Font size
WorksheetsTMĐT - Bộ đề 8
Total questions: 54
Worksheet time: 45mins
Thương mại điện tử không bao gồm hình thức giao dịch nào sau đây?
Mua bán trực tuyến trên Shopee
Thanh toán hóa đơn qua Internet Banking
Gửi tin nhắn SMS chúc mừng
Đặt vé máy bay online
Điểm mạnh cốt lõi của TMĐT so với TM truyền thống là:
Giao dịch chủ yếu bằng tiền mặt
Phụ thuộc vào thời gian
Tăng trải nghiệm không giới hạn về không gian
Bắt buộc có mặt tại điểm bán
Mô hình giao dịch C2B đặc trưng bởi:
Doanh nghiệp bán cho cá nhân
Cá nhân cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp
Chính phủ bán hàng cho doanh nghiệp
Sàn TMĐT bán sản phẩm
Một điểm nổi bật của TMĐT là:
Mua bán giới hạn trong nước
Tăng chi phí quản lý
Mở rộng quy mô kinh doanh toàn cầu
Cần nhiều nhân lực hơn TM truyền thống
Thị trường TMĐT Việt Nam tăng trưởng mạnh do:
Hạn chế về internet
Dân số già
Tỷ lệ sử dụng smartphone cao và tầng lớp trung lưu tăng
Chính phủ cấm bán hàng online
Chức năng chính của giao thức SSL là:
Gửi email tự động
Giảm dung lượng website
Bảo mật kết nối và mã hóa dữ liệu
Tối ưu tốc độ vận chuyển
API trong hệ thống TMĐT cho phép:
Tạo nội dung blog
Tự động gửi hoá đơn giấy
Kết nối hệ thống vận chuyển, thanh toán, kho
Tối ưu chi phí vận hành
Hệ thống nào dùng để quản lý kho và luồng hàng?
OMS
CMS
WMS
CRM
Trong TMĐT, “Firewall” có chức năng gì?
Quản lý kho
Ngăn chặn truy cập trái phép
Tăng doanh thu
Giao diện website
Ứng dụng của Cloud Computing trong TMĐT là:
Mở rộng nhanh hệ thống, tiết kiệm chi phí đầu tư hạ tầng
Tăng khả năng in ấn
Tạo banner tự động
Giao hàng nhanh hơn
Cá nhân hóa (Personalization) trong TMĐT giúp:
Hiển thị cùng sản phẩm cho tất cả người dùng
Gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi, lịch sử mua hàng
Tăng chi phí quảng cáo
Hạn chế lựa chọn của khách hàng
KPI nào đo lường sự hiệu quả của giao diện và trải nghiệm người dùng?
Bounce Rate
Tốc độ đánh máy
Tỷ lệ đơn hủy
Tỷ lệ giao hàng đúng hạn
Ưu điểm lớn nhất của tiếp thị qua Influencer là:
Tiết kiệm chi phí giao hàng
Tạo hiệu ứng lan truyền nhờ niềm tin vào người ảnh hưởng
Không cần lên kế hoạch nội dung
Bắt buộc phải livestream
Một chiến dịch remarketing hiệu quả thường:
Nhắm vào khách hàng chưa từng biết tới
Chạy tệp rộng, không phân nhóm
Gửi lại quảng cáo đến người từng xem/sp trong giỏ hàng
Không cần ngân sách lớn
Hành vi người tiêu dùng trong TMĐT chịu ảnh hưởng lớn nhất từ:
Màu sắc giao diện
Sự thuận tiện, uy tín và đánh giá người dùng
Số lượng banner
Giá vận chuyển cao
Hành vi người tiêu dùng trong TMĐT chịu ảnh hưởng lớn nhất từ:
Màu sắc giao diện
Sự thuận tiện, uy tín và đánh giá người dùng
Số lượng banner
Giá vận chuyển cao
Chức năng chính của hệ thống OMS là gì?
Tối ưu nội dung quảng cáo
Quản lý toàn bộ đơn hàng từ tạo đơn đến hoàn thành
Thiết kế gian hàng trực tuyến
Lưu trữ thông tin khách hàng
“Reverse logistics” trong TMĐT là gì?
Quản lý đơn hàng thành công
Giao hàng đi quốc tế
Quy trình xử lý hoàn trả, đổi trả hàng
Tối ưu SEO cho vận chuyển
Lợi ích của giao hàng chặng cuối (last-mile delivery) hiệu quả là:
Tăng chi phí vận hành
Rút ngắn thời gian giao, tăng sự hài lòng
Giao hàng sai địa chỉ
Làm chậm toàn bộ hệ thống
COD là hình thức thanh toán phổ biến ở Việt Nam do:
Khách hàng muốn trả sau khi nhận và kiểm hàng
Giao diện web yếu
Yêu cầu bảo mật quá cao
Phí ship thấp
Yếu tố nào sau đây không thuộc chi phí logistics TMĐT?
