NEW
Font size
Worksheetsôn tập Kinh doanh điện tử 2
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
Kinh doanh điện tử (E-Business) được hiểu là:
Bán hàng online
Sử dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ toàn bộ hoạt động kinh doanh
Giao tiếp khách hàng qua mạng xã hội
Thanh toán qua ví điện tử
Thương mại điện tử (E-Commerce) là:
Một phần của E-Business, tập trung vào mua bán hàng hóa/dịch vụ qua Internet
Toàn bộ hoạt động doanh nghiệp
Hệ thống nội bộ doanh nghiệp
Kho vận điện tử
Điểm khác biệt lớn nhất giữa TMĐT và KDĐT:
KDĐT rộng hơn, bao gồm TMĐT và các hoạt động nội bộ
TMĐT rộng hơn KDĐT
Hai khái niệm giống nhau
TMĐT không dùng Internet
Ví dụ điển hình mô hình B2B:
Shopee
Alibaba
Facebook Marketplace
Tiki
Ví dụ mô hình B2C:
Lazada bán cho khách lẻ
Doanh nghiệp bán sỉ
Cá nhân bán cho cá nhân
Sàn cho thuê phòng
Mô hình C2C phù hợp với:
Cá nhân bán đồ cũ cho cá nhân
Doanh nghiệp bán sỉ
Doanh nghiệp bán lẻ
Nhà nước bán đấu giá
Một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy KDĐT tại Việt Nam:
Tỷ lệ dân số trẻ và dùng Internet cao
Tốc độ Internet thấp
Người dân không quen mua online
Không có sàn TMĐT
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật trong KDĐT bao gồm:
Mạng Internet, thanh toán, logistics
Máy in hóa đơn
Kho hàng truyền thống
Đường bộ
Một thách thức lớn khi xây dựng lòng tin trong KDĐT:
Khách hàng không gặp trực tiếp người bán
Không cần tư vấn
Tất cả đều tin tưởng
Giá bán cố định
Chính sách pháp lý ảnh hưởng đến KDĐT ở Việt Nam vì:
Tạo môi trường minh bạch và an toàn
Tăng chi phí
Giảm cơ hội kinh doanh
Làm giảm cạnh tranh
Trong chiến lược KDĐT, bước đầu tiên quan trọng nhất là:
Kiểm kho
Nghiên cứu khách hàng
Tăng giảm giá
Thuê nhân viên
trọng nhất là:
Kiểm kho
Nghiên cứu khách hàng
Tăng giảm giá
Thuê nhân viên
Hiểu rõ hành vi khách hàng trên sàn TMĐT giúp doanh nghiệp:
Xây dựng chiến lược bán hàng tối ưu
Không thay đổi gì
Giảm chất lượng sản phẩm
Giảm hiển thị
Tạo dựng niềm tin khách hàng thông qua:
Minh bạch thông tin, đánh giá tốt, dịch vụ uy tín
Che giấu thông tin
Không phản hồi tin nhắn
Tăng giá bán
Việc áp dụng chương trình khuyến mãi linh hoạt giúp:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Giảm cạnh tranh
Giảm hiển thị
Làm khách hàng rời bỏ
Tối ưu thuật toán tìm kiếm (SEO nội sàn) có nghĩa là:
Tăng khả năng sản phẩm xuất hiện khi khách tìm kiếm
Giảm hiển thị sản phẩm
Tăng giá vận chuyển
Ẩn sản phẩm
Đầu tư vào ảnh sản phẩm giúp:
Tăng sự tin tưởng
Không quan trọng
Làm khách hàng nhầm lẫn
Giảm tỷ lệ chuyển đổi
Môi trường kinh doanh điện tử bao gồm:
Môi trường vi mô và vĩ mô
Chỉ môi trường công nghệ
Chỉ khách hàng
Chỉ yếu tố nhân lực
Môi trường vĩ mô bao gồm:
Kinh tế, văn hóa, chính trị, công nghệ
Khách hàng
Đối thủ
Kho vận
Để khai thác môi trường kinh doanh, doanh nghiệp cần:
Xây dựng hệ thống thông tin đầy đủ
Không cần phân tích
Chỉ xem yếu tố giá
Không quan tâm đối thủ
Chương 3: Thu mua điện tử Thu mua điện tử (e-procurement) là:
Sử dụng hệ thống điện tử quản lý mua sắm trong doanh nghiệp
Bán hàng online
Vận chuyển hàng hóa
Thanh toán online
Một lợi ích lớn của thu mua điện tử:
Giảm chi phí và tăng tốc độ xử lý
Tăng nhân sự giấy tờ
Giảm minh bạch
Không cải thiện hiệu quả
Rủi ro thu mua điện tử:
Lộ thông tin dữ liệu
Không minh bạch hơn
Giảm tự động hóa
Giảm tốc độ
Rào cản triển khai e-procurement ở Việt Nam:
Hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ
Tất cả doanh nghiệp đều ứng dụng tốt
Không có rủi ro
Pháp luật đầy đủ
Hệ thống thông tin thu mua điện tử giúp:
Giảm sai sót thủ công
Tăng thời gian xử lý
Giảm hiệu quả
Không hỗ trợ truy xuất
Đàm phán điện tử là quá trình:
Thương lượng qua nền tảng số
Gặp mặt trực tiếp
Gửi thư tay
Sử dụng fax
Giai đoạn đầu của ODR (Online Dispute Resolution):
Thương lượng
