Font size
WorksheetsBài tập về kỹ năng giao tiếp và văn hóa doanh nghiệp
Total questions: 92
Worksheet time: 1hrs 9mins
Một thành viên thuộc nhóm là người gốc Tây Ban Nha, Michel Gomez, bắt đầu đưa ra một số chê bai đối với các thanh niên người gốc Phi. Gomez từ chối không làm việc với họ và chỉ muốn làm việc với người gốc Tây Ban Nha. Nếu bạn là người quản lý, bạn giải quyết vấn đề này như thế nào?
Tránh xung đột, cứ để anh ấy làm việc với những đồng nghiệp mà anh ấy thấy dễ chịu nhất
Nói với anh ấy rằng anh ấy phải làm việc với những người mà bạn giao nhiệm vụ. Nếu anh ấy từ chối, cho anh ấy thôi việc
Lên kế hoạch để gặp riêng anh ấy và các thành viên của nhóm là người Mỹ gốc Phi, tất cả mọi người sẽ thảo luận về sự khác biệt văn hóa
Nói riêng với anh ấy rằng mục đích của công ty về một đội ngũ nhân viên đa dạng, đa văn hóa và đăng ký cho anh ấy tham gia khóa đào tạo về đa dạng văn hóa của công ty.
Sự khác biệt về ….. luôn tiềm ẩn nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc chung nhưng lại rất khó nhận biết cho đến khi vấn đề trở nên nghiêm trọng
Văn hóa
Giao tiếp
Văn hóa giao tiếp
Các tiêu chuẩn trong quá trình đưa ra quyết định
Một nhóm phụ trách mua hàng người Mỹ Latin đàm phán với một nhóm nhà cung cấp người Hàn Quốc dùng ngôn ngữ chung tiếng Anh. Cuộc đàm phán diễn ra tại Hàn Quốc, trong quá trình đàm phán những người Hàn Quốc “họp kín” ngay tại bàn đàm phán bằng tiếng Hàn. Người Mỹ Latin nên xử lý như thế nào để chấm dứt tình trạng trên:
Người Mỹ Latin cùng “họp kín” bằng tiếng Tây Ban Nha
Người Mỹ Latin có ý kiến ngay đối với những người Hàn Quốc
Người Mỹ Latin chấm dứt cuộc đàm phán
Không có ý nào phù hợp
Một trong những thách thức, khó khăn trong nhóm làm việc đa văn hóa xuất phát từ .......
Phong cách trò chuyện khác nhau
Khác biệt trong giao tiếp
Cách chia sẻ thông tin
Quan điểm khác nhau
Những nhà quản lý người Mỹ luôn là những người đưa ra quyết định .... và bỏ ít công sức để phân tích số liệu, tình hình trước khi đưa ra quyết định.
Nhanh
Chậm
Dựa trên tiêu chuẩn
Hiệu quả
Quan điểm khác nhau về ....... trong nhóm làm việc đa văn hóa là nguyên nhân gây ra những khó khăn trong quá trình làm việc.
Cấp bậc
Cấp bậc và quyền hạn
Quyền hạn
Phong cách trò chuyện
Minh, một chuyên gia cao cấp và là cựu cố vấn được một ngân hàng giao phó cùng tiến hành các dự án chủ chốt với Li, một đồng nghiệp người Trung Quốc. Trong quá trình làm việc, Minh đã vài lần chính đối Li trước mặt cả nhóm và làm lớn chuyện, Li cảm thấy bị mất mặt và hoàn toàn không giao tiếp với Minh và từ chối hợp tác cũng như thông báo tình hình các dự án quan trọng với Minh. Mối quan hệ của họ bị phá vỡ hoàn toàn do:
Chưa tìm hiểu về văn hóa của nhau
Sự khác biệt về văn hóa đã ảnh hưởng đến cách họ làm việc cùng nhau
Chưa tìm hiểu về văn hóa và do sự khác biệt về văn hóa đã ảnh hưởng đến cách họ làm việc cùng nhau.
Tất cả phương án đều sai
Những khó khăn trong giao tiếp luôn khiến việc hạn chế, tạo ra mâu thuẫn giữa các cá nhân từ đó cản trở hiệu quả làm việc trong nhóm.
Chia sẻ thông tin
Chia sẻ công việc
Hiểu nhau
Đồng cảm
Câu hỏi 42: Việc Mary thường xuyên đến muộn trong quá trình làm việc với nhóm người Thụy Sĩ có thể ảnh hưởng đến:
Sự tin tưởng và hợp tác trong nhóm
Tiến độ hoàn thành dự án
Khả năng sáng tạo của nhóm
Chất lượng kỹ thuật của sản phẩm
Khía cạnh văn hóa của nhóm quản trị mạng người Israel
Khía cạnh văn hóa của nhóm quản trị mạng người Israel
Vấn đề cá nhân của nhóm quản trị mạng người Israel
Không thông thục ngôn ngữ
Tất cả các phương án đều không sai
Để có thể giao tiếp nói hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm đa văn hóa, mỗi thành viên cần nỗ lực:
Sử dụng ngôn ngữ chính xác và khách quan
Làm cho phong cách của bạn phù hợp với phong cách của người khác
Phát âm các từ một cách rõ ràng, mỗi đoạn chỉ nêu ra một điều cần truyền đạt
Tất cả các phương án đều đúng
Một nhân viên mới tham gia vào nhóm đa văn hóa tên là Vasily Pevsner là người mới nhập cư đến từ Nga. Anh này làm việc tốt nhưng lại từ chối làm việc với thành viên khác trong nhóm. Nếu là nhà quản trị trong nhóm làm việc đa văn hóa bạn sẽ:
Yêu cầu những người còn lại của nhóm phải nỗ lực hơn để có thể làm việc với Vasily
Không tham gia và để Vasily tự giải quyết
Trò chuyện riêng với Vasily tìm ra nguyên nhân tại sao anh ấy lại không muốn làm việc với những người khác. Tiếp đó giải thích để giúp anh ấy hiểu được tầm quan trọng của làm việc trong nhóm.
