NEW
Font size
WorksheetsÔn tập trắc nghiệm – Kinh doanh lữ hành - ueb
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Tính dịch vụ trong đặc điểm sản phẩm lữ hành bao gồm, chọn đáp án đúng?
Tính vô hình, không đồng nhất, tính thời vụ, tính dễ sao chép
Tính vô hình, tính khó sao chép, tính thời vụ, không lưu kho
Tính hữu hình, không đồng nhất, không tách rời, không lưu kho
Tính vô hình, tính đồng nhất, tính thời vụ, tính dễ sao chép
Bản chất của doanh nghiệp lữ hành là, chọn câu đúng?
Là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật, nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện toàn bộ hoặc một phần các chương trình du lịch.
Là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt hoạt động kinh doanh chủ yếu là xây dựng, bán và tổ chức thực hiện toàn bộ chương trình du lịch.
Là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt hoạt động kinh doanh chủ yếu là tổ chức thực hiện toàn bộ hoặc một phần các chương trình du lịch.
Là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt hoạt động kinh doanh chủ yếu là xây dựng, bán chương trình du lịch.
Trong các hoạt động sau đây, hoạt động nào là hoạt động chủ yếu của kinh doanh lữ hành, chọn câu đúng?
Quy hoạch tuyến điểm du lịch
Xây dựng chiến lược phát triển du lịch
Đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch
Tổ chức thực hiện chương trình du lịch
Khái niệm chương trình du lịch, chọn đáp án đúng?
Chương trình du lịch là một tập hợp các dịch vụ, hàng hoá được sắp đặt trước, liên kết với nhau, để thoả mãn ít nhất hai nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá góp xác định trước và bán trước khi tiêu dùng của khách
Chương trình du lịch là một tập hợp các dịch vụ, hàng hoá được sắp đặt trước, liên kết với nhau, để thoả mãn ít nhất hai nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá góp xác định sau và bán trước khi tiêu dùng của khách
Chương trình du lịch là một tập hợp các dịch vụ, hàng hoá được sắp đặt trước, liên kết với nhau, để thoả mãn nhu cầu lưu trú trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá góp xác định trước và bán trước khi tiêu dùng của khách
Chương trình du lịch là một tập hợp các dịch vụ, hàng hoá được sắp đặt trước, liên kết với nhau, để thoả mãn ít nhất hai nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá góp xác định trước và bán trước khi tiêu dùng của khách
Tour Free and Easy thường bao gồm các dịch vụ vụ? Chọn phương án đúng.
Là sự kết hợp giữa dịch vụ hàng không với dịch vụ mặt đất nhằm đem tới cho khách hàng những thuận tiện nhất, "Tour du lịch Free and Easy" thường bao gồm các dịch vụ "tối giản" nhất gồm vé máy bay, khách sạn, xe đón, tiền ô sân bay
Là một gói sản phẩm khép kín trong đó bao gồm các sản phẩm nhỏ lẻ khác, được liên kết, kết hợp lại hoàn chỉnh. Khách hàng khi sử dụng chương trình này sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khác. Trong trường hợp có trả thêm thì phải qui ước trước
"Tour du lịch Free and Easy" thường bao gồm các dịch vụ về thăm quan, vé máy bay, khách sạn, xe đón, tiền ô sân bay
Tất cả các đáp án đều sai
«Sự kết hợp giữa dịch vụ hàng không với dịch vụ mặt đất thường bao gồm những dịch vụ tối giản nhất gồm vé máy bay, khách sạn, đưa đón sân bay» là sản phẩm du lịch nào sau đây?
Chương trình tour trọn gói
Options tour
Tour Free & Easy
Dịch vụ từng phần
Quy trình xây dựng tour du lịch trọn gói thường được áp dụng theo tuần tự:
Nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình khung và chương trình chi tiết, lựa chọn nhà cung cấp, tính giá bán, xác định điều kiện thực hiện chương trình.
