Font size
WorksheetsQuiz về Thương mại điện tử
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Shopee cho phép người bán cá nhân mở gian hàng trên sàn. Đây là ví dụ của mô hình nào?
B2C
C2C
G2C
B2B
Mục tiêu chính của TMĐT là gì?
Giảm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh qua nền tảng số
Đẩy mạnh quảng cáo trực tiếp
Thay thế hoàn toàn thương mại truyền thống
Tạo ra sàn giao dịch nhà nước
Trong mô hình B2B, điều gì khiến quy trình giao dịch trở nên phức tạp hơn so với B2C?
Quy mô lớn, quy trình và đàm phán và hợp đồng chặt chẽ hơn
Có nhiều trung gian thanh toán hơn
Giao hàng chủ yếu bằng tay
Giao dịch thường được giao dịch qua mạng XH
Mô hình C2B trong TMĐT được hiểu là:
Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp khác
Chính phủ cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp đặt hàng sản phẩm từ khách hàng cá nhân
Cá nhân bán sản phẩm cho cá nhân
M-Commerce đề cập đến hình thức:
TMĐT trong lĩnh vực sản xuất
TMĐT qua thiết bị di động
Thanh toán bằng tiền mặt
Mô hình kinh doanh hỗn hợp
Vì sao B2C thường có tỉ lệ đổi/ trả hàng cao hơn B2B?
Do nhu cầu riêng của khách hàng
Do khách hàng không hài lòng với sản phẩm
Do khách hàng không được kiểm tra sản phẩm trước khi mua
Do khách hàng thường xuyên thay đổi ý định
Đặc điểm của khách hàng B2C là gì?
Đơn hàng lớn nên không ai dám đổi
Khách hàng B2B dễ tính hơn
Doanh nghiệp luôn giao hàng chính xác
Tính cá nhân hóa cao, quyết định mua thường cảm tính và hành vi không ổn định
Một website có lượng truy cập lớn nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, nguyên nhân có thể là:
Giá cao
Thiếu nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và trải nghiệm người dùng không tối ưu
Giao diện xấu
Có quá nhiều traffic từ nước ngoài
Trong quy trình TMĐT, “chuyển đổi” (conversion) xảy ra khi:
Khách hàng rời khỏi website
Website bị lỗi
Sản phẩm được giảm giá
Khách hàng thanh toán thành công hoặc thực hiện hành vi tiêu dùng
Trong TMĐT, khái niệm “omni-channel” mang ý nghĩa gì:
Tách biệt hoàn toàn giữa Online và Offline
Mở nhiều chi nhánh cửa hàng
Chỉ bán hàng qua 1 kênh duy nhất
Tích hợp trải nghiệm mua sắm liền mạch giữa các kênh online và offline
Giao diện thân thiện và tốc độ tải nhanh của website Adayroi từng được đánh giá cao vì:
Giảm thuế doanh nghiệp
Dễ lách luật
Tăng chi phí đầu tư
Cải thiện trải nghiệm người dùng và giữ chân khách hàng
Đâu là mô hình ngược lại với B2C?
B2B
B2C
C2C
C2B
Trong TMĐT, mô hình C2C là:
Doanh nghiệp bán hàng cho Chính Phủ
Cá nhân cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp bán sỉ cho cá nhân
Cá nhân giao dịch với cá nhân
Lợi ích của chatbot trong quy trình TMĐT là:
Làm tăng chi phí CSKH
Đẩy mạnh thanh toán tiền mặt
Tự động hóa phản hồi khách hàng 24/7 và giảm tải cho nhân viên
Giảm trải nghiệm người dùng
Tiki thường triển khai chương trình “TikiNOW giao hàng nhanh trong 2 giờ.” Mục tiêu chính của dịch vụ này là gì?
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và cạnh tranh với đối thủ
Tăng giá bán sản phẩm
Giảm nhân sự giao hàng
Giảm chi phí vận chuyển
Trong quy trình TMĐT, việc chọn phương thức thanh toán là bước thứ mấy?
Trước chọn sản phẩm
Bước đầu tiên
Sau khi xác nhận đơn hàng
Sau giao hàng
T nào sau đây không thể tự động hóa hoàn toàn?
