WorksheetsCAPITULO 6
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Worksheet time: 43mins
¿Cuándo puede afirmarse que una acción es eficaz?
Cuando se ejecuta con el menor coste posible
Cuando se alcanzan los objetivos prácticos correspondientes
Cuando se realiza conforme a un procedimiento
Cuando genera satisfacción interna
¿Cuál es el principal criterio que diferencia eficacia de eficiencia?
El nivel de control
El tiempo empleado
El cumplimiento de objetivos frente al uso de recursos
El tipo de proceso
¿Por eficiencia se entiende:
Lograr resultados sin medir recursos
Alcanzar objetivos estratégicos
Lograr una actividad con el mínimo de recursos posibles
Mejorar continuamente los procesos
¿Cuál es el principal valor añadido de la gestión proactiva frente a la reactiva?
Mayor rapidez de respuesta
Mayor control jerárquico
Anticipación basada en planificación y medición
Reducción inmediata de costes
¿Qué caracteriza a la gestión reactiva?
Se basa en objetivos planificados
Añade más valor que la proactiva
Actúa cuando el problema ya ha ocurrido
Está basada en indicadores
¿Cuál es una razón fundamental para medir los procesos?
Incrementar la burocracia
Disponer de poca información clara
Comprender lo que ocurre y ganar dominio
Cumplir únicamente la norma
¿Qué se entiende por competitividad según el enfoque del capítulo?
Capacidad de producir más
Capacidad de añadir valor al cliente al menor coste
Capacidad de reducir precios
Capacidad de innovar continuamente
¿Cuál es el principal eje de actuación para mejorar la competitividad?
Aumentar la calidad del producto o servicio
Disminuir el tiempo de productividad
Disminuir los costes internos
Incrementar la inspección
¿Qué relación existe entre resultados y objetivos?
Los resultados no son medibles
Los objetivos no son determinables
Los resultados son medibles y los objetivos determinables
Ambos dependen solo del control
¿Qué tipo de gestión permite asegurar que la empresa funcione de manera controlada?
Gestión proactiva
Gestión reactiva
Gestión de procesos
Gestión de calidad
¿Qué se mide cuando se evalúa el funcionamiento del proceso?
El producto final
El input y la situación de los factores del proceso
La satisfacción del cliente
Los costes finales
¿Qué relación existe entre planificación y gestión de calidad?
La planificación es opcional
La planificación es necesaria en cualquier proceso de gestión de calidad
La planificación sustituye la medición
La planificación limita la mejora
¿Qué expresa la productividad global?
Competitividad × acción
Gestión × flexibilidad
Eficiencia × eficacia
Calidad × coste
¿Con qué está relacionada la cantidad de mejora obtenida?
Con la flexibilidad
Con la frecuencia de la evaluación
Con la frecuencia de la medición
Con el número de auditorías
¿Qué valor cultural favorece la orientación al cliente?
Adaptación
Flexibilidad
Valor añadido
Control
¿Cuál de los siguientes conceptos está directamente relacionado con la competitividad?
Objetivos
Eficacia
Eficiencia
Control
¿Qué característica define a la gestión de calidad?
Inspección final
Acción basada en la satisfacción del cliente
Control reactivo
Cumplimiento normativo
¿Qué función cumple la autoevaluación dentro del sistema de gestión?
Corregir errores operativos
Sustituir la auditoría
Medir periódicamente el desempeño del sistema
Eliminar desviaciones
¿Cada cuánto tiempo suele utilizarse la herramienta de autoevaluación?
Bimestral
Trimestral
Semestral
Anual
¿Qué etapa, junto con la planificación, permite cerrar el ciclo de gestión?
Medición
Evaluación
Mejora
Control
¿Qué se requiere para la ejecución del proceso de dirección?
Realizar seguimiento ocasional
Comunicar los objetivos a los distintos niveles
Eliminar la planificación
Controlar sin comunicar
¿En qué sesión anual se determinan y comunican los objetivos?
Primera
Segunda
Tercera
Extraordinaria
¿Cuál NO es un método apropiado para medir un proceso?
Auditoría
Cuadro de mando
Autoevaluación
Planificación
¿Qué ocurre si no se mide un proceso?
Se puede gestionar igualmente
Se incrementa la eficiencia
No puede controlarse ni gestionarse
Se mejora automáticamente
¿Qué busca la medición dentro de la gestión de calidad?
Acumular datos
Justificar decisiones
Facilitar la toma de decisiones basadas en hechos
Aumentar controles
¿Qué relación existe entre calidad, precio y tiempo?
Son independientes
Influyen en un objetivo común del sistema de gestión
Solo afectan a la producción
Dependen del cliente
¿Qué añade más valor a la empresa?
Corregir errores rápidamente
Anticiparse mediante gestión proactiva
Reaccionar ante incidentes
Incrementar inspecciones
¿Qué caracteriza a un sistema de gestión coherente?
