Font size
WorksheetsChương 2: Ra quyết định
Total questions: 87
Worksheet time: 44mins
Một vấn đề có thể được mô tả tốt nhất là ________.
một sự thay đổi so với quá khứ
điều gì đó tồi tệ đã xảy ra
sự khác biệt giữa điều kiện hiện tại và một số trạng thái mong muốn
mất một cái gì đó có giá trị
Câu nào sau đây đúng về việc xác định vấn đề?
Các vấn đề nói chung là rõ ràng.
Triệu chứng và vấn đề là một và giống nhau.
Nói chung, vấn đề đối với một người quản lý là vấn đề đối với tất cả những người quản lý khác.
Xác định vấn đề một cách hiệu quả không phải là điều dễ dàng.
Doanh số bán sản phẩm cao cấp sụt giảm. Các chủ sở hữu muốn Arnold, Giám đốc điều hành, tăng doanh thu lên mức trước đó. Hành động đầu tiên của anh ấy là ________.
xác định mức bán hàng trước đó
xác định lý do tại sao doanh số bán hàng giảm
so sánh chi phí của ba mô hình mới đang được phát triển
bắt đầu sản xuất ngay mô hình có chi phí thấp nhất
Sau khi xác định được vấn đề, bước tiếp theo trong quá trình ra quyết định là ________.
xác định tiêu chí quyết định
phân bổ trọng số cho các tiêu chí quyết định
phát triển các lựa chọn thay thế
phát triển các lựa chọn thay thế
Belinda muốn giới thiệu một mẫu mới cho dòng sản phẩm. Ba mô hình đang được phát triển. Belinda chỉ có thể chọn một. Cô đã quyết định tập trung vào quy mô thị trường mục tiêu, chi phí sản xuất và lợi nhuận ròng. Đây là ________ của Belinda.
các lựa chọn thay thế
trọng số tiêu chí
tiêu chí quyết định
vấn đề
Sau khi xác định các tiêu chí quyết định quan trọng hoặc phù hợp để giải quyết vấn đề, bước tiếp theo trong quá trình ra quyết định là ________.
phân bổ trọng số cho các tiêu chí
phân tích các giải pháp thay thế để giải quyết vấn đề
giảm số lượng tiêu chí thông qua quá trình loại bỏ
thực hiện giải pháp thay thế
Người quản lý được cho là sử dụng ________ nếu họ đưa ra những lựa chọn hợp lý và nhất quán để tối đa hóa giá trị.
ra quyết định hợp lý
ra quyết định trực quan
tính hợp lý có giới hạn
quản lý dựa trên bằng chứng
Người ta cho rằng người ra quyết định hợp lý ________.
đối mặt với những vấn đề không rõ ràng và mơ hồ
không bị giới hạn bởi khả năng xử lý thông tin của mình
không biết về tất cả các lựa chọn thay thế và hậu quả có thể xảy ra
hoàn toàn khách quan và hợp lý
Người quản lý không thể phân tích tất cả thông tin về tất cả các lựa chọn thay thế; họ có xu hướng ________ thay vì ________.
tối đa hóa; thỏa mãn
trung hòa; thỏa mãn
sự thỏa mãn; trung hòa
thỏa mãn; tối đa hóa
Garrett nhìn vào danh sách đơn đặt hàng cho tuần tới và lập kế hoạch sản xuất. Anh ấy đã làm điều này nhiều lần đến mức có thể làm được trong lúc ngủ. Tình huống này đại diện cho một ________.
vấn đề có cấu trúc
vấn đề phi cấu trúc
bài toán tuyến tính
vấn đề được lập trình
Quyết định ________ là một quyết định lập đi lập lại có thể được xử lý theo cách tiếp cận thông thường.
không được lập trình
có cấu trúc
không có cấu trúc
được lập trình
"Hút thuốc và uống rượu bị nghiêm cấm trong phạm vi nơi làm việc." Đây rất có thể là một ví dụ về một ________.
nội quy
mục tiêu
thủ tục
chính sách
Các quyết định không được lập trình ________.
liên quan đến các giải pháp tiêu chuẩn hóa
thường được thực hiện bởi các nhà quản lý cấp thấp hơn
được liên kết với các mục tiêu rõ ràng và cụ thể
là duy nhất và không định kỳ
________ liên quan đến việc xác định mục tiêu của tổ chức, thiết lập các chiến lược để đạt được các mục tiêu đó và phát triển các kế hoạch để tích hợp và điều phối các hoạt động công việc.