Thanh toán online
Xác nhận đơn hàng
Giao hàng vật lý đến người dùng cuối
Lựa chọn sản phẩm
Một doanh nghiệp sử dụng A/B Testing trong TMĐT nhằm mục đích gì?
So sánh hai phương án để tối ưu hiệu quả chuyển đổi
Kiểm tra bảo mật hệ thống
Định giá sản phẩm cao hơn
Tăng chi phí vận hành
Trong mô hình TMĐT, khâu fulfillment bao gồm các hoạt động:
Chỉ là thanh toán
Nhận đơn, đóng gói, giao hàng và xử lý hậu mãi
Đăng quảng cáo
Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, gọi điện
Công nghệ AI có thể giúp TMĐT dự đoán xu hướng tiêu dùng bằng cách nào?
Gửi email ngẫu nhiên
Theo dõi camera khách hàng
Phân tích dữ liệu hành vi người dùng để đưa ra gợi ý cá nhân hóa
Tự động tăng giá sản phẩm
Một đặc điểm nổi bật của TMĐT là:
Tự động hóa và mở rộng thị trường
Chỉ phí vận hành cao
Cần diện tích mặt bằng lớn
Hạn chế địa lý rõ rệt
Tăng chi tiêu quảng cáo Google Ads nhưng không tăng doanh số, nguyên nhân có thể là:
Khách hàng không có nhu cầu
Đối thủ không chạy ads
Website không tối ưu chuyển đổi, hình ảnh sản phẩm kém hấp dẫn
Giá thấp
Tên gọi chính thức của hoạt động bán hàng qua smartphone là:
SmartSale
M-Commerce
AppTrade
e Business
Sau nhiều năm lỗ, Shopee vẫn mở rộng thị trường và đầu tư mạnh vào marketing. Điều này thể hiện chiến lược nào?
Rút lui khỏi thị trường cạnh tranh
Tăng giá bán để bù lỗ
Chiến lược tăng trưởng dài hạn dựa vào mở rộng thị phần
Cắt giảm hoạt động TMĐT
Đâu là mô hình TMĐT phổ biến giữa cá nhân với cá nhân?
C2C
B2C
C2B
B2B
TMĐT?
Steve Jobs
Jeff Bezos
Không có cá nhân cụ thể - do tiến trình công nghệ
IBM
Ưu điểm của TMĐT trong quy trình giao dịch là:
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Giảm chất lượng sản phẩm
Tăng rủi ro giao dịch
Hạn chế phạm vi thị trường
Nguyên nhân chính khiến một số doanh nghiệp TMĐT "chết yểu" là gì?
Không biết chạy quảng cáo
Thiếu nền tảng công nghệ mạnh
Chiến lược kinh doanh thiếu bền vững và không rõ phân khúc khách hàng
Không có kho hàng riêng
Hành vi mua sắm theo hướng nào?
Mua hàng theo kế hoạch dài hạn
Ưa chuộng sản phẩm truyền thống hơn
Mua hàng thông qua livestream tương tác và nội dung ngắn, theo cảm xúc tức thì
Ưu tiên thương hiệu lớn hơn
Một chiến dịch "Flash Sale" liên tục có thể gây ra rủi ro gì?
Làm website đẹp hơn
Khó khăn trong lưu kho
Làm khách hàng trung thành hơn
Mất niềm tin nếu chất lượng kém và tạo thói quen chỉ mua khi giảm giá
Mô hình B2B trong thương mại điện tử đề cập đến việc:
Cá nhân bán hàng cho cá nhân khác
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho chính phủ
Doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng
Doanh nghiệp giao dịch với doanh nghiệp
Vai trò của dữ liệu lớn (Big Data) trong TMĐT là gì?
Tăng tốc độ website
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và tối ưu chiến dịch marketing
Giảm chi phí vận chuyển
Loại bỏ nhân sự vận hành
Việc doanh nghiệp TMĐT tích hợp hệ thống đánh giá sản phẩm nhằm mục đích:
Tăng chi phí vận hành
Tạo nội dung cho website
Giúp khách hàng lựa chọn dễ hơn và tạo niềm tin
Gây tranh cãi với người bán
Ví dụ nào sau đây thuộc mô hình C2C?
