Các nhà quản lý cảm thấy công ty nên thuê một giám đốc nhân sự để hỗ trợ với số lượng nhân viên ngày càng tăng, nhưng CEO lại cho rằng họ có thể tự xử lý các vấn đề nhân sự. Tại sao phải chi tiền? CEO đã chọn một giải pháp chấp nhận được thay vì giải pháp tối ưu. Đây được gọi là quyết định thỏa mãn.

Bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định là tạo ra một tập hợp các phương án hành động khả thi để đối phó với cơ hội hoặc mối đe dọa.

Khi đánh giá tính khả thi của các phương án, các nhà quản lý phải xác định xem họ có khả năng và nguồn lực cần thiết để thực hiện phương án đó không, đồng thời đảm bảo rằng phương án sẽ không gây cản trở việc đạt được các mục tiêu khác của tổ chức.

Trong quá trình ra quyết định, bước so sánh kết quả thực tế với kết quả dự kiến là quá trình lựa chọn giữa các phương án.

Fred ghét phỏng vấn ứng viên, vì vậy anh ta thuê người đầu tiên được phỏng vấn. Cách này luôn hiệu quả với anh ta trước đây, nên anh rất ngạc nhiên khi nhân viên mới không đáp ứng được yêu cầu. Sai lầm của Fred là đã sử dụng heuristic để đơn giản hóa quá trình ra quyết định.

Giải thích: Heuristics (tạm dịch: nguyên tắc kinh nghiệm hoặc lối tắt tư duy) là những quy tắc dựa trên kinh nghiệm cá nhân giúp đơn giản hóa quá trình ra quyết định. Tuy nhiên, chúng có thể dẫn đến những sai sót có hệ thống trong việc ra quyết định. 7) Susan luôn thuê phụ nữ cho các vị trí bán hàng vì cô tin rằng đàn ông quá hung hăng và sẽ làm khách hàng sợ hãi. Susan thể hiện nguồn thiên kiến gọi là ảo tưởng kiểm soát.

Joe quyết định mở rộng kinh doanh bằng cách mua lại một đối thủ cạnh tranh sắp phá sản. Thật không may, công ty đó đã quá suy yếu để cứu vãn, nhưng Joe tiếp tục đầu tư tiền vào vì cảm thấy có trách nhiệm với quyết định mua lại và không muốn từ bỏ. Điều này minh họa cho khái niệm cam kết leo thang.

Ra quyết định nhóm trở nên kém quan trọng hơn khi các nhà quản lý thể hiện thiên kiến trong quá trình ra quyết định.

Hầu hết nhóm đồng ý rằng thuê tư vấn là lựa chọn tốt nhất, nhưng Geno chỉ ra rằng tư vấn rất đắt, có thể không hiểu rõ ngành của họ và có thể lãng phí thời gian. Geno đang thể hiện sự hợp lý hóa.

Perry là một thành viên quan trọng của nhóm. Họ dựa vào anh để đưa ra những ý tưởng mới lạ giải quyết vấn đề. Kỹ năng của Perry là sự sáng tạo.

Làm chủ cá nhân liên quan đến việc giỏi hơn bất kỳ ai khác về kỹ năng cụ thể của bạn.

Kỹ thuật nhóm danh nghĩa đặc biệt hữu ích khi vấn đề không gây tranh cãi và khi các nhà quản lý khác nhau được kỳ vọng sẽ ủng hộ một phương án tương tự.

Padma được yêu cầu giám sát sản phẩm bột giặt mới, từ ý tưởng ban đầu đến tiếp thị. Padma là một doanh nhân.

Các quyết định đã được đưa ra nhiều lần trong quá khứ và các nhà quản lý có quy tắc, hướng dẫn để đưa ra quyết định tương tự trong tương lai được gọi là quyết định _______.

Khi bộ phận kế toán của một tổ chức quyết định gửi hóa đơn cho khách hàng mới, điều này thể hiện một quyết định _______.

Rekha, một nhân viên mua hàng, đặt nguyên liệu thô khi mức tồn kho đạt đến một điểm nhất định. Đây là ví dụ của loại quyết định nào?

Người quản lý một tổ chức từ thiện yêu cầu hội đồng quản trị cho phép thuê nhân viên tạm thời khi thư ký chính thức đi nghỉ. Đây là ví dụ của loại quyết định nào?

Maurice, một quản đốc nhà máy, thuê thêm công nhân bất cứ khi nào giờ làm thêm trong tháng trước tăng hơn 25%. Đây là ví dụ của loại quyết định nào?

