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WorksheetsCAPITULO 8
Total questions: 64
Worksheet time: 32mins
La medición y el seguimiento de los procesos:
Modifican directamente la realidad del proceso
Permiten conocer mejor la realidad del proceso
Sustituyen a la mejora continua
Eliminan la variabilidad del proceso
El principio básico de la medición en la gestión de procesos es:
Medir solo resultados financieros
Medir todo lo que sea posible
Medir aquello que se quiere gestionar
Medir únicamente el output
La medición y seguimiento de procesos es considerada en el texto como:
Un fin en sí mismo
Un proceso de control estadístico
Un proceso de aprendizaje
Una exigencia documental
Según el texto, “lo mejor es enemigo de lo bueno” implica que:
Se debe buscar siempre la perfección
La medición debe ser compleja
La mejora debe ser inmediata
La medición debe ser práctica y útil
Según ISO 9000:2000, la auditoría es:
Una revisión informal del sistema
Un proceso sistemático, independiente y documentado
Un método de inspección final
Una evaluación subjetiva
La auditoría interna es un requisito de:
ISO 14001
ISO 9004
ISO 9001:2000
EFQM
La auditoría interna debe tener enfoque:
Documental y normativo
Funcional y jerárquico
A proceso y a gestión
Correctivo exclusivamente
La auditoría interna es una herramienta principalmente de:
Producción
Control externo
Dirección
Recursos humanos
Dentro del ciclo PDCA, la auditoría interna se sitúa principalmente en la fase:
P
D
C
A
La auditoría interna se justifica fundamentalmente por:
El informe emitido
La detección de errores
La acción posterior que desencadena
El cumplimiento normativo
La misión de la auditoría interna es:
Certificar el sistema
Informar sobre el funcionamiento real de los procesos
Sancionar incumplimientos
Comparar procesos entre áreas
El número de auditorías internas debe depender de:
El tamaño de la empresa
Un número fijo anual
La importancia y estado del proceso
La disponibilidad del auditor
Una buena práctica recomendada es auditar todo el sistema:
Cada seis meses
Al menos una vez al año
Solo cuando hay problemas
Cada vez que hay cambios
El cuestionario de auditoría sirve principalmente para:
Evaluar personas
Sustituir la auditoría
Guiar la realización de la auditoría
Justificar las no conformidades
Durante la ejecución de la auditoría, el auditor debe:
Emitir juicios personales
Criticar al auditado
Buscar evidencias objetivas
Imponer soluciones
El informe de auditoría debe ser:
Extenso y detallado
Confidencial y técnico
Sintético y comprensible
Justificativo
El cierre de la auditoría se produce cuando:
Se emite el informe
El auditor firma el documento
Todas las acciones han sido tomadas con resultado satisfactorio
Se programa la siguiente auditoría
La autoevaluación es definida como:
Medición estadística
Auditoría informal
Examen sistemático y periódico de los procesos
Revisión documental
La autoevaluación está recogida en:
ISO 9001
ISO 9004:2000
ISO 14001
UNE 66174
El principal valor añadido de la autoevaluación es:
La objetividad
La comparación externa
El compromiso con el plan de acción
El control documental
La subjetividad de la autoevaluación se minimiza mediante:
Auditorías cruzadas
Evaluación individual
Trabajo en equipo
Indicadores financieros
Un referente contrastado para la autoevaluación es:
ISO 9001
PDCA
EFQM
QFD
El Cuadro de Mando es:
Un informe financiero
Un documento de síntesis de métricas relevantes
Un registro operativo
Una hoja de control
El propósito principal del Cuadro de Mando es:
Controlar a las personas
Justificar resultados
Facilitar la gestión y la toma de decisiones
Medir únicamente eficiencia
El número de indicadores en un Cuadro de Mando debe ser:
Elevado
Igual al número de procesos
Limitado y relevante
Variable sin criterio
Los indicadores deben estar alineados con:
Los departamentos
La contabilidad
Los objetivos del cliente y la empresa
La estructura jerárquica
Medir solo eficiencia local puede provocar:
Mejora global
Optimización sistémica
Problemas en otros procesos
Reducción de costes globales
Según el texto, “se hace aquello que se mide” implica que:
Medir es controlar
Medir induce comportamientos
Medir es sancionar
Medir sustituye la gestión
Un objetivo SMART debe ser:
Subjetivo
Flexible
Medible
Opcional
Un indicador es:
Un objetivo final
Un dato que mide la evolución de un proceso
Una acción correctiva
Un estándar
Para el nivel superior de responsabilidad, un indicador suele ser:
Un objetivo
Una desviación
Una no conformidad
Un dato financiero
La complementariedad entre Autoevaluación y Cuadro de Mando se basa en:
Su misma periodicidad
Su carácter subjetivo
Su distinta periodicidad y enfoque
Su aplicación normativa
La Ficha del Proceso es:
Obligatoria según ISO
Sustituta de la Hoja de Proceso
Una herramienta de síntesis y comunicación
Un registro financiero
El ejercicio “Barbacoa con amigos” se utiliza para:
Simular una auditoría
Explicar el enfoque sistémico
Medir satisfacción del cliente
Analizar costes
Según el texto, solo la acción posterior:
Justifica la auditoría
Cierra el ciclo
Modifica la realidad
Evalúa el sistema
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de característica de control de calidad de producto?