Phán quyết
Trọng tài
Xét xử
Giai đoạn hỗ trợ giải quyết tranh chấp là:
Có bên thứ ba hỗ trợ
Tự thương lượng
Không làm gì
Tòa án xử trực tiếp
Thuận lợi khi ODR tại Việt Nam:
Internet phát triển nhanh
Công nghệ yếu
Không có nền tảng số
Thiếu nhân lực
Khó khăn khi ODR tại Việt Nam:
Thiếu khung pháp lý đầy đủ
Internet mạnh
Người dân quen online
Không có rào cản nào
Chuỗi cung ứng là:
Hệ thống liên kết từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng cuối
Chỉ là vận chuyển
Chỉ là kho bãi
Chỉ gồm sản xuất
Vấn đề chính trong quản trị chuỗi cung ứng hiện đại:
Biến động thị trường
Không thay đổi
Không cần dữ liệu
Không có cạnh tranh
Luồng dữ liệu liền mạch giúp:
Đưa ra quyết định nhanh và chính xác
Không quan trọng
Làm chậm hệ thống
Giảm minh bạch
Kiểm soát chi phí trong SCM giúp:
Giảm giá thành
Tăng chi phí
Không ảnh hưởng
Giảm cạnh tranh
Kiểm soát tồn kho là để:
Đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có và giảm chi phí lưu trữ
Không cần theo dõi
Tăng hàng tồn
Tăng chi phí
Công nghệ thông tin trong SCM giúp:
Dự báo nhu cầu & tối ưu vận hành
Tăng sai sót
Không giảm chi phí
Không cần thiết
Nhân sự phù hợp trong SCM:
Rất quan trọng
Không cần thiết
Máy móc thay thế toàn bộ
Chỉ cần bằng cấp cao
Chuỗi cung ứng điện tử nhấn mạnh:
Tích hợp hệ thống & dữ liệu
Làm việc thủ công
Tăng giấy tờ
Không tối ưu
Chuỗi giá trị (value chain) là:
Tập hợp hoạt động tạo giá trị gia tăng
Chuỗi vận chuyển
Chuỗi logistics
Marketing
Hoạt động hỗ trợ trong chuỗi giá trị gồm:
CNTT, quản trị nhân lực, cơ sở hạ tầng
Sản xuất
Vận chuyển
Bán hàng
Logistics trong KDĐT gặp khó khăn do:
Yêu cầu giao nhanh – giá rẻ
Không cần giao hàng
Không có khách
Không phụ thuộc địa lý
Hành vi khách hàng online thay đổi do:
Dễ so sánh giá
Không có lựa chọn
Chỉ xem hình
Không xem đánh giá
Rủi ro lộ thông tin gồm:
Gian lận thanh toán, mất dữ liệu
Không liên quan
Không nguy hiểm
Không ảnh hưởng
Lừa đảo trong KDĐT có thể xảy ra do:
Hệ thống xác thực yếu
Bảo mật tốt
Không dùng thanh toán online
Khách hàng hiểu biết
Quy trình kinh doanh thay đổi vì KDĐT yêu cầu:
Tự động hóa – tốc độ – minh bạch
Không thay đổi
Giảm hệ thống
Không cần công nghệ
Nghiên cứu thị trường trong KDĐT giúp:
Điều chỉnh chiến lược sản phẩm
Không cần thiết
Giảm chất lượng
Tăng chi phí vô ích
Phân tích dữ liệu khách hàng giúp:
Xây dựng chiến dịch cá nhân hóa
Không quan trọng
Không dùng vào marketing
Không ảnh hưởng doanh thu
Hệ thống thanh toán điện tử cần:
Bảo mật, nhanh, an toàn
Tốc độ chậm
Không kiểm duyệt
Không liên quan khách hàng
Một khó khăn lớn trong KDĐT tại Việt Nam là:
Niềm tin khách hàng chưa cao
Hạ tầng hoàn hảo
Không có rủi ro
Không dùng mạng
Điểm chạm khách hàng (touchpoints) bao gồm:
Website, Shopee, Facebook
Kho bãi
Nhà cung cấp
Nhân viên tài chính
Mô hình phù hợp bán đồ handmade cá nhân:
C2C
B2B
B2C
C2B
Amazon là ví dụ của mô hình:
B2C
C2C
C2B
G2B
Lý do doanh nghiệp cần tối ưu SEO nội sàn:
Giúp sản phẩm xuất hiện nhiều hơn
Giảm hiển thị
Tăng chi phí
Giảm đơn hàng
Một hệ thống SCM hiệu quả giúp:
Giảm chi phí, tăng tốc độ
Tăng tồn kho
Tăng sai sót
Giảm tốc độ giao hàng
Công nghệ như Big Data trong TMĐT giúp:
Dự báo nhu cầu chính xác hơn
Không dùng
Tăng rủi ro
Không có lợi ích
Yếu tố ảnh hưởng SCM điện tử:
Giao hàng, IT, kho bãi, dữ liệu
Môi trường không khí
Truyền hình
Giáo dục
Để giảm rủi ro KDĐT, doanh nghiệp cần:
Tăng xác thực bảo mật
Ẩn thông tin
Không kiểm tra đơn hàng
Giảm kiểm soát
Chuỗi giá trị KDĐT khác truyền thống chủ yếu ở:
Tính tự động hóa và liên kết dữ liệu
Không có marketing
Không cần vận chuyển
Không cần khách hàng
Phần mềm theo dõi đơn hàng thuộc nhóm:
SCM
Tài chính
Nhân sự
SEO
Một lợi ích lớn của KDĐT:
Mở rộng thị trường không giới hạn
Giảm lượng khách
Tăng chi phí cố định cao
Không tiếp cận được khách trẻ