Múltiples objetivos independientes
Ausencia de control
Sistema de control alineado con los objetivos
Predominio del control técnico
¿Qué tipo de información es más útil para la gestión?
Mucha información dispersa
Información clara y de calidad
Información histórica sin análisis
Información técnica
¿Qué permite la gestión de calidad bien aplicada?
Reducir únicamente costes
Mejorar competitividad de forma sostenible
Eliminar la planificación
Centralizar decisiones
¿Cuál es el objetivo principal de medir dentro de un sistema de gestión?
Controlar al personal
Cumplir con la normativa
Disponer de información para la toma de decisiones
Incrementar la documentación
¿Qué diferencia a un indicador de una simple medición?
El indicador es más técnico
El indicador está asociado a un objetivo
El indicador elimina la necesidad de análisis
El indicador no requiere datos
¿Qué ocurre cuando se dispone de mucha información pero de baja calidad?
Mejora la competitividad
Aumenta la eficacia
Dificulta la toma de decisiones
Se incrementa el control
¿Qué enfoque permite reducir costes sin sacrificar calidad?
Gestión reactiva
Inspección final
Mejora de procesos
Control técnico
¿Qué papel juega el control dentro de la gestión?
Sustituir la planificación
Detectar desviaciones respecto a los objetivos
Eliminar errores automáticamente
Aumentar la burocracia
¿Por qué la planificación es clave para la eficacia?
Porque reduce costes
Porque permite anticiparse y orientar la acción
Porque sustituye la ejecución
Porque elimina el control
¿Qué relación existe entre gestión de procesos y calidad?
Son conceptos independientes
La calidad depende exclusivamente del producto
La gestión de procesos es un soporte esencial de la calidad
La calidad sustituye la gestión
¿Qué caracteriza a un sistema de indicadores eficaz?
Gran cantidad de indicadores
Indicadores difíciles de interpretar
Indicadores alineados con objetivos
Indicadores exclusivamente financieros
¿Qué ocurre cuando se mide sin un objetivo claro?
Se mejora más rápido
La medición pierde sentido para la gestión
Se incrementa la eficacia
Se reduce el control
¿Qué busca la gestión de calidad respecto a los procesos?
Mantenerlos sin cambios
Corregir errores al final
Mejorarlos de forma sistemática
Aumentar inspecciones
¿Cuál es el riesgo de una gestión excesivamente reactiva?
Incremento de la planificación
Falta de anticipación
Exceso de indicadores
Mayor compromiso del personal
¿Qué permite cerrar correctamente el ciclo de la gestión?
La ejecución
La medición aislada
La mejora basada en resultados
La auditoría externa
¿Qué relación existe entre satisfacción del cliente y gestión de calidad?
Son independientes
La satisfacción es un resultado clave de la gestión
La satisfacción sustituye la medición
Solo depende del precio
¿Qué tipo de decisiones promueve la gestión de calidad?
Intuitivas
Reactivas
Basadas en hechos y datos
Centralizadas
¿Qué función cumple el seguimiento en la gestión?
Sustituir la planificación
Detectar errores finales
Verificar la evolución respecto a los objetivos
Aumentar el control jerárquico
¿Qué se busca al disminuir los costes internos sin afectar la calidad?
Aumentar la burocracia
Mejorar la competitividad
Reducir la satisfacción del cliente
Aumentar la reacción
¿Qué se entiende por sistema de gestión coherente?
Aquel con muchos procedimientos
Aquel sin control
Aquel donde calidad, precio y tiempo están alineados
Aquel basado solo en inspección
¿Qué tipo de mejora se obtiene con mediciones frecuentes?
Esporádica
Aleatoria
Continua
Puntual
¿Qué error común se comete al medir procesos?
Medir demasiado poco
Medir sin utilizar la información obtenida
Medir solo resultados
Medir indicadores financieros
¿Cuál es el impacto de una correcta gestión de calidad?
Cumplimiento normativo únicamente
Incremento de controles
Mejora sostenible del desempeño global
Aumento de inspecciones
Tradicionalmente, ¿qué han gestionado la mayoría de las empresas por ser lo que medían?
La satisfacción del cliente
La innovación y el conocimiento
La producción y las ventas
Los procesos de apoyo
¿Por qué es necesario gestionar internamente todo lo que percibe el cliente?
Para aumentar la documentación
Para evitar disfunciones
Para reducir la flexibilidad
Para controlar al personal
¿Cómo percibe el cliente la calidad de un producto o servicio?
Por el precio únicamente
Por el valor añadido al satisfacer su necesidad real
Por el control interno
Por la eficiencia de los procesos
¿Qué nuevas variables deben gestionarse cuando se busca competitividad futura?
