Worksheetschương 3
Total questions: 70
Worksheet time: 35mins
Theo định nghĩa trong bài, "nhóm hoạt động" là gì?
Một tập hợp người có cùng sở thích, hoạt động tự phát
Một tổ chức nhỏ gồm các thành viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi, năng động, linh hoạt để thực hiện một mục tiêu do tổ chức đề ra
Một phòng ban chính thức trong doanh nghiệp có cơ cấu cố định
Một mạng lưới cá nhân làm việc độc lập vì mục tiêu riêng
Yếu tố nào KHÔNG thuộc "đặc trưng nhóm" được nêu?
Số lượng thành viên
Mục tiêu hoạt động nhóm
Cơ cấu tài chính của doanh nghiệp
Văn hóa, trình độ thành viên
Trong các tình huống hoạt động, "nội vụ" bao gồm những bối cảnh nào?
Doanh nghiệp, nhóm, cá nhân
Khách hàng, công sở, gia đình
Doanh nghiệp, nhóm, người lãnh đạo
Cộng đồng, đối tác, cổ đông
Áp lực nào sau đây được liệt kê là áp lực đối với nhóm?
Áp lực từ người lãnh đạo
Áp lực từ chính sách của Nhà nước (không nhắc trong bài)
Áp lực từ đối thủ cạnh tranh (không nhắc trong bài)
Áp lực từ thị trường vốn (không nhắc trong bài)
Thứ tự các giai đoạn phát triển nhóm làm việc theo bài là gì?
Hình thành → Vận hành → Xung đột → Bình thường hóa
Hình thành → Xung đột → Bình thường hóa → Vận hành
Xung đột → Hình thành → Bình thường hóa → Vận hành
Hình thành → Bình thường hóa → Xung đột → Vận hành
Mô tả đúng nhất về giai đoạn "Hình thành" là gì?
Giai đoạn nhóm được tập hợp lại
Giai đoạn xác định vị trí, khả năng lãnh đạo, hợp tác giữa các thành viên
Giai đoạn nhận thức lợi ích chung và phối hợp hành động
Giai đoạn thống nhất cao, hoạt động trôi chảy tạo nét đặc trưng
Giai đoạn "Xung đột" thể hiện điều gì theo bài?
Các thành viên nhận thức lợi ích chung và phối hợp
Xác định vị trí, khả năng lãnh đạo nhóm, khả năng hợp tác
Hoạt động trôi chảy và thống nhất cao
Nhóm tan rã và tái cấu trúc
"Bình thường hóa" là giai đoạn nào trong phát triển nhóm?
Giai đoạn nhóm thống nhất cao nhất
Giai đoạn các thành viên nhận thức được lợi ích công việc và sự phối hợp hành động
Giai đoạn tuyển chọn thành viên mới
Giai đoạn lập kế hoạch chiến lược
Giai đoạn "Vận hành" được mô tả như thế nào?
Giai đoạn hoạt động trôi chảy, thể hiện sự thống nhất cao của các thành viên, tạo nét đặc trưng của nhóm
Giai đoạn tập hợp lại sau xung đột
Giai đoạn thử nghiệm vai trò lãnh đạo
Giai đoạn đánh giá hiệu suất cá nhân
Theo mục "Kỹ năng giao tiếp", kỹ năng nào sau đây KHÔNG được nêu?
Lắng nghe tích cực
Tư duy tích hợp
Quan sát đa chiều
Thuyết trình thuyết phục
Trong bảng so sánh, lãnh đạo nhóm quan tâm chủ yếu đến điều gì?
Công việc và chỉ đạo sâu sát
Năng lực thực hiện công việc của từng thành viên
Sản phẩm làm việc tập thể
Đo lường hiệu suất trực tiếp
Theo bảng so sánh, kết quả làm việc của ĐỘI được coi là gì?
Thành quả cá nhân
Thành quả tập thể
Chỉ số gián tiếp qua ảnh hưởng đến các bộ phận khác
Tài chính doanh nghiệp
Phương pháp đo lường hiệu quả của NHÓM trong bảng là gì?
Đánh giá sản phẩm làm việc tập thể
Đo lường gián tiếp qua ảnh hưởng của nhóm lên bộ phận khác
Khảo sát sự hài lòng khách hàng
Theo dõi thời gian làm việc
Theo bảng, hoạt động thảo luận và giao nhiệm vụ của NHÓM có đặc điểm nào?
Không giới hạn, giải quyết tích cực
Mang tính chất cá nhân
Làm công việc thực tế cùng nhau
Gắn với mục tiêu cụ thể do đội đặt ra
Trong mục "Kỹ năng tạo động lực", hành động nào sau đây phù hợp với việc tạo động lực?