Điều hành
Hậu cần
Lập kế hoạch
Vận hành
Tác dụng của việc lập kế hoạch đối với các nhà quản lý là nó buộc họ phải _____
tạo ra lợi thế cạnh tranh
dự đoán và ứng phó với sự thay đổi
loại bỏ sự không chắc chắn
làm việc với nhiều mục đích khác nhau
Điều nào sau đây là một trong những lý do tại sao các nhà quản lý nên lập kế hoạch?
Khi các hoạt động công việc được phối hợp theo kế hoạch, sự thiếu hiệu quả sẽ trở nên rõ ràng.
Sự không chắc chắn có thể được loại bỏ và tổ chức có thể được cách ly khỏi sự thay đổi bằng việc lập kế hoạch.
Lập kế hoạch loại bỏ sự cần thiết phải đặt mục tiêu.
Lập kế hoạch loại bỏ sự cần thiết phải đo lường nỗ lực làm việc.
Điều nào sau đây đúng về tác động của việc lập kế hoạch chính thức đến hiệu quả hoạt động của tổ chức?
Lập kế hoạch chính thức gắn liền với kết quả tài chính tích cực.
Các tổ chức có kế hoạch chính thức luôn hoạt động tốt hơn những tổ chức không lập kế hoạch.
Số lượng kế hoạch được thực hiện quan trọng hơn để đạt được hiệu suất cao hơn chất lượng của việc lập kế hoạch và thực hiện.
Các công ty có thể bắt đầu thấy tác động của việc lập kế hoạch chính thức đến hiệu suất khoảng một năm sau khi bắt đầu quá trình lập kế hoạch.
Khi việc lập kế hoạch chính thức không dẫn đến thành tích cao hơn, yếu tố nào sau đây có nhiều khả năng là nguyên nhân dẫn đến thất bại?
Một loại lập kế hoạch có sự tham gia đã được sử dụng.
Nhà quản trị được phép tự chủ quá nhiều.
Công ty xem trọng chức năng kiểm soát hơn các chức năng khác.
Các lực lượng bên ngoài hạn chế các lựa chọn của nhà quản trị.
Mục tiêu khác với kế hoạch vì ________.
mục tiêu xác định các bước cụ thể mà tổ chức cần đạt được và các kế hoạch xác định sứ mệnh tổng thể của tổ chức
mục tiêu mô tả mục tiêu tài chính và kế hoạch mô tả mục tiêu liên quan đến trách nhiệm xã hội
mục tiêu chỉ quan trọng đối với các công ty nhỏ và kế hoạch chỉ quan trọng đối với các công ty lớn
mục tiêu là kết quả mong muốn và kế hoạch mô tả cách thức đạt được những kết quả đó
Câu nào sau đây đúng về kế hoạch của tổ chức?
A) Các kế hoạch có thể khác nhau tùy theo khung thời gian.
B) Hầu hết tất cả các kế hoạch đều là kế hoạch chiến lược.
C) Các kế hoạch chiến lược có thể dẫn đến những hành vi phi đạo đức của nhân viên.
D) Thành công lâu dài được đảm bảo nếu các nhà quản lý nhấn mạnh vào kế hoạch hoạt động.
Hầu hết các kế hoạch của công ty có thể được phân loại là ______ hoặc ______.
chiến lược; tài chính
hoạt động; chiến thuật
xã hội; thuộc kinh tế
chiến lược; hoạt động
Kế hoạch tổ chức có thể được phân loại trên cơ sở ______ của chúng.
sự hữu ích
tần suất sử dụng
sự phù hợp
khả năng đạt được
Kế hoạch ______ áp dụng cho toàn bộ tổ chức và thiết lập các mục tiêu chung của tổ chức.
