WorksheetsQuiz về Mô hình Thương mại Điện tử
Total questions: 51
Worksheet time: 26mins
Shopee áp dụng mô hình B2C bằng cách:
Cung cấp nền tảng để doanh nghiệp bán sản phẩm cho người tiêu dùng
Chỉ cho cá nhân đăng bài bán hàng
Là kênh quảng bá dịch vụ công
Bán hàng trực tiếp qua TV
Một người dùng đăng bán điện thoại cũ trên Chợ Tốt. Mô hình nào đang được áp dụng?
B2B
B2C
C2C
C2B
Lazada triển khai dịch vụ giao hàng “hỏa tốc” để tối ưu:
Giá bán
Vận hành kho hàng
Trải nghiệm người dùng và quy trình hoàn tất đơn hàng
Khuyến mãi
Khi khách hàng đặt hàng trên Tiki và chọn thanh toán qua ví MoMo, hệ thống TMĐT xử lý bước nào?
Giao hàng
Hậu mãi
Thanh toán điện tử tích hợp
Gọi điện xác nhận
Một công ty thiết kế web tích hợp sẵn hệ thống quản lý đơn hàng và CRM cho cửa hàng online. Mục tiêu chính là:
Tăng giá bán
Giảm tương tác người dùng
Đồng bộ quy trình kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Giảm chất lượng dịch vụ
Sendo là sàn TMĐT có cả mô hình B2C và C2C. Điều này có nghĩa:
Chỉ bán sản phẩm nhập khẩu
Cả cá nhân và doanh nghiệp đều có thể bán hàng
Chỉ hỗ trợ người tiêu dùng
Không cần đăng ký tài khoản
Tại Việt Nam, Cổng dịch vụ công quốc gia cho phép người dân thực hiện các thủ tục online. Đây là ví dụ của mô hình:
B2C
G2C
B2B
C2B
Việc Now (ShopeeFood) kết nối người bán và khách hàng thông qua ứng dụng là ví dụ của:
C2C
G2B
B2C
G2C
Khi bạn đặt hàng qua website CellphoneS và chọn thanh toán trả góp qua công ty tài chính, hệ thống đang xử lý:
Quy trình đăng bài
Giao dịch B2B2C có tích hợp dịch vụ tài chính bên thứ ba
Chăm sóc khách hàng
Đổi trả sản phẩm
Một doanh nghiệp Việt Nam bán cà phê qua Alibaba.com. Đây là mô hình:
(a)
Một doanh nghiệp Việt Nam bán cà phê qua Alibaba.com. Đây là mô hình:
B2B quốc tế
C2C nội địa
B2C tại chỗ
G2C toàn cầu
Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không mua, doanh nghiệp có thể dùng công cụ gì để xử lý?
Email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên
Giao hàng ngay
Gọi điện từ bộ phận kế toán
Khóa tài khoản
Tiki sử dụng dịch vụ giao hàng nội bộ (TikiNOW) nhằm mục đích chính gì?
Tăng chi phí vận chuyển
Giảm tương tác khách hàng
Kiểm soát trải nghiệm giao nhận và rút ngắn thời gian hoàn tất đơn
Tăng giá bán
Sự xuất hiện của chatbot trên website bán hàng giúp doanh nghiệp:
Thay thế hoàn toàn nhân sự
Gửi tin rác cho khách
Phản hồi tự động, tăng hiệu quả hỗ trợ khách hàng
Làm web nặng hơn
Một khách hàng sử dụng tính năng so sánh sản phẩm trên website Thế Giới Di Động. Đây là:
Chức năng hỗ trợ quyết định mua hàng
Công cụ spam
Phương pháp thu thập dữ liệu cá nhân
Tính năng giới hạn quyền truy cập
Grab liên kết với AirPay để thanh toán trong ứng dụng. Đây là ví dụ về:
Tích hợp API thanh toán trong quy trình TMĐT
Bán hàng đa cấp
Mô hình offline
G2C
Website VnExpress tích hợp gian hàng Sendo là hình thức:
Affiliate Marketing trong TMĐT
Tự kinh doanh
Tổ chức truyền thông nội bộ
Thống kê truy cập
Công ty Vinamilk bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua website riêng là mô hình:
B2B
C2C
G2B
B2C
Sendo cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực. Đây là phần thuộc quy trình:
Marketing
Hậu mãi
Quản trị kho
Fulfillment
Sendo cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực. Đây là phần thuộc quy trình:
Marketing
Hậu mãi
Quản trị kho
Fulfillment
Một cửa hàng trên Shopee tự động gửi mã giảm giá khi khách hàng ghé thăm trang sản phẩm nhiều lần. Đây là chiến lược:
Gây khó chịu cho người dùng
Retargeting để tăng tỷ lệ chuyển đổi
SEO
Phá giá
Người dùng sử dụng ZaloPay để thanh toán tiền điện từ website EVN. Đây là mô hình:
B2B
B2C
G2C có tích hợp thanh toán điện tử
C2B
Ví dụ nào sau đây phản ánh tốt mô hình C2B tại Việt Nam?