Phê bình công khai trước tập thể
Công nhận, khen thưởng
Hạn chế chia sẻ thông tin
Tăng kiểm soát vi mô
Theo mục "Quản lý hiệu quả", nội dung nào nằm trong "Kỹ năng quản trị"?
Tư duy động, Nhân sự, Kiểm tra, kiểm soát
Đàm phán, bán hàng, tài chính
Thiết kế sản phẩm, marketing, pháp lý
Sáng tạo nghệ thuật, tâm lý trị liệu
Kỹ năng giao tiếp nào nhấn mạnh việc phản hồi nhằm đúng mục tiêu?
Phản hồi tích cực đúng mục tiêu
Lắng nghe thụ động
Quan sát một chiều
Chỉ trích trực tiếp
Trong các áp lực của nhóm, yếu tố nào đến từ môi trường cá nhân ngoài công việc?
Áp lực từ khách hàng
Áp lực từ công sở
Áp lực từ gia đình
Áp lực từ dư luận
Mục tiêu hoạt động của NHÓM theo bảng so sánh có xu hướng như thế nào?
Giống tầm nhìn rộng hơn của tổ chức
Do đội đặt ra cụ thể
Chỉ dựa trên cá nhân lãnh đạo
Không liên quan đến tổ chức
Kỹ năng giao tiếp nào giúp người lãnh đạo tiếp nhận thông tin từ nhiều góc độ?
Quan sát đa chiều
Tư duy tích hợp
Phản hồi tích cực
Lắng nghe tích cực
Ở giai đoạn nào, khả năng lãnh đạo nhóm được xác định theo nội dung bài?
Hình thành
Xung đột
Bình thường hóa
Vận hành
Thành tố nào thuộc "đặc trưng nhóm" liên quan đến con người và văn hoá?
Kế hoạch tài chính
Văn hóa, trình độ thành viên
Cấu trúc pháp lý
Hệ thống công nghệ
Quy trình kỹ năng giải quyết vấn đề được trình bày gồm bước nào đầu tiên?
Tổng hợp phương pháp giải quyết vấn đề
Xác định vấn đề
Ưu tiên lựa chọn giải pháp tốt nhất
Định nghĩa vấn đề
Theo định nghĩa xung đột, một người có thể nhận thấy điều gì dẫn đến mâu thuẫn?
Quyền lợi của mình trùng khớp hoàn toàn với bên khác
Quyền lợi của mình đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi bên khác
Mục tiêu cá nhân luôn phù hợp với tổ chức
Không có sai lệch thông tin
Hệ quả điển hình của xung đột phi chức năng với thực hiện nhiệm vụ là gì?
Nâng cao chất lượng cuộc sống và công việc
Khuyến khích sự quan tâm, hỗ trợ giữa các thành viên
Tổn nhiều thời gian hội họp, tranh luận, tranh cãi
Thúc đẩy mọi người cố gắng hoàn thành mục tiêu
Một đặc điểm của xung đột chức năng với thực hiện nhiệm vụ là gì?
Tạo tình trạng căng thẳng mỏi mệt trong nhóm
Không hoàn thành nhiệm vụ
Kích thích sự sáng tạo cho mọi người
Theo đuổi lợi ích cá nhân quên đi lợi ích tập thể
Nguồn gốc xung đột nào được nêu rõ trong tài liệu?
Phù hợp hoàn toàn về mục tiêu
Tài nguyên, nguồn lực khan hiếm
Thông tin đầy đủ và chính xác
Tổ chức có cấu trúc hoàn hảo
Trong diễn trình quản lý xung đột, khi mức xung đột bằng nhau với mức mong muốn, nhà quản lý nên làm gì?
Áp dụng biện pháp giải quyết ngay
Không cần tới sự can thiệp của quản lý
Tìm cách kích thích tăng xung đột
Giảm bớt mục tiêu đặt ra
Sơ đồ phân loại mâu thuẫn, xung đột theo tính chất lợi, hại gợi ý các nhóm nào?
Mâu thuẫn có lợi và mâu thuẫn có hại
Mâu thuẫn theo phòng ban và theo cá nhân
Mâu thuẫn nội bộ và bên ngoài tổ chức
Mâu thuẫn chiến lược và tác nghiệp
Nguyên nhân của mâu thuẫn có hại thường xuất phát từ điều nào?