Chức năng
Chiến lược
Hoạt động
Dài hạn
Kế hoạch hoạt động (Operational plans) thường ______.
ngắn hạn, định hướng và thường trực
ngắn hạn, cụ thể và thường trực
sử dụng lâu dài, định hướng và duy nhất
lâu dài, cụ thể và thường trực
Ông Slabaugh muốn xây dựng một kế hoạch đưa ra những hướng dẫn chung cho nhân viên của mình và để lại chỗ cho việc giải thích. Loại kế hoạch nào sau đây phù hợp nhất với yêu cầu của ông ta?
Không chính thức
Cụ thể
Định hướng
Thường trực
Todd Miller, Giám đốc điều hành của Miller's Grocery, đã xác định rằng tất cả các cửa hàng phải được bảo trì tốt cả trong lẫn ngoài. Đây là một ví dụ về ___ .
Kế hoạch định hướng
Kế hoạch cụ thể
Mục tiêu tài chính
Mục tiêu xã hội
Loại kế hoạch nào phù hợp hơn khi môi trường kinh doanh có tính không chắc chắn cao?
Kế hoạch thường trực
Kế hoạch định hướng
Kế hoạch hoạt động
Kế hoạch dài hạn
Điều nào sau đây là ví dụ về kế hoạch sử dụng một lần?
Chính sách tuyển dụng của một công ty.
Một kế hoạch được phát triển để cài đặt mạng máy tính mới.
Quy trình cần tuân thủ khi sa thải nhân viên có hiệu suất thấp.
Một kế hoạch được xây dựng để đảm bảo an toàn cho người lao động tại các cơ sở của công ty.
Trong ________, các mục tiêu do các nhà quản lý cấp cao đặt ra xuyên suốt tổ chức và trở thành các mục tiêu phụ cho từng khu vực của tổ chức.
Quản lý theo mục tiêu
Quản lý bằng quan sát
Thiết lập mục tiêu truyền thống
Quy hoạch truyền thống
________ là một quá trình thiết lập các mục tiêu được hai bên thống nhất và sử dụng các mục tiêu đó để đánh giá hiệu suất của nhân viên.
Quản lý theo mục tiêu
Quản lý theo nguyên tắc bên ngoài văn phòng
Quản lý bằng quan sát
Quản lý theo nguyên tắc ngoại lệ
Bonnie đang thảo luận với cấp dưới của cô ấy, Julie, về các loại dự án mà Julie muốn thực hiện trong năm tới. Họ đang đặt ra các mục tiêu và xác định thành công sẽ như thế nào. Bonnie và Julie đã định hướng với ________.
Lập kế hoạch thực hiện
Hoạch định chiến lược
Quản lý bằng quan sát
Quản lý theo mục tiêu
Phân tích môi trường để cấp đến ________ của một tổ chức.
Ý thức xã hội liên quan đến tính bền vững
Áp dụng các công cụ để đo lường khí thải carbon
Sáng lực lượng lớn thông tin để phát hiện xu hướng
Khả năng tập trung hoàn toàn vào sự thay đổi chính từ tiềm năng.
Làm thế nào các nhà quản lý có thể lập kế hoạch hiệu quả khi môi trường bên ngoài liên tục thay đổi?
Họ nên ngừng lập kế hoạch chính thức.
Họ nên đặt ra những kế hoạch chung nhưng cứng nhắc.
Họ phải sẵn sàng thay đổi hướng đi nếu điều kiện môi trường đảm bảo.
Họ nên tiếp tục tuân theo các kế hoạch tổ chức đã đặt ra vì sự kiên trì cuối cùng sẽ được đền đáp.
______ là sự sắp xếp công việc chính thức trong một tổ chức.
Phân chia bộ phận
Thiết kế tổ chức
Cơ cấu tổ chức
Chuyên môn hóa công việc
Thiết kế tổ chức là một quá trình bao gồm các quyết định về ______.
Chuyên môn hóa công việc và lãnh đạo chi phí
Chuỗi mệnh lệnh và phạm vi kiểm soát
Tập trung hóa và khác biệt hóa
Phân chia và đa dạng hóa
Quá trình phân chia các hoạt động công việc thành các nhiệm vụ công việc riêng biệt được gọi là ______.