Nathaniel, kế toán của một công ty nhỏ, luôn trả thuế bất động sản bảy ngày trước hạn. Điều này thể hiện loại quyết định nào?

Các nhà quản lý làm gì để điều chỉnh các hoạt động thường ngày?

Bộ phận tài chính của một tổ chức quyết định đến ngân hàng thường xuyên của công ty và vay tiền bất cứ khi nào doanh thu dự kiến trong tháng thấp hơn chi phí. Điều này thể hiện loại quyết định nào?

Bạn là một nhà quản lý muốn giao một số quyết định theo chương trình cho trợ lý để dành thời gian cho các quyết định không theo chương trình. Trong trường hợp này, hành động nào bạn sẽ giao cho trợ lý?

Các quyết định không thường xuyên được đưa ra để đối phó với tình huống mới trong kinh doanh được gọi là quyết định _____

Một công ty hoa quyết định có nên ra mắt sản phẩm mới trên toàn quốc hay không. Đây là một quyết định _____

Widgets, Incorporated đang quyết định có nên thay đổi quy trình sản xuất sang công nghệ mới hay không. Đây là một quyết định ______.

Một công ty đồ lót đang cân nhắc có nên triển khai chiến dịch quảng cáo trị giá 10 triệu đô la cho một sản phẩm có doanh thu thấp hơn dự kiến. Đây là loại quyết định nào?

Một tổ chức tập trung vào thị trường mục tiêu ở phía đông Hoa Kỳ đang quyết định có nên mở rộng bán hàng đến bờ Tây hay không. Loại quyết định nào đang được đưa ra?

Khi chỉ huy cứu hỏa quản lý lính cứu hỏa chống lại các đám cháy nguy hiểm ngoài tầm kiểm soát, họ thường phải đưa ra quyết định tức thì để bảo vệ tính mạng của lính cứu hỏa, cứu người khác, kiểm soát đám cháy và bảo tồn tài sản — những quyết định được đưa ra trong tình huống khẩn cấp với điều kiện mơ hồ và thay đổi nhanh chóng. Đây là ví dụ của loại ra quyết định nào?

Mô hình cổ điển của ra quyết định chỉ ra cách các nhà quản lý nên đưa ra quyết định. Đây là cách nói rằng mô hình này mang tính ______.

Mô hình cổ điển của ra quyết định giả định rằng ______.

Quyết định phù hợp nhất dựa trên những gì nhà quản lý tin là hậu quả mong muốn nhất cho tổ chức được gọi là quyết định ______.

Mô hình nào giải thích lý do tại sao ra quyết định vốn dĩ không chắc chắn và rủi ro, đồng thời tại sao nhà quản lý thường đưa ra quyết định thỏa mãn thay vì tối ưu?

Trong mô hình hành chính của ra quyết định, khi số lượng phương án khả thi quá lớn khiến nhà quản lý không thể đánh giá hết trước khi ra quyết định, điều gì đã xảy ra?

Các nhà quản lý trong lĩnh vực công nghệ sinh học biết rằng thuốc mới có 10% cơ hội vượt qua thử nghiệm lâm sàng nâng cao và luôn gắn xác suất cho kết quả thử nghiệm. Đây là ví dụ của ______.

Khi nhà quản lý biết các kết quả có thể xảy ra của một quyết định và có thể gắn xác suất cho từng kết quả dựa trên khả năng xảy ra trong tương lai, điều này được gọi là ______.

Một công ty phần mềm đang cân nhắc giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường. Tuy nhiên, nhà quản lý không thể ước tính xác suất thành công của sản phẩm mới. Thuật ngữ nào mô tả tốt nhất tình huống này?

Khi nhà quản lý không thể gắn xác suất xảy ra trong tương lai cho các phương án khả thi, điều này được gọi là _______.

Khi ý nghĩa của thông tin mà nhà quản lý có được không rõ ràng và có thể được hiểu theo nhiều cách, thông tin đó là _______.

Một nhà quản lý xem xét một mẫu hạn chế các giải pháp khả thi cho một vấn đề và chọn một giải pháp chấp nhận được thay vì cố gắng chọn giải pháp tối ưu. Chiến lược này được gọi là _______.

Bạn là nhà quản lý trong một tổ chức cần quảng cáo sản phẩm. Để làm điều này, bạn quyết định sử dụng chiến lược thỏa mãn. Trong trường hợp này, hành động nào bạn sẽ thực hiện?