Yêu cầu anh ấy phải làm việc với những thành viên trong nhóm
Phương pháp thích nghi chi hiệu quả khi thành viên trong nhóm có……và….về những điểm khác biệt văn hóa
A. Kiến thức……Hiểu biết
B. Kỹ năng……Thái độ
C. Kinh nghiệm……Sở thích
D. Sự tò mò……Sự tự tin
Trong một nhóm đa văn hóa, nhiều thành viên chia thành nhóm nhỏ thuộc các dân tộc khác nhau, ngôn ngữ chung là tiếng Anh. Họ thường ngồi ăn, nói chuyện với nhau bằng ngôn ngữ của họ trong khi làm việc. Số ít thành viên còn lại cảm thấy phân biệt đối xử và khó chịu. Nhà quản trị làm thế nào để khuyến khích thái độ làm việc nhóm tích cực hơn:
Đề nghị không sử dụng ngôn ngữ khác ngoài Tiếng Anh trong khi làm việc
Không làm gì, đây là chuyện bình thường
Có các cuộc họp thường xuyên của nhóm, khuyến khích mọi người chia sẻ và làm quen với nhau tốt hơn
Đề nghị không sử dụng ngôn ngữ khác ngoài Tiếng Anh trong khi làm việc và có các cuộc họp thường xuyên của nhóm, khuyến khích mọi người chia sẻ và làm quen với nhau tốt hơn
Trong một nhóm đa văn hóa, nhiều thành viên chia thành nhóm nhỏ thuộc các dân tộc khác nhau. Họ thường ngồi ăn, nói chuyện với nhau bằng ngôn ngữ của họ trong khi làm việc. Số ít thành viên còn lại cảm thấy phân biệt đối xử và khó chịu. Nhà quản trị làm thế nào để khuyến khích thái độ làm việc nhóm tích cực hơn:
Đề nghị không sử dụng ngôn ngữ khác ngoài Tiếng Anh trong khi làm việc
Không làm gì, đây là chuyện bình thường
Có các cuộc họp thường xuyên của nhóm, khuyến khích mọi người chia sẻ và làm quen với nhau tốt hơn
Gửi thành viên đi học các khóa đào tạo về kỹ năng làm việc trong nhóm đa văn hóa
Mary được phân công thực hiện công việc xếp hàng cho khách hàng nhưng chị ấy đã làm không được tốt, nguyên nhân được cho là do cách truyền đạt ngôn ngữ của người quản lý khiến cho chị ấy chưa hiểu hết được yêu cầu. Người quản lý sẽ phải làm thế nào để có ấy hiểu và thực hiện tốt các việc trong tương lai?
Đề nghị cô ấy nhắc lại những việc mà người quản lý yêu cầu
Nói chậm, rõ ràng, sử dụng các từ đơn giản
Yêu cầu Mary phải nỗ lực chăm chú lắng nghe những mệnh lệnh của người quản lý
Trong nhóm ảo - một mô hình của nhóm đa văn hóa - các thành viên làm việc với nhau thông qua... như email, tin nhắn, Voip hoặc Skype
Phương tiện truyền thông
Công nghệ thông tin
Phương tiện truyền thông và công nghệ thông tin
Không phải phương tiện truyền thông và công nghệ thông tin
Khác biệt văn hóa trong ... cũng được thể hiện rõ nhất ở tốc độ đưa ra quyết định.
Nhóm đa văn hóa
Nhóm văn hóa
Nhóm chức năng
Nhóm chính thức
Tại cuộc đàm phán giữa một nhóm người Mỹ và một nhóm người Hàn Quốc, nhóm người Mỹ rất khó khăn mới lấy được thông tin từ phía Hàn Quốc, vì vậy họ than phiền trực tiếp với ban quản trị cấp cao của công ty này. Hậu quả hợp đồng bị hủy. Nguyên nhân chính người Mỹ bị hủy hợp đồng do:
A. Quan điểm khác nhau về cấp bậc và quyền hạn
B. Do người Hàn Quốc không muốn làm việc với người Mỹ
C. Khác biệt trong quá trình ra quyết định
D. Không thông thuộc ngôn ngữ
Các tiêu chuẩn ... trong quá trình đưa ra quyết định là một trong những nguyên nhân gây ra thách thức và khó khăn trong nhóm làm việc đa văn hóa.