Chuyên môn hóa công việc
Thiết kế tổ chức
Sự khác biệt
Phạm vi kiểm soát
Câu nào sau đây định nghĩa chính xác chuyên môn hóa công việc?
Đó là cơ sở để nhóm các công việc lại với nhau.
Các cá nhân chuyên thực hiện một phần hoạt động hơn là toàn bộ hoạt động.
Đó là đường quyền lực kéo dài từ cấp tổ chức cao hơn đến cấp thấp hơn.
Nó làm rõ ai báo cáo cho ai.
Phân chia các bộ phận dựa trên ______ nhóm công việc trên cơ sở lãnh thổ hoặc vị trí địa lý.
Khách hàng
Sản phẩm
Địa lý
Quá trình
Bill quản lý bộ phận chất lượng. Người của ông kiểm tra các bộ phận do bộ phận sản xuất chế tạo để đảm bảo đáp ứng mọi thông số kỹ thuật. Bill là ______.
Người không phải là người quản lý
Nhà quản trị cấp trung
Một người quản lý nhân viên
Nhà quản trị cấp cơ sở
______ để cấp đến các quyền vốn có ở vị trí quản lý để bảo mọi người phải làm gì và mong đợi họ làm điều đó.
Trách nhiệm
Trách nhiệm pháp lý
Bộ máy quan liêu
Quyền hạn
Nguyên tắc quản lý nào trong 14 nguyên tắc quản lý của Fayol nêu rõ rằng một người chỉ nên báo cáo cho một người quản lý?
Thống nhất chỉ đạo
Thống nhất chỉ huy
Phân chia công việc
Phân chia quyền lực
______ xác định số lượng cấp độ và người quản lý trong một tổ chức.
Ủy quyền
Sự thống nhất của mệnh lệnh
Chuỗi lệnh
Tầm hạn quản trị
Tất cả những yếu tố khác đều như nhau, tầm hạn quản trị càng rộng hoặc càng lớn thì tổ chức càng ______.
Đầy tham vọng
Cứng nhắc
Cơ học
Chi phí hiệu quả
______ là mức độ ra quyết định ở cấp trên của tổ chức.
Tập trung hóa
Phân cấp
Chính thức hóa
Phân chia theo bộ phận
Nếu các nhà quản lý cấp cao đưa ra các quyết định quan trọng với ít ý kiến đóng góp từ cấp dưới thì tổ chức sẽ ______.
Ít cơ học hơn
Phị tập trung hơn
Ít chính thức hơn
Tập trung hơn
Những người có khả năng gây ảnh hưởng đến người khác và có quyền quản lý được gọi là ________.
doanh nhân
người lãnh đạo
nhà quản trị
người nhìn xa trông rộng
Một khía cạnh quan trọng của lãnh đạo là tác động đến một nhóm để đạt được mục tiêu của mình.
ĐÚNG
SAI
Nghiên cứu ban đầu về đặc điểm lãnh đạo ________.
tìm cách chứng minh rằng sức thu hút là một đặc điểm thiết yếu của lãnh đạo
tập trung vào đặc điểm hình vở hơn là đặc điểm thể chất của một nhà lãnh đạo
tìm thấy những đặc điểm nhất quán và độc đáo sẽ áp dụng cho tất cả các nhà lãnh đạo hiệu quả
tập trung vào các đặc điểm có thể phân biệt người lãnh đạo với người không lãnh đạo
Lý thuyết về đặc điểm tính cách bỏ qua ________.
đặc điểm thể chất của các nhà lãnh đạo
các khía cạnh của sự trung thực và liêm chính
sự tương tác của các nhà lãnh đạo và các thành viên trong nhóm của họ cũng như các yếu tố tình huống
thực tế là các nhà lãnh đạo có thể tạo ra tầm nhìn và giải quyết vấn đề
Điều nào sau đây mô tả phong cách lãnh đạo trong đó người lãnh đạo có xu hướng tập trung quyền lực, ra lệnh cho phương pháp làm việc, đưa ra quyết định đơn phương và hạn chế sự tham gia của nhân viên.
