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WorksheetsPreguntas sobre Marketing de Servicios
Total questions: 48
Worksheet time: 27mins
La intangibilidad obliga a las empresas de servicios a reforzar su comunicación porque…
El cliente necesita evidencias externas para formarse expectativas fiables.
Permite reducir la necesidad de protocolos internos.
Evita tener que gestionar objeciones posteriores.
Cuando un restaurante permite oler y ver un plato antes de pedirlo, está intentando reducir…
La caducidad.
La intangibilidad percibida.
La variabilidad del chef.
El vendedor de servicios actúa como “asesor” porque…
Su trabajo principal es reducir costes operativos.
Debe guiar al cliente en la toma de decisiones sobre algo que no puede evaluar por adelantado.
Los servicios no requieren habilidades comunicativas especiales.
¿Cuál de estas acciones reduce mejor la variabilidad del servicio?
Ofrecer descuentos por volumen.
Establecer estándares de calidad y guías de actuación.
Aumentar la rotación de personal.
Un seguro de coche se vende principalmente a través de…
La promesa emocional de tranquilidad futura.
La capacidad del cliente para evaluar el producto físicamente.
La caducidad del servicio.
Cuando un vendedor utiliza la técnica del pie en la puerta, normalmente busca…
Que el cliente se comprometa con una acción pequeña que aumente la probabilidad de un sí posterior.
Mostrar el precio más alto primero para que parezca razonable el segundo.
Reducir el número de objeciones posibles.
La puerta en la cara funciona porque…
El cliente siempre prefiere la opción más cara.
La segunda petición parece razonable comparada con la primera exagerada.
El vendedor evita dar información detallada.
Si una empresa ofrece un precio bajo y después introduce costes extras inevitables, estamos ante…
Urgencia temporal.
Low-ball.
Reciprocidad.
Una firma de viajes usa vídeos de viajeros reales disfrutando del destino. Esto aplica…
Prueba social.
Escasez.
Autoridad.
La técnica de la urgencia funciona mejor cuando…
El cliente tiene toda la información y percibe legitimidad en el límite temporal.
Se ocultan detalles importantes del servicio.
Se aplica sin justificación específica.
El error de “no escuchar al cliente” afecta negativamente porque…
Aumenta el valor percibido del servicio.
Impide detectar necesidades clave para adaptar la oferta.
Genera sensación de profesionalidad extrema.
Cuando una empresa personaliza la comunicación según el historial del cliente, está aplicando…
Segmentación básica.
Personalización avanzada.
Reciprocidad automatizada.
La digitalización ha transformado los servicios especialmente porque…
Reduce la importancia del seguimiento posventa.
Facilita el acceso inmediato y la comparación.
Impide diferenciar a los competidores.
Un paquete turístico que mezcla actividades online previas + experiencias presenciales es un ejemplo de…
Hibridación del servicio.
Técnica de reciprocidad.
Argumentación racional.
Cuando el cliente percibe que el vendedor 'habla su idioma', se activa…
s presenciales es un ejemplo de…
Hibridación del servicio.
Técnica de reciprocidad.
Argumentación racional.
Cuando el cliente percibe que el vendedor "habla su idioma", se activa…
El principio de simpatía.
El efecto halo físico.
La técnica low-ball subliminal.
La caducidad del servicio implica que la empresa debe gestionar muy bien…
El inventario físico disponible.
La capacidad y el calendario de prestación.
La durabilidad del producto.
El principal objetivo del cierre de la venta es…
Asegurar el pago antes de que el cliente cambie de opinión.
Convertir el interés en un compromiso real.
Aumentar automáticamente la satisfacción del cliente.
Una oferta poco clara genera problemas porque…
Aumenta la sensación de riesgo percibido.
El cliente interpreta que el servicio es demasiado exclusivo.
Obliga al cliente a investigar por su cuenta.
Si un hotel garantiza “habitaciones personalizadas según tu estilo de viaje”, aplica…
Personalización emocional.
Reciprocidad involuntaria.
Puerta en la cara.
Cuando la presentación de la oferta se centra en “pintar escenas”, es porque…
Los servicios se compran emocionalmente y necesitan visualización.
Los clientes odian las imágenes mentales.
Se busca evitar hablar del precio.
Una empresa de servicios que no hace seguimiento posventa suele perder clientes porque…
El cliente no recuerda el servicio pasado.