Coste de envíos urgentes
Rayas en puertas
% ocupación próximo mes
Días de retraso en el cobro
El montaje de accesorios corresponde a:
Servicio
Precio
Calidad de producto
Objetivos empresariales
Los daños durante la logística externa se consideran:
Causa del proceso
Indicador financiero
Característica de control del producto
Acción correctiva
El proceso de montaje es un ejemplo de:
Indicador
Acción correctiva
Factor del proceso
Característica del cliente
El deterioro del embalaje se clasifica como:
Resultado del proceso
Factor del proceso
Indicador de cliente
Métrica financiera
¿Cuál de las siguientes es una causa relacionada con errores de montaje?
Rayas en puertas
Lista de materiales deficiente
Coste de envíos urgentes
Reclamaciones en garantía
La gestión activa de clientes aparece como:
Característica del producto
Indicador
Factor del proceso
Acción correctiva
La disponibilidad de todos los elementos necesarios corresponde a:
Precio
Calidad del producto
Servicio
Objetivos empresariales
El cumplimiento de plazo es una característica de:
Precio
Servicio
Factor del proceso
Indicador financiero
El resultado del autocontrol es:
Una acción correctiva
Un factor del proceso
Un indicador
Una característica del cliente
La calidad de subcontratas de transporte y montaje es:
Característica de producto
Indicador
Causa
Objetivo estratégico
El número de errores de montaje detectados al instalar es:
Causa
Indicador de seguimiento
Característica del servicio
Acción preventiva
El coste de envíos urgentes mide principalmente:
Calidad
Servicio
Precio
Satisfacción del cliente
El porcentaje de ocupación del próximo mes es un indicador relacionado con:
Precio
Capacidad y planificación
Calidad del producto
Reclamaciones
El número de modificaciones de plazo aceptadas mide:
Flexibilidad del proceso
Calidad del producto
Coste de producción
Daños logísticos
El m² de tablero extra en stock/producción es un indicador de:
Servicio
Calidad
Coste
Cliente
Los días de retraso en el cobro por no finalizar la instalación se relacionan con:
Calidad del producto
Precio / coste
Servicio al cliente
Factor humano
Los recortes de tableros se consideran:
Indicador de servicio
Característica de precio (coste)
Acción correctiva
Factor humano
Los recortes de molduras están asociados a:
Calidad del producto
Precio / coste
Servicio
Objetivos comerciales
Los retrasos en el cobro son una característica de:
Calidad
Servicio
Precio
Cliente
Las reclamaciones en garantía corresponden a:
Precio
Servicio
Otros objetivos empresariales
Factor del proceso
Los extracostes en cliente se consideran:
Indicador de calidad
Característica de producto
Objetivo empresarial
Acción preventiva
El registro de autocontrol es una:
Medida
Acción complementaria
Causa
Característica del cliente
Involucrar a la subcontrata es una acción asociada a:
Identificación de causas
Seguimiento y mejora
Medición financiera
Característica de control
El check list antes de comenzar montaje y expedición es:
Indicador
Acción preventiva
Resultado
Objetivo estratégico
Actualizar información de los proveedores es una acción orientada a:
Reducir errores de terminaciones
Aumentar reclamaciones
Incrementar costes
Reducir control
Auditar el almacén es una acción relacionada con:
Servicio
Precio
Seguimiento del proceso
Cliente
¿Qué indicador está directamente relacionado con errores en terminaciones?
% ocupación
Nº reclamaciones en garantía
Coste de envíos urgentes
Recortes de molduras
El error en definiciones comerciales puede provocar:
Daños logísticos
Errores en terminaciones
Recortes de tableros
Retrasos en cobro