Shopee Mall
Amazon Prime
eBay cá nhân bán đồ cũ
Lazada Mall
Một thương hiệu nhỏ chọn TikTok Shop để ra mắt sản phẩm mới là do:
Tận dụng sức lan tỏa nhanh của mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu
Muốn ẩn danh
Để giảm chi phí vận hành
Để tăng giá trị thương hiệu
Điểm mạnh lớn nhất của TMĐT VN so với nhiều nước trong khu vực là gì?
Chi phí nhân công cao
GDP cao nhất ASEAN
Hệ thống logistic toàn cầu
Sở hữu nền tảng công nghệ nội địa mạnh và lượng người trẻ yêu thích công nghệ
Đâu là yếu tố phi công nghệ then chốt để thành công trong TMĐT?
Mã hóa SSL
Giá server rẻ
Nhân sự hiểu hành vi tiêu dùng số
Tốc độ mạng
Sự kiện nào đánh dấu mốc quan trọng đầu tiên trong lịch sử TMĐT?
Phát minh hệ thống mua sắm trực tuyến của Michael Aldrich năm 1979
Alibaba thành lập
Shopee ra mắt
TikiNOW ra đời
Một doanh nghiệp muốn bán hàng ra quốc tế qua Amazon, yếu tố pháp lý cần ưu tiên là gì?
Tài khoản Amazon Prime
Có văn phòng đại diện nước ngoài
Có tài khoản ngân hàng Việt
Đăng ký thương hiệu và chuẩn hóa xuất xứ hàng hóa
Quy trình TMĐT nào sau đây không thể tự động hóa hoàn toàn?
Giao hàng vật lý đến người dùng cuối
Xác nhận đơn hàng
Thanh toán online
Lựa chọn sản phẩm
Các giao dịch TMĐT được thực hiện chủ yếu qua
Điện thoại bàn
Fax
Internet và mạng viễn thông
Truyền hình cáp
Đâu không phải là mô hình trong TMĐT?
B2B
C2C
G2C
A2B
Sự kiện đánh dấu mốc quan trọng đầu tiên trong lịch sử TMĐT?
Đặt hàng online (19 Pizza Hut cho phép 94)
Shopee ra mắt
Alibaba thành lập
TikiNOW ra đời
Việc Tiki triển khai chương trình “Bookcare” - bọc sách miễn phí là ví dụ của chiến lược:
Cắt giảm chi phí vận chuyển
Giảm số lượng sản phẩm bán ra
Tăng giá trị gia tăng cho khách hàng
Thay đổi mô hình kinh doanh
Trong TMĐT, mô hình G2C đề cập đến
Giao dịch giữa chính phủ và công dân
Giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng
Giao dịch giữa chính phủ và doanh nghiệp
Giao dịch giữa các doanh nghiệp
Chính phủ cung cấp dịch vụ cho người dùng. Đây là mô hình TMĐT gì?
Chính phủ cung cấp dịch vụ cho người dùng
Người tiêu dùng bán cho chính phủ
Chính phủ mua hàng từ doanh nghiệp
Doanh nghiệp giao dịch với người tiêu dùng
Một khách hàng đặt đồ ăn qua GrabFood và thanh toán bằng Momo. Đây là mô hình TMĐT gì?
B2B truyền thống
C2C
G2C
B2C tích hợp Fintech
Quy trình giao dịch TMĐT thông thường không bao gồm bước nào sau đây?
Tìm kiếm thông tin
Thanh toán trực tuyến
Ký hợp đồng bằng giấy
Giao hàng
Một công ty TMĐT thiết kế web đẹp, nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp. Nguyên nhân có thể là gì?
Thiếu quảng cáo ngoài trời
Giá quá rẻ khiến khách hàng nghi ngờ
Khách hàng không biết đọc
Trải nghiệm người dùng kém, điều hướng rối và không rõ nút mua hàng
Gần triển khai chương trình “Ưu đãi thành viên” khi khách hàng sử dụng đa dịch vụ. Mục tiêu chính là gì?
Loại đối thủ
Giữ chân người dùng trong hệ sinh thái và tăng chi tiêu trên nền tảng
Bán hàng tồn kho
Tăng doanh số bán đồ ăn
Trong TMĐT, khâu nào ảnh hưởng lớn nhất đến lòng trung thành khách hàng?