Phong cách độc đoán
Phong cách chuyên quyền
Phong cách dân chủ
Phong cách tự do
Khi làm việc với nhân viên của mình, Carlos lôi kéo họ vào việc ra quyết định và khuyến khích họ tham gia vào việc quyết định phương pháp và mục tiêu làm việc của mình. Phong cách lãnh đạo của Carlos có thể được mô tả tốt nhất là _____
chuyên quyền
tự do kinh doanh
dân chủ
có sự tham gia
Điều nào sau đây mô tả phong cách lãnh đạo mà người lãnh đạo thường cho phép nhân viên hoàn toàn tự do đưa ra quyết định và hoàn thành công việc theo bất kỳ cách nào mà họ thấy phù hợp?
Phong cách thuận lợi
Phong cách ủy quyền
Phong cách dân chủ
Phong cách tự do
Bernard mong đợi nhân viên của mình “kiểm tra bộ não của họ tại cửa”. Anh ta suy nghĩ, đưa ra mọi quyết định và ra lệnh cho cấp dưới của mình. Bernard sử dụng phong cách lãnh đạo ________.
chuyên quyền
độc tài
dân chủ
tự do kinh doanh
Theo các nghiên cứu của Bang Ohio, ________ đề cập đến mức độ mà một nhà lãnh đạo có thể xác định và định hình vai trò của mình cũng như vai trò của các thành viên trong nhóm trong việc tìm kiếm việc đạt được mục tiêu.
định hướng con người
định hướng sản xuất
khởi tạo cấu trúc
sự quan tâm
Theo các nghiên cứu của Bang Ohio, khía cạnh ________ của hành vi lãnh đạo được định nghĩa là mức độ mà người lãnh đạo có các mối quan hệ công việc được đặc trưng bởi sự tin tưởng lẫn nhau và tôn trọng ý tưởng và cảm xúc của các thành viên trong nhóm.
quản lý mối quan hệ
quan tâm
định hướng con người
tính toàn vẹn
Để đo lường phong cách của người lãnh đạo, Fiedler đã phát triển _______.
lưới dự phòng
lý thuyết lãnh đạo theo tình huống
lưới quản lý
bảng câu hỏi về đồng nghiệp ít được ưa thích nhất
Thuật ngữ ________ của Fiedler đề cập đến mức độ ảnh hưởng của một nhà lãnh đạo đối với các hoạt động dựa trên quyền lực.
mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên
quyền lực vị trí
trách nhiệm
cấu trúc nhiệm vụ
Yếu tố ________ trong định nghĩa động lực là thước đo cường độ, động lực và sức sống.
sự kiện tín
nỗ lực
năng lượng
hướng
Trong lý thuyết hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow, nhu cầu ________ tạo thành bước thấp nhất hoặc cơ bản trong hệ thống phân cấp.
A) tâm thần vận động
B) sinh lý
C) tâm lý
D) Tâm lý học
Matthew lo lắng rằng anh ấy sẽ không thể trả tiền thế chấp và nuôi sống gia đình vì anh ấy đã bị sa thải khỏi công việc sản xuất. Mức độ nhu cầu nào của Maslow là mối quan tâm của Matthew?
Tự thể hiện
xã hội
Tâm lý
Sinh lý
Trong bối cảnh lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow, khi một công ty có một không gian để nhân viên có thể gặp nhau trong giờ giải lao và trò chuyện với nhau, công ty đó đang quan tâm đến nhu cầu ________ của nhân viên.
an toàn
tự thực hiện
xã hội
tâm lý
Theo lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow, nhu cầu về lòng tự trọng, quyền tự chủ, thành tích, địa vị, sự công nhận và sự chú ý của một người tạo thành nhu cầu ________ của anh ta.
an toàn
tự thực hiện
xã hội
tôn trọng
Với phương châm "Hãy trở thành tất cả những gì bạn có thể", Quân đội Hoa Kỳ khuyến khích các tân binh đáp ứng nhu cầu ________ của họ.
sinh lý
tâm lý
tôn trọng
tự thể hiện
Joe quan sát những nhân viên trẻ nhất của mình như gà mẹ để đảm bảo họ tiếp tục làm việc và tắt điện thoại di động. Joe đang cư xử như một người quản lý _____
Lý thuyết X
Lý thuyết Y
Lý thuyết Z
Hai yếu tố
Lý thuyết X của McGregor giải định rằng nhân viên ________.
cần được kiểm soát chặt chẽ để hoạt động hiệu quả
tận hưởng công việc
tìm kiếm và chấp nhận trách nhiệm
thích người giám sát chuyên quyền
Lý thuyết Y của McGregor giả định rằng nhân viên _______.
có ít tham vọng
muốn trốn tránh trách nhiệm
tận hưởng công việc
cần được kiểm soát chặt chẽ để hoạt động hiệu quả
Theo lý thuyết hai yếu tố của Herzberg, yếu tố nào sau đây là động lực?