Thay vì gọi cho một trăm nhà cung cấp kính chắn gió tiềm năng, người quản lý mua hàng của một cửa hàng phụ tùng ô tô quyết định gọi ba nhà cung cấp để đấu thầu cho đơn hàng 100 kính chắn gió. Chiến lược này thể hiện điều gì?

Ferdinand đang cân nhắc mở một nhà hát ở một thành phố cổ trung. Tuy nhiên, trước khi làm điều này, anh muốn giảm rủi ro. Nhiều nhà hát trước đây đã thất bại vì khó khăn tài chính. Ferdinand có một số kinh nghiệm diễn xuất và quản lý sân khấu, nhưng đây sẽ là lần đầu tiên anh tham gia vào khía cạnh kinh doanh. Để tăng cơ hội thành công, Ferdinand nên _____

Để sử dụng quyết định theo chương trình trong việc xử lý tình trạng công ty thỉnh thoảng chi tiêu quá mức, một nhà quản lý sẽ ______.

Dựa trên mô hình hành chính của March và Simon về ra quyết định, bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định quản lý là ______.

Bước nào trong quá trình ra quyết định yêu cầu nhà quản lý đảm bảo tất cả thông tin có sẵn được sử dụng để giải quyết vấn đề hoặc cơ hội trong khi xếp hạng các phương án?

Levona, một quản lý sản xuất, tham gia phát triển một thành phần cốt lõi của máy. Cô nhận ra rằng thành phần sẽ không sẵn sàng để kiểm tra chất lượng theo thời hạn và đề xuất thêm hai tuần để hoàn thiện hoặc chỉ gửi một phần để kiểm tra trong chu kỳ đầu tiên. Hai bước ra quyết định nào được thể hiện ở đây?

Adora, một quản lý tiếp thị, đang lập ngân sách quảng cáo cho việc ra mắt sản phẩm mới. Cô đang cố gắng xác định số tiền công ty có thể chi cho quảng cáo sản phẩm mới. Trong bối cảnh ra quyết định, tiêu chí nào để đánh giá các phương án hành động mà Adora đang áp dụng?

Khi nhà quản lý quyết định rằng họ có khả năng và nguồn lực cần thiết để thực hiện một phương án, đồng thời chắc chắn rằng phương án đó sẽ không cản trở việc đạt được các mục tiêu khác của tổ chức, họ đang tập trung vào tiêu chí nào để đánh giá các phương án hành động?

Emilio, một nhà quản lý, thực hiện phân tích tài chính của một số phương án đầu tư để xác định phương án nào có khả năng tác động lớn nhất đến lợi nhuận của tổ chức. Emilio đang tập trung vào ______.

Bri, một nhà quản lý, đang cố gắng xác định xem công ty của cô có khả năng và nguồn lực để sản xuất một trong số các sản phẩm mới tiềm năng hay không. Trong bối cảnh ra quyết định, Bri đang tập trung vào tiêu chí nào để đánh giá các phương án hành động?

Bạn là nhà quản lý đang đánh giá các phương án khả thi để giải quyết một vấn đề. Để làm điều này, bạn phải xác định lợi nhuận tài chính ròng của từng phương án. Bạn cần áp dụng tiêu chí nào để đánh giá các phương án hành động?

Một quản đốc nhà máy muốn triển khai chương trình đào tạo đa dạng tại nhà máy của mình. Anh ta đang cân nhắc xem bộ phận của mình có đủ người dự phòng để thay thế nhân viên tham gia lớp học hay không. Quản đốc đang áp dụng tiêu chí nào để đánh giá các phương án hành động?

Bạn là nhà quản lý đang đánh giá các phương án khả thi để giải quyết vấn đề chất lượng trong bộ phận của mình. Trong quá trình này, bạn muốn xác định xem một phương án có thể sẽ đọa các dự án khác của công ty hay không. Để đạt được điều này, bạn sẽ áp dụng tiêu chí nào để đánh giá các phương án hành động?

Một công ty hóa chất đang cân nhắc nơi xả các hóa chất nguy hiểm tiềm tàng và quyết định rằng chúng không đủ độc hại để gây nhiều thiệt hại, vì vậy họ sử dụng một con suối gần đó. Công ty đã bỏ qua tiêu chí nào khi đánh giá các phương án hành động?

Một công ty văn phòng phẩm nhận được đánh giá kém từ khách hàng cho một sản phẩm mới ra mắt. Qiao, một quản lý cấp cao tại công ty, muốn tìm hiểu lý do tại sao sản phẩm này hoạt động kém. Để làm điều này, Qiao nên thực hiện bước nào trong quá trình ra quyết định?