Freelancer thiết kế logo cho doanh nghiệp trên Vlance.vn
Tiki bán hàng cho khách
Lazada bán hàng nhập khẩu
Người dân dùng dịch vụ công
Amazon triển khai dịch vụ “Subscribe & Save” – đặt hàng định kỳ cho khách. Mô hình này tối ưu:
Giá bán
Sự trung thành và trải nghiệm tiện lợi
Quảng cáo
Chi phí vận hành
VinID cho phép người dùng tích điểm, thanh toán và đặt mua hàng trong một ứng dụng. Đây là chiến lược:
Phân phối tập trung
Omni-channel tích hợp trải nghiệm số
Bán hàng đa cấp
B2G
Shopee sử dụng hệ thống đánh giá sao và bình luận để:
Làm đẹp website
Quản lý nội dung
Tăng độ tin cậy và giúp khách ra quyết định mua
Kiểm tra độ nổi tiếng
Một người Việt bán áo thun tự thiết kế trên Teespring cho khách quốc tế là mô hình:
G2C
C2C
C2B toàn cầu
C2C xuyên biên giới
Một khách hàng truy cập website A, xem sản phẩm nhưng không mua. Sau đó, trên Facebook của họ hiện quảng cáo đúng sản phẩm đó. Đây là chiến thuật:
Inbound Marketing
Quảng cáo truyền thống
Remarketing thông qua pixel theo dõi
m sản phẩm nhưng không mua. Sau đó, trên Facebook của họ hiện quảng cáo đúng sản phẩm đó. Đây là chiến thuật:
Inbound Marketing
Quảng cáo truyền thống
Remarketing thông qua pixel theo dõi
Email Marketing
VinFast triển khai hệ thống cho phép khách hàng chọn mẫu, màu sắc, đặt cọc và thanh toán xe trực tuyến. Đây là một ví dụ điển hình của:
TMĐT tích hợp sản xuất theo yêu cầu (Mass Customization)
G2B
Chỉ là quảng cáo
Dropshipping
Một doanh nghiệp TMĐT sử dụng AI để đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi người dùng. Đây là ứng dụng của:
Tối ưu vận chuyển
Machine Learning trong cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Hệ thống quản trị nhân sự
Lập trình cơ bản
Sendo triển khai hệ thống phân loại và định tuyến đơn hàng tự động từ kho gần khách nhất. Mục tiêu chính của chiến lược này là:
Giảm giá bán
Giảm thời gian giao hàng và tối ưu chi phí vận hành
Tăng tương tác mạng xã hội
Giảm tỷ lệ hoàn hàng
Một khách hàng đặt vé máy bay qua Traveloka, nhưng muốn đổi chuyến. Hệ thống xử lý linh hoạt thông qua giao diện. Đây là ví dụ điển hình của:
Giao dịch B2C đa chức năng tích hợp hậu mãi
C2B
Website tin tức
Hệ thống logistics
Hệ thống TMĐT của FPT Shop tự động cập nhật tồn kho theo thời gian thực giữa kho và website. Đây là:
Giải pháp ERP tích hợp TMĐT
Quảng cáo nội bộ
SEO
API vận chuyển
Một freelancer Việt làm video quảng cáo cho doanh nghiệp Hàn Quốc thông qua nền tảng Fiverr. Đây là ví dụ của:
B2C
B2B
C2B toàn cầu
G2B
Amazon sử dụng hệ thống “1-click purchase” cho phép khách hàng đặt hàng ngay lập tức mà không cần qua nhiều bước. Mục tiêu chính là:
Tăng giá trị đơn hàng
Giảm tồn kho
Tối ưu trải nghiệm
Amazon sử dụng hệ thống “1-click purchase” cho phép khách hàng đặt hàng ngay lập tức mà không cần qua nhiều bước. Mục tiêu chính là:
Tăng giá trị đơn hàng