Khác nhau
Khác biệt
Giống nhau
Khác biệt văn hóa
Một kỹ sư phần mềm Mỹ làm việc ở Israel cộng tác với nhóm quản trị mang người Israel. Những người Israel có những cách giải quyết và bàn luận khác biệt với phong cách "chỉ thẳng mặt". Họ tranh cãi và "đối đầu" tất cả mọi người nhưng vẫn hợp tác hiệu quả. Dù người kỹ sư đã cố tỏ tình thân hợp tác nhưng tình hình vẫn căng thẳng cho đến khi ông ấy tìm ra cách hòa nhập với văn hóa Israel. Nguyên nhân của vấn đề căng thẳng trên là do:
Phong cách giao tiếp trực tiếp và tranh luận của người Israel
Người Mỹ không thích tranh luận
Khác biệt về ngôn ngữ
Khác biệt về chuyên môn
Để đạt hiệu quả giao tiếp trong nhóm đa văn hóa chúng ta nên:
Hiểu rõ hơn về văn hóa nơi mình làm việc
Phân biệt các loại văn hóa giao tiếp ở mỗi quốc gia
Xây dựng niềm tin giữa các thành viên
Tất cả các phương án đều đúng
Để đạt hiệu quả giao tiếp trong nhóm đa văn hóa chúng ta nên:
Hiểu rõ hơn về văn hóa nơi mình làm việc
Phân biệt các loại văn hóa giao tiếp ở mỗi quốc gia
Cả A và B
Peter là giám đốc điều hành người Anh được điều động tới làm việc ở một chi nhánh tại Tây Ban Nha. Chi nhánh đó bao gồm những thành viên đến từ hai quốc tịch là Tây Ban Nha và Mỹ. Ông sẽ phải trang bị những gì để có thể làm việc một cách hiệu quả trong nhóm đa văn hóa:
Chủ động tìm hiểu các thông lệ xã hội, các yếu tố chính trị.
Tìm hiểu các niềm tin tôn giáo, thể chế kinh tế và các giá trị, nguyên tắc đạo đức của văn hóa.
Phát triển kỹ năng viết và nói hiệu quả
Tất cả các phương án đều đúng
Nhóm làm việc ảo thường làm việc với nhau……
Trong cùng một văn phòng
Không bị cản trở về mặt địa lý
Trong cùng một văn phòng và không bị cản trở về mặt địa lý
Trực tiếp
Để có thể làm việc hiệu quả trong nhóm đa văn hóa, mỗi thành viên cần phải vượt qua:
Rào cản về ngôn ngữ
Học hỏi các nền văn hóa khác
Phát triển kỹ năng viết và nói hiệu quả
Tất cả các phương án trên đều đúng
Mary được phân công thực hiện công việc xếp hàng cho khách hàng nhưng chị ấy đã làm không được tốt, nguyên nhân được cho là do cách truyền đạt ngôn ngữ của người quản lý khiến cho chị ấy chưa hiểu hết được yêu cầu. Người quản lý sẽ phải làm thế nào để cô ấy hiểu và thực hiện tốt các việc trong tương lai:
Đề nghị cô ấy nhắc lại những việc mà người quản lý yêu cầu
Nói chậm, rõ ràng, sử dụng từ đơn giản
Yêu cầu Mary phải nỗ lực chăm chú lắng nghe những mệnh lệnh của người quản lý
Tất cả các phương án đều đúng
Khác biệt giữa các thành viên trong nhóm có thể xuất phát từ….
Khác biệt trong giao tiếp
Không thông thạo ngôn ngữ
Quan điểm khác nhau về cấp bậc và quyền hạn
Tất cả các phương án đều đúng
Nhóm nhân viên bao gồm những người đến từ Ấn Độ và Mỹ được thành lập để phát triển phần mềm mới. Ngay từ khi bắt đầu vào hoạt động, mọi thành viên trong nhóm đều không đồng ý với thời hạn cuối đưa ra. Người Mỹ nghĩ công việc sẽ hoàn thành chỉ trong 2 hoặc 3 tuần, nhưng người Mỹ cho rằng công việc cần đến thời gian 2 hoặc 3 tháng. Rồi thời gian trôi đi, thành viên người Ấn Độ đều dặn trình báo cáo về quá trình sản xuất sản phẩm nhưng thành viên người Mỹ lại cho rằng chỉ nên báo cáo khi công việc hoàn thành. Theo bạn những quan điểm trái ngược nhau trong nhóm trên có phải xuất phát từ…..
Mâu thuẫn giữa các thành viên
Khác biệt văn hóa giữa các thành viên
Khác biệt về phong cách làm việc
Khác nhau về cấp bậc và quyền lực
Khi công ty có nhiều chi nhánh khắp cả nước thì mô hình làm việc nhóm có hiệu quả nhất là….