No se construye una relación de confianza continuada.
Aumentan los costes de personal.
La técnica del espejo ayuda especialmente a…
Ganar tiempo cuando no sabes qué responder.
Conectar emocionalmente con el cliente validando sus necesidades.
Incrementar la variabilidad del servicio.
Cuando Booking muestra “solo queda 1 habitación”, está aplicando…
Efecto halo.
Escasez percibida.
Técnica del pie en la puerta.
El servicio se considera más complejo de vender porque…
La percepción de riesgo es más alta debido a la falta de tangibilidad.
El cliente no escucha descripciones.
Requiere menos preparación profesional.
Una empresa que ajusta automáticamente el precio según la demanda aplica…
Caducidad dinámica.
Precio variable ligado a escasez.
Reciprocidad digital.
Cuando un profesor consigue que el alumnado se enganche el primer día gracias a su estilo personal, está generando…
Efecto halo positivo.
Puerta en la cara emocional.
Presión social indirecta.
La falta de transparencia provoca sobre todo…
Fidelización.
Desconfianza y percepción de riesgo.
Aumento del valor percibido.
Un gimnasio que ofrece una sesión de prueba sin compromiso está aplicando…
Pie en la puerta.
Low-ball.
Escasez.
Cuando un vendedor minimiza las objeciones diciendo “esto es así porque sí”, está…
Aumentando la persuasión lógica.
Eliminando la escucha activa.
Generando urgencia positiva.
Si una empresa incluye fotos reales, vídeos 360 y reseñas verificadas, intenta combatir principalmente…
Variabilidad.
Intangibilidad.
Si una empresa incluye fotos reales, vídeos 360 y reseñas verificadas, intenta combatir principalmente…
Variabilidad.
Intangibilidad.
Reciprocidad.
Un servicio que se presta y consume al mismo tiempo presenta el problema de…
Inseparabilidad.
Escasez.
Reciprocidad.
Cuando un cliente “ya se ha imaginado” usando el servicio, es más fácil cerrar porque…
Se activa el principio de coherencia y compromiso.
El cliente pierde la racionalidad.
El precio deja de importar por completo.
Un vendedor que intenta forzar el cierre ignorando señales de duda genera…
Un aumento natural de la confianza.
Rechazo y percepción de presión.
Una reducción automática de objeciones.
Las redes sociales son claves en la venta de servicios porque…
Permiten mostrar experiencias reales y generar prueba social.
Eliminan la necesidad de personal humano.
Obligan a bajar precios.
Un hotel que oculta tasas adicionales hasta el final aplica…
Técnica ética de urgencia.
Low-ball cuestionable.
Personalización excesiva.
La segmentación es insuficiente en servicios porque…
No permite adaptarse a cada persona.
Es demasiado compleja y cara.
Elimina la necesidad de escuchar al cliente.
Un vendedor que responde a una objeción diciendo “entiendo tu duda, déjame explicarte esto…” está aplicando…
Escucha activa + argumentación empática.
Técnica de urgencia.
Puerta en la cara.
El objetivo de una oferta bien estructurada es…
Que el cliente tenga que leer mucho para valorarla.
Reducir incertidumbre y aumentar la claridad del servicio.
Minimizar la información para evitar dudas.
La prueba social tiene más impacto cuando…
Viene de personas similares al cliente.
Se basa en datos irrelevantes.
Se aplica en productos físicos solamente.
La personalización extrema puede fallar cuando…
El cliente siente invasión o falta de privacidad.
El vendedor usa lenguaje emocional.
La empresa ofrece opciones muy reducidas.
Si una oferta provoca que el cliente “se vea mentalmente en la experiencia”, está usando…
Persuasión visual.
Lenguaje técnico.
Disonancia cognitiva.
Una plataforma que ofrece “contenido exclusivo solo hoy” aplica…
Prueba social.
Escasez temporal.
Personalización automática.
Cuando un cliente tiene demasiadas opciones de servicio para elegir, puede aparecer…
Parálisis por análisis.
Aumento del compromiso.
Mayor urgencia por comprar.
Una empresa que ofrece un descuento solo si la compra se finaliza en 10 minutos usa…
Low-ball.
Urgencia artificial.
Reciprocidad.
El seguimiento posventa es clave porque…
Permite detectar problemas antes de que el cliente se queje.
Reduce la calidad del servicio.
Sustituye la necesidad de marketing.