Tên miền ngắn
Dịch vụ sau bán (hậu mãi, hỗ trợ, đổi trả nhanh)
Chương trình giảm giá
Giao diện đẹp
Một trong những rào cản lớn khi triển khai TMĐT ở VN là gì?
Khó khăn trong xây dựng lòng tin người tiêu dùng
Giá Internet quá cao
Người dùng không có tài khoản ngân hàng
Thiếu điện thoại thông minh
Một doanh nghiệp thời trang áp dụng chiến lược “build-to-order” (sản xuất khi có đơn) để giảm tồn kho. TMĐT hỗ trợ điều này bằng cách nào?
Cá nhân hóa nhu cầu và thu thập đơn đặt hàng trực tuyến theo thời gian thực
Theo dõi thời tiết để bán hàng
Tăng chi phí lưu kho
Phát quảng cáo ngoài trời
Đâu là rào cản lớn khiến người lớn tuổi ngại tham gia TMĐT?
Không có sản phẩm phù hợp
Không đủ tiền mua hàng online
Không có máy tính
Không tin vào công nghệ và lo ngại lừa đảo
Ai là người đầu tiên đưa ra khái niệm TMĐT?
IBM
Jeff Bezos
Không có cá nhân cụ thể - do tiến trình công nghệ
Steve Jobs
Trong mô hình B2B, điều gì khiến quy trình giao dịch trở nên phức tạp hơn so với B2C?
Quy mô lớn, quy trình đòi hỏi sự chặt chẽ
Giao dịch thường được thực hiện qua mạng xã hội
Có nhiều trung gian thanh toán hơn
Thương mại điện tử khác với thương mại truyền thống ở điểm nào sau đây?
Phụ thuộc vào diện tích mặt bằng
Cần nhân viên bán hàng trực tiếp
Giao dịch thực hiện qua nền tảng số và không gian mạng
Hạn chế về thời gian giao dịch
Khi website TMĐT sử dụng mã hóa SSL, mục tiêu chính là gì?
Bảo vệ dữ liệu và bảo mật giao dịch
Tăng tốc độ tải trang
Hạn chế quảng cáo
Giảm chi phí hosting
Ví dụ nào sau đây thuộc mô hình G2B?
Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho cá nhân
Chính phủ mở cổng đấu thầu trực tuyến để doanh nghiệp tham gia
Người dân đóng thuế thu nhập
Cá nhân bán hàng online
Khó quản lý TMĐT
TMĐT là mô hình không có pháp luật
Người tiêu dùng không thông minh
Khó quản lý TMĐT
Pháp luật TMĐT cần được áp dụng nghiêm túc để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
API trong TMĐT có vai trò gì?
Đảm bảo bảo mật giao dịch
Kết nối dữ liệu giữa các hệ thống khác nhau như CRM, cổng thanh toán
Lưu trữ sản phẩm và dịch vụ
Giao diện cho người dùng cuối mua hàng
Trong TMĐT, "Omni-channel" nghĩa là:
Mô hình quản lý kho hàng thông minh
Mô hình giao hàng tốc độ cao
Khái niệm CAC (Customer Acquisition Cost) dùng để:
Tính chi phí duy trì kho hàng
Đo chi phí trung bình để có 1 khách hàng mới
Đo thời gian mua hàng
Phân tích hành vi sau mua
Giao thức bảo mật phổ biến trong TMĐT là:
FTP
SMTP
HTTP
HTTPS
Khái niệm "Last mile delivery" trong TMĐT đề cập đến:
Giao hàng chặng cuối đến tay người tiêu dùng
Vận chuyển bằng đường biển quốc tế
Trả hàng lỗi về nơi sản xuất
Vận chuyển hàng từ nhà máy đến kho
Khi xây dựng chiến lược TMĐT, yếu tố nào sau đây cần ưu tiên đầu tiên?
Chiến lược định vị giá trị khách hàng (Customer Value Proposition)
Chạy quảng cáo Google
Tạo fanpage Facebook
Giao diện mobile
Mô hình B2C trong thương mại điện tử là gì?