Nhóm làm việc tự chủ
Nhóm ảo
Nhóm giải quyết vấn đề
Nhóm chức năng
Nhóm ảo làm việc hiệu quả khi:
Các thành viên có khả năng làm việc độc lập và biết định hướng theo kết quả công việc
Các thành viên có khả năng giám sát
Các thành viên giúp đỡ nhau hiểu sự khác biệt về văn hóa và về tính cách của nhau
Các thành viên có khả năng làm việc độc lập và biết định hướng theo kết quả công việc; Giúp đỡ nhau hiểu sự khác biệt về văn hóa và về tính cách của nhau
Một nhóm người Hàn Quốc đàm phán với một nhóm nhà cung cấp người Mỹ dùng ngôn ngữ chung tiếng Anh. Trong quá trình đàm phán những người Hàn Quốc thường xuyên trao đổi với nhau ngay tại bàn đàm phán bằng tiếng Hàn khiến cho nhóm người Mỹ thấy tức giận và kết quả cuộc đàm phán đã không thành công. Theo bạn nguyên nhân quan trọng nhất của kết quả trên là:
Do cả hai bên đều chưa hiểu nhau
Do thành viên người Hàn Quốc thiếu lịch sự trong quá trình đàm phán
Do thành viên người Hàn Quốc đã không nhận ra rằng làm thế là không lịch sự và gây tức giận cho đối tác
Tất cả các phương án đều đúng
Để nhóm ảo làm việc thành công, nhóm nên đưa ra…… rõ ràng
Chỉ dẫn, mục tiêu và nội dung
Mục tiêu và quan điểm
Quan điểm, chỉ dẫn và nội dung
Tất cả các phương án đều sai
Một nhóm phát triển phần mềm được thành lập gồm những thành viên đa văn hóa quyết định sử dụng ngôn ngữ chung là tiếng Anh, tuy nhiên một số thành viên trong nhóm mặc dù nói rất đúng ngữ pháp nhưng trọng âm lại bị sai, điều đó có thể ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhóm. Nếu là người quản lý, bạn sẽ:
Đề ra tiêu chuẩn đánh giá năng lực các thành viên dựa trên kiến thức, kỹ năng trong công việc thực tế.
Đề nghị các thành viên khác hỗ trợ các thành viên bị nói sai trọng âm
Lấy lý do các thành viên nói sai trọng âm nên từ chối tiếp nhận vào nhóm phần mềm.
Đề ra tiêu chuẩn đánh giá năng lực các thành viên dựa trên kiến thức, kỹ năng trong công việc thực tế và đề nghị các thành viên khác hỗ trợ những thành viên bị nói sai trọng âm trong quá trình làm việc cùng nhau.
Nhóm ảo là mô hình của nhóm làm việc…..
Chính thức
Đa văn hóa
Chức năng
Không chính thức
Trong môi trường làm việc đa văn hóa, chúng ta nên tôn trọng …… của mỗi cá nhân lẫn …… riêng của họ
Tính cách……văn hóa
Văn hóa….tính cách
Tính cách……chuyên môn
Chuyên môn….văn hóa
Để có thể làm việc và giao tiếp hiệu quả hơn trong nhóm làm việc đa văn hóa mỗi thành viên nên:
Thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau
Kiên nhẫn và giữ lập trường
Không phán xét ai
Tất cả các phương án đều đúng
Để có thể làm việc hiệu quả với các nền văn hóa khác, trước hết mỗi cá nhân nên:
Hiểu các thông lệ xã hội của nền văn hóa đó
Hiểu được các niềm tin tôn giáo
Học hỏi về các thể chế kinh tế, kinh doanh
Tất cả các phương án đều đúng
Minh được tuyển dụng vào làm tại công ty Nhật qua mối quan hệ của người họ hàng với giám đốc người Nhật. Minh là người có năng lực nhưng trong quá trình làm việc bất cứ vấn đề gì phát sinh Minh báo cáo trực tiếp với ông giám đốc người Nhật mà không thông qua người quản lý trực tiếp. Minh còn hay gọi tên đồng nghiệp người Nhật bằng tên tại nơi công sở. Một thời gian sau Minh được thông báo nghỉ việc. Lý do quan trọng nhất Minh bị buộc thôi việc là:
Chưa hiểu văn hóa của các công ty Nhật Bản
Kỹ năng thuyết phục của Minh còn thấp
Chưa tìm hiểu kỹ về văn hóa và quan điểm cấp bậc của người Nhật nên có những ứng xử chưa hợp lý (k vượt cấp khi báo cáo)
Không phải bất cứ lý do nào
Các thành viên trong nhóm làm việc với nhau mà không bị cản trở về địa lý, đó là nhóm:
Nhóm làm việc ảo
Nhóm làm việc tự chủ
Nhóm làm việc ảo và nhóm làm việc tự chủ
Không phải nhóm làm việc ảo và nhóm làm việc tự chủ
Những thành viên đến từ nền văn hóa..., họ luôn ưu tiên ý kiến của sếp, tự hạ thấp quyền hạn và trách nhiệm của mình.
Coi trọng cấp bậc
Chủ nghĩa quân bình
Sáng tạo
Coi trọng người đứng đầu
Một nhóm làm việc gồm cá nhân viên người Mỹ và Nhật Bản được thành lập để mở rộng thị trường tại Nhật Bản. Thành viên người Mỹ đã từng làm việc ở Nhật Bản, họ không quan tâm nhiều đến phản ứng của nhưng tư vấn người Nhật thậm chí cho rằng họ không đủ thông minh nên không có khả năng tạo thêm giá trị do đó thành viên người Mỹ đã không cản sự giúp đỡ của người Nhật Bản. Nhận định nào đúng nhất về trường hợp trên.
Thành viên người Mỹ này đang giảm thiểu cơ hội thành công và tăng thêm thách thức vì anh ấy không thể hiểu được hoàn toàn nền văn hóa của Nhật Bản như người bản xứ
Thành viên người Mỹ đang tăng cơ hội thành công cho nhóm làm việc
Thành viên người Mỹ đang tăng cơ hội thành công và giảm thách thức vì anh ấy hiểu rất rõ nền văn hóa người Nhật Bản
Thành viên người Nhật Bản không muốn làm việc với thành viên người Mỹ
Nhóm đa văn hóa là:
Nhóm các thành viên có cùng quốc tịch
Nhóm các thành viên đến từ các quốc tịch khác nhau
Nhóm các thành viên có cùng nền văn hóa
Khác biệt trong ...... giữa các nền văn hóa có thể gây ra những hậu quả trong mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm.