Bước cuối cùng trong quá trình ra quyết định quản lý là gì?

Ali là chủ sở hữu mới của một đội bóng chày chuyên nghiệp. Trong nhiều năm qua, đội liên tục có thành tích kém và do đó, lượng khán giả giảm sút. Ali hiện đang đánh giá các giải pháp tiềm năng, bao gồm cải tổ đội bóng nhỏ liên kết, chuyển đội đến thành phố mới và thuê toàn bộ ban huấn luyện mới. Bước tiếp theo của Ali là ______.

Để đánh giá tính đạo đức của một phương án cho nhà hàng, nhà quản lý sẽ ______.

Mỗi khi Mario tính lương, anh ta trả thiếu thuế tiểu bang và tin rằng mình có nhiều tiền hơn cho các dự án khác. Đối với Mario, đây là một sai lầm ______.

Pascal tin rằng lực lượng bán hàng là lý do doanh số giảm, vì vậy anh ta sa thải một nửa số nhân viên. Khi doanh số không cải thiện, anh ta sa thải nửa còn lại. Đây là một ví dụ về ______.

Lại, mặc dù quản lý bán hàng đã nói rằng lý do doanh số giảm là do đối thủ cạnh tranh chính ra mắt sản phẩm tốt hơn. Pascal đang thể hiện ______.

Một nguồn thiên kiến nhận thức xuất phát từ xu hướng khái quát hóa không phù hợp từ một mẫu nhỏ hoặc từ một sự kiện sống động duy nhất là ______.

Marlin có một công ty xây dựng nhỏ không thể nhận hết công việc đến, vì vậy anh ta thuê thêm công nhân và mở rộng kinh doanh nhanh chóng. Sau đó, suy thoái xảy ra và công việc giảm sút, nhưng Marlin quyết định giữ tất cả công nhân và thậm chí thuê thêm một số người cho đến khi công việc phục hồi. Khi điều này không xảy ra, Marlin phá sản do chi phí cao. Marlin đã thể hiện nguồn thiên kiến nhận thức nào?

Mô hình ra quyết định sai lệch và thiên kiến xảy ra trong các nhóm mà thành viên cố gắng đạt được sự đồng thuận với cái giá phải trả là một quyết định tốt được gọi là ______.

Albert tin rằng quyết định của nhóm về việc tiếp tục ra mắt sản phẩm bị ảnh hưởng bởi quan điểm mạnh mẽ của trưởng nhóm. Mặc dù có nhiều băn khoăn, Albert quyết định không lên tiếng và đồng ý với quyết định. Quyết định của Albert bị ảnh hưởng bởi _______.

Các quản lý tiếp thị của Compliant, Ltd., quyết tâm đồng ý với một quyết định quan trọng về việc ra mắt sản phẩm đến mức bỏ qua thông tin rằng một sản phẩm tương tự đã tồn tại trên thị trường và rào cản gia nhập thị trường rất cao. Điều này đề cập đến quá trình ra quyết định nào?

Tại sao ra quyết định nhóm được coi là có lợi?

Một phân tích quan trọng về một phương án ưu tiên để xác định điểm mạnh và điểm yếu trước khi triển khai, với mục đích xác định tất cả các lý do có thể khiến phương án ưu tiên không được chấp nhận, được gọi là:

Nancy là một quản lý tham gia vào quá trình ra quyết định nhóm cùng các quản lý khác. Cô ấy muốn đảm bảo rằng nhóm tránh được tư duy nhóm. Hành động nào sau đây Nancy nên thực hiện để đảm bảo nhóm đưa ra quyết định tốt nhất?

Để chống lại tư duy nhóm trong một nhóm tiếp thị, một quản lý có thể quyết định mới thêm:

Các quản lý có thể tăng khả năng ra quyết định không theo quy trình, giúp họ thích nghi, điều chỉnh và thay đổi môi trường công việc để liên tục nâng cao hiệu suất tổ chức thông qua:

Trong quá trình ra quyết định quản lý, khả năng của một quản lý khám phá ra những ý tưởng mới dẫn đến các phương án hành động thay thế mà tổ chức có thể sử dụng để giải quyết một vấn đề cụ thể được gọi là:

Để tạo ra một tổ chức học hỏi, các quản lý phải trao quyền cho nhân viên và cho phép họ thử nghiệm, sáng tạo và khám phá thông qua việc phát triển cảm giác:

Jamaica, một quản lý, muốn thúc đẩy sự sáng tạo trong công ty của mình. Để làm điều này, cô ấy nên thực hiện hành động nào sau đây?

