; Xác định trạng thái sẵn sàng mua người nhận tin; Lựa chọn phương tiện truyền thông; Lựa chọn và thiết kế thông điệp; Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin; Thu nhận thông tin phản hồi.

Xác định người nhận tin; Lựa chọn phương tiện truyền thông; Xác định trạng thái sẵn sàng mua của người nhận tin; Lựa chọn và thiết kế thông điệp; Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin; Thu nhận thông tin phản hồi.

Xác định người nhận tin; Xác định trạng thái sẵn sàng mua của người nhận tin; Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin; Lựa chọn phương tiện truyền thông; Lựa chọn và thiết kế thông điệp; Thu nhận thông tin phản hồi.

Xác định người nhận tin; Xác định trạng thái sẵn sàng mua của người nhận tin; Lựa chọn và thiết kế thông điệp; Lựa chọn phương tiện truyền thông; Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin; Thu nhận thông tin phản hồi.

Tính chuyên môn

Tính đáng tin cậy

Tính khả ái

Độ phổ biến của thông điệp

Xác định thái độ của khách hàng đối với thông tin nhận được và sản phẩm của công ty

Đánh giá số lần khách hàng tiếp nhận và nhớ được nội dung thông điệp

Phân tích chi phí quảng cáo để điều chỉnh ngân sách truyền thông

Đo lường sự ảnh hưởng của thông điệp đối với tâm lý và hành vi của khách hàng

Các yếu tố liên quan đến thời gian phát hành quảng cáo và ngân sách quảng cáo hàng tháng.

Quyết định về phương pháp quảng cáo và kênh truyền thông được sử dụng.

Quyết định về thị trường mục tiêu, chiến lược định vị sản phẩm và kế hoạch marketing tổng thể.

Chiến lược định giá sản phẩm và các chương trình khuyến mại đi kèm.

Để giảm thiểu chi phí quảng cáo bằng cách sử dụng thông điệp ngắn gọn hơn.

Để đảm bảo nội dung quảng cáo được phổ biến rộng rãi hơn.

Để làm cho quảng cáo phù hợp hơn với các kênh truyền thông trực tiếp.

Để tăng cường khả năng ghi nhớ và nhận diện sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng.

Khuyến mại nhằm thúc đẩy người tiêu dùng mua ngay trong ngắn hạn hoặc thiết lập mối quan hệ lâu dài.

Khuyến mại có thể sử dụng để khuyến khích các thành viên trung gian như người bán lẻ mua sản phẩm nhiều hơn, quảng cáo hoặc dành nhiều chỗ hơn cho trưng bày sản phẩm.

Khuyến mại thường may có thể khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm mới, dự trữ nhiều hơn, hoặc mua trước.

Khuyến mại chỉ nhằm mục đích hỗ trợ lực lượng bán hàng trong việc thúc đẩy họ tìm và thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng mới.

Phiếu giảm giá cho phép người mua chiết trừ một tỷ lệ phần trăm nhất định từ giá bán của sản phẩm.

Phiếu giảm giá có thể được sử dụng để giảm giá cho bất kỳ sản phẩm nào của công ty.

Phiếu giảm giá thường có giá trị đối với các sản phẩm nhất định của công ty.

Phiếu giảm giá là chứng nhận cho phép người mua chiết trừ một khoản tiền cố định từ giá bán sản phẩm.

Sản phẩm quảng cáo thường kèm theo thông điệp quảng cáo hoặc câu hỏi về sản phẩm mà công ty cần biết, giúp thu thập phản hồi khách hàng.

Sản phẩm quảng cáo thường được dùng để tặng khách hàng với mục đích tạo nhận thức về thương hiệu và không yêu cầu khách hàng phải mua sản phẩm.

Sản phẩm quảng cáo được bán với giá thấp hơn so với giá thị trường để kích thích nhu cầu tiêu dùng ngay lập tức.

Sản phẩm quảng cáo là các chứng nhận cho phép người mua chiết trừ một tỷ lệ phần trăm từ giá bán của sản phẩm.

Sản phẩm thường thường không được dùng để khuyến khích các trung gian mà chỉ nhằm tăng cường nhận thức của người tiêu dùng cuối cùng.

Các cuộc thi và sản phẩm thường chủ yếu nhằm tăng cường sự tham gia của người tiêu dùng cuối cùng hơn là các trung gian.

Trình diễn và giảm giá cho các nhà bán lẻ chủ yếu nhằm khuyến khích họ mua hàng hóa trong một khoảng thời gian ngắn hạn và không quan tâm đến việc các trung gian có bán được hàng hóa cho người tiêu dùng hay không.

Tặng phẩm quảng cáo và giảm giá cho các nhà bán lẻ giúp kích thích họ quảng cáo và bán hàng hoa công ty, đồng thời tạo điều kiện để tăng cường mối quan hệ với các trung

Mở rộng quan hệ với giới báo chí và truyền hình chủ yếu nhằm mục đích mua quảng cáo và tăng cường sự hiện diện của sản phẩm qua các chương trình phát sóng và bài viết.

Mở rộng quan hệ với giới báo chí, đài phát thanh và truyền hình nhằm tác động để các phương tiện này đăng tải thông tin, phát chương trình tuyên truyền về sản phẩm và doanh nghiệp.

Quan hệ với báo chí và truyền hình không liên quan đến việc phát triển nội dung tuyên truyền và giới thiệu sản phẩm, mà chỉ tập trung vào việc tổ chức sự kiện.

Việc mở rộng quan hệ với các phương tiện truyền thông chủ yếu là để giảm giá dịch vụ quảng cáo cho công ty và đối tác.

Mở các chiến dịch tuyên truyền về sản phẩm và tạo dựng hình ảnh của công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng như trên phương tiện truyền thông của công ty.

Chỉ tập trung vào việc gửi thông điệp quảng cáo đến khách hàng qua email.

Tạo dựng hình ảnh công ty chỉ thông qua việc tổ chức sự kiện nội bộ.

Chỉ sử dụng phương tiện truyền thông của công ty mà không quan tâm đến các phương tiện thông tin đại chúng.

Tổ chức các buổi họp để quảng cáo sản phẩm mới

Cung cấp hỗ trợ tài chính hoặc sự giúp đỡ tự nguyện cho các tổ chức từ thiện hoặc phi lợi nhuận

Đưa ra chiến lược khuyến mãi cho người tiêu dùng