Thái độ
Giao tiếp
Phong tục
Thói quen
Phương làm việc trong một công ty gồm các thành viên là người Hàn Quốc. Những quyết định của sếp đưa ra cô đều tuân thủ mà không phản bác. Cô luôn đi làm sớm và về trễ hơn so với giờ quy định của công ty. Cô cũng rất quan tâm, chia sẻ hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc. Do đó cô được mọi thành viên trong công ty quý mến. Theo bạn nguyên lý do quan trọng nhất mà Phương được quý mến:
Cô đã tìm hiểu kỹ, học hỏi về văn hóa của người Hàn Quốc cho nên mới có thể thích nghi và làm việc hiệu quả
Do cô không gây mâu thuẫn với ai
Do người Hàn Quốc thích làm việc với những người đi sớm về trễ
Cô không mâu thuẫn với ai và đã tìm hiểu kỹ, học hỏi về văn hóa của người Hàn Quốc cho nên mới có thể thích nghi và làm việc hiệu quả
Phương làm việc trong một công ty gồm các thành viên là người Hàn Quốc. Những quyết định của sếp đưa ra cô đều tuân thủ mà không phản bác. Cô luôn đi làm sớm và về trễ hơn so với giờ quy định của công ty. Cô cũng rất quan tâm, chia sẻ hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc. Do đó cô được mọi thành viên trong công ty quý mến. Theo bạn nguyên lý do quan trọng nhất mà Phương được quý mến:
Cô đã tìm hiểu kỹ, học hỏi về văn hóa của người Hàn Quốc cho nên mới có thể thích nghi và làm việc hiệu quả
Do cô không gây mâu thuẫn với ai
Do người Hàn Quốc thích làm việc với những người đi sớm về trễ
Phương án A và C là đúng
Nhóm làm việc “ảo” là nhóm:
Các thành viên tương tác với nhau
Cùng thực hiện công việc và phụ thuộc lẫn nhau
Cùng đạt mục tiêu chung
Các thành viên tương tác với nhau để thực hiện công việc và phụ thuộc lẫn nhau cùng nhằm đạt mục tiêu chung
Trong vài trường hợp, nhiều nhóm đa văn hóa đã sử dụng tính ...... để giải quyết xung đột
Khác biệt phong tục
Khác biệt tính cách
Các thành viên trong Tổ an toàn cộng đồng khu dân cư bất đồng với nhau về việc liệu có nên lắp đặt hệ thống chiếu sáng đường phố đắt tiền hơn trong hoạt động phát triển khu phố hay không. Loại xung đột mà nhóm đang trải qua là:
Xung đột tình cảm
Xung đột quyền lực
Xung đột thực chất vấn đề
Xung đột cách thức làm việc
Nếu bạn là lãnh đạo nhóm, cách nào sau đây có thể giải quyết mâu thuẫn trong nhóm:
A. Giải quyết trực tiếp
B. Thảo luận nhóm
C. Lắng nghe ý kiến
D. Gồm cả 3 đáp án
Nhận định nào đúng:
A. Người Anh không nhìn vào người nói.
B. Người Anh thường quay đi khi người khác nói.
C. Người Anh nhìn chăm chăm vào người nói, nháy mắt để thể hiện rằng họ đã hiểu.
Hành động nào sau đây không giúp cải thiện cuộc nói chuyện trong nhóm:
A. Tập trung thể hiện nhu cầu cá nhân mọi lúc
B. Sử dụng đại từ "chúng ta", "của chúng ta"
C. Lắng nghe từ những người bất đồng quan điểm
D. Nói bằng giọng điệu cử chỉ và chủ động
Câu hỏi 1: Văn hóa là một hệ thống các biểu tượng,....., mong đợi, giá trị và chuẩn mực hành vi
A. Niềm tin, thái độ
B. Sự kiện, hoạt động
C. Địa điểm, thời gian
D. Sản phẩm, dịch vụ
Để giữ cho cuộc họp diễn ra với tốc độ thoải mái, người chủ trì nên:
Phát tài liệu cần thiết cho việc thảo luận các vấn đề.
Yêu cầu các thành viên đánh giá kết quả cuộc họp khi kết thúc cuộc họp.
Bắt đầu cuộc họp đúng giờ mà không phải đợi người đến sau.
Tránh đặt giới hạn thời gian cho mỗi mục trong chương trình làm việc.
Áp dụng cách nghe thông cảm, khi lắng nghe người quản lý kinh doanh vùng nói về những vấn đề anh ta đã gặp phải trong lịch trình của mình khi có kỳ nghỉ với gia đình, bạn nên:
Đưa ra lời khuyên ngay lập tức.
Đề nghị giải pháp cho vấn đề của người quản lý.
Lắng nghe và ghi nhận câu chuyện của người quản lý.
Chuyển sang chủ đề khác.
Nhận định nào sau đây đúng:
Khi một vấn đề không quá quan trọng đối với bạn nhưng lại rất quan trọng đối với các thành viên khác trong nhóm, thì bạn có thể nhượng bộ trong quá trình tranh luận.
Bạn nên luôn giữ vững quan điểm của mình trong mọi trường hợp.
Không nên nhượng bộ trong bất kỳ tình huống nào.