Francesca, quản lý nhóm nghiên cứu và phát triển của một tổ chức, thách thức nhân viên của mình "nghĩ khác biệt" để cải thiện cách đơn vị hoạt động. Francesca đang tập trung vào:

Một quản lý bán hàng muốn thúc đẩy tầm nhìn chung trong nhân viên. Để làm điều này, quản lý nên:

Ý tưởng rằng một mức độ học hỏi ảnh hưởng đến các mức độ khác là một phần của nguyên tắc ______ trong việc tạo ra một tổ chức học hỏi.

Trong các nguyên tắc của Senge để tạo ra một tổ chức học hỏi, ông cho rằng các mô hình tư duy nên:

Theo Senge, ai là người đưa ra các quyết định quan trọng nhất trong tổ chức, đồng thời thúc đẩy việc học hỏi tổ chức?

Một nhóm quản lý gặp mặt trực tiếp để tạo ra và tranh luận về nhiều phương án khác nhau để đưa ra quyết định. Quá trình ra quyết định này được gọi là gì?

Sau khi một người chia sẻ ý tưởng, điều tiếp theo nên xảy ra trong một buổi động não là:

Lý do chính dẫn đến mất năng suất trong động não là:

Đôi khi trong một buổi động não, các thành viên nhóm không thể đồng thời hiểu tất cả các phương án đang được đưa ra, nghĩ ra các phương án bổ sung hoặc nhớ những gì họ đang nghĩ. Vấn đề này được gọi là:

Khi một vấn đề gây tranh cãi và khi các quản lý khác nhau có thể ủng hộ các phương án hành động khác nhau, kỹ thuật nào đã được chứng minh là hiệu quả để khuyến khích sự sáng tạo?

Trong một cuộc họp, sau khi nghe một thành viên mô tả vấn đề cần giải quyết, tất cả các thành viên khác viết ra ý tưởng và giải pháp. Sau đó, mọi người chia sẻ các đề xuất mà không chỉ trích. Nhóm lần lượt làm rõ, đánh giá và thảo luận các phương án theo thứ tự được đề xuất ban đầu. Cuối cùng, mỗi thành viên xếp hạng tất cả các phương án, và phương án được xếp hạng cao nhất được chọn. Nhóm đã sử dụng kỹ thuật ra quyết định nào?

Phương pháp viết để giải quyết vấn đề sáng tạo, giúp kết nối các quản lý ở xa để động não, được gọi là:

Hành động nào là một phần của kỹ thuật Delphi trong ra quyết định nhóm?

Thông thường, khi sử dụng kỹ thuật nhóm danh nghĩa, các quản lý gặp mặt:

Pat là quản lý bộ phận tennis của một công ty thể thao lớn. Một nhân viên tên Aretha có tiềm năng nhưng thiếu tự tin để chia sẻ ý tưởng sáng tạo. Dựa trên kiến thức về thúc đẩy sáng tạo, Pat nên thực hiện hành động nào sau đây?

Để tăng cường tương tác giữa các thành viên trong nhóm động não, một quản lý nên:

Một quản lý đảm nhận "quyền sở hữu" một dự án và cung cấp tầm nhìn lãnh đạo để đưa sản phẩm từ ý tưởng đến khách hàng cuối cùng được gọi là:

Nếu bạn muốn phát triển một nhóm skunkworks, bạn nên thực hiện hành động nào sau đây?

Một nhóm các nhà nội bộ (intrapreneurs) được tách biệt khỏi hoạt động bình thường của tổ chức để phát triển sản phẩm mới với thời gian phát triển tương đối ngắn được gọi là:

Corrine là quản lý của một công ty nước hoa đang bắt đầu một dòng sản phẩm nước hoa hữu cơ. Nhân viên của cô có nhiều ý kiến trái chiều về ý tưởng này. Một số chỉ trích nó là không thực tế, nhưng số khác lại nhiệt tình ủng hộ dù chi phí sản xuất cao. Hành động nào Corrine nên thực hiện để đảm bảo dòng sản phẩm nước hoa hữu cơ đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả?

Một quản lý nhân sự của một công ty lớn muốn tuyển dụng những người có tiềm năng trở thành nhà nội bộ (intrapreneurs). Dựa trên điều này, quản lý có nhiều khả năng sẽ chọn ứng viên nào sau đây?