Thông tin được xem là “ngôn ngữ” của quản trị

Thông tin có vật mang tin và có lượng tin nhất định

Thông tin trực tiếp tác động đến việc thực hiện các chức năng quản trị

Thông tin luôn gắn liền với quá trình quản trị và tác động đến chức năng quản trị

Thông tin chỉ đạo

Thông tin nội bộ

Thông tin kinh tế

Thông tin bên ngoài

Tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ

Nội dung của thông tin

Năng lực của người tiếp nhận thông tin

Phương thức thu thập và truyền đạt thông tin

Cần nhiều thời gian để chọn lọc thông tin

Có nhiều kênh để nhà quản trị lựa chọn thông tin

Giúp nhà quản trị nhận thức đúng xu hướng phát triển

Nội dung thông tin không mang tính mới

Là sự lựa chọn những phương án của nhà quản trị

Là sự lựa chọn những phương án tốt nhất cho vấn đề đã xác định

Là quá trình chọn lọc thông tin và ra quyết định trong thời gian dài

Là trung tâm của mọi hoạt động về quản trị, góp phần vào sự thành công hay thất bại của tổ chức

Mục tiêu mang tính tương đối

Mục tiêu mang tính rõ ràng

Mục tiêu mang tính nghệ thuật

Mục tiêu có thể thực hiện được

Hoạt động nhờ vào trực giác của người ra quyết định

Hoạt động mang tính khoa học và nghệ thuật

Hoạt động nhờ vào kinh nghiệm của người ra quyết định

Hoạt động nhờ vào tình huống trong quản trị

Ra quyết định phụ thuộc hoàn toàn vào ý muốn chủ quan của nhà quản trị

Ra quyết định mang tính khoa học và nghệ thuật

Việc ra quyết định rất cần dựa vào kinh nghiệm

Cần nắm vững lý thuyết ra quyết định

Quyết định kinh tế - kỹ thuật

Quyết định chuyên đề

Quyết định xã hội

Quyết định tổ chức

Có căn cứ khoa học, thống nhất, tuân theo các quy định, thể chế chung

Đúng thẩm quyền và có định hướng

Cụ thể về mặt thời gian và thỏa mãn các yêu cầu kịp thời

Độ chính xác tuyệt đối trước khi thực hiện

Chiến lược

Tác nghiệp

Chiến thuật

Tác chiến

Hoạch định

Tổ chức

Lãnh đạo

Kiểm tra

Quyết định trực giác và quyết định lý giải

Quyết định mang tính chiến lược và quyết định tác nghiệp

Quyết định của tổ chức Nhà nước và quyết định của các tổ chức xã hội

Quyết định chiến thuật

Nguyên tắc về định nghĩa

Nguyên tắc xác minh đầy đủ

Nguyên tắc về sự đồng nhất

Tất cả các phương án trên

3 bước

5 bước

4 bước

6 bước

Chọn phương án tốt nhất và ra quyết định

Thảo luận với những người khác và ra quyết định

Giải quyết 1 vấn đề

Tìm phương án để giải quyết vấn đề

Định hướng, bảo đảm, pháp lệnh, phối hợp

Định hướng, cụ thể, pháp lệnh, phối hợp

Định lượng, bảo đảm, pháp lý, phối hợp

Định lượng, khả thi, pháp lý, hợp tác

Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá

Tìm kiếm các phương án

Xác định vấn đề cần ra quyết định

Xác định mục tiêu

Tối đa hóa lợi nhuận

Thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng

Tối đa hóa về số lượng và chất lượng theo nhu cầu xã hội.

Giảm thiểu tối đa ô nhiễm môi trường

Xây dựng các tiêu chuẩn

Tìm kiếm thông tin

So sánh các phương án

Chọn phương án tối ưu và phương án dự phòng.