Khi một vấn đề không quá quan trọng đối với bạn nhưng lại rất quan trọng đối với các thành viên khác trong nhóm, thì bạn có thể nhượng bộ trong quá trình tranh luận.
Các hướng dẫn sau giúp tạo hiệu quả trong việc xin lỗi khi trao đổi trong nhóm, ngoại trừ:
Chịu trách nhiệm về hành động của mình và bắt đầu câu bằng “Tôi…”
Xác định rõ hành động của mình là sai
Cố gắng giải thích lý do tại sao hành động của mình là hợp lý
Nhận thức và hiểu cảm giác của những người khác trong nhóm
Khi tương tác mặt đối mặt không thuận tiện hoặc không thể xảy ra, công nghệ giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất cho các nhóm đang giải quyết xung đột?
Videoconferences (Hội nghị truyền hình)
Tin nhắn văn bản
Cuộc gọi điện thoại
Trong nhóm, có thể thúc đẩy xung đột mang tính xây dựng bằng cách tuân thủ tất cả các nguyên tắc sau, ngoại trừ:
Sự bất đồng không dẫn đến sự trừng phạt
Các thành viên khuyến khích sự cạnh tranh gay gắt giữa mọi người để tạo ra quyết định tốt nhất
Các thành viên có vai trò thấp hơn được tự do thể hiện sự không nhất trí với các thành viên có vai trò cao hơn trong nhóm
Nhóm đã có sự thống nhất từ trước về việc giải quyết xung đột và ra quyết định
Các thành viên của nhóm dự án phát triển dòng sản phẩm sữa rửa mặt đang bột mới dành cho nam giới đang bắt đồng trong việc nên bắt đầu bằng cách tiến hành khảo sát nam giới về mức độ quan tâm sức khỏe làn da hay bắt đầu bằng cách tham khảo ý kiến từ các chuyên gia phân tích thị trường để có các phương án. Bất đồng này thể hiện cho xung đột:
A. Về mục tiêu
B. Về phương pháp
C. Về vai trò
D. Tất cả đáp án đều sai
Để chuẩn bị các thông điệp nhóm hiệu quả, các thành viên có thể sử dụng các hướng dẫn sau, ngoại trừ:
Lựa chọn thành viên một cách ngẫu nhiên
Lựa chọn lãnh đạo có trách nhiệm
Thúc đẩy hợp tác làm rõ mục tiêu
Đảm bảo công nghệ tương thích
C29: Xây dựng tinh thần thẳng thắn trong việc ra quyết định nhằm phát triển nhóm hiệu quả thể hiện qua việc:
Khuyến khích thảo luận nhưng không tranh luận để giữ hòa khí trong nhóm.
Thực hiện bỏ phiếu nhanh.
Xem xét các đề xuất
Các thành viên hạn chế trong chia sẻ quan điểm cá nhân.
C30: Sự thông minh trong việc lựa chọn các thành viên của nhóm không bao gồm:
Lựa chọn các thành viên có tư duy sáng tạo
Lựa chọn các thành viên với những quan điểm đồng nhất
Giới hạn số thành viên không quá 12 đến 15 người
Lựa chọn các thành viên có kỹ năng giao tiếp tốt
C31: Để phát triển nhóm làm việc hiệu quả, cần quản lý xung đột trong nhóm một cách xây dựng. Điều đó không thể hiện qua hành động nào sau đây:
A. Chia sẻ vai trò lãnh đạo
B. Khuyến khích tham gia một cách bình đẳng
C. Thảo luận những ý kiến bất đồng
D. Tập trung vào con người thay vì vào các vấn đề
Tất cả các chiến lược sau giúp cuộc họp diễn ra thuận lợi và thoải mái, ngoại trừ:
Không bắt đầu cuộc họp cho đến khi tất cả các thành viên có mặt.
Bám sát chương trình làm việc.
Đặt giới hạn thời gian cho từng mục trong chương trình làm việc.
Tập trung vào mục tiêu của cuộc họp.
Những hướng dẫn sau nhằm giúp đưa ra những phản hồi mang tính xây dựng, ngoại trừ:
Đưa ra những phát biểu sử dụng từ 'Bạn' thay vì từ 'Tôi'
Thông tin phản hồi nên cụ thể, rõ ràng, không nên chung chung
Phản hồi tập trung vào vấn đề thay vì con người
Đưa ra phản hồi ngay gần thời điểm hành vi cần nhận phản hồi diễn ra
Kết quả của lắng nghe chọn lọc là bạn không nhớ điều mà người nói thực sự nói, thay vào đó, bạn nhớ điều mà bạn nghĩ là người nói có lẽ đã nói.