Chi phí lưu kho
Chi phí vận chuyển
Chi phí marketing
Chi phí đóng gói
Luật TMĐT yêu cầu website bán hàng phải:
Có dịch vụ livestream
Tích hợp ví điện tử
Đăng ký với Bộ Công Thương
Tạo nhiều gian hàng
Một hành vi vi phạm pháp luật trong TMĐT là:
Tự do định giá sản phẩm
Không có chính sách bảo hành rõ ràng
Giao hàng trễ do thời tiết
Giao diện xấu
TMĐT là:
Tự do định giá sản phẩm
Không có chính sách bảo hành rõ ràng
Giao hàng trễ do thời tiết
Giao diện xấu
Chính sách bảo mật thông tin cá nhân yêu cầu:
Không được lưu trữ thông tin nào
Khách hàng phải đăng ký bằng CCCD
Doanh nghiệp cần thông báo rõ mục đích thu thập và sử dụng dữ liệu
Tự động chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Chữ ký số dùng trong TMĐT có vai trò:
Làm tăng doanh thu
Ký kết hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý
Tự động tạo quảng cáo
Làm đẹp website
Đạo đức kinh doanh TMĐT yêu cầu doanh nghiệp:
Đăng bài quảng cáo sai sự thật
Tạo khan hiếm giả
Bảo vệ quyền lợi và thông tin người tiêu dùng
Không cần quan tâm đến khách cũ
Công nghệ Blockchain giúp gì trong TMĐT?
Tạo hiệu ứng hình ảnh
Minh bạch chuỗi cung ứng, bảo mật giao dịch
Thiết kế giao diện
Tối ưu sản phẩm
AI giúp doanh nghiệp TMĐT:
Giao hàng bằng drone
Tự động hóa tư vấn khách hàng và đề xuất sản phẩm
Giảm tỉ lệ quay lại của khách hàng
Ngưng hỗ trợ sau bán
Big Data trong TMĐT dùng để:
Dự đoán xu hướng tiêu dùng và tối ưu hoạt động
Tạo banner quảng cáo
Giao hàng nhanh hơn
Tăng chi phí lưu kho
Shopee sử dụng AI để:
Giao hàng quốc tế
Phân tích hành vi và cá nhân hóa trải nghiệm
Xử lý hoàn trả
Tạo banner ngẫu nhiên
Ứng dụng AR/VR giúp TMĐT bằng cách:
Thử trải nghiệm sản phẩm trực tuyến như thử đồ, nội thất
Tăng chi phí
Tăng thời gian tải web
Hạn chế trải nghiệm
Tình huống: Khách hàng liên tục thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không thanh toán. Bạn nên?
Gửi email nhắc nhở kèm ưu đãi
Xóa giỏ hàng
Gọi điện hủy tài khoản
Tăng giá sản phẩm
KPI “AOV – Average Order Value” dùng để đo:
Số lần giao hàng
Giá trị trung bình mỗi đơn hàng
Lượt truy cập
Tốc độ mạng
KPI nào phản ánh khả năng giữ chân khách hàng?
CAC
Return Rate
Customer Retention Rate
Bounce Rate
Đúng hay sai: “Tăng traffic sẽ luôn tăng doanh thu.”
Case study: Tiki tối ưu thời gian giao hàng bằng cách:
Tăng quảng cáo
Dự báo đơn hàng và bố trí kho gần khách
Cắt giảm nhân sự
Giảm giá sản phẩm
Đúng hay sai: “Metaverse là tương lai của TMĐT tương tác cao.”
Đúng hay sai: “Website TMĐT không cần giao diện tương thích mobile.”
KPI “Conversion Rate” phản ánh:
Số người vào website
Tỉ lệ khách thực hiện hành động mong muốn (mua, đăng ký,...)
Tốc độ tải trang
Lượng hàng tồn kho
Đúng hay sai: “Livestream là công cụ bán hàng kém hiệu quả trong TMĐT.”
Đúng hay sai: “Chỉ có doanh nghiệp lớn mới cần TMĐT.”
KPI “Bounce Rate” đo:
Số đơn hàng giao sai
Tỉ lệ người dùng rời trang mà không tương tác
Tỉ lệ sản phẩm bán chạy
Số lượt đánh giá
Đúng hay sai: “Tạo nhiều pop-up trên web sẽ luôn tăng chuyển đổi.”
Digital marketing giúp TMĐT bằng cách:
Đúng hay sai: “Tạo nhiều pop-up trên web sẽ luôn tăng chuyển đổi.”
Đúng
Sai
Digital marketing giúp TMĐT bằng cách:
Giao hàng nhanh
Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và đo hiệu quả rõ ràng
Tăng chi phí ship
Thiết kế website
KPI “Churn Rate” đo:
Số khách hàng mới
Tỉ lệ khách hàng rời bỏ/thôi mua
Tỉ lệ bán chéo sản phẩm
Lượng tương tác mạng xã hội
Công cụ nào dùng để đo lường và phân tích lưu lượng truy cập web?
PowerPoint
Canva
Google Analytics
Tiki Seller Center
Đúng hay sai: “Bảo mật yếu là một trong những lý do khiến khách bỏ giỏ hàng.”
Đúng
Sai
Chiến lược bán hàng “FOMO” tạo hiệu ứng gì?
Giá tăng bất ngờ
Sự khan hiếm, thúc đẩy mua ngay
Giao hàng trễ
Tăng tồn kho
KPI “CTR – Click Through Rate” dùng để đánh giá:
Tốc độ tải trang
Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo / email
Giao hàng
Số sản phẩm
Tính năng “gợi ý sản phẩm liên quan” giúp:
Tăng tỉ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng
Giảm sự lựa chọn
Làm người dùng rối
Hạn chế hiển thị
Đúng hay sai: “Đổi trả miễn phí là chiến lược tăng niềm tin TMĐT.”
Đúng
Sai