Điều kiện làm việc
Tiền lương
Trách nhiệm
Bảo mật
Herzberg gọi các yếu tố tạo ra sự không hài lòng trong công việc là các yếu tố _______; khi những yếu tố này đầy đủ, mọi người sẽ không bất mãn nhưng họ cũng sẽ không hài lòng.
nội tại
duy trì
động viên
những người không hài lòng
Điều nào sau đây đúng về lý thuyết hai yếu tố của Herzberg?
Herzberg tin rằng các yếu tố dẫn đến sự hài lòng trong công việc cũng giống như những yếu tố dẫn đến sự không hài lòng trong công việc.
Để động viên mọi người, Herzberg đề nghị nhấn mạnh các yếu tố duy trì của công việc.
Sự thỏa mãn không là đối nghịch của sự không thỏa mãn.
Theo Herzberg, việc loại bỏ những đặc điểm không hài lòng khỏi công việc sẽ luôn khiến công việc đó trở nên hài lòng và có động lực hơn.
Lý thuyết động lực thúc đẩy nhu cầu nói rằng có ba nhu cầu _______ là động lực chính trong công việc.
A) tâm lý
B) có được
C) an toàn
D) bẩm sinh
Một trong ba nhu cầu sau đây được xác định trong lý thuyết động lực ba nhu cầu?
Nhu cầu thành đạt, nhu cầu được ngưỡng mộ, nhu cầu quyền lực.
Nhu cầu thành đạt, nhu cầu quyền lực, nhu cầu liên kết.
Nhu cầu quyền lực, nhu cầu thành đạt, nhu cầu tình cảm.
Nhu cầu quyền lực, nhu cầu khẳng định, nhu cầu liên kết.
Những người có nhu cầu thành tích cao _______.
nhấn mạnh việc giúp đỡ người khác hoàn thành mục tiêu của họ
làm những người quản lý giỏi, đặc biệt là trong các tổ chức lớn
thích các mục tiêu có tính thử thách vừa phải
nhấn mạnh phần thưởng của sự thành công
_______ đề cập đến quá trình theo dõi, so sánh và điều chỉnh thành tích công việc.
A) Kiểm soát
B) Lập kế hoạch
C) Tổ chức
D) Lãnh đạo
_____ là bước cuối cùng trong quy trình quản lý, cung cấp một liên kết quan trọng quay lại _____
Tổ chức; lập kế hoạch
Quy hoạch; kiểm soát
Kiểm soát; lập kế hoạch
Lãnh đạo; tổ chức
Trách nhiệm quản lý nào sau đây xác định liệu các mục tiêu của tổ chức có đạt được hay không?
Thiết kế cơ cấu tổ chức
Động viên nhân viên
Xây dựng chiến lược kinh doanh
Đo lường hiệu quả hoạt động của công ty
Quan sát nào sau đây giải thích rõ nhất tại sao chức năng kiểm soát lại quan trọng?
Một hệ thống kiểm soát hiệu quả bao gồm việc trao quyền cho nhân viên.
Một hệ thống kiểm soát hiệu quả đảm bảo rằng tổ chức sẽ đáp ứng hoặc vượt quá các mục tiêu của mình.
Một hệ thống kiểm soát hiệu quả là cách duy nhất để người quản lý biết liệu các mục tiêu của tổ chức có được đáp ứng hay không.
Chiến lược tổ chức được hình thành trong giai đoạn kiểm soát.
Statco, Inc., đã phải vật lộn để đạt được doanh thu dự kiến cho mỗi quý trong mười quý vừa qua. Công ty đã thuê Mark Adams để thiết kế một hệ thống kiểm soát và đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty. Hoạt động nào sau đây là hoạt động chính mà hệ thống kiểm soát được đề xuất nên thực hiện?