Xây dựng chương trình khung và chương trình chi tiết, lựa chọn nhà cung cấp, tính giá bán, xác định điều kiện thực hiện chương trình.
Lựa chọn nhà cung cấp, xây dựng chương trình khung và chi tiết, tính giá bán, xác định điều kiện thực hiện chương trình.
Xác định điều kiện thực hiện chương trình, xây dựng chương trình khung và chi tiết, lựa chọn nhà cung cấp, tính giá bán.
Biện pháp nào sau đây không giúp hạn chế quyền mặc cả cao của nhà cung cấp.
Tăng vốn đầu tư vào cơ sở vật chất, chủ động đảm bảo dịch vụ vận chuyển và lưu trú.
Loại bỏ chiến lược trung thành tương đối trong quan hệ với các nhà cung cấp.
Tạo sự ảnh hưởng và uy tín lớn của doanh nghiệp với nhà cung cấp.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đội ngũ kinh doanh của nhà cung cấp.
Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến việc lựa chọn hoạt động xúc tiến hỗn hợp chương trình du lịch.
Bản chất, đặc điểm từng loại chương trình du lịch.
Tình huống mà doanh nghiệp phải đối mặt.
Ngân quỹ có thể dành cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
Sở thích cá nhân của nhân viên marketing.
Chức năng nào sau đây không phải là chức năng của đại lý lữ hành?
Trung gian thay mặt cho khách hàng sắp xếp với các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch
Cung cấp thông tin và tư vấn cho khách du lịch
Tư vấn và bán các chương trình du lịch
Xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình du lịch
Quan điểm nào sau đây phản ánh không đúng bản chất của công ty lữ hành?
Là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch.
Công ty lữ hành không thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm.
Công ty lữ hành có thể thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp nhằm đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
Là tổ chức kinh tế được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Trong một chương trình du lịch, chi phí nào sau đây là chi phí cố định?
Vận chuyển cá nhân.
Khách sạn.
Hoa hồng.
Vận chuyển cá nhân hướng dẫn viên.
Nhà cung cấp có quyền mặc cả cao khi:
Tính liên kết giữa các nhà cung cấp cao hơn giữa các doanh nghiệp lữ hành.
Đa dạng nhà cung cấp.
Tính không phụ thuộc của doanh nghiệp lữ hành vào một nhà cung cấp.
Doanh nghiệp lữ hành lớn.
Đâu không phải là hình thức quảng cáo thường được sử dụng trong xúc tiến du lịch?
Quảng cáo bằng tạp gấp, tập sách mỏng, áp phích
Tổ chức hội thảo nội bộ cho nhân viên công ty
Quảng cáo trên truyền hình, báo chí, website
Gửi quảng cáo trực tiếp đến địa chỉ khách hàng
Trong một chương trình du lịch, chi phí nào sau đây là chi phí biến đổi, chọn đáp án đúng?
Chi phí khách sạn
Chi phí vận chuyển đường bộ (Xe ô tô)
Chi phí trả lương cho hướng dẫn viên
Chi phí ăn nghỉ của tài xế và hướng dẫn viên
«Một gói sản phẩm khép kín trong đó bao gồm các sản phẩm nhỏ lẻ khác được liên kết và kết hợp lại hoàn chỉnh» là sản phẩm du lịch nào sau đây?
Chương trình tour trọn gói.
Options tour.
Tour Free & Easy.
Dịch vụ từng phần.
Trong một chương trình du lịch, chi phí nào sau đây là chi phí cố định?
Vận chuyển cá nhân.
Công tác phí hướng dẫn viên.
Hoa hồng.
Ăn uống.
Nhà cung cấp có quyền mặc cả cao khi nào?
Tính độc quyền thấp, doanh nghiệp lữ hành nhỏ, phụ thuộc cao vào nhà cung cấp, số lượng nhà cung cấp nhiều, tính liên kết giữa các nhà cung cấp cao.
