WorksheetsRécapitulatif des Bases Professionnelles
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
À l’accueil, qu’est-ce qui compte en premier ?
L'accueil chaleureux.
Le service rapide.
Le décor élégant.
La musique d'ambiance.
Une tenue professionnelle, c’est :
Des vêtements décontractés pour un événement social.
Des accessoires flashy et colorés pour attirer l'attention.
Des vêtements usés et déchirés pour un style décontracté.
Des vêtements appropriés et soignés pour un environnement de travail.
Quand un client arrive pendant que vous êtes occupé :
Demander au client de revenir plus tard.
Dire au client qu'il doit attendre à l'extérieur.
Accueillir le client et lui demander de patienter.
Ignorer le client et continuer à travailler.
La posture professionnelle doit être :
Conflictuelle et inadaptée.
Désinvolte et nonchalante.
Respectueuse et adaptée au contexte.
Inappropriée et rigide.
Quel est l'élément le plus important dans un accueil ?
Le décor de l'établissement.
La rapidité du service.
La variété des menus.
La qualité de l'écoute.
Comment doit-on se comporter avec un client ?
On doit se comporter avec indifférence et désinvolture.
On doit être impoli et désagréable avec le client.
On doit se comporter avec un client avec écoute, respect et professionnalisme.
On doit ignorer les demandes du client.
Pourquoi est-il important d'avoir une tenue soignée ?
Une tenue soignée est essentielle pour se sentir à l'aise.
Une tenue soignée n'a pas d'impact sur les relations sociales.
Il est important d'avoir une tenue soignée pour faire bonne impression et montrer du respect.
Il est préférable d'avoir une tenue décontractée pour être soi-même.
Que signifie avoir une posture ouverte ?
Avoir une posture ouverte signifie être distant et indifférent.
Avoir une posture ouverte signifie être accueillant et réceptif.
Avoir une posture ouverte signifie être fermé et méfiant.
Avoir une posture ouverte signifie être désintéressé et passif.
Comment montrer que vous êtes disponible ?
Ignorez les demandes de contact.
Partagez vos projets en cours.
Dites que vous êtes occupé.
Communiquez vos horaires et répondez rapidement.
Pourquoi ignorer un client n'est pas une bonne idée ?
Les clients n'ont pas besoin d'attention constante pour rester satisfaits.
Ignorer un client n'est pas une bonne idée car cela peut nuire à la relation client et à la réputation de l'entreprise.
Un client ignoré peut devenir plus fidèle à l'entreprise.
Ignorer un client peut réduire les coûts de communication.