Sự chênh lệch về năng lực làm việc tạo cạnh tranh tích cực
Phân bổ nguồn lực, công việc, quyền hạn không đều giữa các phòng ban
Tình cảm cá nhân như không hợp nhau, đố kỵ, ghen ghét, kim hằn lẫn nhau
Niềm tin khác nhau dẫn tới tranh luận xây dựng
Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm chủ yếu liên quan đến vấn đề gì?
Phong cách giao tiếp cá nhân khác biệt
Phân bổ nguồn lực, công việc, quyền hạn, trách nhiệm giữa các phòng ban không đều, tương trợ lẫn nhau
Bất ổn trong vai trò của một cá nhân
Mục tiêu cá nhân đối lập lợi ích nhóm
Giải quyết xung đột theo quản lý thay đổi bao gồm việc gì trước hết?
Ra quyết định làm giảm căng thẳng
Quyết định để giải quyết xung đột
Gắn kết lại các bên
Lắng nghe ngay từ đầu
Trong quá trình giải quyết mâu thuẫn, bước nào liên quan trực tiếp đến việc thu thập dữ liệu trước khi ra chiến lược?
Ra quyết định định chiến
Thu thập thông tin
Tìm hiểu nguyên nhân
Gắn kết lại
Chiến lược ‘Thua - Thua’ có đặc điểm nào?
Không làm cho bên nào thỏa mãn hoàn toàn
Nhà lãnh đạo dùng quyền buộc một bên thua
Xác định vấn đề để mọi người đều có thể chấp nhận
Các bên ganh đua tập trung vào việc thắng
Chiến lược ‘Thắng - Thua’ được mô tả như thế nào?
Không bên nào hài lòng
Xác định vấn đề để cùng chấp nhận giải pháp
Nhà lãnh đạo dùng quyền lãnh đạo buộc một bên thua
Khuyến khích hợp tác để cùng thắng
Chiến lược ‘Thắng - Thắng’ nhấn mạnh điều gì?
Một bên chiến thắng bằng quyền lực
Các bên không còn ganh đua, tập trung vào việc cùng thắng
Không bên nào thỏa mãn
Tạm hoãn quyết định để giảm căng thẳng
Kỹ năng làm việc nhóm trong phần này bao gồm những nhóm kỹ năng nào?
Kỹ năng quản trị; kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng kỹ thuật; kỹ năng thể chất
Kỹ năng sáng tạo; kỹ năng nghệ thuật
Kỹ năng đánh giá; kỹ năng huấn luyện
Khái niệm động lực làm việc được mô tả là gì?
Một hoạt động nghiên cứu ít được bàn luận
Yếu tố được nghiên cứu và thực tiễn doanh nghiệp chú ý, phát triển qua thời gian, tập trung vào phân tích nhiều khía cạnh và góc nhìn khác nhau
Một khái niệm chỉ tồn tại trong lý thuyết hành vi
Một yếu tố không ảnh hưởng đến hiệu quả công việc
Tạo động lực làm việc trong doanh nghiệp nhằm mục tiêu nào?
Giảm khả năng làm việc của người lao động
Tác động đến thái độ làm việc nhằm đem lại hiệu quả cao trong lao động
Loại bỏ nhu cầu đào tạo nhân viên
Tránh mọi sự thay đổi trong tổ chức
Theo phần lợi ích của tạo động lực, nhân viên có động lực làm việc thể hiện điều gì?
Làm việc đối phó để đạt mục tiêu đề ra
Dồn hết tâm trí và sức lực để hoàn thành công việc, cảm nhận công việc có ý nghĩa hơn
Giảm tinh thần làm việc để tránh căng thẳng
Tập trung vào lợi ích cá nhân hơn lợi ích tập thể
Ý nghĩa tâm lý được nêu trong tài liệu là gì?
Cảm giác không liên quan tới giá trị và mục đích của công việc
Sự nhận thức về giá trị và mục đích của công việc trong đời sống cá nhân; ảnh hưởng tích cực đến người khác, đóng góp vào cảm thấy công việc có ý nghĩa
Chỉ liên quan đến phần thưởng vật chất
Không ảnh hưởng đến động lực làm việc
Theo định nghĩa trong bài, lãnh đạo truyền cảm hứng là gì?
Khả năng ra lệnh để đạt mục tiêu nhanh nhất
Kỹ thuật tạo sự kết nối cảm xúc, khơi gợi đam mê và tinh thần cống hiến để đạt mục tiêu tổ chức
Quy trình kiểm soát chặt chẽ năng suất và kỷ luật
Phương pháp thưởng phạt dựa trên kết quả
Đặc điểm nào KHÔNG thuộc lãnh đạo truyền cảm hứng theo Kotter (1990)?