Xác định vấn đề

Xác định phương án

Xác định vấn đề cần ra quyết định

Ra quyết định

Không ảnh hưởng

Ít ảnh hưởng

Ảnh hưởng nhiều

Khoa học

Thống nhất

Dân chủ

Hình thức

Ổn định và có thể tiên đoán được ít yếu tố

Năng động và không thể tiên đoán được

Môi trường có thể tiên đoán được nhiều yếu tố

Năng động và không thể tiên đoán được

1, 3, 2

3, 2, 1

2, 1, 3

3, 1, 2

Tiến trình đổi mới công nghệ là quá trình phát triển có tính hệ thống

Tiến trình đổi mới công nghệ là quá trình phát triển có áp dụng vào thực tế một ý tưởng mới

Tất cả các ý tưởng đều có thể biến thành công nghệ

Tiến trình đổi mới công nghệ là khoảng thời gian cần thiết để biến một ý tưởng mới thành sản phẩm hay dịch vụ có thể tiêu thụ trên thị trường

A. Chu kỳ đổi mới công nghệ ngày càng dài hơn

B. Vòng đời sản phẩm ngày càng ngắn hơn

C. Có nhiều cuộc cách mạng công nghệ mới về máy vi tính, robot và tự động hóa.

D. Công nghệ mới có những ảnh hưởng đối với doanh nghiệp

Quyết định trực giác và quyết định lý giải

Quyết định mang tính chiến lược và quyết định tác nghiệp

Quyết định của tổ chức Nhà nước và quyết định của các tổ chức xã hội

Quyết định chiến thuật

Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá

Tìm kiếm các phương án

Đánh giá các phương án

Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá

Tìm kiếm các phương án

Đánh giá các phương án

Lựa chọn phương án tối ưu

Nắm vững các bước của quá trình ra quyết định

Vận dụng thành thạo các bước của quá trình ra quyết định

Bảo đảm đầy đủ các điều kiện thực hiện quyết định

Tất cả các phương án trên

Chọn mô hình ra quyết định đã thành công trước đó

Xem xét nhiều yếu tố để lựa chọn mô hình ra quyết định phù hợp

Sử dụng mô hình tham vấn để ra quyết định

Sử dụng mô hình “ra quyết định tập thể”

Luôn luôn mang lại hiệu quả cao

Ít khi mang lại hiệu quả cao

Mang lại hiệu quả cao nhất trong những điều kiện phù hợp nhất định

Tiết kiệm thời gian

Chú trọng đến khâu ra quyết định

Chú trọng đến khâu thực hiện quyết định

Chú trọng đến việc ra quyết định và thực hiện quyết định đó

Chú trọng đến khâu ra quyết định nhiều hơn

Phương pháp động não (brain storming)

Phương pháp phân tích SWOT

Phương pháp bảng mô tả vấn đề

Phương pháp điều tra

Quá trình hoạch định được thực hiện bắt đầu từ trên xuống hoặc từ dưới lên

Hoạch định chiến lược thường bao quát một lĩnh vực rộng lớn hơn và có ít những chi tiết xác định hơn với những mục tiêu được nêu rõ

Một tổ chức chỉ tồn tại và phát triển khi thích nghi với sự thay đổi

Có tính hiện thực, đã phấn đấu thì phải đạt được là yêu cầu của hoạch định

Không có lợi trong mọi trường hợp

Không được cấp đủ ủng hộ khi thực thi quyết định

Gặp sai lầm trong giải quyết vấn đề

Không phát huy được tính sang tạo của nhân viên trong quá trình ra quyết định

Mục tiêu lợi nhuận dài hạn

Mục tiêu tuyên bố

Cơ sở quan trọng của chiến lược cạnh tranh

Mục tiêu tăng trưởng nhanh

Tham khảo ý kiến mọi người

Chỉ định một nhà hàng nào đó

Ủy quyền cho nhân viên tự chọn

Thuyết phục nhân viên theo lựa chọn của mình.

Xây dựng kế hoạch dài hạn

Xây dựng kế hoạch hoạt động của toàn công ty

Xây dựng kế hoạch hàng năm

Xác định mục tiêu và các biện pháp thực hiện mục tiêu trong khoảng thời gian nhất định.

tăng cường mối liên hệ giữa tổ chức với các cơ quan hữu quan

kiểm soát ngay trong quá trình hoạch định

loại bỏ hoàn toàn những bất ổn của môi trường

hạn chế được những trùng lặp, lãng phí.

Áp đặt từ cấp cao

Từ khách hàng

Theo nhu cầu thị trường

Từ cấp dưới.