Lắng nghe xét đoán vội vàng
Tính tự cho mình là trung tâm khi lắng nghe
Lắng nghe chọn lọc
Lắng nghe giả vờ
Một trong những lý do khiến tâm trí chúng ta sao lãng khi nghe đó là:
Chúng ta nói nhanh hơn nói
Chúng ta nghĩ nhanh hơn nói
Chúng ta nghĩ nhiều vào vấn đề
Chúng ta tập trung vào thông tin
Biểu hiện của “Người nghe hiệu quả” có:
Phản ứng lại với những từ ngữ cảm động
Sử dụng những vấn đề khó hơn để luyện tập trí óc
Tận dụng được tư việc suy nghĩ nhanh hơn lời nói
Tất cả đáp án đều đúng
C38: Biểu hiện của “Người nghe tốt” có:
Phản ứng lại với những từ ngữ cảm động
Sử dụng những vấn đề khó hơn để luyện tập trí óc
Tận dụng được tư việc suy nghĩ nhanh hơn lời nói
Tất cả đáp án đều đúng
Những biểu hiện của “Người nghe hiệu quả”, ngoại trừ:
A. Đánh giá nội dung và những lời trong cách nói
B. Diễn giải ý tưởng của người nói
C. Tìm những lĩnh vực mình quan tâm
D. Ngăn chặn những suy nghĩ gây phân tán
Đặc điểm của “Người nghe tốt” là:
Ghi chép liên tục
Ghi chép ít
Ghi chép chọn lọc
Không cần ghi chép
C40: Để lắng nghe có hiệu quả, bạn không nên:
Nghe phòng thủ
Đánh giá nội dung, không đánh giá cách nói
Diễn giải ý tưởng của người nói
Nhận định nào sau đây đúng:
Khi bạn có niềm tin mạnh mẽ về vấn đề nhóm đang tranh luận và tin rằng nhóm có thể đang hành động phi đạo đức hoặc bất hợp pháp, bạn có thể nhượng bộ khi tranh luận trong nhóm.
Các nghiên cứu chỉ ra rằng đàn ông và phụ nữ từ các nền văn hóa tương đồng thì không khác gì nhiều về các chiến lược và phong cách xung đột mà họ sử dụng.
Để giải quyết xung đột trong nhóm thì tinh thần thỏa hiệp là tốt nhất trong mọi tình huống.
Sử dụng thư điện tử là cách tốt nhất để giải quyết xung đột trong các nhóm ảo.
C42: Khi người quản lý kinh doanh vùng trình bày kế hoạch bán hàng cho giai đoạn sắp tới, bạn lắng nghe và đánh giá tính hợp lý, khả thi của kế hoạch cũng như xem xét ý nghĩa đối với bộ phận sản xuất của công ty. Khi đó, bạn đã áp dụng cách nghe:
Nghe để lấy nội dung (content listening)
Nghe thấu cảm (empathetic listening)
Nghe phân tích (analytic listening)
Nghe có phê phán (critical listening)
C43: Bạn nghe một bản báo cáo hàng tháng của người quản lý kinh doanh vùng về thống kê số sản phẩm đã được bán ra trong tháng. Đây là cách nghe:
Nghe có đánh giá
Nghe để lấy nội dung
Nghe thông cảm
Nghe phân tích
Trong tình huống xung đột với những người hành động theo cảm xúc – những người có sự do dự một cách vô lý, có thể sử dụng câu nói dạng: “Bạn dường như không nhiệt tình với ý tưởng này. Có phải tôi đã đưa ra giả thuyết gì sai chăng?”. Dạng câu hỏi như vậy có tác dụng:
Thể hiện sự thông cảm
Làm cho mọi người nhận thức về sự do dự của họ
Đánh giá sự phản hồi của người khác một cách công bằng
Đưa ra các lập luận của mình
C45: Trong quá trình nhóm dự án thảo luận việc “chọn địa điểm kinh doanh”, Linh – một sinh viên nắm nhất cho ý kiến: “Việc chọn địa điểm kinh doanh hiện nay không cần đầu tư nhiều do chúng ta đẩy mạnh kinh doanh online.”; Tùng – sinh viên năm thứ ba có kinh nghiệm đi làm thêm nhiều đã đưa ra phản hồi. Đâu là phản hồi thể hiện có sự ngại ảnh hưởng đến quá trình Tùng lắng nghe Linh:
Tùng đặt lại những câu hỏi để Linh làm rõ vấn đề.
Tùng quan tâm, chú ý vào nội dung và cẩn thận ghi chú lại những quan điểm của Linh khác với của mình.
Tùng phủ nhận ý kiến của Linh từ đầu vì từ kinh nghiệm của Tùng thì có địa điểm tốt kinh doanh mới phát triển được.
Tùng lắng nghe và đưa ra những hạn chế trong ý kiến của Linh để cùng phân tích.
C46: "Chúng ta hãy giữ những nhận xét của mình cho đến khi người nói kết thúc phần nội dung của họ", nhận định này đang mô tả chiến lược nghe nào?
Vượt qua phong cách của người nói
Chống lại sự sao lãng
Gửi thông điệp phản hồi
Nghe chủ động
C47: Tất cả các hành vi sau đây là ví dụ của việc lắng nghe lấy bản thân làm trung tâm, ngoại trừ:
A. Lắng nghe để đánh giá chất lượng của các lý lẽ và bằng chứng được người khác sử dụng.
B. Lắng nghe mà không tôn trọng ý kiến của người khác.
C. Lắng nghe với mục đích phản biện ý tưởng của người khác.
D. Lắng nghe thông tin cá nhân có thể được sử dụng để làm bẽ mặt hoặc chỉ trích người khác.
C48: Hai thành viên công đoàn công ty đưa ra các đề xuất khác nhau về ngày và hình thức tổ chức chuyến dã ngoại hằng năm của công ty. Kiểu nghe nào sẽ giúp bạn quyết định đề xuất hỗ trợ?
Nghe có đánh giá
Nghe thông cảm
Nghe toàn diện
Nghe để lấy nội dung
C49: Giả sử nhóm của bạn đề nghị tổ chức một cuộc họp vào sáng thứ Bảy. Linh có vẻ khó chịu. Bạn muốn hiểu cô ấy cảm thấy thế nào về cuộc gặp được đề xuất. Khi cô ấy giải thích những lo lắng của mình, bạn nên tập trung nỗ lực:
Nghe phân tích.