Không chỉ truyền đạt mục tiêu mà còn truyền tầm nhìn
Không chỉ ra lệnh mà còn đồng hành
Chỉ giám sát và kiểm tra, không động viên
Vừa giám sát, vừa động viên, khích lệ
Một mối quan hệ giữa động lực và ý nghĩa tâm lý của công việc được nêu là gì?
Động lực làm việc làm giảm cảm nhận về hạnh phúc
Ý nghĩa tâm lý của công việc không liên quan đến hạnh phúc
Công việc có ý nghĩa giúp thỏa mãn và hạnh phúc trong cuộc sống
Công việc càng khó càng làm giảm động lực nội tại
Hệ quả tích cực của mối quan hệ giữa động lực và công việc theo bài là gì?
Giảm thành công và giảm thỏa mãn
Tăng yêu thích công việc, tăng động lực nội tại, giảm stress
Tăng xung đột và giảm năng suất
Giảm cam kết với tổ chức
Khái niệm hài lòng trong công việc (job satisfaction) được mô tả như thế nào?
Một kỹ năng đo lường năng suất của tổ chức
Thái độ hay cảm xúc tích cực của cá nhân đối với công việc dựa trên kỳ vọng và những gì nhận được
Tập hợp các chính sách lương thưởng
Mức độ gắn bó của nhân viên với đồng nghiệp
Theo Spector (1997), khi nhân viên hài lòng họ có xu hướng gì?
Làm việc kém hiệu quả, rời bỏ tổ chức
Làm việc hiệu quả, gắn bó lâu dài và trách nhiệm cao hơn
Chỉ tập trung vào lương thưởng
Giảm tương tác với cấp trên
Yếu tố nội tại nào ảnh hưởng đến sự hài lòng?
Lương, thưởng, phúc lợi
Quan hệ đồng nghiệp, cấp trên
Thành tựu, sự công nhận, bản chất công việc, trách nhiệm, thăng tiến và phát triển
Chính sách công ty và quản trị
Yếu tố bên ngoài nào ảnh hưởng đến sự hài lòng?
Thành tựu và trách nhiệm
Bản chất công việc
An ninh nghề nghiệp, điều kiện làm việc, lương thưởng, chính sách công ty, quan hệ cấp trên
Cơ hội tự chủ trong công việc
Theo mô tả, thuyết 5 bậc nhu cầu của Maslow (1943) được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực nào?
Chỉ trong giáo dục
Chỉ trong kỹ thuật sản xuất
Quản lý điều hành và marketing
Chỉ trong tâm lý lâm sàng
Tầng đỉnh trong thuyết nhu cầu Maslow được gọi là gì? (Tham chiếu hình: đỉnh kim tự tháp ghi 'Nhu cầu tự chế').
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu tự chế (tự thể hiện)
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu được tôn trọng
Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1950) chỉ ra điều gì về sự thỏa mãn và bất mãn trong công việc?
Một nhân tố duy nhất quyết định cả hài lòng và bất mãn
Có hai nhóm nhân tố: nhân tố động viên và nhân tố duy trì ảnh hưởng đến hành vi nhân viên
Chỉ lương thưởng quyết định động lực
Bất mãn không liên quan đến điều kiện làm việc
Theo thuyết thành tựu của McClelland (1998), nhu cầu nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm chính?
Nhu cầu thành đạt
Nhu cầu liên minh
Nhu cầu quyền lực
Nhu cầu an toàn
Theo thuyết kỳ vọng của Vroom (1964), thành phần nào sau đây là một yếu tố cấu thành động lực?
Kỳ vọng (Expectancy), Tính chất công cụ (Instrumentality), Hấp lực (Valence)
Chỉ lương thưởng
Quan hệ đồng nghiệp
Cảm xúc EQ
Thuyết ERG của Alderfer (1969) gom nhu cầu thành ba nhóm nào? (Tham chiếu hình: cột 3 phần 'Existence', 'Relatedness', 'Growth').
Physiological, Safety, Love
Existence, Relatedness, Growth
Achievement, Power, Affiliation
Expectancy, Instrumentality, Valence
Điểm khác biệt chính giữa ERG và Maslow theo hình minh họa là gì?
ERG có 3 nhóm nhu cầu thay vì 5 bậc như Maslow
ERG có 5 bậc cao hơn Maslow
Maslow không có nhu cầu xã hội
ERG loại bỏ hoàn toàn nhu cầu tồn tại
Theo mục 'Phát triển kỹ năng truyền cảm hứng', hoạt động nào thể hiện kỹ năng này?
Giảm giao tiếp để tránh xung đột
Trao quyền và tin tưởng nhân viên
Tập trung vào kiểm soát vi mô
Loại bỏ văn hóa học tập
Theo mô hình Job Descriptive Index (JDI) của Smith và cộng sự (1969), thành phần nào nằm trong đánh giá hài lòng công việc?