Chính phủ cung cấp dịch vụ cho cá nhân
Doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng
Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp
Cá nhân bán cho cá nhân
"Tỷ lệ thoát trang" (Bounce rate) cao có nghĩa là:
Người dùng rời khỏi website sau khi xem đúng 1 trang mà không có hành động gì
Khách hàng quay lại nhiều lần
Trang web tải chậm
Trang web lỗi
Website TMĐT có chức năng "so sánh giá" nhằm mục tiêu:
Hạn chế lựa chọn
Hỗ trợ người dùng ra quyết định mua hàng
Tăng độ trung thực
Làm khó khách hàng
Khái niệm CAC (Customer Acquisition Cost) dùng để:
Đo thời gian mua hàng
Đo chi phí để có được một khách hàng mới
Đo số lượng khách hàng trung thành
Đo doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng
Đo tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Phân tích ABC trong kho vận TMĐT dùng để:
Tự động hóa quy trình trả hàng
Phân loại hàng hóa theo giá trị và tần suất sử dụng
Đo lường tỷ lệ lỗi trong đơn hàng
Từ viết tắt "B2B" có nghĩa là:
Business to Business
Back to Business
Buy to Buy
Bring to Buyer
VNPay là một ví dụ điển hình của lĩnh vực nào trong TMĐT?
Thanh toán điện tử
Bán hàng tự động
Giao dịch chứng khoán
Kho vận thông minh
Các yếu tố cốt lõi của một hệ thống TMĐT bao gồm:
Internet, người bán, người mua và nền tảng công nghệ
Website, nhân sự và hợp đồng giấy
Siêu thị, khách hàng và mạng nội bộ
Mạng LAN, nhà kho và máy quẹt thẻ
Trong mô hình C2B (Customer-to-Business), vai trò của cá nhân là:
Nhà đầu tư
Người vận động chuyển
Khách hàng cuối
Người tạo ra giá trị hoặc nội dung cho doanh nghiệp.
Một yếu tố thì chốt giúp quá trình TMĐT (Thương mại điện tử) hiệu quả là:
Tự động hoá các khâu bán hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng.
Color of interface
Sự tham gia của nhiều người trung gian
Tỷ lệ chiết khấu
Một cá nhân bán áo thun in hình tự thiết kế qua Facebook và giao hàng COD (Cash on Delivery) là ví dụ của mô hình:
B2C (Doanh nghiệp tới Người tiêu dùng).
B2B (Doanh nghiệp với doanh nghiệp)
C2B (Khách hàng đến Doanh nghiệp)
C2C (Khách hàng tới Khách hàng)
Giao dịch giữa Nhà nước và dân tộc qua công dịch vụ là mô hình:
G2C (Chính phủ tới Công dân)
B2C (Doanh nghiệp tới Người tiêu dùng)
C2B (Khách hàng đến Doanh nghiệp)
B2B (Doanh nghiệp với doanh nghiệp)
Mô hình nào thể hiện mối quan hệ giữa Chính phủ và Công dân?
B2B
C2B
G2C (Chính phủ với Công dân)
B2G (Doanh nghiệp với Chính phủ)
Một khách hàng đặt đồ ăn qua GrabFood và thanh toán bằng Momo. Đây là mô hình TMĐT gì?
G2C
B2B truyền thống
C2C
B2C tích hợp Fintech (Công nghệ tài chính)
Một cá nhân kinh doanh dropshipping lựa chọn nhà cung cấp có thời gian giao hàng 20-30 ngày. Rủi ro lớn nhất là:
Hàng hóa không chất lượng
Không có sản phẩm hình ảnh
Mất phí vận chuyển
Khách hàng thân thiện và tỷ lệ hoàn thành đơn cao
Tại sao các công ty TMĐT thường đầu tư vào Logistics (kho, vận chuyển) thay vì thuê bên ngoài?
Vì luật bắt buộc
Vì ai không muốn thực hiện chuyển đổi
Để tiết kiệm thời gian kế toán
Để kiểm tra toàn bộ trải nghiệm giao hàng, tối ưu chi phí và tốc độ
Tại sao Lazada lại đầu tư mạnh vào bán hàng trực tiếp?
Đáp ứng xu hướng tương tác trực tuyến và đưa ra quyết định mua hàng tức thì
Để tránh cạnh tranh với Shopee
Vì muốn bán hàng nhanh chóng
Để tăng giá trị của phiếu bầu
Đặc điểm nổi bật của mô hình C2C (Consumer-to-Consumer) là:
Bắt buộc thanh toán bằng ví điện tử
Giá trị giao dịch luôn cao
Giao dịch trực tiếp giữa người tiêu dùng
Cần trung gian vận hành
Một ví dụ về mô hình C2C là:
Mua hàng qua website của công ty.