Nghe thấu cảm.
Nghe toàn diện.
Nghe đánh giá cao.
C50: Thực tế "Công nghệ không thể bù đắp cho các cuộc họp mà lập kế hoạch kém. Thậm chí, nó có thể làm cho tình hình trở nên tồi tệ hơn." Để tránh những vấn đề như vậy trong một cuộc họp ảo, bạn nên:
Mời nhiều người tham gia hơn vì cuộc họp ảo thường không bị hạn chế về quy mô do số lượng chỗ ngồi trong phòng hội nghị.
Đảm bảo rằng những người tham gia được tiếp cận với công nghệ và biết cách sử dụng nó một cách hiệu quả.
Sử dụng công nghệ bạn đã sử dụng trước đây để bạn không phải lo lắng về việc thử nghiệm nó trước khi họp với nhóm.
Sử dụng cả 3 phương án
Một câu nói như "Hãy để Jane nói hết ý của cô ấy trước, sau đó chúng ta sẽ nghe những quan điểm khác" có thể giúp một nhóm đối phó với thành viên có hành vi gây rối nào?
Người ngắt lời
Người ngắt lời
Người không tham gia
Người nói lạc đề
Khi các thành viên đi họp muộn, người chủ trì nên làm gì?
Chờ tất cả thành viên đến rồi mới bắt đầu họp
Bắt đầu họp đúng giờ, không chờ người đến muộn
Hủy cuộc họp nếu có người đến muộn
Phạt tiền những người đến muộn
Bạn có thể trở thành một người lắng nghe thấu cảm hơn bằng cách:
Tập trung vào quan điểm của bạn thay vì người nói
Tránh nói về kinh nghiệm và cảm xúc của riêng bạn.
Chỉ nghe những điều bạn quan tâm
Giá vờ lắng nghe
Bạn có thể trở thành một người lắng nghe thấu cảm hơn bằng cách:
Tập trung vào quan điểm của bạn thay vì người nói
Tránh nói về kinh nghiệm và cảm xúc của riêng bạn.
Chỉ nghe những điều bạn quan tâm
Làm tất cả những điều trên.
Tất cả các câu trả lời sau đây mô tả mối liên hệ chặt chẽ giữa kỹ năng lắng nghe và khả năng lãnh đạo thành công, ngoại trừ:
Các nhà lãnh đạo đảm bảo rằng tất cả các thành viên đều hiểu những gì được nói để tránh hiểu lầm.
Các nhà lãnh đạo can thiệp khi có dấu hiệu thù địch nhỏ nhất để xoa dịu xung đột.
Người lãnh đạo ngắt lời các thành viên nói nhiều hơn để đảm bảo rằng tất cả mọi người đều có cơ hội nói và nghe bằng nhau.
Các nhà lãnh đạo hỏi các thành viên họ nghĩ gì và cảm thấy gì hơn là đoán suy nghĩ của họ.
C24: Những người nghe giỏi sử dụng tốc độ suy nghĩ của họ một cách hiệu quả. Họ thực hiện tất cả những điều sau, ngoại trừ:
A. Chú ý thêm đến hành vi phi ngôn ngữ.
B. Phân tích các luận cứ.
C. Đánh giá mức độ phù hợp của nhận xét từ người nói.
D. Chỉ nghe các dữ kiện và số liệu thống kê cụ thể.
Nhận định nào sau đây sai:
Lắng nghe và nghe thấy là giống nhau.
Lắng nghe là hoạt động giao tiếp số một của chúng ta.
Lắng nghe hiệu quả là bạn thành lắng nghe ngay cả khi chú để hoặc nhận xét của các thành viên khác nhằm chán.
Theo nghiên cứu, những người không được luyện nghe chỉ đạt hiệu quả nghe bằng hoặc thấp hơn 25%.
Nhận định nào sau đây đúng:
Trong tổng số thời gian chúng ta dành để giao tiếp, khoảng 20–35% thời gian đó được dành cho việc lắng nghe.
Trong tổng thời gian chúng ta dành để giao tiếp, khoảng 10–20% thời gian đó là dành cho việc đọc.
Những người nghe thấu cảm hiệu quả luôn chào đón những cơ hội để nghe điều gì đó mới mẻ hoặc thách thức và đặc biệt chú ý đến khả năng hùng biện trong lời nói của thành viên khác.
Hầu hết mọi người có thể nói nhanh hơn nhiều so với những gì họ có thể thể nghĩ.
Nhận định nào sau đây là sai:
Liên lạc trong nhóm có thể mang lại tinh thần đồng đội, đoàn kết và chia sẻ tốt hơn giữa các thành viên.
Các nhà nghiên cứu cho rằng hơn 90% ý nghĩa tạo ra khi tương tác với những người khác được truyền đạt thông qua hành vi phi ngôn ngữ.
Giọng nói, ánh mắt và sự gần gũi về thể chất của các thành viên trong nhóm có thể cho bạn biết nhiều hay ít về suy nghĩ và cảm xúc của họ hơn là những lời họ nói.
Các hình thức giao tiếp không lời bao gồm nét mặt, điệu bộ, cử chỉ, hành vi dụng chạm và việc sử dụng không gian, thời gian.