Hoạch định ngắn hạn

Hoạch định từng phần

Hoạch định tác nghiệp

Hoạch định chiến lược.

Độ dài thời gian

Nội dung và thời gian thực hiện

Cấp quản trị tham gia vào hoạch định

Phạm vi thực hiện.

Thời gian

Mức độ

Phạm vi

Lĩnh vực kinh doanh.

Từ cấp cao

Từ cấp dưới

Cấp trên định hướng và cùng cấp dưới đề ra mục tiêu

Mục tiêu trở thành cam kết.

Xây dựng các kế hoạch tác nghiệp

triển khai chiến lược

kiểm tra và đánh giá kết quả

lặp lại tiến trình hoạch định

Lập lại tiến trình hoạch định.

Xây dựng các kế hoạch tác nghiệp.

Triển khai chiến lược.

Xây dựng các kế hoạch chiến lược để lựa chọn.

Quản trị viên cấp cao

Quản trị viên cấp thấp

Quản trị viên cấp trung

Quản trị viên cấp cơ sở

Quản trị viên cấp cao

Quản trị viên cấp trung

Quản trị viên cấp thấp

Quản trị viên cấp cơ sở

Có tính liên tục kế thừa

Phải rõ ràng bằng các chỉ tiêu định lượng là chủ yếu

Xác định rõ thời gian thực hiện

Cả 3 phương án trên

Đánh giá môi trường bên trong và bên ngoài

Đảm bảo các hoạt động tuân thủ các kế hoạch

Phát triển chiến lược và xây dựng hệ thống kế hoạch

Xác định mức độ ưu tiên đối với các mục tiêu

Tìm được phương pháp kinh doanh phù hợp.

Nhận diện những khả năng chủ yếu của tổ chức.

Tạo ra những cơ hội nâng cao khả năng cho tổ chức

Tiếp cận gần hơn với những khách hàng tiềm năng.

Kế hoạch

Ngân quỹ

Mục tiêu

Thời gian

Cần kiểm tra tiến trình công việc theo định kì

Không cần kiểm tra

Chỉ kiểm tra khi cần thiết

Cần kiểm tra định kì và kiểm tra đột xuất tiến triển công việc

Những cách thức hành động không lặp lại trong tương lai

Những cách thức hành động ít phát sinh trong tương lai

Những cách thức hành động xuất hiện trong tương lai

Những cách thức hành động ít xảy ra trong tương lai

Những cách thức hành động đã được tiêu chuẩn hóa để giải quyết những tình huống ít xảy ra và có thể lường trước

Những cách thức hành động đã được tiêu chuẩn hóa để giải quyết những tình huống thường xảy ra và có thể lường trước

Những cách thức hành động đã được tiêu chuẩn hóa để giải quyết những tình huống phát sinh và có thể lường trước

Những cách thức hành động đã được tiêu chuẩn hóa để giải quyết những tình huống xuất hiện và có thể lường trước.

Xây dựng các chiến lược để lựa chọn, triển khai các kế hoạch chiến lược, kiểm tra và đánh giá kết quả.

Xây dựng các chiến lược để lựa chọn, triển khai các kế hoạch chiến lược, triển khai các kế hoạch tác nghiệp.

Xác định sứ mệnh và các mục tiêu của tổ chức, đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức.

Xác định sứ mệnh và các mục tiêu của tổ chức, hoạch định kế hoạch phù hợp, hoạch định ngân quỹ.

Tìm được phương pháp kinh doanh phù hợp.

Nhận diện những khả năng chủ yếu của tổ chức.

Tạo ra những cơ hội nâng cao khả năng cho tổ chức

Tiếp cận gần hơn với những khách hàng tiềm năng.

Chiến lược thâm nhập thị trường.

Chiến lược đa dạng hóa.

Chiến lược mở rộng thị trường.

Chiến lược phát triển sản phẩm.

Chiến lược thâm nhập thị trường.

Chiến lược đa dạng hóa.

Chiến lược mở rộng thị trường.

Chiến lược thâm nhập thị trường.

Chiến lược đa dạng hóa.

Chiến lược mở rộng thị trường.

Chiến lược phát triển sản phẩm.

Chiến lược thâm nhập thị trường.

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.

Chiến lược mở rộng thị trường.