Tính độc quyền cao, doanh nghiệp lữ hành nhỏ, phụ thuộc cao vào nhà cung cấp, số lượng nhà cung cấp hạn chế, tính liên kết giữa các nhà cung cấp cao.
Tính độc quyền cao, doanh nghiệp lữ hành nhỏ, phụ thuộc cao vào nhà cung cấp, số lượng nhà cung cấp hạn chế, tính liên kết giữa các nhà cung cấp lỏng lẻo.
Tính độc quyền cao, doanh nghiệp lữ hành lớn, phụ thuộc cao vào nhà cung cấp, số lượng nhà cung cấp hạn chế, tính liên kết giữa các nhà cung cấp lỏng lẻo.
Chất lượng đội ngũ nhân sự thuộc nhóm các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm lữ hành nào?
Bên trong
Bên ngoài
Cả bên trong và bên ngoài
Môi trường tự nhiên xã hội
Trong các hoạt động sau đây, hoạt động nào là hoạt động chủ yếu của kinh doanh lữ hành?
Quy hoạch tuyến điểm du lịch
Xây dựng chiến lược phát triển du lịch
Đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch
Tổ chức thực hiện chương trình du lịch
«Một dịch vụ nhỏ, có nội dung đơn giản để phục vụ nhu cầu của khách hàng, thường là tham quan một tuyến, điểm đơn lẻ» là sản phẩm du lịch nào sau đây?
Chương trình tour trọn gói.
Options tour.
Tour Free & Easy.
Dịch vụ từng phần.
Trong một chương trình du lịch, chi phí nào sau đây là chi phí biến đổi?
Vận chuyển hướng dẫn viên.
Công tác phí hướng dẫn viên.
Vận chuyển cá nhân.
Vận chuyển đoàn.
Những biểu hiện nhà cung cấp có quyền mặc cả cao. Chọn đáp án đúng.
Cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp lữ hành thường xuyên, cố tình vi phạm hợp đồng, hạ thấp chất lượng dịch vụ cung cấp, giá cả ổn định, thờ ơ và phản hồi chậm với các yêu cầu từ doanh nghiệp lữ hành.
Cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp lữ hành không thường xuyên, cố tình vi phạm hợp đồng, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, giá cả ổn định, thờ ơ và phản hồi chậm với các yêu cầu từ doanh nghiệp lữ hành.
Cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp lữ hành không thường xuyên, cố tình vi phạm hợp đồng, hạ thấp chất lượng dịch vụ cung cấp, giá cả không ổn định, thờ ơ và phản hồi chậm với các yêu cầu từ doanh nghiệp lữ hành.
Cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp lữ hành không thường xuyên, cố tình vi phạm hợp đồng, hạ thấp chất lượng dịch vụ cung cấp, giá cả không ổn định, nhiệt tình đáp ứng với các yêu cầu từ doanh nghiệp lữ hành.
Chi phí về đào tạo huấn luyện đội ngũ, duy trì các trang thiết bị, thiết kế, kế hoạch để kiểm tra và đảm bảo chất lượng phục vụ du lịch thuộc nhóm chi phí nào sau đây?
Chi phí do những sai sót bên trong
Chi phí ngăn chặn
Chi phí cho những sai sót bên ngoài
Chi phí thẩm định chất lượng
Trên góc độ từ phía khách du lịch, chất lượng chương trình du lịch là mức thoả mãn của chương trình du lịch nhất định đối với một động cơ đi du lịch cụ thể, được đo bằng:
Sự chênh lệch giữa mong đợi của khách trước chuyến đi và cảm nhận của khách sau khi tiêu dùng.
Sự chênh lệch giữa những đặc điểm thiết kế chương trình du lịch so với mức độ thực hiện chương trình du lịch trong thực tế.
Mức độ ảnh hưởng của những sai sót trong quá trình sản xuất đến những sản phẩm được thiết kế hoàn hảo nhất.
Sự chênh lệch giữa giá tiền và mong đợi của khách du lịch.