Lập kế hoạch tổ chức
Cơ cấu tổ chức
Đo lường thành tích
Quản trị doanh nghiệp
Điều nào sau đây thể hiện chức năng kiểm soát?
Người vận hành máy điều khuôn điều chỉnh các cài đặt trên máy.
Người giám sát ca kiểm tra lịch sản xuất trong ngày.
Người quản lý sản xuất lên lịch đặt hàng mới cho khách hàng.
Người kiểm tra chất lượng cứ 15 phút lại chọn một chi tiết từ lô sản phẩm đúc và sử dụng các thước đo rất chính xác để đo các kích thước chính của chi tiết đó.
Quá trình kiểm soát giả định rằng ________.
phản hồi là cách duy nhất để cải thiện thành tích
người quản lý sẽ nhận thức được hành động và hoạt động của nhân viên của họ
các tiêu chuẩn thực hiện đã được áp dụng
chỉ giám sát nhân viên là một phần tất yếu của hoạt động kinh doanh
Đôi khi khoai tây chiên có màu nhạt, lúc khác có màu vàng, đôi khi lại khá sẫm màu. Anna nấu chúng tùy theo thời gian có có giữa các khách hàng. Sự thay đổi về hình dạng có thể là do _______.
A) nhu cầu của khách hàng
B) thực tế là không có tiêu chuẩn thực hiện
C) sự khác biệt ở khoai tây
D) nhấn mạnh số lượng hơn chất lượng
Bước đầu tiên trong quy trình kiểm soát là _______.
thiết lập các tiêu chuẩn mong muốn
đo lường thành tích thực tế
so sánh hiệu suất với mong đợi
thực thi kiểm soát quản lý
Nguồn thông tin nào sau đây để đo lường thành tích là tốn thời gian, gây khó chịu và có thể dẫn đến thành kiến cá nhân?
Báo cáo miệng
Quan sát cá nhân
Báo cáo thống kê
Báo cáo bằng văn bản
Blanca giặt đầu khi quan sát nhân viên mới của mình thực hiện các bước làm món khoai tây chiên. Mục đích của cô là đảm bảo anh ta làm theo đúng hướng dẫn đã đưa ra. Blanca đang sử dụng _______.
quan sát cá nhân
báo cáo thống kê
có vấn đề
phản hồi phi ngôn ngữ
Vào đầu mỗi ca, Cody ghi lại số lượng nước sốt pizza trong kho. Vào cuối mỗi ca, anh ta ghi lại số lượng pizza được làm ra và lượng nước sốt pizza còn lại trong kho. Tại sao anh ấy lại làm điều này?
Vì vậy, anh ta có thể xác định xem nhân viên có mang nước sốt về nhà hay không.
Vậy anh ta có thể so sánh số lượng đã sử dụng với số tiền dự trù.
Vậy anh ấy sẽ biết cần gọi bao nhiêu nước sốt pizza.
Vậy, anh ấy sẽ biết có bao nhiêu khách hàng đã ghé thăm tiệm pizza của anh ấy trong ca làm việc của anh ấy.
Người quản lý nên sử dụng các biện pháp chủ quan khi _______.
hoạt động công việc không thể được thể hiện bằng các thuật ngữ có thể định lượng
các hoạt động công việc rất quan trọng đối với tổ chức
các quy trình và hoạt động tổ chức rất phức tạp
thái độ của nhân viên đang bị đe dọa
_______ khắc phục vấn đề ngay lập tức để đưa thành tích trở lại đúng hướng.
Hành động khắc phục cơ bản
Hành động khắc phục ngay lập tức
Phản hồi bằng lời nói
Xử lý kỷ luật
Nếu người quản lý điều tra các cách thức và lý do thành tích đã đi chệch khỏi phạm vi biến đổi có thể chấp nhận được và sau đó so sánh nguồn sai lệch, thì cô ấy đang sử dụng _______.
kiểm soát phản hồi
hành động khắc phục ngay lập tức
hành động khắc phục cơ bản
điều khiển đồng thời