Bản chất công việc, đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, thu nhập
Chỉ lương thưởng
Chỉ điều kiện vật chất
Chỉ cơ hội giao tiếp
Tuyên bố nào đúng về yếu tố ngoại tại và nội tại ảnh hưởng đến hài lòng?
Nội tại gồm lương thưởng và chính sách công ty
Ngoại tại gồm thành tựu và trách nhiệm
Nội tại gồm bản chất công việc, công nhận, thăng tiến; ngoại tại gồm lương thưởng, quan hệ cấp trên, điều kiện làm việc, chính sách công ty, an ninh nghề nghiệp
Không có sự phân biệt giữa nội tại và ngoại tại
Theo các nguyên tắc cơ bản của đội, điều nào phản ánh mục tiêu chung của đội được xác định như thế nào?
Do nhà lãnh đạo áp đặt và không thay đổi
Do đội tự định hình với ý nghĩa chung
Do phòng nhân sự quy định theo quy trình
Do khách hàng yêu cầu trực tiếp
Nguyên tắc nào nhấn mạnh sự kết hợp năng lực trong đội?
Sự hòa trộn kỹ năng bổ sung
Cạnh tranh kỹ năng giữa các cá nhân
Phân công nhiệm vụ cố định cho từng người
Ưu tiên kinh nghiệm hơn kỹ năng
Trong các nguyên tắc đội, trách nhiệm được mô tả như thế nào?
Trách nhiệm cá nhân rõ ràng, không liên quan đến đội
Trách nhiệm chung toàn đội
Trách nhiệm thuộc về trưởng nhóm
Trách nhiệm chỉ khi có lỗi xảy ra
Điểm khác biệt nào đúng giữa nhóm truyền thống và nhóm chuyên gia về cách lựa chọn thành viên?
Nhóm truyền thống chọn người có kỹ năng; nhóm chuyên gia chọn sẵn có
Nhóm truyền thống chọn từ nguồn sẵn có; nhóm chuyên gia chọn người có kỹ năng
Cả hai đều chọn ngẫu nhiên theo danh sách
Cả hai đều yêu cầu chứng chỉ giống nhau
Nhóm chuyên gia nhấn mạnh điều gì hơn so với nhóm truyền thống?
Tính tập thể
Tính cá nhân
Tính tuân thủ quy trình
Tính tiết kiệm chi phí
Về trọng tâm công việc, nhóm truyền thống và nhóm chuyên gia khác nhau như thế nào?
Truyền thống tập trung vào nhiệm vụ; chuyên gia tập trung vào ý tưởng
Truyền thống tập trung vào ý tưởng; chuyên gia tập trung vào nhiệm vụ
Cả hai đều tập trung vào nhiệm vụ
Cả hai đều tập trung vào ý tưởng sáng tạo
"Lập hành vi cộng tác kiểu mẫu" trong xây dựng nhóm cộng tác nhằm mục đích nào?
Thiết lập mẫu hành vi hợp tác để mọi người noi theo
Tăng quyền lực cá nhân của trưởng nhóm
Loại bỏ sự phản hồi từ thành viên
Tập trung vào kết quả hơn quá trình
Điều nào sau đây thuộc tám phương thức xây dựng nhóm cộng tác?
Xây dựng các mối quan hệ kế thừa
Loại bỏ văn hóa nhóm để tăng hiệu suất
Hạn chế đào tạo kỹ năng để tiết kiệm
Giao nhiệm vụ mơ hồ để tăng sáng tạo
Theo Hackman & Walton (1986), điều kiện nào là cần thiết để nhóm làm việc hiệu quả?
Mục tiêu mơ hồ để linh hoạt
Cấu trúc nhiệm vụ phù hợp nguồn lực của nhóm
Cạnh tranh nội bộ cao
Thiếu huấn luyện chuyên môn để tự học
Theo Larson & LaFasto (1989), đặc điểm nào thuộc về nhóm xuất sắc?
Thành viên trong nhóm không có thẩm quyền
Môi trường hợp tác
Thiếu hỗ trợ bên ngoài
Lãnh đạo tránh nguyên tắc để linh hoạt
Đặc điểm nào sau đây phản ánh vai trò lãnh đạo trong nhóm xuất sắc (Larson & LaFasto)?
Lãnh đạo có nguyên tắc
Lãnh đạo thay đổi liên tục mục tiêu
Lãnh đạo thiên vị và đóng kín
Lãnh đạo không cung cấp định hướng