Giảm tồn kho
Tối ưu trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi
Làm đẹp giao diện
Một trang web quốc tế hỗ trợ giao diện đa ngôn ngữ, tính thuế theo khu vực và vận chuyển quốc tế. Đây là đặc điểm của:
TMĐT xuyên biên giới
Website review
Blog du lịch
Sàn C2C nội địa
Grab dùng dữ liệu người dùng để phân bổ tài xế theo khu vực và giờ cao điểm. Đây là ví dụ điển hình của:
Phân tích dữ liệu lớn (Big Data) trong tối ưu vận hành
Email marketing
Kỹ thuật SEO
Automation trong CRM
Một doanh nghiệp vận hành website TMĐT với 3 đối tượng: nhà cung cấp, khách hàng và shipper. Mô hình này được gọi là:
Mô hình 2 chiều
Mô hình nền tảng 3 bên (multi-sided platform)
Mô hình truyền thống
Mô hình thuần logistics
Sendo triển khai chiến dịch miễn phí vận chuyển khi mua từ 2 shop trở lên. Mục tiêu là:
Tăng giá trị đơn hàng trung bình
Giảm chi phí vận hành
Hạn chế mua sắm
Thu thập dữ liệu cá nhân
Tiki triển khai “TikiNow” như một mô hình giao hàng siêu tốc nội bộ. Lợi ích cốt lõi là:
Đánh bật đối thủ bằng tốc độ và kiểm soát trải nghiệm giao hàng
Giảm lương shipper
Mở rộng thị phần quốc tế
Thu hút nhà đầu tư
Shopee tổ chức “Ngày hội săn sale” với livestream, voucher giới hạn, flash sale... Mô hình này dựa trên chiến lược:
Kích thích hành vi mua ngẫu nhiên và tạo hiệu ứng FOMO
Bán hàng cho doanh nghiệp
Tiết kiệm chi phí marketing
Giảm tỉ lệ trả hàng
Website có tích hợp công nghệ AR (thực tế ảo tăng cường) cho phép thử đồ online. Đây là chiến lược để:
Tăng chi phí phát triển
Tăng
Website có tích hợp công nghệ AR (thực tế ảo tăng cường) cho phép thử đồ online. Đây là chiến lược để:
Tăng chi phí phát triển
Tăng độ tương tác và trải nghiệm trước khi mua
Làm chậm web
Quảng cáo
Lazada ứng dụng AI để gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi người dùng. Đây là cách để:
Tăng giá sản phẩm
Cá nhân hóa nội dung, tăng tỷ lệ mua hàng
Làm người dùng tò mò
Giảm tỉ lệ truy cập
Người dùng đặt vé xem phim, chọn chỗ ngồi, thanh toán và nhận vé QR qua email. Đây là:
TMĐT hoàn chỉnh tích hợp đa bước trải nghiệm khách hàng
Giao dịch offline
Mô hình đại lý truyền thống
Quảng cáo
Tính năng “mua kèm giá rẻ” được Shopee áp dụng nhằm:
Giảm tồn kho
Khuyến khích tăng số lượng sản phẩm mỗi đơn hàng
Làm đẹp website
Giảm quảng cáo
Một công ty áp dụng hình thức “dropshipping”, không cần tồn kho. Vai trò chính của họ là:
Tạo nội dung
Sản xuất sản phẩm
Vận hành gian hàng TMĐT, tiếp thị và xử lý đơn hàng
Thanh toán
Việc tích hợp Zalo OA vào TMĐT giúp doanh nghiệp:
Chăm sóc khách hàng, gửi thông báo đơn hàng và remarketing tự động
Giảm trải nghiệm người dùng
Tăng tải hệ thống
Chỉ để giải trí
Một sàn TMĐT sử dụng phân tích heatmap để đánh giá hành vi người dùng trên trang. Mục đích là:
Làm website đẹp hơn
Tối ưu bố cục giao diện và tăng chuyển đổi
Đổi màu website
Gửi email hàng loạt