Chiến lược phát triển sản phẩm.

Phương pháp đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ

Phương pháp đánh giá mục tiêu quản trị

Công cụ xây dựng kế hoạch chiến lược

Phương pháp quản trị theo mục tiêu

Specific, Measurable, Achievable, Realistics, Timebound

Specific, Measurable, Achievable, Realistics, Threat

Strengths, Measurable, Achievable, Realistics, Timebound

Strength, Measurable, Achievable, Realistics, Threat

Các mục tiêu trong phương pháp truyền thống sẽ định hướng hoạt động quản trị

Các mục tiêu trong phương pháp truyền thống làm tiêu chí để đánh giá

Phương pháp truyền thống là quá trình đưa mục tiêu từ trên xuống còn MBO đưa mục tiêu từ dưới lên và từ dưới lên

Phương pháp MBO có nhiều mục tiêu bao quát các hoạt động khác nhau

Xây dựng thêm 6 siêu thị trong giai đoạn tới

Đạt doanh số gấp hai lần vào cuối năm

Nâng mức thu nhập bình quân của nhân viên bán hàng lên 5 triệu đồng/tháng vào năm 2017

Chỉ các đơn vị kinh doanh có phần phân chia thị trường thấp yếu ở trong một thị trường có suất tăng trưởng chậm.

Chỉ người dẫn đầu trong một thị trường có độ tăng trưởng cao.

Chỉ hoạt động kinh doanh của công ty hoạt động trong một thị trường với mức tăng trưởng cao nhưng lại có phần tham gia thị trường thấp.

Xuất hiện khi suất tăng trưởng của thị trường hàng năm giảm xuống dưới 10%.

Chỉ các đơn vị kinh doanh có phần phân chia thị trường thấp yếu ở trong một thị trường có suất tăng trưởng chậm.

Chỉ người dẫn đầu trong một thị trường có độ tăng trưởng cao.

Chỉ các đơn vị kinh doanh có phần phân chia thị trường thấp yếu ở trong một thị trường có suất tăng trưởng chậm.

Chỉ người dẫn đầu trong một thị trường có độ tăng trưởng cao.

Chi hoạt động kinh doanh của công ty hoạt động trong một thị trường với mức tăng trưởng cao nhưng lại có phần tham gia thị trường thấp.

Xuất hiện khi suất tăng trưởng của thị trường hàng năm giảm xuống dưới 10%.

Chỉ các đơn vị kinh doanh có phần phân chia thị trường thấp yếu ở trong một thị trường có suất tăng trưởng chậm.

Chỉ người dẫn đầu trong một thị trường có độ tăng trưởng cao.

Chi hoạt động kinh doanh của công ty hoạt động trong một thị trường với mức tăng trưởng cao nhưng lại có phần tham gia thị trường thấp.

Xuất hiện khi suất tăng trưởng của thị trường hàng năm giảm xuống dưới 10%.

Xây dựng (build), phát triển (improve), duy trì (hold), gặt hái ngay (harvest).

Xây dựng (build), phát triển (improve), duy trì (hold), loại bỏ (disvest ).

Xây dựng (build), duy trì (hold), gặt hái ngay (harvest), loại bỏ (disvest ).

Phát triển (improve), duy trì (hold), loại bỏ (disvest ), gặt hái ngay (harvest).

chiến lược sử dụng những điểm mạnh bên trong của doanh nghiệp để tận dụng những cơ hội bên ngoài.

chiến lược nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài.

chiến lược sử dụng các điểm mạnh của doanh nghiệp để tránh khỏi hay giảm đi ảnh hưởng của những mối đe dọa bên ngoài.

chiến lược phòng thủ nhằm làm giảm đi những điểm yếu bên trong và tránh khỏi những mối đe dọa từ bên ngoài.

A. 1-2-3

B. 3-2-1

C. 2-3-1

D. 2-1-3

A. 1-2-3

B. 3-2-1

C. 2-3-1

D. 2-1-3

Chiến lược SO

Chiến lược WO

Chiến lược ST

Chiến lược WT

Chiến lược SO

Chiến lược WO

Chiến lược ST

Chiến lược WT

Chiến lược SO

Chiến lược WO

Chiến lược ST

Chiến lược WT