Bán hàng qua livestream Facebook.
Giao dịch qua ATM.
Mua hàng tại siêu thị.
Một điểm mạnh của mô hình B2B là:
Khó quản lý đơn hàng.
Giao hàng chậm.
Giá cả biến động.
Quy mô giao dịch lớn và quan hệ dài hạn.
Khi TikTok Shop kết hợp giải trí - mua sắm, điều này tạo ra loại hành vi tiêu dùng mới gọi là:
Mua sắm cưỡng chế cảm xúc (impulse buying).
Mua hàng siêu tiết kiệm.
Mua hàng theo lời khuyên chuyên gia.
Mua sắm lý trí.
Trong TMĐT, CMS là viết tắt của:
Consumer Marketing System.
Customer Management Server.
Central Market System.
Content Management System.
Một lợi ích chính của TMĐT đối với người tiêu dùng là:
Mua sắm linh hoạt mọi lúc, mọi nơi.
Phải đến cửa hàng để kiểm tra hàng.
Chỉ mua được hàng trong nước.
Khó so sánh giá cả.
Một sản phẩm có đánh giá "5 sao" nhưng khách mua thật thì thất vọng. Hệ quả lâu dài là:
Mất niềm tin người dùng và ảnh hưởng uy tín thương hiệu, làm giảm tỷ lệ quay lại.
Tăng doanh số ngắn hạn.
Được săn ưu tiên.
Lượng đánh giá tăng lên.
"Dropshipping" là mô hình phổ biến với người kinh doanh nhỏ vì:
Không cần hàng tồn kho.
Không cần website.
Lợi nhuận cao hơn sản xuất.
Không chịu trách nhiệm về sản phẩm.
Một công ty khởi nghiệp chọn mô hình "Print on Demand" để kinh doanh áo thun. Lợi thế lớn nhất là gì?
Không cần hàng tồn kho.
Không cần website.
Lợi nhuận cao hơn sản xuất.
Không chịu trách nhiệm về sản phẩm.
Điểm đặc trưng của mô hình B2C là:
Giao dịch nội bộ doanh nghiệp
Giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối
Giao dịch giữa người tiêu dùng với nhau
Giao dịch giữa cá nhân với chính phủ
Công nghệ Blockchain có thể hỗ trợ TMĐT như thế nào?
Giảm băng thông mạng
Tăng chi phí lưu trữ dữ liệu
Tạo hợp đồng thông minh minh bạch và giảm gian lận
Làm chậm
Một doanh nghiệp TMĐT bán hàng xuyên biên giới muốn giảm chi phí thanh toán quốc tế. Họ nên ưu tiên giải pháp nào?
Tăng giá để bù chi phí
Chuyển qua trả tiền mặt
Tích hợp thanh toán bằng tiền mã hóa hoặc nền tảng như Stripe, Payoneer
Sử dụng ví điện tử nội địa
Phân biệt rõ nhất giữa Marketplace và Retailer trong TMĐT là gì?
Retailer bán nhiều thương hiệu hơn
Retailer không cần chăm sóc khách hàng
Marketplace là nền tảng trung gian, Retailer là người sở hữu sản phẩm
Marketplace chỉ cần bán online
Trong quy trình đặt hàng trực tuyến, bước “giỏ hàng” có vai trò gì?
Xác minh danh tính
Tạm lưu các sản phẩm người mua muốn mua
Thanh toán
Trả lại hàng
Amazon sử dụng hệ thống “gợi ý sản phẩm” dựa trên lịch sử mua hàng của khách. Đây là ứng dụng của:
Big Data và trí tuệ nhân tạo
Phân tích SWOT
Marketing truyền thống
Quảng cáo đại trà
Đâu là mô hình ngược lại với B2C?
B2B
C2C
C2B
G2C
Lợi ích chính của TMĐT với doanh nghiệp là gì?
Tối ưu chi phí và mở rộng thị trường
Phụ thuộc hoàn toàn vào công nghệ
Giảm khả năng cạnh tranh
Tăng thời gian vận chuyển