Costes directos
Magnitudes físicas
Innovación y conocimiento
Ventas mensuales
El principio “causa–efecto” implica que la empresa debe controlar:
Solo lo que ya pasó
Solo los resultados financieros
Lo pasado, lo presente y lo que puede pasar
Únicamente los efectos
¿Cómo se define la eficiencia según el texto?
Cumplimiento de objetivos
Producción por unidad de input
Satisfacción del cliente
Flexibilidad operativa
Un operario es más eficiente cuando:
Produce más aunque falle la calidad
Consume menos recursos para la misma producción
Cumple objetivos estratégicos
Incrementa la satisfacción del cliente
¿Qué se entiende por eficacia?
Optimización de recursos
Nivel de contribución al cumplimiento de objetivos
Productividad individual
Reducción de costes
Un proceso puede ser muy eficiente y a la vez ineficaz cuando:
Consume muchos recursos
No añade valor percibido por el cliente
Es flexible
Reduce costes
En la gestión de calidad, la eficacia se identifica principalmente con:
La eficiencia interna
La productividad
La satisfacción del cliente
El control financiero
¿Qué relación existe entre eficacia y competitividad?
No están relacionadas
La eficacia está directamente ligada a la competitividad
La eficiencia es más importante
La competitividad depende solo del precio
¿Cuál es el mayor riesgo según el gráfico eficiencia–eficacia?
Ser poco productivo
No medir resultados
Hacer bien lo que no se debería hacer
Carecer de control financiero
La flexibilidad se asocia con:
Estandarización total
Capacidad de adaptación
Reducción de procesos
Control jerárquico
Una empresa es flexible cuando:
Sus procesos están totalmente normalizados
Sus personas y organización lo permiten
Reduce costes
Centraliza decisiones
¿Por qué la flexibilidad es clave en la orientación al cliente?
Porque todos los clientes son iguales
Porque permite improvisar sin control
Porque cada cliente es diferente
Porque reduce la medición
¿Qué tipo de personas favorecen la flexibilidad?
Especialistas rígidos
Personas polivalentes y emprendedoras
Técnicos aislados
Personal sin autonomía
¿Cómo se define la competitividad según el texto?
Capacidad de vender más
Capacidad de reducir costes internos
Capacidad de suministrar calidad al menor coste
Capacidad de controlar procesos
Desde la gestión de la calidad, la competitividad se manifiesta en:
Control financiero
Desarrollo de productos y procesos eficaces
Reducción de personal
Inspección final
¿Cuál es el objetivo del sistema de control de gestión?
Fiscalizar al personal
Aumentar la eficacia y satisfacción del cliente
Reducir informes
Controlar solo costes
El control de gestión tradicional se caracteriza por:
Medir causas
Medir variables no financieras
Medir principalmente variables financieras
Ser proactivo
¿Por qué la información contable pierde valor para la gestión?
Porque no es objetiva
Porque los ciclos de vida se acortan
Porque mide intangibles
Porque es cualitativa
¿Qué se debe controlar para hacer gestión proactiva?
Solo resultados
Solo costes
Los inductores de los resultados
Solo ventas
Un buen seguimiento de resultados debe incluir indicadores:
Solo financieros
Solo internos
Financieros y no financieros
Exclusivamente contables
El cuadro de mando debe partir de:
Los informes contables
La visión individual del gerente
Los objetivos estratégicos
Los resultados pasados
¿Qué ventaja clave aporta el cuadro de mando?
Aumenta la burocracia
Refuerza la cultura de medición
Sustituye la planificación
Elimina el control financiero
El seguimiento mensual de resultados es un control:
Proactivo
Preventivo
Reactivo
Estratégico
¿Qué inconveniente tiene dirigir solo con resultados mensuales?
Falta de datos
Decisiones tardías
Exceso de planificación
Mayor eficacia
¿Qué herramienta se usa para la gestión de riesgos?
Auditoría
Matriz de riesgos
Cuadro de mando
Autoevaluación
El control del funcionamiento de la empresa se centra en:
Resultados económicos
Causas del desempeño
Ventas
Costes históricos
¿Qué tipo de gestión añade más valor?
Reactiva
Correctiva
Proactiva
Financiera
La determinación y seguimiento de objetivos es un proceso de:
Control
Dirección
Auditoría
Inspección
¿Qué métodos se utilizan para medir procesos?
Solo control tradicional
Autocontrol, autoevaluación y auditoría
Solo indicadores financieros
Inspección final
Medir los factores del proceso permite:
Ver solo el pasado
Anticipar resultados
Reducir flexibilidad
Evitar planificación
¿Para qué se justifica la medición?
Para generar informes
Para tomar acciones
Para cumplir normas
Para comparar datos
La cantidad de mejora está relacionada con:
El control financiero
El número de informes
La frecuencia de la medición
El coste
